公路收费站述职报告范文
2024年公路收费站述职述廉报告(4篇)

2024年公路收费站述职述廉报告高速公路收费站述职述廉报告过去一年里,在市局党委正确领导下,在上级相关部门大力支持和热心帮助下,我站广大干部职工坚持以“___”重要思想和___届___中、四中全会精神为指导,以“文明收费创业绩,优质服务树形象”为中心,解放思想,真抓实干,奋力拼搏,锐意进取,圆满完成了年度各项工作任务,全年完成通行费征收___万元,“三个文明建设”取得了显著成效,通行费征收工作扎实稳妥地运行,文明行业创建迈出了坚实的步伐,团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在,我将年度全站工作情况作一汇报,请予评议。
[公路收费站述职述廉报告(共___篇)]一、思想作风建设情况(一)抓政治理论学习,强化政治思想教育。
一年来,我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“___”重要思想作为首要任务,坚持运用“___”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作,努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟,注重在提高领会力,增强把握力上下工夫,不断提高职工对“___”重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式,教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观,坚定了理想信念,清晰了工作思路。
有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
___届___中全会召开以来,我站自觉把思想统一到全会精神上来,迅速掀起学习___届___中全会精神热潮,充分运用专题课、座谈会等形式,___职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实,我们坚持理论联系实际,把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合,进一步解放思想,破“空”排“难”,自我加压,提高境界;与本职工作相结合,要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。
政治思想教育凝聚了人心,鼓舞了斗志,激发了热情,为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
(二)建章立制,强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设,保证市局行风廉政建设工作部署落到实处,我站主要采取了三方面措施:一是加强廉政警示教育。
收费站收费员工作述职报告五篇

收费站收费员工作述职报告五篇(最新版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年收费员述职报告(五篇)

2024年收费员述职报告时间荏苒,我已在京包收费口稳健而愉快地履行职责将近两年。
在此期间,得益于站长、办事员和班长的指导,我从最初的焦虑与紧张,逐渐变得能够每天冷静准确地收费,熟练地操作设备。
在高速公路的绵延道路上,在庄严的收费窗口,无数身影穿梭其中,构筑起祖国大地上一道独特而壮丽的风景线。
他们来自五湖四海,共同的目标是推动高速公路事业的发展,助力北京经济的繁荣与腾飞,尽管远离亲朋好友。
这里没有城市的喧闹与繁华,没有高耸的建筑,没有车水马龙,没有霓虹闪烁,只有偏远、艰辛与寂静。
外界可能认为高速公路收费员拥有如意的岗位和优越的条件,看似风光无限,然而他们也有不为人知的困难。
严格的军事化管理,严密的纪律,限制了他们的自由,不能随意离开岗位,甚至如厕时间也需严格控制。
同时,作为服务窗口,他们需要提供优质的文明服务,始终保持微笑,用礼貌的语言与每一位驾驶员交流,我们对此全心全意。
收费员日复一日地重复着标准化的服务流程,面对各种车辆和驾驶员,呼吸着汽车尾气,始终以微笑相迎。
在“您好”、“再见”和精确的收费找零中度过每一天。
当夜色降临,人们沉浸在梦乡,我们坚守岗位,星辰月亮成为我们的伴侣。
当晨光初照,我们才在晨雾中短暂地沉睡。
这样的日夜颠倒,我们始终默默承受,毫无怨言。
许多收费员远离家乡,远离亲友,承受着相思之苦,特别是在节日时分,这种思乡之情更为强烈。
然而,收费站就是我们的第二个家,同事如同兄弟姐妹,我们彼此支持,互相关心。
在工作和生活中的困难,我们会向领导求助,向伙伴倾诉。
我们全情投入,全力以赴,致力于实现“和蔼、耐心、不急不躁、保持车道畅通、细心解释”的服务承诺,以“服务人民、奉献社会”为工作导向,以群众的满意度衡量我们的服务质量。
尽管有时我们的付出不被理解,面对无理的指责和谩骂,我们强忍泪水,保持微笑,坚持提供服务。
然而,我们无怨无悔,因为我们是高速公路的收费员,一群投身于高速公路事业,为了千万家庭的安宁与幸福,为了高速公路的繁荣发展,为了北京经济的飞跃式进步,我们甘于默默无闻,甘于无私奉献。
收费站工作述职报告范例(精选3篇)

收费站工作述职报告范例(精选3篇)收费站工作范例篇1我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长,深感责任重大。
一年来,我始终努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点,超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地,全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机,树立窗口形象。
下面我就以上几点,向各位领导和同志做一简单汇报:一、注重政治、业务知识的学习,以学习提高素质。
认真学习,深刻领会中央的指示精神,努力提高思想政治素质,为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要,我注意从提高自身素质做起,深刻领会“xx大”会议精神,顾全大局,团结协作意识,促进了班子的凝聚力。
二、严管理,挖内潜,超额完成收费任务。
