举例说明pdca在保险公司的案例
《PDCA循环》培训课件
Check
PDCA——P阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目 的意识、能力，发现问题是解决问 题的第一步，是分析问题的条件。 尽可能用数据说明，并确定需要改 进的主要问题。
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤二 :分析产生问题的各种原因或影响因素
找准问题后分析产生问题的原因至 关重要，运用头脑风暴法等多种集 思广益的科学方法，把导致问题产 生的所有原因统统找出来。
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情 况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及 时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对 过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同 时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据 等项目文档。
PDCA循环管理
PART 01
定义与阶段
目录 / CONTENTS
PART 02
循环步骤
PART 03
举例说明
1 定义与阶段
故事 一
一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来 上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！ 总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道： 没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？ 会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问 题，你竟然说没发现问题！
步骤八 : 问题总结。 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结， 为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
3 举例说明
背景： 公司纯电属性产品无渠道可走，发出安检 拦截退回，产品不能妥投，导致客人收不
PDCA管理循环在医保管控中的应用
PDCA管理循环在医保管控中的应用作者：孔令艳来源：《现代企业》2021年第11期PDCA管理循环作为质量管理中的基本方法，越来越多的人关注其在具体管理中的应用，尤其是在医院的运营管理领域的应用。
而当医院采取按病种分值结算模式时，我们又该如何分析医院结合PDCA管理循环对完善自身的医保管控工作的效果？在对于这一问题进行探讨时，我们首先需要了解PDCA管理循环的主要内容。
一、PDCA概述PDCA管理循环主要是指，针对质量工作按照计划（Plan）、实施（Do）、檢查（Check）与处理（Act）的顺序来进行质量管理活动，并循环进行，从而确保目标的达成与质量的改善。
PDCA管理循环首先是由美国的质量管理专家休哈特博士提出来的，之后又由质量专家戴明采纳宣传，在日本首先获得普及的。
其中，计划主要是确定方针和目标，明确活动计划，实施则主要是指实地实行计划的内容，检查则是对计划的执行结果进行总结，找出问题，明确计划实行效果，处理更加强调对检查的结果进行处理，成功的经验加以标准化推广，失败的教训加以总结，避免重蹈覆辙，而未解决的问题则交由下一个PDCA管理循环解决。
由此可见，周而复始是PDCA管理循环的显著特点，此外，大环带小环、阶梯式上升以及统计的工具也是其重要特点。
PDCA管理循环的典型模式通常被称为“四个阶段”、“八个步骤”，“四个阶段”主要是指其计划阶段、设计和执行阶段、检查阶段与处理阶段，笔者对于其在医保管控中运用效果的分析也主要从这四个阶段分析，而“八个步骤”则主要是指分析现状发现问题、分析影响因素、分析主要因素、采取措施、执行、检查、标准化、把没有解决或新出现的问题交由下一个PDCA管理循环中。
我们也可以看到，PDCA管理循环在一定程度上能够应用于生产生活中的大多数领域，并在其中发挥重要作用。
二、PDCA循环在医院医保管理的运用在PDCA管理循环的众多应用中，在医院的医保管理中又是如何运用的呢？我们可以从PDCA管理循环的四个阶段，即“计划阶段”、“实施阶段”、“检查阶段”与“处理阶段”，来进行分析探讨。
人力资源pdca循环的四个阶段
人力资源pdca循环的四个阶段一、计划（Plan）阶段1. 现状分析在人力资源管理中，首先要对现有人力资源状况进行全面的评估。
例如，通过员工数据统计，发现公司目前员工总数为500人，其中男性员工占60%，女性员工占40%。
从年龄结构来看，30岁以下员工占30%，30 45岁员工占50%，45岁以上员工占20%。
