天然气不入户抄表的方案
城市燃气供销差管理对策探讨_燃气供销差
城市燃气供销差管理对策探讨_燃气供销差三明煤气公司在降低燃气供销差方面进行了积极的探索，采取各种有效措施，做了大量的工作，取得良好的效果。
但是，随着管道的延伸、用户的增加以及其他因素的影响供销差率是逐步递增的。
从上表（一）可以看出，全年的供销差为168万立方米。
燃气供销差率=供销差÷供应总量×100%，全年的供销差率为6.30%，基本符合建设部颁布的《城市燃气企业升级考核标准》中规定：管道燃气供销差率应控制在7%以下的要求。
但从上表（二）可以看出，长远的发展趋势供销差率还是逐年上升的，因此燃气企业应该把降低供销差率当作一个长期的艰巨的任务来抓。
供销差的主要原因针对燃气行业的特征及人工煤气的特点，我们从以下几方面查找、分析供销差过大的因素。
一、计量因素民用燃气用户几乎都采用没有温度补偿功能的膜式表，所以低温天气下，燃气通过膜式表时，计量数值变小，产生误差。
按照气体状态方程计算，温度下降10℃将使通过膜式表的燃气计量损失3.5%。
而我司供气结构中，冬季5个月的用气量就占全年用气量的45%，同时，三明冬季平均气温又比沿海城市低3-4℃，因此，在冬季气温对膜式表计量误差的影响特别突出，由表（一）就可看出。
按照有关标准，民用膜式表使用年限为：当使用人工煤气时为6年，当使用天然气时为10年。
燃气表使用年限到期后，其质量、可靠性、稳定性、准确度及安全性都将严重降低。
过期表若继续使用，将产生较大的负偏差，而且使用时间越长，产生的计量偏差越大，导致供销差越大，给燃气企业带来气量损失。
我公司至今仍有部分超过6年使用年限的燃气表在使用，对这部分超期服役的燃气表抽检结果显示，计量偏差多为负值，误差损失占全年供销差15%左右。
计量表具不合格，投用前没有检定。
按照国家规定表具在安装前必须经过当地技术监督部门检定合格，方可投入使用。
在没有检定就进行安装，使不合格表具投入使用，导致计量误差。
对工商用户往往考虑大流量用气，选择表具的量程相对过大，导致小流量用气表具偏差较大。
燃气客户服务100问
燃气客户服务100问目录一、燃气基础知识01问：管道燃气主要有哪几种?成分是什么？02问：什么是天然气？03问：天然气为什么会有味道？04问：加臭剂是否有危害？05问：天然气燃烧的废气成份是什么？对人身体有危害吗？06问：天然气有没有毒性？07问：天然气有什么特点和优点？08问：为什么说天然气是绿色燃料09问：天然气都有那些用途？10问：用天然气炒菜为什么比用柴油、煤更好？11问：天然气炒菜与电磁炉比有什么优势？12问：什么是燃气的热值，什么是燃气的高热值和低热值？13问：天然气火力够大吗?14问：什么是爆炸极限？15问：天然气的爆炸极限是多少？16问：什么是CNG和LNG？17问：造成输差的原因有哪些？二、安全用气常识18问：家用燃气设施哪些地方可能出现漏气？19问：怀疑有漏气怎么办？20问：为什么用了管道天然气，有的灶具/热水器需要更换？21问：发生天然气火灾怎么办？22问：燃气胶管多长时间更换一次？23问：因抢修停气一段时间，恢复供气后应怎么办？24问：用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？25问：接到安全隐患整改通知单后怎么办？26问：燃气设施安装在橱柜内，需注意哪些问题？27问：如何保护户外燃气管道？28问：如何保护户内燃气管道？29问：为什么要严禁在天然气设施的室内睡觉？30问：为什么管道、设施安装后不允许任意改动？31问：为什么不准在管线上搭建房屋和其他建筑？32问：管道天然气容易漏气吗？怀疑漏气如何处理？33问：室内天然气设施接头、开关、软管等部位如何检漏？为什么不能用明火检漏？34问：灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？35问：在日常使用中有什么需要注意的特殊问题？36问：能否使用灶具店赠送的金属软管？不使用胶管使用金属软管有什么好处？金属软管使用年限是多久？37问：哪种热水器可以安装在浴室内？38问：什么是入户安全检查？39问：如发现泄漏燃气，应怎样做？40问：在有燃气泄漏时，为什么连手机也不能使用？41问：消毒柜能否装在燃气灶底下？42问：燃气具的气源适配性检测是指什么？检测合格方能销售有何法律依据?三、基本业务办理43问：我们小区已经报建了管道燃气，什么时候可以安装使用？44问：今天我家想开通燃气，但你们工作人员说我家的管道不符合要求，需要改动并收费，为什么？45问：我是××小区的，什么时候可以给我开通用气？46问：我已经联系过你们了，什么时候才上门安装。