20xx年,我站的收费任务是1600万元,任务十分艰巨,为能顺利完成管理处下达的'收费任务,在年初就制定了详细的,有准备的开展工作,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,实现了收费任务的增长。
1、开展劳动竞赛,将收费任务分解到班组,落实到人头,制定了班组考校制度。
做到每天有对比,每月有分析。
2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。
实行班长负责制。
强化目标,并定期调换收费、发卡及疏导岗位。
做到人人会收费,人人会发卡,人人会疏导,培养业务熟练技术全面的收费员。
3、进一步扩大稽查的范围,除严查岗上工作纪律,票、款、卡是否相符外,还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。
4、进一步健全票证管理。
规定票证人员必须两人同时作业,严格领入、发放票证程序,坚决做到票证清晰,对通行费票据、回收卡进行档案化管理,定期校销。
5、把职工教育制度化、经常化,每周组织各收费班组召开班务会,及时表扬好人好事,批评不良倾向。
组织职工学习有关法规、政策及收费文件,定期进行考核、测试。
然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。
开展“比、学、赶、帮、超”活动,以此来调动职工的工作积极性,使站内形成良好的工作风气。
2024年公路收费站述职述廉报告参考范本(七篇)

2024年公路收费站述职述廉报告参考范本在过去的一年中,我站将服务质量工作与通行费征管工作置于同等重要的地位。
自收费工作启动之初,我站即确立了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费,服务两个文明”的治站方针,着重塑造全体收费人员的“两个形象”。
其一为环境形象,通过制定详细的《卫生达标和扣分标准》,我们要求每位员工自觉维护环境卫生,确保站容站貌的整洁美观,收费广场秩序井然,此举持之以恒。
此外,职工宿舍实行统一化管理,床铺整洁,物品有序,展现了整洁的宿舍环境。
其二为语言形象,我们要求收费人员以礼貌用语接待每一位驾乘人员,无论遇到何种情况,均保持“骂不还口,打不还手”的原则,积极为驾乘人员提供帮助,使文明服务真正贯穿于收费工作的第一线。
通过这一系列的形象塑造,我站全体员工的文明服务意识显著增强,能够以政策理论为依据,以热情服务为宗旨,营造了“文明收费、热情服务”的良好氛围。
(三)在职工队伍建设方面,我们致力于培养一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍。
尽管我站人员较少,任务繁重,但我们始终未放松对职工队伍的建设。
通过组织封闭式训练、参观学习、岗位练兵和劳动竞赛等活动,有效提升了职工的业务技能和工作效率。
同时,我们还通过集中学习和个人自学相结合的方式,深入学习了《收费公路管理条例》,进一步提高了整体素质。
这一系列的教育和培训,使我站职工的业务本领和素质得到显著提升,激发了他们的工作热情,形成了积极向上的工作氛围。
(四)在关心职工生活、改善工作环境方面,我们坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针。
通过投资改善基础设施、开展环境综合治理、修建洗澡间和洗衣房等措施,极大地改善了职工的工作和生活环境。
同时,我们还购置了健身娱乐器材和文体生活用品,丰富了职工的业余文化生活。
此外,我们还建立了党员活动室、图书阅览室等学习场所,为职工提供了良好的学习条件。
这些举措不仅增强了职工的体质和娱乐生活,也提升了他们的思想境界和文化素养。
公路站述职报告优质6篇

公路站述职报告优质6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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高速公路收费述职报告范文7篇
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高速收费公路述职报告范文5篇
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2024年公路收费站述职报告范文(二篇)
2024年公路收费站述职报告范文是大广高速九连山中心站的一名收费员,进入这个行业快一年了,在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识,还好收获了许多的友谊,大广就像我的第二个家一样,温暖的守护着我们每一个人。
收费员的工作是很枯燥的,每天重复着同样的工作,呼吸着大量的汽车尾气,风尘仆仆,微笑服务着每一位司乘人员。
如何成为一名出色的收费员,更好的服务司乘人员,我觉得以下几点非常重要:1、首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型,收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
2、严格的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,还会面临金钱的诱惑,我们要时刻做好自己,严格遵守公司的规章制度。
3、做好优质服务。
收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌,实行微笑服务,要有耐心,细心,热心,诚心。
对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情。
高速开通到现在,我都认真努力做好这个岗位,认真判断车型,细心收费,虽然我的收费金额没有达到百万无差错,但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。
我会继续努力做好这个岗位。
即使是平凡的岗位,只要通过努力,同样能做出一番成绩,干一行,爱一行,专一行,精一行。
只要我们用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待社会,对待人生,我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。
改写后的结果:2024年公路收费站述职报告范文(二)时间荏苒,我已在收费站工作岗位愉快地度过了将近两年的时光。
