品牌童装运营中心管理制度

与恩品牌童装运营中心管理制度

为了促进我们更好发展，规范运营程序，提高工作效率，实现分工明确、责任到人、密切配合、高效运作的良好氛围，特制定以下管理制度，希望大家认真学习，遵照执行。

一、工作时间

上下班时间：每天上午7:30上班，下午6：00下班。

二、工作要求

1、工作形象：工作期间要保持个人工作形象，要求化淡妆、穿戴整洁、衣着得体，尽量穿工作服。

2、工作语言：工作当中语言要亲切主动，在接电话时必须用先导语言“你好，秋米果”；在微信中要规范用语，多用表情符号，耐心及时回复顾客；在店内接待顾客时要有亲和力，积极主动问候顾客“您好”！不允许有脏话，不允许大吵大闹、互相争吵。

3、上班期间不准玩游戏，不准看娱乐视频。

4、工作目标：

①服从领导，认真工作。工作期间按照店长安排分配的内容工作，要求服从领导，对于上级安排的工作必须及时尽快落实到位。在工作中如有异议，可以单独反映或例会提出。

②分工明确，各负其责。首先，店长要以身作则，起到带头表率作用。对店里的工作要合理分工安排，每个店员必须明确自己负责的工作内容，不清楚的请示店长或例会提出。店员根据店长的安排，每人按照分工各司其职，并对自

己的工作过程和结果负责。

③团队协作，提升业绩。在做好以上工作的同时，所有人必须互相补位、密切配合、共同协作，确保每天的工作任务圆满高质完成。一切工作都必须围绕服务好顾客、提升业绩为目标。

④熟悉货品，做好服务。必须充分了解熟知每个品牌的货品和货号，尽最大努力满足顾客需求，做好服务。

⑤加强学习，不断创新。每个人必须不断学习，不断提升自己，实现自我价值和业绩共同提升。

三、工作程序

1、点货制度：

①每天货品到店后，点货时一定要按照货单（货号和数量）认真仔细核对货品，如有差错标明并及时汇报。

②把每个货品一手几件核对后写在厂商货单上以便入库录入。拆包点货谁拆谁点，点货完成后在厂商票据上签字负责。

③谁负责点货谁负责把每件样品拍到工作群里。

④只要补货款超过10手需要拍补货视频发到工作群。

2、入库制度：

①拆包点货完成后，由财务或库管负责入库录入Ipad，每天必须第一时间完成入库录入工作，保证及时出库出单的需要。

②入库时要确保到货数量、款式、款号与厂商货单一致。

③如果财务或库管人员休息或请假由店长安排其他人

负责，完成后在厂商票据上签字负责。

④入库完成后，厂商票据装入专门厂商票据夹存档。

3、留货制度：

①新款到货后需要给客户留存的货品，每次都要开票并装袋标明客户姓名、是否开票、是否付款等信息。

②谁给客户留存的货品谁负责及时联系客户发货收款。

③留存货品超过一定期限（未付款最长5天）的要及时联系客户发货收款，如果留存客户没有答复要及时协调给其他客户，不能因此造成库存和积压。

4、配货制度：

①顾客点货后，由接单人出单交由库房专人负责配货。

②配货人员必须严格核对货单，核对品牌，点清楚共多少手货，每一手货几件，配货完成后在货单上签字负责。

③配最后一手货时，一定把最小码样品配上，数清货品的件数。

5、开单制度：

①开单时用自己的Ipad工号，票据上为开单人的名字。

②开单时要核对货品是否和单据一致，要清点手数和每手件数，严禁出现顾客点的货品和单据不一致的情况。

③开单后一张交由配货和顾客，一张店里存根留底。留存的单据上必须注明是现金、转账、刷卡、微信、支付宝或者欠账等情况。

④顾客货单统一放在红包里装袋打包。

6、发货制度：

①发货前，要清点货品、票据、包装是否完好。收货人地址姓名是否写清楚，地址直接写地名不写地区。

②发货前要对货品进行打包，确保货品不会进水、破损。

③发货遇有特殊情况如代收、提付的必须要核对货品和金额，亲自将票据交到店长手中。没有特殊情况的，发货票据应保存两个月以上。

④发货后如果出现多发、错发等，顾客要求返货不付运费的，谁的错误谁承担运费。

⑤当天货发完后应微信告知顾客“亲，您的货已发几包，请查收”。

⑥店长月底统计代收名单安排领取代收。

⑦只要顾客第一时间反映已付代收款，店长必须及时安排领取。

7、返货制度：

顾客返货：

①收到返货拆包时要逐手、逐件核对货品是否齐全、是否破损、是否缺吊牌、是否穿过等情况。

②返货拆包必须第一时间进行，要在单独区域拆包入库打单，严禁与其他货品混淆。

③返货拆包打单后要及时入库存放，要摆放整齐，合理存放方便下次查找。

④返货谁拆包打单用谁的工号，单据上为谁的名字。

返厂家货：

必须写清厂家地址、姓名、电话，写清发货人：山西康

瑜。返厂家货物流单据必须保存一个月以上，以便查询物流

情况。

8、微信制度：

⑴专人负责操作工作微信和VIP顾客群，操作微信要及

时、耐心、用心回复每一位顾客。

⑵微信语言要统一规范用语，做到礼貌、亲切，语言中

尽量多用表情符号。

3、微信操作人要有一个微信语录，收集各种微信语言。

⑶每天早上，微信先回复顾客前一晚的咨询。

⑷每天早上，VIP顾客群和微信朋友圈发一条“心灵汤”

美图并配上“与恩品牌童装运营中心致上”。

⑸每天上午9点到10点必须发VIP顾客群和微信朋友圈，每天新款、补单款、爆版预定先发到VIP顾客群，再发到微信朋友圈。新款、补货款、爆版预定款以及店内现货交叉轮流在微信和顾客群发布。

⑹微信发图时，必须提前安排好要发的图片，必须同一时间段不能间断的发图。

⑺微信发图时，只要是代理的品牌必须每张图配上品牌

名称。

⑻微信上，如有需要补货，先发到补货群，再填写到顾

客补货表。如有顾客需要补单的款，应及时在VIP群、朋友

圈发图片集单，并发到补单群。

⑼微信每天必须发到货、补货、送货以及人气多的宣传

视频。