儿童游乐场管理制度
2024年游乐场管理制度（三篇）
2024年游乐场管理制度进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知:1、本场地适合身高130cm以下儿童游玩，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。
请家长善尽监护的义务，家长必须为年满____周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童身上的硬物、尖物(如:玩具、发卡、饰物等)不可带入场内。
5不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。
7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料;10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过;12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场;13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
儿童乐园员工管理制度一、员工录用与离职:新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。
本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。
经批准后，交回工作服，方可领取工资。
二、考勤管理:1、正常劳动时间按三班轮换。
2、上班换好工作服、整理好仪容。
3、事假要提前一天申请。
特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
4、迟到:凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
吃饭时间:吃饭时间为____分钟，逾时未归者按迟到处理。
5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。
儿童游乐场卫生管理制度
儿童游乐场卫生管理制度一、日常清洁与消毒1、地面清洁每天营业前和营业结束后，对游乐场地的地面进行全面清扫，清除杂物和灰尘。
使用清洁设备或工具，如扫帚、吸尘器等。
然后用湿布擦拭，如有污渍，使用合适的清洁剂进行处理。
2、游乐设施清洁对于各类游乐设施，包括滑梯、秋千、跷跷板等，每天至少清洁两次。
使用干净的湿布擦拭表面，去除污垢和指纹。
对于难以清洁的污渍，可使用温和的清洁剂，但要确保清洁剂不会对儿童的皮肤造成刺激。
定期检查设施是否有损坏或生锈的部分，及时进行维修和保养。
3、玩具清洁所有玩具应定期进行清洁和消毒。
毛绒玩具可放入洗衣机清洗，并进行烘干；塑料玩具用肥皂水清洗，然后用清水冲洗干净，晾干备用。
对于电子玩具，使用湿布擦拭表面，避免进水。
4、公共区域清洁游乐场的休息区、走廊、扶手等公共区域，每天进行多次清洁，保持干净整洁。
定期对垃圾桶进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。
二、空气与通风管理1、通风系统维护定期检查和维护游乐场的通风系统，确保其正常运行。
保持室内空气流通，新鲜空气能够进入游乐区域。
2、空气净化根据实际情况，可以考虑使用空气净化器来改善室内空气质量，减少灰尘、花粉和细菌的存在。
3、异味处理如发现游乐场内有异味，应及时查找原因并采取措施消除。
可能是由于垃圾未及时清理、潮湿等原因引起，针对具体情况进行处理。
三、卫生间卫生管理1、清洁频率卫生间应每隔2-3 小时进行一次清洁，包括地面、马桶、洗手池等。
使用专用的清洁剂和消毒剂，确保清洁彻底。
2、卫生用品补充及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸等卫生用品，确保儿童和家长的使用需求。
3、设施检查定期检查卫生间的设施是否正常，如马桶冲水、水龙头出水等，如有问题及时维修。
四、员工卫生要求1、健康检查员工在上岗前必须进行健康检查，持有有效的健康证明。
患有传染性疾病的员工应暂时调离工作岗位。
2、个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换工作服。
工作期间不得留长指甲、佩戴饰品，以免刮伤儿童或影响卫生。
游乐园管理制度（5篇）
游乐园管理制度一、进出场管理1、每天必须安排____个工作人员负责门票收取和监督管理。
2、小朋友进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。
3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场;4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：____个小朋友;沙池为：____个小朋友;当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。
5、进出场程序：(1)顾客到收银台购买游乐场票;(2)顾客凭票进场，工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间;(3)中途离场：当小朋友要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场。
中途离场时间不能超过____分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过____分钟不能进场;(4)离场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。
6、游乐场赠票的使用时限为____小时。