在此期间,得益于站长、办事员和班长的指导,我从最初的焦虑与紧张,逐渐变得能够每天镇定自若、准确无误地进行收费,熟练操作各类设备。
在高速公路的绵延线上,无数身影穿梭于宽阔平坦的路途,在庄严的收费亭内,形成了一道独特而美丽的风景,他们来自五湖四海,共同致力于高速公路事业的发展,为___地区的经济振兴与腾飞贡献力量,远离家乡和亲朋。
外界常认为高速公路收费员拥有如意的职位和优越的工作环境,光鲜而体面,令人向往。
然而,他们也有不为人知的艰辛与不易。
《高速公路收费站述职述廉报告[优秀范文5篇]》
《高速公路收费站述职述廉报告[优秀范文5篇]》第一篇:高速公路收费站述职述廉报告高速公路收费站述职述廉报告过去一年里,在市局党委正确领导下,在上级相关部门大力支持和热心帮助下,我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导,以“文明收费创业绩,优质服务树形象”为中心,解放思想,真抓实干,奋力拼搏,锐意进取,圆满完成了年度各项工作任务,全年完成通行费征收813万元,“三个文明建设”取得了显著成效,通行费征收工作扎实稳妥地运行,文明行业创建迈出了坚实的步伐,团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在,我将年度全站工作情况作一汇报,请予评议。
一、思想作风建设情况(一)抓政治理论学习,强化政治思想教育。
一年来,我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务,坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作,努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟,注重在提高领会力,增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式,教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观,坚定了理想信念,清晰了工作思路。
有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
十六届四中全会召开以来,我站自觉把思想统一到全会精神上来,迅速掀起学习十六届四中全会精神热潮,充分运用专题课、座谈会等形式,组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实,我们坚持理论联系实际,把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合,进一步解放思想,破“空”排“难”,自我加压,提高境界;与本职工作相结合,要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。
政治思想教育凝聚了人心,鼓舞了斗志,激发了热情,为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
(二)建章立制,强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设,保证市局行风廉政建设工作部署落到实处,我站主要采取了三方面措施:一是加强廉政警示教育。
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第 1 页 共 1 页 公路收费站述职报告范文 公路收费站述职报告 【1】 是大广高速九连山中心站的一名收费员,进入这个行业快一年了,在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识,还好收获了许多的友谊,大广就像我的第二个家一样,温暖的守护着我们每一个人。 收费员的工作是很枯燥的,每天重复着同样的工作,呼吸着大量的汽车尾气,风尘仆仆,微笑服务着每一位司乘人员。如何成为一名出色的收费员,更好的服务司乘人员,我觉得以下几点非常重要: 1、首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型,收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 2、严格的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,还会面临金钱的诱惑,我们要时刻做好自己,严格遵守公司的规章制度。 3、做好优质服务。收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌,实行微笑服务,要有耐心,细心,热心,诚心。对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情。 高速开通到现在,我都认真努力做好这个岗位,认真判断车型,细心收费,虽然我的收费金额没有达到百万无差错,但是到 第 1 页 共 1 页
现在我很庆幸没有出现过收费差异。我会继续努力做好这个岗位。即使是平凡的岗位,只要通过努力,同样能做出一番成绩,干一行,爱一行,专一行,精一行。 只要我们用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待社会,对待人生,我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。 公路收费站述职报告 【2】 时光飞逝,转眼我已经在收费站愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人 第 1 页 共 1 页
良好职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一 第 1 页 共 1 页
家人。我们在工作上相互支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是,我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃发展,北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。 公路收费站述职报告 【3】 近日,崆峒所组织我们收费员学习微笑服务,这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力,有着一样的生存价值,为什么我们会落后于人呢?我认为是细节,收费员不只是为了收费,我们属于服务行业,是为广大司乘人员服务的。 第 1 页 共 1 页