天然气有限公司客户服务管理制度
XXXX天然气有限公司客户服务管理制度编制XXX日期202X.10审核.日期批准日期修订记录XXXX 1总则1I目的为持续提升客户满意度，树立企业良好形象，提高运营效率，实施服务创新，降低运营成本，特制定本制度。
1.2适用范围本办法适用于XXXX天然气有限公司（以下简称XXXX天然气有限公司）13管理原则1.3.1客户服务要从客户角度出发，满足客户需求，兼顾成本控制和风险管理的要求。
13.2客户服务要具有针对性和可执行性，应依据相关制度、流程和标准规范执行，保障各项工作的顺利开展。
2职责2.1企业主要职责：2. 1.1负责客户服务制度的内化、培训、宣贯和执行。
3.12负责制订并组织实施本企业年度服务改进计划。
3.1.3负责建立健全本企业的服务改进创新机制，并向集团提出可行性改进建议。
3客户服务业务类型3.2为用户供应燃气。
3.3用气常识、燃气业务咨询。
4.3燃气报装、安装及燃气设施的移装和更换。
3.4燃气置换与通气。
3.5燃气开户、过户、销户。
3.6燃气管道、计量表等设备设施的故障维修。
3.7定期进行燃气安全检查。
3.8定期上门抄表、收取燃气费。
3.91C卡售气。
3.10其他4客户服务管理主要内容3.1客户服务目标：客户满意、高效运营、社会尊重。
3.2客户服务基本点：满足客户需求，关注客户体验。
4.3客户服务管理包含服务流程、服务标准、服务制度、服务渠道、服务绩效和服务改进创新等。
4.3.1客户服务流程根据客户需求和服务环境的变化，依据集团发展战略，企业定期梳理、调整、优化流程，细化各个岗位的每项业务操作规范和要求，并逐步实现重要流程的固化。
业务流程要以客户为中心，遵循闭环原则，有明确的关键绩效指标以检测流程执行的有效性。
4.3・2客户服务标准服务标准是为了保证服务质量而设定的服务水平和服务行为要求，包括服务承诺和服务规范两部分。
服务承诺是确定对外交付服务质量和效率的一系列指标。
企业需根据企业自身发展阶段、服务管理水平和资源配置状况，设定企业服务标准的阶段性目标，并最终达到燃气集团服务标准。
天然气居民用户使用手册
天然气居民用户使用手册(修改)(共19页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-天然气用户使用手册使用双标尊敬的用户：感谢您选择使用天然气，为您提供优质、高效的服务一直是郑州华润燃气追求的目标！公司成立二十余年来，在政府及广大市民的支持下，始终树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承华润集团“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神，以规范化的服务管理赢得了广大用户的支持和信赖。
天然气是一种优质、高效的环保清洁型能源，用作生产、生活燃料、能源动力等方面，具有使用方便、安全、清洁环保等优点，但是如果使用不当，也易引发事故。
为使您更加安全、方便地使用燃气，我们特为您准备了《天然气使用手册》，请您务必认真阅读、妥善保管，以备参考。
如需帮助请随时拨打24小时燃气服务热线,我们愿为您提供咨询服务。
在此，我们特别提示您详细阅读“安全用气常识”内容。
2011年12月2目录一、公司简介....................................二、天然气基本常识..............................三、供气方式....................................四、安全用气常识.................................五、燃气设施的安全维护...........................六、燃气计量装置安置方式.........................七、服务承诺......................................八、服务指南......................................九、百尊燃气具 ....................................3一、公司简介郑州华润燃气有限公司（以下简称：公司）于2009年11月25日由华润燃气（中国）投资有限公司与郑州市国资委共同出资设立，公司前身为郑州燃气集团有限公司，是取得郑州市管道燃气特许经营权的专业燃气运营商，公司拥有天然气门站2座，天然气储配站3座，高压环线50公里，储气总能力达220万m3，截至2011年底，公司拥有民用户超过110万户，工商业用户3100余家，燃气汽车近13000辆，年供气规模达亿方，具备丰富的城市燃气运营经验和雄厚的技术实力。
