管理信息系统课程大作业

附件1

管理信息系统

课程大作业

题号第一题

(25分) 第二题

(25分)

第三题

(50分)

总分

得分

院系名称：专业班级：

学生姓名：学号：

2013年11月12日

案例1 用户参与企业项目开发

根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。

1、用户参与对信息系统来说，其价值体现在哪些方面？

用户参对信息系统来说，主要作用有：①协助进行需求分析。用户对自己平时工作的业务流程比较熟悉，他们可以帮助系统分析人员更好地连接系统开发的环境和各业务环节的真正需求，缩短系统需求调研的时间，同时可以提高需求分析的质量。

②对需求的分析更符合实际情况。用户具有在职工作经验、技能，用户的参与能使系统分析员更好的理解用户希望计算机技术以什么方式解决哪些问题，再借助相应的软件工具，用流程表规划管理思路，提高需求分析的准确性。

③降低用户对系统的抵触情绪，提高系统的接受程度。由于用户参与能提高其对系统的自主权、控制感，使用户能最大程度的理解如何使用该系统来完成工作和协调活动，因而更容易接受系统。

④拓展系统功能的深度和广度。用户参与能使用户需求分析更加精准，深入挖掘用户的潜在隐性需求，拓展系统功能，使之更加完善。

2、缺少用户参与的信息系统出现了什么问题，为什么会出现这些问题？

FedEx公司投入运行的系统得到了飞行员的强烈反对，没有考虑到飞行员的需求或让系统满足FedEx的特定需要，此外公司和工会也产生问题需要协商。之所以产生这些问题是因为，FedEx公司只是因为其他航空公司的认可就选择了此套飞行员调度系统，并没有考虑自己的实际需求，进行自己的可行性研究；再者FedEx公司购买该系统后三个月就投入运行，并没有让飞行员试用系统，也没有征求用户即飞行员对系统的改进意见和新要求，使系统无法满足公司的实际需要。

Meijer公司耗费大量时间和金钱，结果却将其巨型机的Email系统换成了用户讨厌的多个台式机的Email系统，而且新系统的运行速度和可靠性都不如从前，只能用更高的成本更换更快的设备。产生问题的原因是Meijer公司在更换新系统之前没有对进行详细的系统调查，新系统不能反映用户的主要需求，最后只能花费更高的成本对新系统进行修改完善。

3、如果你负责开发实施一个新的系统，你会怎样预防这些问题？

如果我负责开发实施新的系统，在开发新系统时我会首先进行可行性研究，利用科学方法及技术手段密切用户需求，对用户进行详尽的系统调查，识别新系统的基本需求，如系统功能、业务流程、人机界面、输入输出、运行环境、性能及安全可靠性等，在此基础上设计新系统或建立初始模型。

预防问题产生关键在于系统试运行，让用户使用，使用户获得感性认识系统的机会。用户可以通过试运行来确定系统是否满足自己的需求，使用户根据使用情况提出系统需要增加的功能及现有功能的改进意见。然后再不断跟踪用户使用新系统的情况，不断明确用户的需求，加深对用户需求的了解。采用循环进化的方式，对新系统的各项功能进行改进和优化，不断解决使用过程中所发现的各种问题，逐步完善新系统所需的各项功能，让用户参与新系统开发实施的整个过程，直至用户感到满意。

案例2 销售支持信息系统

根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。

1、像柯达、惠普这样的公司在支持它们的全球销售时面临的挑战是什么？Eloquent公司的软件是如何帮助这两个公司解决所面临的挑战而获得成功的？试解释。

像柯达、惠普这样的大公司支持他们的全球销售是面临的挑战有：（1）善于收集数据但不善于共享更新数据。这使得销售人员无法简单的获取这些已有的珍贵信息从而获得更多面见客户的时间。（2）不能实现信息共享、信息的有效交流。这使得公司分散在全球各地的销售人员不能及时对市场做出反应。（3）缺乏处理整合信息的能力。有关信息无法得到有效地利用，无法把信息整合分析成对未来情况的准确预测，信息搜集的作用无法得以显现。

Eloquent公司运用含内容管理和导航的软件用对企业的挑战。这个软件使柯达、惠普公司能够想分散在全球的销售机构传递大量的产品信息，并可以使销售人员即时看到关于新产品、定价和特殊的促销信息。Eloquent公司的软件为柯达公司所有产品信息和相关市场资料建立网络知识库，这使销售人员能把到处

搜集信息的时间也拿出来与客户面谈，增加销售时间，从而促进了销售量。惠普公司则运用Eloquent公司的软件实时分享全球各地销售人员、产品信息以及整合信息做出预测，信息的整合分享有效地促进交易和销售的达成。

2、为什么安玛西亚生物科技以Excel为基础的系统在商务和IT上失败？综效公司软件是如何成功解决这一问题的？试解释。

安玛西亚生物科技以Excel为基础的系统在商务和IT上失败是因为以Excel为基础的系统是一项基于手工的工作，劳动强度大，容易出错，因为容易出错所以又需要投入更多的人力来发现修正错误，从而导致恶性循环，信息成为瓶颈。

综效公司软件利用每周发来的销售信息计算并同时支付给每位销售人员应得的工资，这节省了之前销售人员花费在自己薪酬报告的时间，使每位销售人员有更多的时间面对客户，这促进了公司销售业绩的提升。另一方面，使用综效公司的软件节省了之前Excel系统手工的人力和时间，虽然增加了支付给综效公司薪酬的成本，但总成本的下降仍然从另一方面给公司带来了利益。

3、举例说明用IT来促进全球销售的其他做法。

电子邮件营销是IT促进全球销售的典型之一。电子邮件营销的效果出众甚至造成垃圾邮件横行，最重要的原因之一是成本低廉。相比搜索引擎优化、博客营销等其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速，只要有邮件数据库，发送邮件之后几个小时就能看到效果，产生订单。

许可式电子邮件营销的对象最精准，是最有可能转化为付费顾客的目标消费群体。许可式电子邮件营销还使网站营销人员能长期与用户保持联系，建立强烈的品牌价值观和品牌忠诚度，这是其他网络营销方式很难达到的。同时网站有最新产品或打折活动，都能及时的传达给用户，销售转化率也比随机进入网站的用户高的多。许可式电子邮件营销是抓住潜在用户，获得后续机会的最佳方式。因此，电子邮件营销在一段时间内仍然会被各个网站作为必须的营销方式之一。