客户满意度权重计算
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学号： 0508120110 姓名：李希班级：会展A1201
实作练习：
你所在的展会主办机构,拟对所举办的展览会进行参展商满意度的综合测评。
1．请你围绕测评目标,列举出6个市场调查的问题,并利用专家评判法,设置出这6个问题的权重。
2．根据调查统计的结果（如下表），请利用模糊综合评价法，计算出最
答：
1.你对本次展会的规模是否满意？
2.你对本次展会的现场服务是否满意？
3.你对本次展会的观众数量是否满意？
4.你对本次展会的市场环境是否满意？
5.你对本次展会的宣传是否满意？
6.你对本次展会的组织工作是否满意？
权重：
U=（展会规模、现场服务、观众数量、市场环境、展会宣传、组织工作）A=（0.15、0.10、0.20、0.20、0.20、0.15）
归一：
取大小值：
0.55、0.30、0.15 0.40、0.48、0.12
0.51、0.38、0.11 （0.15、0.10、0.20、0.20、0.20、0.15）O 0.45、0.47、0.08 0.34、0.60、0.06 0.15、0.69、0.16 比值： 取小值： 0.15：0.55 0.15：0.30 0.15：0.15 0.15 0.15 0.15 0.10：0.40 0.10：0.48 0.10：0.12 0.10 0.10 0.10 0.20：0.51 0.20：0.38 0.20：0.11 0.20 0.20 0.11 0.20：0.45 0.20：0.47 0.20：0.08 0.20 0.20 0.08 0.20：0.34 0.20：0.60 0.20：0.06 0.20 0.20 0.06 0.15：0.15 0.15：0.69 0.15：0.16 0.15 0.15 0.15 取大值：
0.20、0.20、0.15） 归一：
（0.20、0.20、0.15）
0.20/（0.20+0.20+0.15）×100%=36% 0.20/（0.20+0.20+0.15）×100%=36% 0.15/（0.20+0.20+0.15）×100%=27% 结论：
参展商对本次展览会的满意度为： 满意为36% 一般为36% 不满意为27%