使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在..____小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票;7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游玩，再到沙池玩乐，避免将沙子带到游乐场上。
8、沙池玩乐完毕后，需提醒顾客对小朋友立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场或商场中去。
二、卫生管理(一)游乐场清洁：1、常规清洁：每天结业后，必须对场内地板进行清洁;清洁程序：(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具;(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾;(3)用抹布抹干净游戏器具上的灰尘;(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净;(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。
2、消毒清洁：每____天进行一次全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净;3、及时清洁：(1)发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到;(2)发现垃圾及时清除;(3)发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除;4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。
某儿童游乐场安全管理制度（3篇）
某儿童游乐场安全管理制度某儿童游乐场的安全管理制度应包括以下内容：1. 设立安全管理部门：游乐场应设立专门的安全管理部门负责组织、协调和监督安全工作。
2. 制定安全管理规章制度：游乐场应制定并公布安全管理规章制度，明确安全管理的责任、权限和流程。
3. 进行安全培训：对游乐场的员工进行岗前和定期的安全培训，包括游乐设施操作、紧急事故处理等方面的培训。
4. 实施设施检查和维护：定期对游乐设施进行检查和维护，确保其符合安全标准和使用要求。
5. 设立安全监控系统：在游乐场内安装监控摄像头等设备，实时监测游乐场的安全情况，及时发现并处理安全隐患。
6. 加强安全巡查：设置专门的安全巡检人员，定期巡查游乐场内的设施、设备和环境，及时发现并处理安全问题。
7. 制定应急预案：制定完善的应急预案，明确各级救援人员的职责和应对措施，在发生事故时能够迅速、有序地进行救援和疏散。
8. 加强家长监护：对儿童游乐场的家长进行引导和监护，教育他们注意儿童的行为和安全，防止发生意外事故。
9. 强化安全意识：通过宣传、教育等方式，提高员工和游客的安全意识，增强大家对安全的重视和保护意识。
10. 定期安全评估和改进：定期进行安全评估和改进工作，根据实际情况不断完善安全管理制度，并对安全工作进行总结和反馈。
某儿童游乐场安全管理制度（二）一、总则为了有效保障儿童游乐场的安全，并提供一个安全、健康、快乐的环境给孩子们玩耍，特制定本安全管理制度。
二、安全设施1. 儿童游乐场应设有明显的出入口标识，保证游客能够方便出入。
2. 出入口处应配备安全防护设施，如阻隔栏杆、门禁系统等，确保儿童游乐场不受外部干扰。
3. 每个设施区域应设置安全警示标识，提醒游客注意安全。
三、游乐设施1. 游乐设施应定期进行安全检查，确保设施完好无损。
2. 游乐设施应配备安全保护装置，如安全带、防护网等，确保儿童不会摔落或受伤。
3. 游乐设施操作人员应接受专业培训，掌握设备使用方法和安全知识，确保游客的安全。
儿童游乐场规章制度
儿童游乐场规章制度儿童游乐场是孩子们快乐成长的场所，为了保障儿童的安全和良好的游玩环境，游乐场需制定相应的规章制度。
本文将详细介绍儿童游乐场的规章制度，以确保游乐场的秩序和安全。
一、游乐场开放时间1. 游乐场的开放时间为每天早上8:00至晚上8:00，如有特殊情况需变更开放时间，游乐场方会提前公告。
二、入场要求1. 所有游客必须购买入场券，并在入场时出示有效身份证明，工作人员将进行核对。
2. 在游乐场内，16岁以下的儿童必须由成年人陪同，并对其进行监护。
三、安全注意事项1. 游客在进入游乐场前，务必仔细阅读游乐场的安全告示牌和注意事项，并严格遵守。
2. 不得在游乐设施上奔跑、跳跃及打闹，以免发生意外。
3. 不得随意触摸、拉扯、攀爬设施，以免损坏设备或造成伤害。
四、游乐设施使用规范1. 每个游客在使用游乐设施前，必须遵循工作人员的指导，正确佩戴安全设备。
2. 不得超过游乐设施的承载人数，以免超载造成安全隐患。
3. 严禁在设施中逗留过久，如遇到故障或异常情况应立即报告工作人员。
五、食品和饮品管理1. 游客不得在游乐设施上或者游乐场内摄食品和饮品。
2. 游乐场内设有指定休息区和餐饮区域，游客可在指定区域享用食品和饮品。
六、禁止物品和行为1. 禁止携带易燃、易爆物品进入游乐场。
2. 禁止在游乐场内吸烟。
3. 禁止进行赌博、斗殴等违法行为，一经发现，将请相关部门处理。
七、紧急情况处理1. 如发生紧急情况，游客应听从工作人员的指挥和安排，保持冷静并有序撤离。
2. 如发生受伤情况，工作人员会进行简单的急救处理，并联系医疗救护车。
八、违规行为处理1. 任何违反规章制度的行为都将严肃处理，包括但不限于口头警告、暂停游乐场活动资格、终身禁止入场等。
2. 对于故意破坏游乐设施的行为，游客需要承担相应的赔偿责任。
九、免责声明1. 游乐场并不对游客的人身安全和财产损失承担责任。
所有游客进入游乐场即视为同意自行承担风险。
2. 游乐场方保留在不事先通知的情况下，对游乐场规章制度进行相应调整的权利。
