2015年安徽省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试资料
导游如何处理突发事件.docx
导游人员处理突发事务的应变实力一由于客观缘由，旅游团要提前离开本地。
地陪应做好哪些工作？地陪应尽量抓紧时间，将支配内的参观巡游支配完。
若有困难，地陪应有应变支配，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景点，使游客对本地旅游景观有一个基本的了解。
向旅行社报告，并与饭店、车队联系，与时办理退、房退餐、退车等到事宜。
与时通知下一站，做好变更接待支配的打算。
二地陪应如何防止学习漏接事故的发生？细致阅读接待支配，对旅游团抵达口期、时间、接站地点、航班车次亲自核对清晰。
核实交通工具到达的精确时间。
提前半个小时到达接站起地点，等候团队的到来。
三假如发生了错接事故，地陪应如何处理？假如借接发生在同家旅行社的两个旅游团时，经旅行社同意地陪不再交换旅游团。
假如错接的另一家旅行社的旅游团时，地陪应马上向旅行社报告，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明状况并致歉。
四假如发生了误机（车、船）事故，地陪应如何处理？地陪应马上报告旅行社，恳求帮助。
地陪应尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近航班离开本站。
（视状况采纳包机或其他交通工具前往下一站）稳定团员心情，支配好滞留期间的食宿，交通和巡游，并向游客赔礼致歉。
与时通知下一站，对口程作相应的调整。
写出事故报告，查清事故缘由和责任，责任人应受到惩罚。
五你带一缅甸佛教团正在慈恩寺巡游.突然，团员吴女士告知你，她的护照丢失了，你做为地陪如何处理？依据丢失者申请，由旅行社出具补办临时护照证明。
持旅行社证明，本人照片，由失主到当地公安机关外国人出入境管理处报失，由公安机关出具证明。
持公安机关证明去所在国驻华使领馆申请办新护照。
领到新护照后再去公安机关办理签证手续。
六地陪应如何防止误机事故发生？地陪与全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认口期、时间、班次和目的地等。
带团期间要随时与旅行社或机场（车站、码头）联系，询问班次有无改变。
临行前，担心排旅游团到地域困难，活动范围广的景点参观、巡游，担心排旅游团到治安环境较差、热闹的地方去购物或自由活动。
2015年全国高级导游员等级考试大纲(试行)范文
2015年全国高级导游员等级考试大纲（试行）全国高级导游等级考试分为中文（普通话）和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。
中文（普通话）导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。
一、考试目的（一）“导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。
（二）“导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知识的能力。
能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。
二、考试方式（一）“导游综合知识”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
考试的题型包括：判断、填空、单选和多选四种。
1、判断题：20题，每题1分，共20分。
2、填空（1题1空）：30题，每题1分，共30分。
3、单项选择题（4项选1）：30题，每题1分，共30分。
4、多项选择题（5项选2—4）：20题，每题1分，共20分。
（二）“导游能力测试”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。
考试题型包括：旅游案例分析题和导游词创作两种。
1、案例分析题：（1）旅游应急处理2题（每题10分，共20分；中文（普通话）考生从4道题目中选择2题作答；英语考生从3道题中选择2题作答）。
（2）旅游争议处理3题（每题10分，共30分；中文（普通话）考生从6道题目中选择3题作答；英语考生从4道题中选择3题作答）。
2、导游词创作：（每题50分，共50分；中文（普通话）考生从4道题目中选择1题作答；英语考生从2道题中选择1题作答）。
三、考试内容高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。
导游资格考试常用的导游方法与技巧-.doc
2013导游资格考试：常用的导游方法与技巧-导游考试国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍八种导游方法。
(一)分段讲解法对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。
所谓”分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
(二)突出重点法所谓”突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观例去秦俑馆游览，要突出对一号坑和二号坑的讲解。
2.突出景点的特征及与众不同之处3.突出旅游者感兴趣的内容4.突出”……之最”面对某一景点，导游人员可根据实际情况，介绍这是世界(中国、某省、某市、某地)最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……，因为这也是说景点的特征，很能引起旅游者的兴致。
(三)触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。
触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。
(四)虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。
就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。
(五)问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。
问答法有多种形式，主要有：1.自问自答法(为了吸引游客的注意力)2.我问客答法(诱导旅游者回答)3.客问我答法(满足旅游者的好奇心) (六)制造悬念法导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称”吊胃口”、”卖关子”。
(七)类比法所谓”类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通效果导游手法。
1.同类相似类比将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。
2015年全国高级导游员等级考试大纲(试行)
2015年全国高级导游员等级考试大纲(试行)2015年全国高级导游员等级考试大纲(试行)全国高级导游等级考试分为中文(普通话)和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。
中文(普通话)导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答;英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。
一、考试目的(一)“导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。
(二)“导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导游业务等知识的能力。
能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。
二、考试方式(一)“导游综合知识”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
考试的题型包括：判断、填空、单选和多选四种。
1、判断题：20题，每题1分，共20分。
2、填空(1题1空)：30题，每题1分，共30分。
3、单项选择题(4项选1)：30题，每题1分，共30分。
4、多项选择题(5项选2—4)：20题，每题1分，共20分。
(二)“导游能力测试”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。
考试题型包括：旅游案例分析题和导游词创作两种。
1、案例分析题：(1)旅游应急处理2题(每题10分，共20分;中文(普通话)考生从4道题目中选择2题作答;英语考生从3道题中选择2题作答)。
(2)旅游争议处理3题(每题10分，共30分;中文(普通话)考生从6道题目中选择3题作答;英语考生从4道题中选择3题作答)。
2、导游词创作：(每题50分，共50分;中文(普通话)考生从4道题目中选择1题作答;英语考生从2道题中选择1题作答)。
三、考试内容高级导游员考试不指定参考书目，重在测试报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关知识的综合运用能力。
导游资格考试导游实务真题精选2015年_真题-无答案
导游资格考试导游实务真题精选2015年(总分95,考试时间120分钟)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，共10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2. ___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3. 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。
致欢送辞时语气应真挚、富有感情。
地点可选在___________，也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6. 导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7. 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8. 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9. 在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10. 一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1. 现代导游发展时期是指( )的时期。
A. 20世纪至今B. 第一次世界大战以后至今C. 第二次世界大战以后至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。
导游考试口试的特殊问题应变技巧
导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧有哪些?就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?答：(1)了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;(3)通知旅行社派人协助(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场(5)地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的.病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜(6)地陪应安排好团队其他游客的活动4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?答：(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等(2)及时向旅行社报告，请求指示(3)安定游客情绪(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求(5)协助有关部门做好善后工作5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。