燃气供销差的成因、计算方法和解决方案
1 概述燃气供销差是指当期燃气供应量与当期燃气销售量的差值，而燃气供销差率则为该差值与当期燃气供应量之比[1]。
一般城市燃气经营企业的燃气供销差多为正值，说明通过终端用户抄表计量的燃气销售量少于企业供给的燃气总量，供销差率因此对企业的经营效益产生直接影响[2～3]。
以吉安市天然气有限公司为例，自2004年5月实施天然气置换水煤气以来，较高的供销差率已成为影响公司经营效益和燃气设施安全运行的重要因素。
围绕如何降低供销差率、减少经营亏损和由此带来的运营风险、缓解经营压力、创造安全稳定的经营环境方面，进行了大量人力、物力的投入，通过各种有效措施使供销差率大幅下降，在此过程中积累了独特而富有成效的实践经验。
本文分析供销差率的主要成因，探讨其计算方法，对存在的问题提出相应的解决方案和措施。
2 吉安市天然气利用工程现状① LNG气化站1座，100m3的LNG储罐6台，60t地磅1台。
② 市政燃气管网共计97km，其中铸铁管燃气管网49km，PE管燃气管网48km。
③ 雷诺式区域调压站13座，自力式区域调压柜26台，楼栋式调压箱204台。
④ 居民用户4.2×104户，商业用户193户，工业用户暂无，年供气规模为500×104m3/a。
3 燃气供销差率成因分析及其计算3.1 LNG卸车损失及气化率的综合影响LNG汽车槽车储罐容积一般为40m3，每次装载LNG约19t。
对于作为城市主气源的LNG气化站，LNG的气质、组成、运输距离、LNG槽车储罐的绝热性能、卸车操作工艺、市政燃气管网运行压力等因素都会对供销差率产生影响。
3.1.1 LNG卸车前后损失① LNG实际装车量与上游LNG供应商提供的LNG出厂票据上的数量存在差异，由于LNG供应商的计量存在误差，一般实际装车量偏小。
② LNG槽车运输距离较长，途中因LNG超压放散而导致实际到站的LNG数量比出厂时减少。
③ 卸车时，因操作人员技能不熟练、市政燃气管网压力较高等原因，造成LNG卸车不彻底，槽车内残留的液态、气态天然气无法充分卸进LNG储罐或进入市政燃气管网，形成卸车损失。
天然气户内安检实施方案
天然气户内安检实施方案制定部门：某某单位时间：202X年X月X日封面页天然气户内安检实施方案下文是我为您精心整理的《天然气户内安检实施方案》，您浏览的《天然气户内安检实施方案》正文如下：一、目的为消除户内安全隐患，提高用户安全用气意识，杜绝户内安全事X 故发生，确保用户安全用气，真正达到安全检查到位、安全宣传到位、隐患告知到位、隐患排除到位，最大限度预防和降低因使用不当造成的人身安全威胁及财产损失，把风险降到最低，特制定本办法。
二、安检范围与数量1.栖霞、水口、红狮已通气的民用用户与非民用用户。
2.今年实际安检户数必须达到已供气用户数量的60%以上（不含新开通用户送气时进行的首次安检）。
新用户在开户并安装通气一月后进行安全检查。
三、用户安检内容。
1、户内燃气设施是否存在私拉乱接；2、热水器安装是否规范（热水器是否安装在浴室内，热水器是否装有烟道，热水器是否安装在燃气表或易燃物下，热水器是否安装在壁柜内或被其它物品包裹）；3、燃气管道是否暗埋；4、厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品；5、装有燃气设施的房间是否作卧室使用；6、燃气管道是否严重锈蚀；7、燃气连接软管是否老化、开裂、变形；燃气连接软管是否过长（规定不能超过2米）；8、软管与阀门的连接处是否有管卡固定；9、燃气管道是否吊杂物或另作它用；10、表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。
11、模式燃气表的计量读数是否与实际抄表情况否相符。
12、有无燃气表失灵不走数或拆表直通等不正当用气行为。
13、其他违反燃气安全规范的行为现象。
14、重新核实登记用户地址、真实姓名、电话（座机和手机）、表号、燃气器具等用户基本信息。
三、安检人员的组成1.鉴于现阶段公司未配备专职安检人员，用户安检暂由营运保障科分管的各乡镇综合管理员兼职，负责民用户与非民用用户安检，并包括抄表、维修、置换、零星业务过程中的安检、做到入户必安检。
