企业(公司)顾客满意度统计分析表
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
客户满意度分析报告
客户满意度分析报告引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要获得成功必须致力于满足客户需求和期望。
因此，了解和评估客户满意度成为了企业经营管理中的重要一环。
客户满意度分析报告是一种针对企业的顾客进行综合评估的工具，旨在揭示顾客对企业产品或服务的满意程度，以及确定需要改进的领域。
什么是客户满意度分析？客户满意度分析是一种通过调研和收集反馈数据来评估客户对企业产品或服务的满意程度的过程。
这些数据可以通过各种方式获得，包括问卷调查、面谈、在线反馈等。
通过对这些数据进行分析和解读，企业可以获得客户满意度的整体状况，并了解客户满意度背后的原因和影响因素。
为什么客户满意度分析如此重要？1.客户忠诚度的建立：满意的客户更容易成为企业的忠实用户，持续购买企业的产品或服务，并与企业建立长期的合作关系。
通过了解客户满意度，企业可以改善客户体验，提高客户忠诚度，从而增加收入和市场份额。
2.竞争优势的获取：客户满意度分析可以帮助企业了解其在市场上的竞争优势，并识别出与竞争对手相比的优势和劣势。
通过改进客户体验并满足客户需求，企业可以在激烈的竞争中脱颖而出，获得更多的市场份额。
3.问题和机会的识别：通过客户满意度分析，企业可以及时发现和解决潜在的问题和缺陷，以提供更好的产品或服务。
此外，满意度调查还可以揭示客户未满足的需求和期望，从而为企业提供创新和改进的机会。
如何进行客户满意度分析？1. 设定明确的目标在开始客户满意度分析之前，企业应明确分析的目标和重点。
例如，企业可以关注产品质量、售后服务、交付时间等方面的客户满意度。
2. 选择适当的调研方法企业可以选择不同的调研方法来收集客户反馈数据，包括问卷调查、面谈、在线反馈等。
根据调研的目的和受众群体的不同，选择最适合的调研方法。
3. 设计有效的调研工具为了获得准确和有用的数据，企业需要设计出有效的调研工具，例如问卷调查表或面谈指南。
这些工具应该包含客户满意度评价的关键指标，并提供开放性问题让客户进行自由表达。
工程客户满意度调查分析表(最新整理)
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回
份
(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
意意般意
意
90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1 工程使用功能情况说明
2 工程质量情况说明
3 竣工后服务情况说明
4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议：
编号：
客户（监理）代表：
调查人：
调查时间：
用户公章
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间： 年 月 日
二级指标 三级指标
调查人（签名/盖章）：
工程客户满意度调查表
编 号：
建设单位
满意程度
工程名称 序
评审 号
项目 序
调查内容
很
很满一不
不
满
满
满
意意般意意ຫໍສະໝຸດ 90 85 80 75 70
以以以以以
上上上下下
1
计划的及时性、准确性
进度实施
1
落实进度计划的措施、力度
施工准备是否充分
2
事中关键过程控制是否到位
工程质量
2
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
安全3 文明施 措施及计划的预控性
3
工
措施执行的严肃性
4
能力评价
项目经理
4
工作责任心
顾客满意度分析报告
（ 2020年度）
编制：
审核：
批准：
顾客满意度调查结果及分析报告
调查时间
统计人
统计时间
发放调查表
回收调查表
回收率
序号
调查项目
比率
得分
1
产品质量
50%
49.5
2
产品价格
30%
28.8
3
交货期
10%
9.8
4
服务
10%
9.5
顾客满意度最终得分：97.6分（97.6%）
调查客户
临沂VOLVO常林股份利勃海尔杰克推特陕汽特种车泰安航天青州CAT拓仁机电驰迈轲车轮
顾客最不满意项目
本次调查结果，10家客户对本公司产品价格、交货期及服务各方面评价无突出的不满意项目。
顾客的意见和建议
在本次调查结果中，有3家客户提出交期需改进，1家客户提出服务配合需改进，1家客户提出质量需改进。
原因分析
年末年初期间，公司员工流动性较大，人员稳定性不够，造成产品交期交紧张、服务配合与质量稳定性未达到客户要求。
1、本次调查表的回收率100%，客户的平均总评满意率达97.6%，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。
2.从数据来看，公司产品质量，交付状态及售后服务得分为很满意。但交付周期得分相对较低。
3.交付周期及产品价格是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是工厂备件库存量满足不了客户的产品需求，因此我们应该根据往年的订单量和销售部的订单预测数据来分析市场需求，把常规部件的安全库存提升，同时优化订单管理来减少交期延误。另外从数据上来看，还有一个最主要的影响到客户满意度的就是产品价格，我们应制定产品随钢材价格波动的调整计划！
工程客户满意度调查分析表
工程客户满意度调查表
竣工工程满意度调查表
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间: 年月日调查人(签名/盖章)：顾客代表(签名/盖章）：
注:1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议,可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份（占发出调查表的％，占客户总数的%),调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
表二技术研究类项目满意度返馈情况
表三工程类项目满意度返馈情况
客户满意度分析报告。
2020年度顾客满意度调查统计分析
2020年度顾客满意度调查分析
顾客满意是公司建立、实施质量管理体系的目标之一，是公司质量方针的具体体现。
公司把顾客满意程度作为对质量管理体系业绩的一种评价。
为持续满足顾客，不断改进我们的工作，我们按体系文件要求每年一次对公司客户进行了一次不定期抽样调查，了解客户对我们公司产品质量和服务的满意度，由于我公司的长期合作客户有10家，并且全部是国外客户，因此我们通过传真、走访客户、销售人员发放调查表等方式发放顾客满意度调查表10份，到目前已经收回8份，回收率为80%，符合文件规定的要求，经对这8份调查表的调查内容计分，计算出公司顾客满意度为经计算顾客满意度为98分。
在这些调查表中，顾客表示一般的有4个项目，分别为外观、款式和产品包装，其他项目均为满意。
业务部
2020年12月28日。
客户满意度统计分析报告
XX有限公司
客户满意度统计分析报告
按照ISO90001要求，市场部结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出___家主要用户开展客户满意度调查。
自____年__月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放《客户满意度调查表》。
到_____年___月为止，陆续共收回___份调查表，回收率达____%。
本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评价级度分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照《客户满意度控制程序》要求，我们分别规定了10、8、6、4、2五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数（质量权数0.4，服务权数0.3，运输及交货期限权数0.1，价格权数0.2）。
通过对返回的份调查表汇总分析，满意
从以上数据可以看出：
1、产品质量方面：
2、服务方面：
3、运输和交货期限方面：
4、价格方面：
5、我公司在市场竞争中的优势、劣势：。
客户满意度调查和分析报告
客户满意度调查和分析报告篇一:《客户满意度调查报告》XX营销部2021年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□ 很满意（记5分）□ 比较满意（记3分）□ 不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意：□ 很满意（记5分）□ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分）□ 不太满意（记2分）□ 不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
关于企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。
客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。
我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。
实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。
通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。
此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。
根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。
一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。
我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。
成立至今陆续取得了多个著名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外著名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。
顾客满意度调查表结尾语
顾客满意度调查表结尾语
本着“持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审：
1、顾客对我公司的评价
顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。
2、对顾客的要求无条件的予以满足
顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。
从而提高企业在顾客中的地位和知名度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。
3、今后努力的目标
为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉
的事件发生。
为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。