顾客满意度计算方法
顾客满意度测量办法
顾客综合满意度测量办法
1．满意度调查包括满意度调查和业绩调查。
2．满意度调查：
2.1调查表设置：
满意度调查由销售部建立调查表格，设置调查项目和分值，项目主要包括内部产品实现过程业绩数据。
2.2调查对象：
选择主要客户进行调查。
2.3调查评价方式：
根据内部数据进行满意度评价。
2.4计算方法：
每个顾客内部满意度=调查问卷总得分÷应得总分X100%
总内部满意度=每个顾客满意度总分÷顾客数量X100%
3．外部业绩调查：
3.1调查项目：
将外部绩效项目和指标收集设置《外部业绩评价表》，按顾客分开统计，要包括顾客的特殊要求和内部顾客满意度，即0公里PPM和装车后三包PPM。
3.2计算方式：
计算每个顾客的满意度，按加权系数加权，计算出单项满意度，单项之和平均结果就是单个顾客综合满意度，见附页指标要求。
3.3综合计算：
顾客综合满意度=每个顾客综合满意度总分数÷顾客数量X100%
4 附表
满意度调查表
顾客外部绩效评价表
综合评价表。
满意度绝对满意度计算公式
满意度绝对满意度计算公式满意度绝对满意度计算公式是一种用来衡量客户满意度的方法，它能够帮助企业了解客户对其产品或服务的满意程度，从而指导企业改进产品和服务质量，提高客户满意度，增强竞争力。
满意度绝对满意度计算公式通常包括以下几个要素，满意度调查问卷、满意度评分、满意度计算公式。
在进行满意度调查时，企业会设计一份问卷，通过让客户填写问卷来了解他们对产品或服务的满意程度。
问卷通常包括多个问题，涉及产品质量、服务态度、价格等方面，客户需要根据自己的实际体验给出评分。
评分通常是一个1-5的等级，1表示非常不满意，5表示非常满意。
在收集到客户的评分后，企业可以通过满意度计算公式来计算出满意度绝对满意度。
满意度计算公式通常是通过对客户的评分进行加权平均来得出的，不同的问题可能有不同的权重，比如产品质量可能比服务态度更重要，所以在计算满意度时需要对不同问题进行加权处理。
满意度绝对满意度计算公式的具体计算方法可以根据实际情况进行调整，但是一般来说，它都是基于客户的评分来进行计算的。
通过这种方法，企业可以了解客户对产品或服务的整体满意度，从而找出存在的问题，改进产品和服务质量，提高客户满意度。
满意度绝对满意度计算公式的应用范围非常广泛，几乎所有的企业都可以通过这种方法来了解客户满意度。
比如在零售行业，商家可以通过满意度调查了解顾客对商品质量、价格、售后服务等方面的满意程度，从而提高服务质量，增加顾客忠诚度；在餐饮行业，餐厅可以通过满意度调查了解顾客对菜品口味、服务态度等方面的满意程度，从而改进菜品口味，提高服务水平。
总的来说，满意度绝对满意度计算公式是一种非常有效的方法，它可以帮助企业了解客户满意度，指导企业改进产品和服务质量，提高客户满意度。
通过这种方法，企业可以更好地满足客户的需求，提升竞争力，实现可持续发展。
因此，我相信满意度绝对满意度计算公式会在未来得到更广泛的应用。
客户满意度测评六大方法
客户满意度测评六大方法正所谓“没有度量，就没有管理”，“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。
本文列举了客户体验管理中常用的六大度量方法。
1、净推荐值净推荐值（Net Promoter Score, NPS）于2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=（推荐者数/总样本数）x100% -（贬损者数/总样本数）x100%其核心理念是：每家公司的顾客群可以分为三类，每一类都有自己专属的行为模式：▷推荐者：即铁杆粉丝，他们不仅自己反复光顾，还督促朋友也这样做。
▷被动者：即满意但不热心的顾客，可被竞争对手轻易拉拢。
▷贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在一段糟糕的关系中。
比如某品牌想了解客户是否满意，那么就可以在问卷中设置NPS题型——“你有多大可能把我们的产品推荐给朋友或同事？请从0-10分打分”。
简单来说，NPS是衡量产品与服务能否真正获得用户认可的必要标准：▷推荐者，会继续购买并且推荐给其他人，而复购和推荐会加速你的成长；▷贬损者，能破坏你的品牌口碑，而负面的口碑会阻止你的成长。
所以，NPS更能体现用户的行为，用它来预测重复购买、未来新增消费等，更准确。
2、客户满意度指数客户满意度指数（CSAT）是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一，可以通过一个简单的问题来获得，例如“您对自己的体验有多满意？”CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，一般使用五点量表，包括：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出CSAT值：CSAT=（满意客户数/总样本数）x100% （满意客户数指4分和5分用户总数）CSAT的好处是简单且扩展性强，但近两年综合管理成效、管理颗粒度等维度，逐渐有NPS替代CAST作为客户体验度量指标的趋势。
3、顾客流失率顾客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate），是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。
客户满意度调查如何转为评分计算