四、安检办法：（一）安检用户的确定1.每个月月末由收费员在用户系统中筛选出下月应做安全检查的用户，打印明细表交综合管理员进行安检。
燃气居民用户未抄表的预估方法
燃气居民用户未抄表的预估方法
对于燃气居民用户未抄表的情况，可以采用以下预估方法：
1. 电脑估数法：根据用户的用气习惯，使用电脑程序估算用户的用气量。
具体来说，可以按照12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级，取最近两次读数作为估数基础数据，估算每日平均用气量，再乘以本次抄表周期天数，得到估算气量。
同时，可以设定估数气量不得高于该户以往实际用气一年中最高的单月用气量。
在价格方面，可以按无阶梯气价进行计算。
2. 首次自报法：如果多次到访不遇无法入户抄表且无自报表数的用户，可以采取用户自报的方式。
用户可以通过关注燃气公司的微信公众号，在微信公众号上自报燃气表数。
3. 再次预约法：如果当月抄表员未能进到贵府抄表，可以与我司抄表人员预约再次上门抄表。
需要注意的是，如果燃气公司预估的气费与实际用气量有差异，用户需要及时与燃气公司联系进行调整。
否则，将按预估数进行结算，下次抄表以实际表底数为准。
同时，燃气公司也应该定期对预估方法进行评估和调整，以确保预估结果的准确性和公平性。
城镇燃气入户安全使用手册
城镇燃气入户安全使用手册前言天然气使用方便、清洁环保、价格低廉、安全稳定，但使用不当，会引起火灾或爆炸等事故。
为了保障人民群众生命和国家财产的安全、确保用户对天然气操作和使用的安全、杜绝减少燃气事故的发生，天北能源公司编制了《天然气安全使用手册》，请您在使用天然气前仔细阅读，以便帮助您正确使用天然气，达到安全与利益的和谐发展。
新疆天北能源有限责任公司二〇一〇年十二月目录：一、天然气常识二、天然气的供气方式三、安全使用天然气的方法四、安全用气“六不准”五、检查漏气的办法六、发现漏气后的操作步骤七、燃气设施的安装与维护注意的问题八、IC卡燃气表的特点和使用方法九、天然气安全使用的常识解答十、燃气器具的选择方法和注意事项十一、《城镇燃气管理条例》相关法规一、天然气常识1、天然气主要组分是甲烷，是一种无色无味无毒的可燃气体，但当空气中甲烷达25%~30%时，可引起头痛、头晕、乏力及呼吸、心跳加速，若不及时脱离，可致窒息死亡。
2、天然气比空气轻，其比重约为空气的0.58~0.62。
其每标准立方米热值约为8365千卡。
当温度达到550℃左右就会燃烧3、每立方米天然气完全燃烧大约需要9.5立方米空气。
如果燃烧不完全，会产生一氧化碳，因而在燃气具使用场所，必须保持空气流通。
4、天然气在空气中浓度达到15%以上时，可以正常燃烧。
若天然气在空气中浓度为5%～15%的范围内，遇明火即可发生爆炸，爆炸在瞬间产生高压、高温，其破坏力和危险性都是很大的。
5、我们在无味的天然气中加有一种特殊的臭剂，一旦泄漏，即可察觉。
6、与液化气相比，液化气是带压容器、罐内是可燃液体、使用时没有天然气安全，其质量比空气重，泄漏时会积聚在室内下部，不易扩散。
因此，液化气泄漏造成的爆炸、失火危险性比天然气大的多。
二、天然气的供气方式管道供应是用管道把天然气从储备站通过楼栋调压箱或者区域调压站送到千家万户，管道供气具有安全、稳定、卫生、方便等特点。
燃气有限公司客户服务管理办法(试行)
XXXX燃气有限公司XX分公司客户服务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范和加强XXXX燃气有限公司XX分公司（以下简称“分公司”）天然气客户服务管理，提升分公司服务水平和服务质量，为客户提供贯穿全生命周期的优质服务，全面树立分公司良好服务形象，根据国家相关法律法规及中国石油相关管控规定，结合分公司实际，特制定本办法。
第二条天然气客户服务管理工作包括从客户申请受理、安装到供用气全过程的客户服务人员管理、服务方式和服务内容管理以及服务质量监督与评价管理等内容。
第三条本办法中天然气客户指直接从分公司所属单位购买天然气的居民、公服、工业、分销、CNG车用、CNG母站、1NG车船、1NG工厂零售装车、1NG贸易等9类客户。
第四条本办法适用于分公司机关、所属事业部及单位。
所属控股子公司按照法定程序执行本办法，参股公司参照执行。
