(KM知识管理)企业知识管理实施的五个步骤
KM知识管理流程.
类别说明
专业属性 生命周期
组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本 相关性
认定性
权限 独特性
知识的衡量
Scope 衡量知识的存量是否足够支撑组织的活动，是否存在过多的冗余导致知识的利用效率降低？ 知识的需求完全取决于关键资源和关键流程\活动的需求，而不取决于专家和技术。 通过以关键资源和关键流程\活动为导向对现有知识存量的统计和分析，了解现有知识存 量与知识需求之间的差距。 知识的覆盖率 组织的关键职责、关键流程、关键活动、关键设备是否都具有了知识？具有了什么认可级 别的知识？该知识的使用者评价如何？ 知识的冗余率 针对某一个管理元素（例如、流程、活动或者设备等）如果存在多个知识，应用者将需要
知识管理
知识管理的生命周期
Scope 知识的生命周期过程可以分为，定义、发展、认定、应用、评估、退出，具体内容如下： 定义过程：核心能力需求分析，定义所需的知识。 发展过程：现有知识和文档的收集，补充，规范化。 认定过程：验证、价值评估、规范评估、易用性评估。 应用过程：范围、使用密度、场合、人员、方式、程度、结果。 评估过程：价值、重要性、适用性、易用性、规范化和完整性覆盖率、冗余性、效率、效 果。 退出过程：审定、流程、方式。
服务转换：知识管理
知识管理的价值
Purpose/goal 知识的价值并不在于知识的收集和存储，而在于知识被恰当地应用。
以IT服务管理体系为导向，将关键知识、知识专家与IT服务管理的关键资源和关键流程\活 动紧密结合起来，在支持流程步骤的水平维度上和支持整个流程过程的垂直维度上被组织 起来。
知识与人的关系
独特竞争力知识
将什么知识传递给谁，是一个很重要的问
题。 关键知识 知识 知识 知识 基础技术知识
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理运营方案
知识管理运营方案一、方案背景与目标随着信息技术的迅猛发展，企业面临着海量信息的挑战，如何有效管理和利用这些信息成为了企业发展的关键问题。
知识管理作为一种新的管理理念和方法，为企业提供了有效管理知识和信息的途径。
因此，建立一套完善的知识管理运营方案，将对企业的发展起到重要的推动作用。
本方案的目标是建立一个全面的知识管理系统，包括知识的获取、存储、组织、共享和应用，以提高企业的创新能力、工作效率和竞争力。
二、知识管理运营方案的重要性1. 提高企业的竞争力知识管理可以有效地整合企业内部的各种资源，促进信息的共享和传递，提高企业的整体效率和生产力，增强企业的竞争力。
2. 促进企业的创新通过有效管理和利用企业内部的知识和信息，可以激发员工的创新意识，促进新产品、新技术和新业务的不断涌现，为企业的发展提供源源不断的动力。
3. 提高企业的工作效率有效的知识管理系统可以帮助企业快速获取所需的信息和知识，减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
4. 减少企业的风险通过知识管理，可以更好地把握市场环境和竞争情况，及时调整企业的战略和业务方向，减少经营风险。
5. 优化企业的组织结构知识管理可以协调和整合企业内部各个部门的知识和信息，打破信息孤岛，优化企业的组织结构，提升企业的协同作战能力。
三、知识管理运营方案的基本原则1. 精准定位根据企业的发展战略和业务需求，精准定位知识管理的目标和范围，以确保知识管理运营方案符合企业的实际需求。
2. 强化管理建立健全的知识管理制度和流程，明确知识管理的责任人和职责，强化对知识管理的组织和管控，确保知识管理的有效运营。
3. 充分利用技术手段借助先进的信息技术，建立完善的知识管理系统，包括知识库、文档管理、协同办公、数据分析等功能，提高知识管理的效率和便捷性。
4. 注重人才培养加强对员工的知识管理培训与教育，激发员工的知识管理意识，培养员工的知识管理能力，为知识管理的实施打下良好的基础。
企业知识管理的运作过程
企业知识管理的运作过程知识管理涉及四个运作过程：一是知识集约过程. 知识集约过程是指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。
比如，对经营数据、客户建议书、客户信息、产品信息、工作方法、工作心得、成功与失败事例等知识进行收集和分类，并将分类结果存放在文件夹、手册、书、录像带、计算机等存储器中。