导游资格考试导游实务真题精选2015年
导游资格考试导游实务真题精选2015年(总分：95.00，做题时间：120分钟)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，共10分)(总题数：10，分数：5.00)1.旅行社、 1和 2是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：饭店）填空项1:__________________ （正确答案：交通）解析：2. 1是导游人员最重要的基本功，是导游服务的 2。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：语言）填空项1:__________________ （正确答案：工具）解析：3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。
致欢送辞时语气应真挚、富有感情。
地点可选在1，也可在 2。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：行车途中）填空项1:__________________ （正确答案：机场(车站、码头)）解析：4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、 1、 2和问题处理五大类。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：安全服务）填空项1:__________________ （正确答案：咨询服务）解析：5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的 1或 2，这是导游人员合法工作的前提。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：接待计划书）填空项1:__________________ （正确答案：接待任务单）解析：6.导游讲解服务能够给旅游者带来 1享受和 2享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：知识）填空项1:__________________ （正确答案：美感）解析：7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的 1和 2。
2016年四川省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧每日一讲(8月9日)
2016年四川省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧每日一讲（8月9日）每日一讲：(单项选择题)1、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏2、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级3、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门4、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则5、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年B、2年C、60天D、 3年6、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变7、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级8、我国素食大发展时期是( )。
A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝9、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制10、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元11、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理12、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭13、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则14、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请15、下列属于道教名胜的是( )。
导游考试基础知识题库(6)
2015年导游考试基础知识题库（6）1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指( A )A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。
”该导游人员运用的是( B )A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的( B )为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%4、导游人员的身心健康是指(A、B)A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是(A、B、E)A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是(A、B、C、D、E)A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是(A、B、D)A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在(A、C、D)A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。
(A、B、C、E)A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是(A、B、C、E)A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括(B、C、D、E)A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节?(A、B、D)A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员(A、B、C、D)A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是( A )A、托马斯?库克B、托马斯?贝纳特C、卡尔?贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。
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1、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
2、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
3、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
4、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
5、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
6、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
7、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
8、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
9、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
10、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
11、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
12、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
14、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
15、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
16、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
17、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
18、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
19、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
20、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
21、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
22、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
23、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
24、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
25、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
26、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
27、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
28、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
29、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
30、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
31、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
32、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
33、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
34、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
35、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社