客户满意度调查如何转为评分计算顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：Sj= 1/n (∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。
根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式：S=∑λjSj式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。
将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。
这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。
“基本满意”定为60分。
因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。
“不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。
同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。
“不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。
在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。
这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。
每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。
按以下方法计算：a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和／调查表数量；b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数×设定比率；c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和／调查表数量；d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数×设定的满意度分值／10o；e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度／调查表数量。
满意度和满意率计算方法
满意度和满意率计算方法一、满意度与满意率的基本概念。
1.1 满意度是啥呢？这就像是你去一家餐馆吃饭，吃完后心里对这顿饭的整体感觉。
它是一个比较综合的概念，包含了你对菜品口味、服务态度、餐厅环境等多方面的主观感受。
比如说，你觉得这家餐馆的菜味道还不错，服务员也很热情，环境干净整洁，那你对这家餐馆的满意度可能就比较高。
它是一种非常个体化的评价，每个人的标准可能都不太一样，就像那句老话说的“萝卜青菜，各有所爱”。
1.2 满意率呢，就有点不同了。
它是从一个群体的角度来看的。
还是拿餐馆举例，如果有100个人去这家餐馆吃饭，其中80个人觉得还不错，那这个餐馆的满意率就是80%。
它是一个通过计算得出来的比例，反映了在一群人当中，对某个事物表示满意的人数占总人数的多少。
二、计算方法。
2.1 满意度的计算可没有一个非常固定的公式。
因为它太主观了，往往是通过问卷调查、口头询问等方式收集大家的意见。
比如说，我们可以问顾客对餐馆的满意度是非常满意、满意、一般、不满意还是非常不满意。
然后根据不同的回答赋予不同的分值，像非常满意是5分，满意是4分，一般是3分，不满意是2分，非常不满意是1分。
最后把所有顾客的得分加起来除以顾客的总人数，得到一个平均分，这个平均分就可以大致反映出顾客对餐馆的满意度。
这就好比我们在生活中给人打分一样，综合各方面的表现给出一个评价。
2.2 满意率的计算就简单多了。
就像前面说的，只要知道满意的人数和总人数，用满意的人数除以总人数再乘以100%就可以了。
比如说一个公司有500名员工，对公司福利满意的有350人，那满意率就是350÷500×100% = 70%。
这就像我们算命中率一样，投中了几个球，总共投了多少球，一除就知道命中率了。
三、两者的重要性。
3.1 满意度的重要性可不能小瞧。
对于商家或者服务提供者来说，高满意度意味着顾客可能会再次光顾，还会把这个好的体验告诉身边的朋友。
就像好东西大家都会分享一样，这就是所谓的口碑效应。
顾客满意度计算方法
顾客满意度计算方法1、目的制定科学合理的顾客满意度计算方法，为准确、全面地测量本公司的顾客满意度(CDS)提供计算依据。
2、适用范围适用于本公司顾客满意度(CDS)的计算。
3、职责3.1调运科负责组织确定顾客满意度要素及权数。
3.2调运科负责组织确定顾客满意度等级及权数。
3.3办公室负责制定顾客满意度测评模式。
4、工作程序4.1顾客满意度要素(K)及权数的确定。
4.1.1办公室组织各业务单位确定顾客满意度要素及权数。
4.1.2根据本公司产品和服务特点，在综合考虑各部门意见的基础上，确定出本公司顾客满意度要素及其权数为：4.2顾客满意度等级(X)及权数的确定。
4.2.1办公室组织各业务单位确定顾客满意度等级(X)及权数。
4.2.2根据本公司产品特点、市场特点及顾客的消费心理，在综合考虑各部门意见的基础上，确定出顾客满意度等级(X)及其权数为：b)顾客满意度等级(X)的权数为：4.3顾客满意度测评模式的确定。