知识集约过程通常包含了隐形知识显性化和显形知识综合化这两个模式的知识转化。
比如，营销部门按照一定的背景和条件对使用过的客户合同进行收集和分类，并据此整理成标准模式，就是显形知识综合化的过程；营销部门根据过去的成功与失败经验修改客户合同，并开发出新的合同模式就是隐形知识显形化的过程。
为了使知识集约更有效地服务于知识运用和知识交流，知识配置可视化是不可缺少的重要步骤。
目前国际上较为流行的做法是用地图表示知识的存放场所。
这种地图被称作为知识地图。
企业一般将知识地图存放在企业内部网络上，任何员工都可以随时阅览和检索。
员工看到知识地图，便可知道企业的知识配置情况，比如，谁拥有知识、拥有什么知识、如何与这些知识的拥有者取得联系等。
二是知识应用过程. 知识应用过程是指利用集约而成的显形知识去解决实际问题的过程，也是显形知识内部化的过程。
随着员工把集约而成的显形知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显形知识便被内化为隐形知识。
显性知识内部化的结果导致员工隐形知识储备的扩展。
积极利用计算机软件技术是加速显形知识内部化的有效途径。
比如，销售人员在现有的知识基础上，只要利用模拟软件和数据解析软件就能找到扩大销售额和产品组合的最佳方案，并可以由此迅速地拓宽、延伸和重建自己的隐形知识系统。
三是知识交流过程. 知识交流过程是指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。
由于前述两个过程通常以某个部门为单位进行，因此，其结果只能扩展某个部门的知识储备，而不足以提高企业整体的知识储备。
这就有了通过交流将新知识内部化到每个员工的必要性。
企业可以从以下几种交流方式中选择符合自身条件的交流方式。
km知识管理
km知识管理所谓知识管理，即在组织内部构建一个人文与技术兼备的知识系统，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，让组织中的信息与知识达到不断创新的最终目的。
以下是由店铺整理关于km知识管理的内容，希望大家喜欢!km管理的显性知识和隐性知识组织内部存在两种类型的知识：显性知识和隐性知识。
显性知识是指那些可以表达的、物质存在的、可确定的信息，是能够用正式、系统的语言表达和沟通的知识，如产品外观、文档、数据库、说明书等;隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人惯例”，一般以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。
表1能够清晰地说明显性知识和隐性知识的区别。
隐性知识，多为个人长期创造和经验的积累，不宜用语言表达，与所有者的个人素质有关。
它不能像显性知识那样通过内部网络、邮件系统等方式传播来实现知识共享。
但这种难以传播的隐性知识，在组织内却有着极其重大的意义——它是其他组织无法复制的惟一资产。
而且，正如人们用“冰山的尖端”来比喻显性知识，隐性知识就是冰山底部的大部分。
综合种种特性，可以说隐性知识是一个企业能否把握竞争优势的关键。
因此企业知识管理很大一部分工作是发现员工的隐性知识并使其显性化，使之可为其他人使用并分享。
诸多因素制约国内企业知识管理相对于企业管理，知识管理还是一个很新的概念，并且知识管理的作用也不是立竿见影的，因此在企事业推广时还会面临很多阻力。
结合多年开展知识管理工作的经验，笔者认为目前制约国内企事业单位知识管理发展的因素有以下几个方面。
第一，领导层思想转变困难。
知识管理是一种新型的企业管理模式，领导层对它的接受程度因人而异。
只有高层管理人员认识到知识资源的低效利用问题，知识管理才得以开展。
简而言之，领导层支持与否直接关系着企业知识管理的成败。
可是知识管理本身又是一项短期内只见投入不见回报的工作，短期内很难看到收获，这就很容易失去领导层的支持。
km名词解释
km名词解释KM（Knowledge Management）是知识管理的缩写，是一种通过有效地收集、组织、储存和共享知识，以便在组织内部进行合理利用的过程。
它涵盖了全面的知识生命周期，从知识的创造、获取、组织、存储到应用和共享，以提高组织的竞争力和创新力。
在知识管理中，有一些常见的术语和概念需要解释：1. 知识：指信息、经验、直觉、洞察力等以某种形式存储在个人或组织中，能够为实现目标或解决问题提供帮助的有用资产。
2. 知识创造：指通过将个人的知识和经验进行整合、分析和合成，以创造新的知识和见解。