从岗位分布上，销售岗位员工占25%，技术岗位员工占35%，管理岗位员工占15%，其他支持性岗位员工占25%。
同时，分析近一年的员工流失率，发现平均流失率为15%，其中销售岗位流失率最高，达到20%。
2. 目标设定根据现状分析，设定人力资源管理的目标。
例如，在未来一年内将员工流失率降低至10%，特别是将销售岗位的流失率降低至15%。
同时，计划提高员工的整体素质，设定目标为在本年内使接受专业培训的员工比例达到80%。
另外，为了优化人力资源结构，计划将技术岗位中高级技术人员的比例从目前的30%提高到35%。
3. 制定计划为了实现降低员工流失率的目标，制定员工关怀计划。
包括增加员工福利预算，从目前占工资总额的10%提高到12%。
定期组织员工满意度调查，每季度进行一次。
对于销售岗位，制定专门的激励计划，如提高销售提成比例，从目前的5%提高到7%，并且设立季度销售奖金。
针对提高员工素质的目标，制定详细的培训计划。
确定培训课程，包括技术类课程、管理类课程和软技能类课程。
计划每月至少开展2次内部培训课程，邀请外部专家进行培训的次数不少于4次/年。
培训预算设定为每人每年2000元。
为提高技术岗位高级技术人员比例，制定内部晋升计划和外部招聘计划。
内部晋升方面，建立技术人员能力评估体系，每年进行一次评估，选拔优秀技术人员晋升。
外部招聘方面，计划参加至少5次相关行业的招聘会，在专业技术人才招聘网站上发布招聘信息，招聘预算为5万元。
二、执行（Do）阶段1. 员工关怀计划的执行按照计划，人力资源部门与财务部门协作，调整员工福利结构，增加福利项目，如增加企业补充商业保险、提供更多的带薪休假天数等。
护理pdca循环案例汇报
护理pdca循环案例汇报
摘要：
1.护理pdca 循环的概念与含义
2.护理pdca 循环的实施步骤
3.护理pdca 循环的案例分析
4.护理pdca 循环的意义与应用
5.总结
正文：
一、护理pdca 循环的概念与含义
护理PDCA 循环，全称为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action），是一种科学的质量管理方法，旨在通过持续改进，提高护理服务的质量与安全性。
二、护理pdca 循环的实施步骤
1.计划（Plan）：分析现状，明确问题，制定目标和实施措施。
2.执行（Do）：按照计划实施措施，开展护理工作。
3.检查（Check）：对执行结果进行评估，查看是否达到预期目标。
4.行动（Action）：针对检查结果，采取相应的调整措施，以实现目标。
三、护理pdca 循环的案例分析
以压疮护理为例：
1.计划：分析压疮发生的原因，制定压疮预防措施，如定期翻身、使用气垫床等。
2.执行：按照计划实施压疮预防措施，记录翻身频率、皮肤状况等。
3.检查：定期评估压疮发生情况，检查皮肤状况，了解措施效果。
4.行动：根据检查结果，调整翻身频率、气垫床压力等，以达到更好的预防效果。
四、护理pdca 循环的意义与应用
护理PDCA 循环的意义在于持续改进护理服务，提高患者满意度和护理质量。
在实际应用中，护理人员可根据实际情况，灵活运用PDCA 循环，解决护理工作中的问题，提升护理水平。
五、总结
护理PDCA 循环是一种有效的质量管理方法，通过计划、执行、检查和行动四个环节，实现护理服务的持续改进。
质量管理 ~PDCA循环、5W1H、QC七大手法精讲(完整版)
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有 效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管 理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、 执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
第一层次:PDCA
第二层次:5W1H
第三层次： QC七大手法
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
二、PDCA管理循环
1、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着 地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求， 不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁， 在各种或先进或时髦或流行的管理模式之 间艰难的学习和抉择……
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
1. 为什么 2. 做什么 3. 何人 4. 何时 5. 何地
(Why)?
(What)? (Who)?
怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等
二、PDCA管理循环
结语
PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养 成的一种思维习惯。
