关于信息化项目运维服务内容参照表.doc

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信息化项目运维服务内容参照表

（试行）

名称序

相关内容维护要求备注说明号

一、服务器和相关主要设备

1 设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保养季、年）养

2 操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复

3 操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、

补丁升级、日志检查季、年）

服务器

按照单位的业务保障需求提出，设备（含4 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间

可分为驻场保障和突发保障等操作系

按照单位的业务保障需求，可纳统）

5 操作系统重部署及调试部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考

虑

6 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明

7 设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修供和备件支持周期

1 设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保养季、年）养

2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查季、年）存储状态

3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等

存储设

按照单位的业务保障需求，可纳备（含存备份及存储系统重部署

4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考储介质）及调试

虑

5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明

6 设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修供和备件支持周期

二、桌面设备

1 设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围养季、年）设备等环境保养

个人

2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查

电脑季、年）设备状态

3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障

系统或相关软件终端重

按照单位的业务保障需求，可纳部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考

4

部署及调试

虑

5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明

6 设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修供和备件支持周期

1 设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围养季、年）设备等环境保养

2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查

打印季、年）设备状态

按照单位的业务保障需求提出，机、复 3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间

可分为驻场保障和突发保障

印机、

按照单位的业务保障需求，可纳扫描系统或相关软件终端重

4 部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考仪、传部署及调试

虑

真机等

租赁周期、设备性能档次或型号

5 设备主机租赁

说明

6 设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修供和备件支持周期

三、网络和信息安全设备

网络设备

信息安全设备

1

设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保养季、年）养

2 系统性能日常维护

定期巡检（周期：周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志

季、年）检查、固件升级

3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求提出，

可分为驻场保障和突发保障

4 网络系统重部署及调试部署或调试具体需求

按照单位的业务保障需求，可纳入

系统故障检测及排除的项目考虑5 设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或型号

说明

6 设备主机维修及备件提供

维修部件及备件性能要求，维修

和备件支持周期

7 主机固件软件版本升级更新固件版本要求

1 设备主机硬件及环境保养

定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保

季、年）养

2 系统性能日常维护

定期巡检（周期：周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志

季、年）检查、固件升级

3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求提出，

可分为驻场保障和突发保障

4

网络安全系统重部署及按照单位的业务保障需求，可纳入调试系统故障检测及排除的项目考虑5 设备主机租赁

租赁周期、设备性能档次或型号

说明

6 设备主机维修及备件提供

维修部件及备件性能要求，维修

和备件支持周期

7主机固件软件版本升级更新

8安全策略制定和更新

定期执行（周期：周、旬、月、

按照单位的业务保障需求提出

季、年）

四、网络通信网络租

1 赁

综合布

1 线

1 主机托

2 管

3 网络外 / 内部链路租赁性能要求，保障要求

日常维护与更新按次或按信息点统计

设备主机委托管理型号及性能要求

机架空间及环境租赁空间大小、性能要求

存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁

五、机房环境

1

设备及环境保养

2 机房日常维护

布线、

3 设备故障检测及排除不间断

电源、

空调、 4 设备部署及调试

消防、

防雷、

5 设备主机租赁

监控等

6 设备主件维修及备件提供

7 安全策略制定和更新

六、音视频设备

设备硬件及环境保养

1

2系统性能日常维护监控系

统、数 3 设备故障检测及排除字会议

系统、

4 设备部署及调试

多媒体

平台、

呼叫中

5 设备主机租赁

心、大

屏幕等

6 设备主件维修及备件提供

7 安全策略制定和更新

七、应用系统

业务系 1 系统性能日常维护统、办公

自动化 2 系统故障检测及排除系统等

3 系统运行状态监控及预定期巡检（周期：周、旬、月、机房清洁保养、给配电等环境保季、年）养

定期巡检（周期：周、旬、月、

定期检查设备状态

季、年）

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求提出，

可分为驻场保障和突发保障

按照单位的业务保障需求，可纳

入系统故障检测及排除的项目考

虑

租赁周期、设备性能档次或型号

说明

维修部件及备件性能要求，维修

和备件支持周期

定期执行（周期：周、旬、月、

按照单位的业务保障需求提出季、年）

定期巡检（周期：周、旬、月、主要硬件清洁保养、给配电等环季、年）境保养

定期巡检（周期：周、旬、月、

定期检查设备状态

季、年）

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求提出，

可分为驻场保障和突发保障

按照单位的业务保障需求，可纳

入系统故障检测及排除的项目考

虑

租赁周期、设备性能档次或型号

说明

维修部件及备件性能要求，维修

和备件支持周期

定期执行（周期：周、旬、月、

按照单位的业务保障需求提出季、年）

定期巡检（周期：周、旬、月、定期补丁升级、日志检查分析、季、年）错误分析及统计

响应时间及排除故障时间

按照单位的业务保障需求提出，

可分为驻场保障和突发保障等监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