第二章组织与职责第五条XXXXXX客服中心是分公司天然气客户服务工作归口管理部门，主要职责是：（-）负责认真贯彻执行国家、行业、上级主管部门及昆仑能源公司各项客户服务管理制度、规定和标准，监督、检查和考核所属事业部及单位对相关制度的执行情况。
（二）负责制定分公司客户服务管理制度、标准规范和考核细则。
（三）负责分公司客户服务体系建设，搭建以客户服务管理平台为技术基础、以客户服务管理制度和标准化服务流程规范为支撑的，集客户信息管理、客户全生命周期服务管理、客服热线管理、客户服务数据分析、服务质量监督与评价等功能为一体的综合管理体系。
（四）负责监督、指导所属单位开展客户服务相关工作,定期检查所属事业部及单位客户服务质量，对所属事业部及单位客户服务管理工作进行综合评价与考核。
（五）负责组织分公司各部门、所属事业部及单位开展客户回访、神秘客户访问、满意度调查等工作。
（六）负责分公司XXXXXX客服热线业务和呼叫中心日常运行管理。
（七）负责网上营业厅和线上客户服务平台的建设、运行与维护，协调解决在推广应用过程中出现的问题。
天然气入户安检精细化管理方案
天然气入户安检精细化管理方案为了提升天然气入户安检的管理水平，保障天然气使用安全，遵循天然气行业相关政策法规，特制定天然气入户安检精细化管理方案。
一、管理目标：1.提升天然气入户安检的管理水平，确保用户用气安全；2.规范天然气入户安检流程，提高安检效率；3.加强天然气安检人员培训，提高安检技能和服务水平；4.促进安检数据的精准管理和应用，提高信息化管理水平。
二、管理措施：1.安检流程的规范化：（1）用户预约安检：用户通过电话、网络等方式预约安检，方便用户选择合适的时间进行安检。
（2）安检准备工作：事先告知用户安检所需的准备工作，如关闭煤气灶具、保持通风等，提前做好相关准备。
（3）安检过程监管：安检人员按照标准程序进行安检，使用专业检测仪器、工具，确保安检过程准确、完整。
2.安检人员培训的加强：（1）安检人员应具备相关的专业知识和技能，例如煤气配气规范、设备操作技能等；（2）加强安检人员的安全意识和服务意识培训，提升其服务态度和技能水平；（3）根据不同工作年限和岗位要求，制定不同级别的培训计划，保证安检人员不断提升专业素质。
3.安检数据管理：（1）安检数据采集：使用专门的数据采集设备和软件，对安检数据进行实时采集和记录，确保安检过程轨迹清晰、数据真实可靠；（2）安检数据应用：将安检数据用于用户档案管理、安检记录统计及问题处理等方面，实现安检数据的精准管理和应用。
4.安检监督管理：（1）建立天然气入户安检监督管理机制，监督各地天然气公司的安检工作，确保安检合规和标准；（2）定期对天然气入户安检进行抽查和评估，发现问题及时纠正，并对安检工作进行提升改进。
三、管理保障：1.加强宣传教育工作，提高用户对天然气使用安全的认知和重视程度；2.按照相关规定，建立健全天然气入户安检的奖惩制度，激励安检人员提高服务质量和工作效率；3.建立健全的安检投诉处理机制，及时处理用户投诉和意见，确保用户权益。
四、预期效果：通过上述管理措施，预期能够达到以下效果：1.天然气入户安检流程更加规范，安检效率大幅提升；2.安检人员的专业素质和服务水平得到明显提高；3.安检数据的精准管理和应用，提高信息化管理水平；4.用户对天然气使用安全的认知程度大幅提升，安全意识增强；5.天然气入户安检工作的监督管理更加严格，保障了安检工作的质量和效果。
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天然气不入户抄表的方案
一种不需要天然气入户抄表的方案是智能抄表系统。
智能抄表系统通过无线通信技术和远程监测管理平台，可以实现对天然气使用情况的实时监测和数据传输。
具体方案包括以下几个步骤：
1. 安装智能表具：将传感器装在天然气表上，通过感应天然气的流量、压力、温度等参数进行数据采集。
2. 数据传送：将采集到的数据通过无线通信技术，比如GPRS、LoRa、NB-IoT等，传送到云平台上。
3. 数据处理：在云平台上进行数据处理，可以实时监测用户的天然气使用情况，包括用气量、剩余气量等指标，并生成相关报表和分析。
4. 用户查询：用户可以通过手机APP或者网页端登录系统，
查询自己的天然气用气情况，并可以设置报警功能，当天然气用气量异常时，系统会自动发送提醒信息。
通过智能抄表系统可以实现对天然气用气情况的实时监测和管理，避免了传统方式下的人工巡检和抄表工作，提高了抄表的效率和准确性，同时也节省了人力和物力资源。
此外，由于数据的高度透明性和可追溯性，也可以减少用户与天然气供应商之间的纠纷和争议。