上表中：K1—K4为CSD的四个要素，X1—X3为CSD的三个等级，n11—n43为12项调查结果。
将表中不同的要素和等级分别赋予不同的权数，由此得出计算公式：CSD=K1×X1×n11+K1×X2×n12+······+K4×X3×n43=∑Ki×Xj×nij(i=1～4,j=1～3) 以上计算公式是以样本数N=100来计算的，当实际样本数不足100时，应将算得的顾客满意度进行换算，得出最终顾客满意度，其计算公式如下：最终CSD=CSD×100/N；式中N为实际样本数。
客户满意度指标权重计算方法
客户满意度指标权重计算方法客户满意度是企业发展和竞争力的重要指标之一，也是企业与顾客之间关系的反映。
为了有效地评估和改进客户满意度，需要制定一套客户满意度指标，并为这些指标分配合适的权重。
本文将介绍一种常用的客户满意度指标权重计算方法。
首先，确定评估指标。
客户满意度由多个因素决定，如产品质量、交付速度、客户服务等。
在确定评估指标时，需要考虑到企业的特点和顾客需求。
一般常用的评估指标包括：1.产品质量：产品的可靠性、性能、外观等方面。
2.交付速度：企业能否按时、准时地交付产品或服务。
4.价格：产品或服务的价格是否合理。
5.品牌形象：企业的品牌形象是否能给顾客带来信任感。
6.顾客体验：顾客在使用产品或服务的过程中的感受和满意度。
7.交流沟通：企业与顾客之间的沟通是否顺畅、有效。
其次，收集数据。
为了评估客户满意度指标的权重，需要收集相关的数据。
可以通过以下途径来获取数据：2.内部反馈：收集企业内部员工对各个指标的评价和建议。
然后，数据分析。
收集到数据后，需要进行数据分析来确定每个指标的权重。
常用的数据分析方法有：1.因子分析：通过因子分析可以找出指标之间的相关性，并将相关性高的指标归为一组，以找出客户满意度的主要影响因素。
2.层次分析法：通过层次分析法可以计算出每个指标的权重。
层次分析法是一种多准则决策方法，通过构造判断矩阵，计算出每个指标的相对权重。
最后，确定指标权重。
根据数据分析结果，可以确定每个指标的权重。
一般来说，权重越高的指标对客户满意度的影响越大。
在确定权重时，可以根据指标的重要性和实际情况来分配，也可以借鉴专家意见或采用专业评估工具。
需要注意的是，权重计算方法只是客户满意度指标体系的一部分，还应该结合具体的业务和市场情况，灵活调整指标体系和权重分配，保持持续改进和优化。
以上就是客户满意度指标权重计算方法的简要介绍。
通过合理分配指标权重，可以更全面、准确地评估客户满意度，为企业的发展和竞争力提供有力支持。
用户满意率计算方法
用户xx测量方法一、销售部用户满意测量方法1、新车用户电话回访新车用户电话回访中共设5个调查项目：新车用户电话回访满意率=当月实际回访实得总分/当月实际回访应得总分×100%2、销售服务质量问卷调查每月对10位新车用户作现场问卷调查。
根据问卷选项给出相应分值：“特别满意”分值为12分、“很满意”分值为8分、“满意”分值为4分、“不太满意”分值为0分、“很不满意”分值为—4分，每项应得分数为10分。
销售服务质量问卷调查满意率=当月实得分数/当月应得分数×100%3、用户投诉涉及整车销售服务流程的，每一次投诉扣减5分，当月该项总分应为20分。
用户投诉满意率=当月实得分数/应得总分×100%4、销售部用户xx计算方法设新车用户电话回访满意率为A销售服务质量问卷调查满意率为B用户投诉满意率为C销售部用户满意率=（2A+2B+C）/5×100%二、服务部用户满意率1、售后用户电话回访（1）、维修用户电话回访维修用户电话回访中共投5个调查项目：维修质量、顾客对待、价格结构、预约结构、服务范围，每个调查项目的分值为1分，满意为1分、不满意为0分，产生抱怨5项均为0分，每位维修客房电话回访记录应得总分为5分。
维修用户电话回访满意率=当月实际回访实得总分/当月实际回访应得总分×100%（2）、“24小时援助服务”电话回访对当月接受24小时援助服务用户进行100％的电话回访，根据顾客反馈情况给出a.b.c三项：a为满意，分值2分；b为一般，分值1分（用户部分不满意，提出意见的情况）；c为不满意（用户产生抱怨），分值0分。
24小时援助服务电话回访满意度＝实际回访实得分总数/回访应得分总数×100％。
（3）维修用户电话回访xx计算方法设：维修用户电话回访满意率为A “24小时援助服务”电话回访满意率为B 售后用户电话回访满意率=（4A+B）/5×100%2、服务部用户满意率调查问卷每月随机抽10位用户作现场问卷调查(A、B卷各做10份)。
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顾客满意度计算办法
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顾客满意度计算方法
1．顾客满意程度评分准标见下表：
2．各调查项目加权系数为：
1）产品质量0 .4
2）服务质量0 .3
3）交付期0.2
4）价格0.1
3．顾客满意度得分计算方法
各调查项目实际得分相加的和乘以加权系数，得出顾客满意分数。
4．将顾客满意程度得分相加的和除以所调查的顾客数量，得出的商即为公司顾客满意度。
示例：如某顾客对“顾客满意度调查表”各项目调查后填写结果为：
1、产品质量很满意100×0 .4﹦40
2、服务质量很满意100×0 .3﹦30
3、交付期满意80×0 .2﹦16
4、价格一般60 ×0 .1﹦6
则：该顾客满意度得分为：
40+30＋16＋6＝92。