电子商务概论复习重点整理

第一章 电子商务概述 1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。 2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。2.实现商品交易、服务交易。3.包含企业间、企业内部的商务活动。4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。 3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。 5、电子商务的分类： 按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。 按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。 按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。 按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。 按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。 按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。 按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。 6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。 7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。 8、电子商务对企业的影响：改变了企业的生产方式、改变了企业的管理模式、改变了企业的经营方式、改变了企业的结算支付方式。 第二章 电子商务技术基础 1、我国电子商务技术的发展经历了几个阶段 传统电子商务、电子数据交换、电子商务、智能电子商务。 2、计算机网络概念与分类：指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部

设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统；分类：局域网、城域网、广域网。 3、互联网的概念与应用： 互联网是一个建立在网络互联基础上的最大的、开放的全球

性网络。应用：万维网、电子邮件、专门讨论、文件传输、远程登录。 4、网站建设技术主要包含了哪些内容 （1）网页制作：图形、图像处理制作；动画制作；文本编写；框架设计；表格应用。 （2）网页制作语言和工具：HTML；动态网页；网页设计工具；网页的上传和更新。 （3）网站的建设：定义网站；确定网站的内容和功能；网站的内部结构设计和优化；网站的维护。 5、为何要进行网站的内部结构设计和优化 随着人们对设计的要求越来越高，高格调、高品位的设计作品，才深受人们的欢迎。优秀的网页设计，必须有好的创意，才能产生震撼力。版面设计很重要，通过文字、图形的空间组合，能最佳地表达出和谐与美。 ※6、电子商务技术未来的发展趋势是什么?无处不在的交互多媒体、在线办公、小企业走向全球化、开放标准、开源、开放架构、服务现代化、软件即服务、服务软件、服务计算成为新兴科学。 第三章 电子商务模式 商务模式的概念：商务模式是一种包含一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商务逻辑。 商务模式包含的9个因素：价值主张；消费者目标群体；分销渠道；客户关系；价值配置；核心能力；成本结构；合作伙伴网络；收入模型。 B2B电子商务模式对生产企业的最大影响是什么 使买卖双方信息交流低廉、快捷；降低企业间的交易成本；减少企业的库存；缩短企业生产周期；无间断运作，增加了商机。 电子商务模式的内容：1战略目标2目标客户3收入和利润来源4价值链5核心能力 电子商务的主要类型：B2B B2C C2C B2G C2G G2G (B:business C:Consumer G:Government) B2B电子商务模式的概念和特点 概念：指通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的交易。 特点：1交易次数少，交易金额大。2交易对象广泛。3交易操作规范。 B2B的分类方式：1按电子市场的类型划分：面向制造业或者面向商业的垂直B2B;面向中间交易市场的按企业参与方式划分：名录模式；兼营模式；政府采购和公司采购；供应链模式；拍卖模式；交换模式。 B2C电子商务模式的概念及其分类 概念：B2C是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。 分类：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商。 C2C电子商务模式的概念和运行模式 概念：C2C电子商务模式就是通过为买卖双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以主动提供上网拍卖，而买房可以自行选择商品进行购买和竞价。 运行模式：1拍卖平台运作模式2店铺平台运作模式 B2C电子商务的收益模式 1经营无形产品和劳务的电子商务收益模式：网上订阅模式、收取服务费模式、付费浏览模式、广告支付模式、网上赠与模式。2经营实务商品的电子商务收益模式：销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、广告、咨询服务。 结合实际，试述哪些商品不适合网上销售(简答题可能会出，自己总结) “适合”网上销售的产品分类：知识型产品、受众范围较为宽泛，不特定的产品、能被普遍接受的标准化产品、质量容易控制的产品、新产品、手工产品、附加值高的产品、针对特殊人群的商品、消费者有购买障碍的商品、服务性商品。 不适合：对产品的质量真实性要求比较严格地 对时间要求比较短的 必须靠门面吸引客户的 第四章 网络营销 网络营销概念：网络营销是通过网络工具并利用网上资源开展的市场营销活动。 对网络营销的理解：1网络营销是企业整体营销的一部分2其并不仅仅只是网上销售3网上营销是手段而不是目的4网络营销是对网上经营环境的营造 网络营销特点：跨时空营销手段、定制个性化营销、交互式营销、成本低廉型营销、多媒体营销、成长型营销、整合性营销、技术性营销。 与传统营销相比，网络英雄啊有哪些优势和特点 1产品开发流程不同2促销手段不同3营销方式的改变4竞争形式的差异 ※网络营销战略的重点在那几个方面，简述之。 1顾客关系再造（提供免费服务、组建网络俱乐部）2定制营销3建立网上营销伙伴（结成内容共享的伙伴关系、交互链接和搜索引擎） 网络营销战略的主要内容 1消费者调研2消费者行为分析3细分市场与目标市场4差异化与市场地位 企业网站建设步骤：确定主题、选定Web服务器、注册域名、制作网页、上传测试、推广宣传、维护更新、网站建设中要注意一些问题 对于企业来讲，如何结合自身特点订制网络营销规划=网络营销战略的主要内容 首先确定目标优势，网络是否可以促使市场增长，改进实施策略的效率来增加市场收入，同时分析是否能通过改进目前营销策略和措施，降低营销成本。其次是分析计算网络营销的成本和收益。最后是综合评价网络营销战略。主要考虑三方面：成本应小于预期收益；能带来多大新的市场机会；企业的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的改变。 你所感受到的网络营销有哪些 搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、许可Email营销、网络会员制营销、网上商店。 第五章 电子支付和网上银行 电子支付的概念：消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全的传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 电子支付的特点：1.采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输、2.工作环境是基于一个开放的系统平台之中、3.使用的是最先进的通信手段、4具有方便、快捷、高效、经济的优势。 电子支付系统的分类：※根据在线传输数据分类：使用“可信任第三方”、传统转账结算的扩充、数字现金。 电子支付的分类：银行卡支付、电子支票支付、电子货币支付。银行卡支付方式类型：网上银行卡转账支付、第三方平台结算支付、支付宝、YeePay易宝、网银在线、中国银联电子支付。 移动支付的概念：借助手机、PDA、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过无线方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。 第三方支付平台的概念：指和各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。举例：支付宝、安付通、财付通、网银在线、快钱。 第六章 电子商务安全 什么是防火墙，防火墙有哪些功能和不足之处：防火墙是设置在不同网络或网络安全域之间的一系列软件或硬件设备的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，它能根据组织的安全政策控制出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。功能：1.保护易受攻击的服务2.控制对特殊站点的访问3.集中化的安全管理4.对网络访问进行记录和统计。不足：1.不能防范不经由防火墙的攻击2.不能防止受到病毒感染的软件或文件的传输3.不能防止数据驱动式攻击。