儿童游乐园管理规定（精选3篇）
儿童游乐园管理规定（精选3篇）儿童游乐园管理规定篇1为加强小区儿童游乐场设施的管理，确保儿童的安全及各项设施正常使用，特制定本规定。
1、儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢绝入内;2、凡是使用该游乐场的儿童，须有大人陪同看护，并做好安全防护措施，否则后果自负;3、所有使用人员都必须自觉爱护和监督公共卫生，不得让儿童随地大小便、乱扔果皮、杂物等。
有违反规定者，其家长或陪同人员应自觉承担清洁责任;4、所有使用人员必须自觉爱护游乐设施，不得在游乐设施上乱涂、乱画、乱刻、乱砸、乱拆等有损公物的行为。
违者管理处将按损坏的程度，要求其赔偿或给予相应的处罚。
白沙世纪佳园物业管理处儿童游乐园管理规定篇2第一章总则第一条为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本规定。
第二条游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。
第三条本规定所称游乐园包括：(一)在独立地段专以游艺机、游乐设施开展游乐活动的经营性场所;(二)在公园内设有游艺机、游乐设施的场所。
本规定所称的游艺机和游乐设施是指采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上(水上)运动、室内定置式运动等方式，承载游人游乐的机械设施组合。
第四条国务院建设行政主管部门负责全国游乐园的规划、建设和管理工作;国务院质量技术监督行政部门负责全国游艺机和游乐设施的质量监督和安全监察工作。
县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区域内相应的工作第二章规划与建设第五条游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。
第六条游乐园筹建单位对游乐园的建设地点、资金、游艺机和游乐设施、管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，经所在地城市人民政府园林行政主管部门审查同意后，方可办理规划、建设等审批手续。
第七条游乐园的规划、设计、施工应当执行国家有关标准和规范。
第八条以室外游艺机、游乐设施为主的游乐园，绿地(水面)面积应当达到全国总面积的60%以上。
游乐园经营单位应当加强国内绿地的美化和管理，搞好绿地和园林植物的维护。
某儿童游乐场安全管理制度范文(3篇)
某儿童游乐场安全管理制度范文一、引言本安全管理制度针对某儿童游乐场的安全管理工作，旨在确保游乐场的安全环境，防止事故的发生，保护儿童和家长的安全与健康。
本制度应严格执行，所有工作人员需遵守，以确保儿童游乐场能够提供安全放心的娱乐环境。
二、儿童游乐场安全管理职责1. 管理层责任（1）确保儿童游乐场设备、设施和安全设备的检查和维护。
（2）组织开展儿童游乐场安全培训，提高员工安全意识。
（3）制定相关安全文件，明确安全管理制度，确保其得到全面有效执行。
（4）建立健全安全管理档案，保留相关安全记录及事故报告。
2. 员工责任（1）熟悉并执行各项安全规定和操作流程。
（2）定期参加安全培训，提高自身的安全意识和技能。
（3）及时上报发现的安全隐患或问题，并积极配合解决。
（4）接待和引导游客时，要主动关心和回答游客关于安全的问题。
三、儿童游乐场设备管理1. 设备购置与维护（1）购置的儿童游乐设备应符合国家标准和安全规定；设备的质量要可靠、结构牢固、零部件完好。
（2）设备每日开放前应进行全面检查，发现问题及时修复。
（3）设备按规定定期保养和维护，保证其安全性能。
2. 设备运营管理（1）设备的运营安全由专门人员负责，操作人员应熟悉设备的运行规定和操作方法。
（2）设备操作时，要严格按照操作规程进行，严禁任何违反操作规定的行为。
（3）设备的运行状态必须保持良好，发现异常情况应立即停止使用，并进行检查和修复。
四、儿童游乐场安全巡查和维护1. 定期安全巡查（1）每个工作日开放前，要进行一次全面的安全巡查，确保各项设施和设备完好，并及时修复或更换有问题的设施。
（2）工作人员要按照巡查方案进行巡查，并认真记录巡查情况，做好巡查记录。
2. 每日维护（1）每天开始营业前，应对游乐场进行全面的清洁和卫生消毒，保障游客的健康安全。
（2）对设备设施的维护和修复，应及时、全面地进行，确保设施的正常运行和使用安全。
五、儿童游乐场安全应急处理1. 应急预案制定与演练（1）制定儿童游乐场应急预案，明确不同情况下的应急处理措施。
儿童游乐场规章制度
儿童游乐场规章制度一、入场须知1、本游乐场仅供 3 至 12 岁的儿童游玩，身高 12 米以下的儿童需在家长或监护人的陪同下入场。
2、入场时，请家长或监护人协助儿童更换干净的鞋袜，保持场内卫生。
3、患有传染病、心脏病、哮喘等疾病的儿童，禁止入场游玩。
4、请勿携带尖锐物品、易燃品、易爆品等危险物品进入游乐场。
二、开放时间1、周一至周五：上午 9:00 12:00，下午 14:00 19:00。
2、周六、周日及法定节假日：上午 8:30 12:00，下午 13:30 20:00。
三、安全规定1、儿童在游乐场内玩耍时，家长或监护人应全程陪同，负责儿童的安全。
2、禁止儿童在游乐设施上攀爬、跳跃、推搡，以免发生意外。
3、遵守游乐设施的使用规则，按照指示正确使用，不得违规操作。
4、如遇游乐设施故障或突发情况，应保持冷静，听从工作人员的指挥。
四、卫生与环境1、请勿在游乐场内随地吐痰、乱扔垃圾，保持场地清洁。
2、禁止在游乐设施上乱涂乱画，爱护公共设施。
3、如有食物或饮料，应在指定区域食用，避免污染游乐场地。
五、游乐设施使用1、每次使用游乐设施前，应检查设施是否完好，如有损坏应及时告知工作人员。
2、按照设施的承载人数和年龄限制使用，不得超员或违规使用。
3、对于滑梯、秋千等设施，应有序排队，等待前一位使用者离开后再进行使用。