微笑不难,贵在坚持。一时一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑,却是那么的难。在平凉东高速公路收费站,按照正常开启1个入口车道来计算,每名发卡员每班次平均要发800张通行卡,也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强度,收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑,所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了,连吃饭都感到很困难。但是,我们没有放弃,更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作,同事们认真对照礼仪培训,一招一式地进行比划,相互之间还开展模拟演练,相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美,每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态,及时提醒,让大家立即调整好情绪?所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道,每一名收费人员都代表着平凉高速的形象,每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道,微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”,微笑改变了我们,同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议,也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了,收费道口更加通畅了,收费和缴费双方都体验到了快乐。 有人认为,微笑服务就是热情地去笑,笑得越开心,服务就越好。我要说,这不尽然,开心的笑固然是微笑服务的内容,但不是微笑服务的全部,微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮 第 1 页 共 1 页
助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡,一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走,因为我不是平凉人,也到平凉不久,所以这一下把我问住了,一时答不上来,只好笑着对他说“不好意思,我也不大清楚。”他听后虽然没说什么,但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情,这深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地图,在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图,并自己制作了许多份简易地图,放在收费亭内。老天不负有心人,在不久后的一次发卡中,真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走,我很快就回答了他。他非常高兴,连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出,作为高速公路收费员,光有热情的微笑是不够的,还必须要对司乘人员付出真心和温情,急他们之所急,想他们之所想,掌握服务技巧,时刻为他们提供温馨关怀。 公路收费站述职报告 【4】 大学毕业以后,我和很多大学生的一样,选择了公考这条道路,在经历了几次挫败后,我带着由大学文凭带给我的,仅存的最后一丝自信,于三月日来到临汾收费站,开始了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业,与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情,很快,一个星期的时间,我便熟悉了整个收费工作的业务和流程,之后就开始独立上岗。刚开始,我很认真的对待每一次发卡收费,将跟班过程中有经验的同事的 第 1 页 共 1 页
嘱咐铭记于心,遇到不懂的问题也积极的向相邻的同事请教,渐渐地,我的工作步入正轨,但相关的问题也随之而来,每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情,计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味,再加之每次二个小时的工作强度,以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦,让我第一次有了退却的想法,大学生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动,对于同事的教导也显得不屑一顾,终于,在一次车辆缓存出现错误的时候,由于我的粗心大意,没能及时发现并加以修改,导致收费出现错误。事后,我并没有及时反思,所以时隔几天之后又犯了同样的错误,我开始变得焦躁不安,曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比,在周围同事的耐心开导之下,我也第一次对自己的工作和态度进行反思。 我虽然从事收费工作时间不长,但对其工作性质也深有体会。收费员,看似很普通的一份工作,但每天重复操作的枯燥乏味,一天二个小时的工作强度,再加之必须长时间高度集中的精神紧张,这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。 作为一名毕业不久的大学生,每天总是想着实现自己的理想抱负,要为社会贡献出自己的一份力量,然而在真正步入社会,参加到工作中,总是或多或少存在眼高手低的缺点,看不起一些基层工作,可事实上,在现实社会中,各行各业都是社会健康运转所必须的,基层工作更是如此。工作不分尊卑,同样也不分大