尊重和维护患者权益制度.

尊重和维护患者权益制度

为落实尊重和维护患者合法权益,让所有患者在我院就诊、治疗过程中得到安全有效的诊治,让患者切实感受到他们的权益在就医各环节得到体现,感受到医务人员礼貌周到,耐心细致,合理连贯的医疗服务。为切实落实卫生部下发的尊重和维护患者权益制度,特制定如下具体措施:

一、维护患者享有平等医疗诊治权力的措施:

1、在门诊大厅设立(1服务台,提供导诊,建卡各类咨询服务;

(2在显著位置悬挂大屏幕电子显示屏,动态公示常用检查项目名称及价格;(3设立门诊专家及专科门诊时间一览表和医保病人、自费病人、老干部就诊流程图;(4在病房大厅设立①住院病人程序流程图;②病房大楼各病区指示牌等,方便病人就医。

2、门(急诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊,在接诊时,根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断,并安排其进一步诊疗办法,征求患者意见,告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容,直到患者满意。

3、病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊,当班医师与护士应主动与患者打招呼,介绍自己姓名、病区设施与环境,在办理入院登记时,应告知患者住院诊疗程序,消除着急、紧张情绪,取得患者配合。接诊时态度要热情、诚恳,首次病程记录书写完成后,应与患者及家属就初步诊断,可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查内容、治疗措施、饮食、休息及有助于改善健康状况的诊断方法、护理条件注意事项等进行初步沟通。

4、病人经初步检查治疗后主管医师要及时向病人告知诊断、治疗、处置及病情预防等确切内容和结果,并做出通俗易懂的解释。对急危重病人还应告之危险、风险、最佳诊疗措施以及书写危重病情告知书。

5、对需要手术及需要各种特殊诊治的病人,应把决定权交给病人,在征得患者同意后,认真履行手术、麻醉或各种特殊诊治知情同意书的签字。未经病人及家属同意,除紧急生命抢救外,医务人员不得私自进行。

6、病人有权向医务人员了解各种诊治手断的有关情况,如有何副作用,对健康的影响以及可能发生的意外及合并症,预防效果等,医务人员应从医疗角度进行全面解答。对不宜相告的或当时尚未明确诊断的,应向其家属解释。

二、维护患者有拒绝治疗的权利的措施:

1、如果患者对检查、治疗有疑虑,拒绝接受医嘱或处理,主管医师应在病程记录中作详细记录,向患者做出进一步解释,患者仍拒绝接受处理等情况,也应在病程记录中说明,并向上级医师或科主任报告。

2、如果患者执意不同意接受应该施行的检查或治疗,则不可实行,但主管医师应向患者告知可能产生的后果,由患者或委托人在知情同意书上签字。

3、患者在不违反法律及医院规定的范围内,如果提出自动出院的请求,是允许的。但病人必须向医院和医生做出对其出院及后果医院和医生不付任何责任的声明与签字。

三、维护患者要求保密权利的措施:

1、患者在门诊就诊,住院检查治疗过程中,对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私,要求医护人员保密的,应给予保密,以维护患者隐私权。

2、患者有权对接受检查的环境要求具体有合理的声音、形象方面的隐蔽性,医务人员以尽量满足患者的要求。患者在进行某些部位的体检治疗时由异性医务人员操作时,应安排有第三者在场。

3、在进行涉及床边会诊、讨论时,患者可以要求不让不涉及其医疗的人员参加;患者也有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人员阅读。

四、维护患者知晓所支付的医疗费用的措施:

1、患者在接受治疗的过程中,对施治科室或个人各个环节的工作有权做出客观、恰如其分的评价,无论由谁支付医疗费用,患者都有权审查其支付的帐单,并有权要求解释各项支出用途。

2、为患者提供门诊,住院一日清单,对出院结算后的病人提供住院总费用清单。患者对清单费用有疑义的,有关部门及科室应给予答疑解惑,对清单与实际使用情况不相符的应给予纠正。

五、维护患者知情同意权,切实做好医患沟通,提高患者满意度的措施:

1、认真组织医务人员学习卫生部2008年版医院工作制度,重点学习患者知情同意告知制度,医患沟通制度和依法维护患者权益制度。促进医患和谐。防范医疗纠纷。

2、建立客户服务中心,开展住院病人入院24小时、72小时后床边随访,出院病人电话回访、病人及职工满意度调查、预约挂号、医疗咨询等工作。通过病人回访工作及时了解病人需求,及时发现病人的抱怨和存在问题,切实维护患者的权益,体现人文关怀,做好人性化服务,不断提高患者的满意度。