3. 知识获取：指从内外部源头获取知识，例如通过培训、学习、经验交流、研究等途径。
4. 知识组织：指将知识进行分类、标记、整理和编目，以便快速搜索和访问。
5. 知识存储：指将知识保存在知识库、文档管理系统、数据库等中，确保知识的安全和持久性。
6. 知识应用：指利用知识解决问题、支持决策和提高绩效的过程。
7. 知识共享：指将知识在组织内部进行交流、传播和共享，以加强合作和协作。
8. 知识转化：指将知识从一个形式转化为另一个形式，例如将隐性知识转化为显性知识，或将个人知识转化为组织知识。
KM使用了多种工具和技术来支持知识管理的流程，例如在线协作平台、文档管理系统、企业社交网络、知识图谱等。
它还与其他领域如人工智能、大数据分析、机器学习相结合，以提供更高效和智能的知识管理解决方案。
KM的目标是通过高效利用知识，促进组织创新、学习和适应能力的提高。
它可以帮助组织减少知识的重复和浪费，加快问题解决的速度，提高决策的质量，增强组织的竞争力。
同时，KM还可以提升员工的工作满意度和绩效，促进团队合作和知识共享的文化建设。
总之，KM是一种由多个环节组成的知识生命周期管理过程，通过收集、整理、存储和共享知识，以帮助组织创新、学习和发展，提高组织的竞争力和绩效。
对知识管理的理解
对知识管理的理解一、知识管理的定义知识管理是指通过系统化的方法和流程，对组织内部和外部的知识进行收集、整理、分析、利用和创新，以提高组织的核心竞争力和创造价值的一种管理模式。
二、知识管理的目标1. 提高组织内部知识共享和沟通能力，促进信息流动；2. 优化组织内部业务流程，提高工作效率；3. 增强组织对外部环境变化的适应能力，提高市场竞争力；4. 增加组织创新能力，推动技术进步和产品升级。
三、知识管理的重要性1. 帮助企业更好地把握市场机遇；2. 提高企业的生产效率和质量水平；3. 促进企业技术进步和产品创新；4. 增强企业员工学习意愿和自主学习能力。
四、知识管理的实施步骤1. 知识管理需求分析：明确组织内部需要收集哪些知识以及如何利用这些知识来提升企业核心竞争力。
2. 知识获取与整理：通过各种方式获取企业内部和外部的知识，并对这些知识进行整理、分类和归档。
3. 知识存储与共享：建立知识库和知识分享平台，提高组织内部知识共享和沟通能力。
4. 知识利用与创新：通过对已有知识的分析和研究，发掘新的创新点，提高企业技术水平和产品质量。
5. 知识评估与反馈：对已有知识进行评估和反馈，及时纠正错误，提高管理水平。
五、知识管理的关键要素1. 组织文化：构建开放、自由、尊重、协作的组织文化，鼓励员工自主学习和创新。
2. 信息技术：建立完善的信息技术系统，支持知识管理流程中各个环节的实施。
3. 员工素质：培养员工自主学习能力和团队协作精神，提高整体素质。
4. 管理制度：建立科学合理的管理制度，规范组织内部各项活动。
六、知识管理存在的问题1. 缺乏有效的知识获取渠道；2. 缺乏有效的知识共享平台；3. 知识管理流程缺乏科学性和系统性；4. 员工对知识管理的重要性认识不足。
七、知识管理的未来趋势1. 大数据技术将成为知识管理的重要工具；2. 人工智能技术将带来知识管理领域的新突破；3. 移动互联网和云计算技术将促进知识共享和协作；4. 跨界合作将成为知识创新的新模式。
KM知识管理提升核心竞争力之关键基础建设
+ : Technology IT 技 术 信息技术协助KM之 建构
组织知识积累,必须通过科技将人与信息充分结合，而在 分享的组织企业文化下达到乘数的倍数效果。
摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享
KM 知识管理导入步骤
专案管理
专1 案 团 队
程知 识 流
页知 识 网
现
图知
状
识
检 讨 点知
地
问题与需求 ： 1. 沟通成本日益升高。 2. 落实知识管理的需求。 解决方案导入 ： 1. 同步导入「企业入口网站」 与「知识管理」两大专案以解 决上述问题。 2. 专案的导入分阶段进行。
KM
5.1.2. 台积电之KM-2
导入成效 1.提供个人化的工作 环境。 2.降低沟通成本 。 3.实践知识管理 。
存档
枯萎 修剪
KM 2.1.1. KM 之四大构面
决定企业之 经营策略与
目标
经营 方式
配合经营需 求规划流程
信息 科技
作业 流程
加速企业 知识信息
之流通
人与 企文
激发人员参与 并塑造鼓励分 享之企业文化
KM
2.2、WHY ?