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
PDCA循环在医院医保管理中的那些事儿
PDCA循环在医院医保管理中的那些事儿作者：丁辉来源：《健康必读·下旬刊》2020年第02期【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2020）02-03--01医疗保险想来大家并不陌生，随着我国医疗改革的进程，医疗保险的覆盖面也在不断扩大，各项新的政策规定也先后出台，切实为百姓的切身利益考虑，得到了百姓的支持。
然而，政策规定的更新与修改，也为医院的医保管理增加了相当的难度，能否对患者的医疗费用进行有效控制，提高医疗效率，对医院未来的发展起着至关重要的作用。
那么，在如今的医保改革形势下，医院又该如何改进医保管理体系呢？本文就对PDCA循环在医院医保管理中的那些事儿进行一个简单的梳理与探讨，一起来看看吧！首先我们需要说明PDCA这一概念，PDCA最初由美国的质量管理专家休哈特博士提出，后由戴明进行普及，故而又被称为戴明环。
整个PDCA循环代表的是质量管理中的4个阶段，分别包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）及处理（Act）4个阶段，相信大家也看出来了，PDCA就是以上4个英文单词的首字母缩写。
作为一套成熟的质量管理体系，PDCA 循环并不是一次性，而是可以看作一种永不停顿、周而复始、持续改进且阶梯式上升的科学管理模式。
最初，PDCA主要是应用于企业管理之中，并非是针对医学的一种管理手段，但随着PDCA在国外的大范围推广与应用，其开始被应用于医学中，近几年开始传入中国，也得到了临床的认可。
基本概念了解后，我们可以来看一看PDCA循环究竟是怎样运转的，怎样才能够使PDCA 循环发挥其作用？首先是P阶段，对现有管理工作中的问题进行分析，并且有针对性的制定工作计划，之后进入D阶段，即根据计划采取有效的措施保证计划的执行，然后是C阶段，顾名思义即为检查阶段，对目标与计划的实施程度进行检验，最后进入A阶段，总结整个过程的结果，分析本次循环中存在的问题并将其转入下一个循环。
PDCA案例
野马的成功营销1964年，福特汽车公司生产了一种名为“野马”的轿车。
产品一经推出，购买人数就创出美国记录。
各地纷纷成立“野马”车协会，甚至很多商店出售的墨镜、帽子、玩具等都贴上了“野马”的商标。
是谁成功地驾驭了这匹“野马”？是谁塑造了野马轿车的成功营销？著名的营销专家亚柯卡担任福特汽车公司副总裁兼福特部总经理后，便计划生产一种受顾客欢迎的新型汽车，这一想法是对消费市场进行了充分调查分析后产生的。
1、首先，亚柯卡在欧洲了解福特汽车公司生产的“红雀”牌汽车销售情况时，发现“红雀”汽车太小了，又没有行李箱，尽管省油，但外形不漂亮，不实用。
如不尽快推出一种新型畅销车，公司将有被竞争对手击败的危险。
2、其次，20世纪60年代，20岁左右的年轻人增长了50%，根据这一统计，公司预计今后10年，整个汽车销售量将大幅度增加。
目标市场主要是年轻人。
3、再次，随着时代的变化，年纪较大的买主，已从满足于经济实惠的车，转向追求样式新颖的豪华车。
4、综合以上信息，公司初步形成了一个新产品轮廓，福特公司要推出一部适合“饥饿市场”的新产品，其特点是式样新，性能好，可载4人，不太重，价格便宜（不超过2500美元）。
5、（1）产品。
车型独树一帜，车身容易辨认，更容易操作。
具备行李箱，外形像跑车。
它比一般经济型车多了圆背座椅、装饰、车轮罩及地毡。
外表也非常有特色：车身白色，车轮红色，后保险杠向后弯曲形成一个活泼的尾部，简直就是一匹野马。
（2）品牌。
取什么名字来吸引顾客？广告策划人认为美国人对二战中“野马战斗机”的名字如雷贯耳，用“野马”做新型车的名字，将极有吸引力，不仅能显示车的性能和速度，而且适合美国人尤其是年轻人那种放荡不羁的个性。
随后，策划人又为新车设计了一个标志，一个奔驰中的野马模型。
（3）定价。
为了确保车的价值和认可程度，在新车推出之前，公司邀请了52对夫妇，将他们分成若干小组，分别带进样品陈列室参观，并听取他们的意见和感想。
pdca循环讲述课件
❖ 問1:为什么机器停了?
❖ 問2:为什么机器会超 载?
❖ 問3:为什么轴承的润 滑不足
❖ 問4: 为什么润滑泵会 失灵（坏）?
❖ 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了
❖ 答2: 因为轴承的润滑 不足
❖ 答3: 因为润滑泵坏了。
❖ 答4: 因为泵的轮轴耗 損了（轴套磨损）
pdca循环讲述
5 Why范例: 为何停机
因,但复杂的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…最后要加 1H。
pdca循环讲述
5 Why 例子: 为何停机？
❖ 問1:为什么机器停了? ❖ 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了
pdca循环讲述
5 Why 范例: 为何停机
❖ 問1:为什么机器停了?
❖ 問2:为什么机器会超 载?