六、工作人员职责1、工作人员应定期对游乐设施进行检查和维护，确保设施的安全性和正常运行。
2、对入场的儿童和家长进行必要的引导和管理，维护场内秩序。
3、及时处理儿童在游乐过程中发生的意外情况，并提供必要的帮助。
4、保持游乐场的清洁卫生，定期进行消毒和清扫工作。
七、违规处理1、对于违反本规章制度的儿童和家长，工作人员有权进行劝阻和制止。
2、多次违反规定或造成严重后果的，将被要求暂时离开游乐场。
八、投诉与建议1、欢迎家长和儿童对游乐场的服务和设施提出宝贵的意见和建议。
2、如有投诉，可向工作人员反映，我们将及时处理并给予回复。
儿童游乐场安全工作制度
儿童游乐场安全工作制度一、总则为确保儿童游乐场的安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，根据国家有关法律法规，制定本安全工作制度。
本制度适用于游乐场内所有工作人员和游客。
二、组织管理1. 游乐场应设立安全管理机构，配备足够的安全管理人员，负责游乐场的安全管理工作。
2. 游乐场负责人为本场安全管理的第一责任人，负责全场安全管理工作的组织实施和检查督促。
3. 游乐场应建立健全安全管理制度，明确各部门和工作人员的安全职责，确保游乐场安全运营。
三、设备管理1. 游乐设备应符合国家安全生产标准和有关规定，经权威部门检测合格后方可投入使用。
2. 游乐设备应定期进行维护保养，确保设备安全运行。
设备维护保养记录应完整、真实。
3. 游乐设备操作人员应具备相应的专业知识和操作技能，经培训考核合格后方可上岗。
4. 游乐设备运行过程中，操作人员应严格遵守操作规程，不得擅离岗位，确保设备安全运行。
5. 游乐设备应设置明显的安全警示标志，并对游客进行必要的安全告知。
四、游客管理1. 游乐场应制定游客须知，明确游客入园须知事项，并在入口处显著位置予以公示。
2. 游客应遵守游乐场规章制度，服从工作人员的管理和指挥。
3. 游客入园时，应接受安全检查，严禁携带易燃、易爆、有毒、有害物品入园。
4. 游客不得在游乐设备上进行违反安全规定的行为，不得擅自操作游乐设备。
5. 游乐场应设置紧急疏散通道，确保游客在紧急情况下能迅速、有序地疏散。
五、员工培训与教育1. 游乐场应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 员工应熟悉游乐场的安全管理制度、操作规程和应急预案，确保在工作中能严格遵守。
3. 游乐场应加强员工的安全教育，使员工充分认识到安全管理的重要性，树立“安全第一”的思想。
六、应急预案与事故处理1. 游乐场应制定应急预案，包括火灾、拥挤、设备故障等紧急情况的处置措施。
2. 游乐场应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
某儿童游乐场安全管理制度范文（3篇）
某儿童游乐场安全管理制度范文为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。
凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。
一、作业服务人员守则1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。
游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。
要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。
在工作中操作服务人员要做到：2.服务标准化(1)仪表仪容1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。
(2)举止举止文明，姿态端庄。
坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
(3)语言1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
2)讲普通话。
3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。
(4)态度1)礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。
3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。
4)有问必答。
回答问题迅速、准确。
如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。
(5)技能1)上岗前必须经过严格的岗位培训。
2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
3、职责⑴负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；(2)严格遵守执行标准规章及设备管理规定；(3)熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；(4)微笑服务，主动问候，宣传《游客须知》；(5)对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；(6)做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。
二、安全操作规程安全操作规程及注意事项1、上岗前必须经过严格的岗位培训。
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篇一：儿童乐园运营手册
儿童乐园运营手册
儿童乐园运营手册
目录
第一章：总则
第二章：儿童乐园组织架构及工作概述
2.1：组织架构
2.2：儿童乐园工作人员岗位职责
店长工作职责
店员工作职责
第三章：儿童乐园运营规范