为什么要实施KM?
在知识经济时代，无论个人或企业为 了提高『核心竞争力』，必须实施KM。
KM
2.1、WHAT ?
什么是KM ?
KM是指组织(企业内成员通过知识之 创造、获取、分享与运用,以提高其 效率或竞争力而达成组织目标之管理 活动。
KM不仅提高组织之竞争力同时也建 立其知识分享文化,并促进组织学习 速度之提高。
KM
知识之循环
广传
交流 繁荣 运用
成长
开花
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企业知识管理实施的五个步骤
随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平
台，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀了大量的知
识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大
中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢?
第一步:认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企
业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评
估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，
并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层
进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;
利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识
管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管
理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践
提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注
意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实
施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文
化和管理现状;另一方面，知识管理的推广需要企业流程、组
织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，
必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保
证知识管理在企业中顺利推进;再者，由于知识管理需要长期
的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转
化为长期发展的动力。
认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参
与，关键在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状
的解决方案。
第二步:规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求
的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环
节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细
分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规
划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行
知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发
挥知识管理的实施效果。
主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理
规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识
管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造;
知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理
的理论基础。
规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与
流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结
合及管理思想的转变;以知识管理思想为基础的业务流程的
改造;知识管理的文化氛围的建立;知识管理规划与企业实际
情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。本阶段建议
由咨询公司和企业中高层统一认识共同来参与规划，确定知
识管理实施的解决方案。
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的
部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果
来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修
正。
主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生
产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，
其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务
体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的
知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考
虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，
并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针
对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。
所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系
梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策
略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企
业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该
考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个
阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带
知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落
地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，
需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、
系统开发商等多方面协调工作。
难点:选择合适的部门进行试点;知识体系的建立及知识
管理模式和策略分析;针对性的提升行动计划。
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理
将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门
的复制;知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链;知识管
理制度初步建立;知识管理系统的全面运用;实现社区，学习
型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其
制度化。
难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实
施全局的把握;知识管理融入业务流程和日常工作;文化、管
理、技术的协调发展;知识管理对战略目标的支持;对诸如思
想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配;建立知识管
理的有效激励机制和绩效体系。
第五步:制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知
识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完
成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业
务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种
战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把
知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。
在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部
分，有力促进企业每一位员工的发展。
重点:知识管理深入业务体系;知识管理的广义推广;知
识管理提供战略支持;知识管理新实践的创新。
难点:知识管理深入业务体系的流程调整;知识管理思想
推广到其它管理体系中;知识管理文化氛围的建立;知识管理
新实践和方法的创新。
纵观国外知识管理的发展轨迹，结合国内知识管理的应
用现状，可以预见在不久的将来，知识管理将逐渐成长为一
种管理思想，进而形成一种管理标准，如同质量管理、流程
管理一样，将成为体现组织核心能力的关键要素。因此，企
业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久
发展将具有重大的意义。
然而，知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而
是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理
过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，
发挥出知识管理的真正价值。