❖ 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了
請假人數太多
設定改善目標 並形成解決方案
对
策
處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取 治的標措：施解決問題的手段 強化請假 管治制本：避免問題再發生加強員工向心力的方法
衡量、追踪及控制改善成效
pdca循环讲述
举例说解决问题步骤 （◇成立改善小组例如QC成果发 表；RIS发表）
（一）选择课题 （质量、成本、交货期、安全、激励、环 境等 。（QCDSME）
+2s +3s
异常的定义
0.27%/2= 0.135%
99.73%
6s
pdca循环讲述
0.27%/2= 0.135%
认清是系统問題或者是个案异常
系统性的 例如，
每到冬季，一个品牌系列汽车发动机就启动不 了。
三班作业都会发生的問題
异常（波动） 例如，
PDCA循环管理法在体检中的应用效果
PDCA循环管理法在体检中的应用效果1. 引言1.1 PDCA循环管理法在体检中的重要性PDCA循环管理法能够帮助体检机构建立起科学、有序的管理体系。
通过不断的循环改进，体检机构可以及时发现问题和隐患，并有效地解决和改进，从而提高体检服务的质量和效率。
PDCA循环管理法可以帮助体检机构实现持续改进和创新。
通过不断地循环检查、计划、执行和调整，体检机构可以不断优化体检流程，提升服务水平和客户满意度，同时也可以不断引入新的技术和方法，保持行业竞争力。
PDCA循环管理法可以帮助体检机构提高风险管理能力。
在体检过程中，可能存在各种风险，如误诊、漏诊、数据泄露等问题，通过PDCA循环管理法，体检机构可以及时识别和处理这些风险，确保体检过程的安全和可靠性。
PDCA循环管理法在体检中的应用是至关重要的，可以有效提升体检机构的管理水平和服务质量。
2. 正文2.1 PDCA循环管理法的基本概念PDCA循环管理法是一种系统性的管理方法，它包括四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）。
这种循环的方式可以帮助组织不断地进行改进，实现持续的提高和优化。
首先是计划阶段，即制定目标和计划行动。
在体检中的应用，就是设定体检项目和检测标准，明确体检的目的和范围。
这有助于提前规划好体检流程，确保体检的全面性和准确性。
接着是执行阶段，即按照计划进行实施。
在体检中，就是进行具体的检查和测试，收集各项健康数据。
这个阶段需要保证流程的顺利进行，避免出现漏检或重复检查的情况。
然后是检查阶段，即对执行的结果进行评估和检查。
在体检中，就是分析检查结果，比对标准值，找出异常情况并进行进一步调查和诊断。
这个阶段是保证体检结果可靠性的重要环节。
最后是改进阶段，即根据检查结果和评估，采取相应措施进行改进。
在体检中，就是针对异常情况制定个性化的健康管理方案，指导患者进行健康管理和疾病预防。
PDCA循环管理法的基本概念在体检中的应用非常重要，能帮助提高体检的质量和效果，实现体检流程的优化和持续改进。
运用pdca降低骨科住院患者抗菌药物使用率及使用强度
2016年我科抗菌药物使用现状
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
抗菌药物使用率 （%）
45.2
47.2
38.8
47.8
40.9
46.4
51.9
使用强度 （DDDs）
28.56 24.90 27.14 27.57 26.57 27.81 33.98
查找问题、发现原因
为
医院管理因素
医生因素
01
此次PDCA循环方法在质量管理过程的系统的应用，针对住
院患者使用抗菌药物使用超标的问题改进起到了事半功倍
的作用，帮助了管理人员用科学的方法、真实的数据寻找
问题、分析问题，按照规范的程序进行系统改进。
02
此案例的成功改进为各级质量管理人员在逐步养成科学、
精细化的管理习惯上提供了有力的学习模板，为提升医院
何 抗
菌
抗菌药物规范
药 物
员工培训不 到位
使用的知识缺 乏
使
趋利
用 率
如
此
高
职能监管不力
手术切口分类知识缺 乏
手术部位分布的细菌种
医生本身 的心里作
类缺乏了解
用、惧怕
感染！患
者威胁使
用抗生素
！
制度不完善
分级 管理 授权 不到
位
信息化 建设不 完善
抗菌药物 品种架构 不合理
目标和应对措施
目标：规范我科住院抗菌药物合理应用
患者抗菌药物使用存在的问题，如：软组织挫伤不常规使用抗生素、强调首次清
2
创彻底；细菌培养在清创后再动态观察创面进行细菌培养，降低假阳性、提高准 确率；不提倡创面冲洗液体中加入抗生素、无意义且提高耐药；正确分析处理术 后吸收热；尽量避免使用或尽早拔出导尿管、引流管、气管插管等，防止外源性 管道污染诱发感染；尽早让手术患者早期进行功能康复锻炼防止出现肺部感染； 指导医生正确围手术期使用抗生素，延长使用抗生素无任何意义······
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举例说明pdca在保险公司的案例
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)
的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且
循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴
明环”。他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理
体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管
理都是戴明博士开头的。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：
1、P(Plan)：计划，确定方针和目标，确定活动计划;
2、D(Do)：执行，实地去做，实现计划中的内容;
3、C(Check)：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题;
4、A(Action)：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验
加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未
解决的问题放到下一个PDCA循环。
每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行
检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改
善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一
个的PDCA循环。