3.1：服务规范
3.2：着装规范
3.3：仪容仪表规范
3.4：礼仪规范
第四章：儿童乐园日常运营管理4.1：每日工作流程
4.2：工作标准
4.3：物料管理
4.3.1物料概念
4.3.2物料管理流程
4.3.3订货
4.3.4收货程序
4.3.5保管与领用
4.3.6盘存
4.4：人员管理
4.4.1人员管理概念
4.4.2人员管理依据
4.5：财务管理
4.5.1营业收入管理
4.5.2营业额管理
4.5.3备用金管理
4.6：服务管理
4.6.1服务目的
4.6.2儿童乐园工作人员应知应会4.6.3消防知识、灭火器的使用4.6.4服务质量检查
4.6.5团购客户接待要求
4.7：环境管理
4.7.1环境管理的目的
4.7.2清洁内容
4.7.3清洁时间安排
4.7.4环境控制
4.8：安全管理
4.8.1安全管理定义
4.8.2人员安全
4.8.3药箱使用
4.9：设备管理
4.9.1设备手册
4.9.2计划保养手册
第五章：突发事件处理
5.1：火情报警
5.2：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理
5.2.2及时申报保险理赔
5.2.3与客协商解决
5.2.4其它特殊情况应对
第六章：客诉处理
6.1：顾客投诉流程
第七章：儿童乐园Vi指引
附件一：订货单
附件二：入库单
附件三：领料单
附件四：顾客满意度调查表
附件五：设备维护保养记录
附件六：日销售报表
附件七：顾客投诉表
附件八：排班表
第一章：总则
1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；
手册适用人员：儿童乐园员工；
2、本手册管理方法
由公司商业公司组织手册修订工作
第二章：儿童乐园组织架构及工作概述
1、组织架构
2、儿童乐园工作人员岗位职责
2.1店长工作职责：
1）严格执行公司管理制度、工作程序
2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务
3）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见
4）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范
5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报
6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件
7）负责上报各类报表、工作总结、分析
2.2店员工作职责：
1）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作
2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作
3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备
5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务
6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；
7）完成上级领导指派的任务
第三章：儿童乐园工作人员运营规范
1、服务规范
对客服务原则：顾客感受永远第一；
以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；
三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客)（事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）
2、着装规范
1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；
2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。
3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚；
4）员工铭牌佩戴在上衣左胸
篇二：儿童游乐园管理规定
儿童游乐园管理规定
第一章总则
第一条为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本规定。
第二条游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。
第三条本规定所称游乐园包括：
（一）在独立地段专以游艺机、游乐设施开展游乐活动的经营性场所；
（二）在公园内设有游艺机、游乐设施的场所。
本规定所称的游艺机和游乐设施是指采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上（水上）运动、室内定置式运动等方式，承载游人游乐的机械设施组合。
第四条国务院建设行政主管部门负责全国游乐园的规划、建设和管理工作；国务院质量技术监督行政部门负责全国游艺机和游乐设施的质量监督和安全监察工作。
县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区域内相应的工作。
第二章规划与建设
第五条游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。
第六条游乐园筹建单位对游乐园的建设地点、资金、游艺机和游乐设施、管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，经所在地城市人民政府园林行政主管部门审查同意后，方可办理规划、建设等审批手续。
第七条游乐园的规划、设计、施工应当执行国家有关标准和规范。
第八条以室外游艺机、游乐设施为主的游乐园，绿地（水面）面积应当达到全园总面积的60%以上。