《办公室管理》期末试卷A卷
暨 南 大 学 考 试 试 卷
一、单项选择题（共10小题，每小题1分，共10分）
1、从相互尊重的角度出发，打电话时每次通话的长度应控制在（ ）以内为宜。
A ．两分钟
B ．三分钟
C ．五分钟
D ．十分钟
2、（ ）是在目标既定，方案现成的情况下，主要解决贯彻落实的问题。 A ．应变性指挥 B ．执行性指挥
3、将整个办公室的全部事务活动视为一个整体，注意以系统的思想、系统工程的方法认识和分析解决实际问题。这体现了办公室管理的（ ）。 A 、全面质量管理原则 B 、系统原则 C 、集中化原则 D 、规范化原则
4、办公环境最优状态的标准是（ ）
A ．豪华 B. 高级 C. 方便 D. 先进
5、下级组织或部门领导到上级组织或部门汇报工作，应该采取哪种接待规格？（ ）
A ．高规格接待
B ．低规格接待
C ．对等接待
6、男士与女士见面握手，谁应该先伸手？（）
A．男士先伸手B．女士先伸手
7、在引见介绍时，应该（）
A．先把地位低的介绍给地位高的B．先把地位高的介绍给地位低的8、绝密级事项保密期限不超过（）年。
A．二十五年B．二十年C．十五年D．三十年
9、在乘车引导中，当专职司机驾车时，应让最尊贵的客人坐哪个位置？（）
A．后排右座B．后排左座C．前排司机旁座位D．后排中座10、按照（）分类，会议可分为专业性(解决专门领域的问题)、专题性、
综合性会议。
A. 出席对象
B. 议题性质
C. 规模大小
D. 方式手段
二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20
分，每题至少有两个及以上正确答案，多选、少选、错
选均不得分）
1、下面哪些属于办公室工作的特点？（）
A．从属性和补充性B．服从性C．复杂多变性
D．综合性E．专业性F．时效性
2、办公室管理的基本原则包括（）
A．服务第一原则B．时效性原则C．规范化原则
D．经济性原则E．分权化原则F．系统原则
3、办公室人际关系的准则包括（）
A．尊重对方B．凡事以对方为中心，换位思考
C．注重礼貌和礼仪D．乐于助人
4、着装的三大场合是（）
A．办公场合B．社交场合C．休闲场合D．正式场合
5、按办公室人员所从事的具体工作的不同，办公室工作人员可以分为三种类型，即（）
A．文字型B．管理型C．办事型D．技术型
6、根据所协调的对象，办公室协调工作内容可划分为（）
A．部门关系协调B．工作计划协调
C．左右关系协调D．上下关系协调
7、接待规格包括（）
A. 高规格接待
B. 豪华接待
C. 低规格接待
D.对等接待
8、选择服饰的TPO原则分别是( )
A. 时间
B. 款式
C. 目的
D. 地点
9、交换名片的礼节有( )
A. 赠送名片时应起身站立
B. 不可在名片上面压上别的东西
C. 接到名片后应立即收起来
D. 不可将对方的名片任意丢在桌上
10、提高会议质量的主要方法措施有（）
A．严格会议审批制度B．注意会议的人员构成
C．严格控制参加会议的人数D．做好充分的会前准备
三、名词解释题（共2小题，每小题5分，共10分）
1、协调工作
2、会议
四、简答题（共3小题，共20分）
1、会议的功能是什么？（6分）
2、请简要列出日常接待工作的一般程序（7分）
3、如何把握办公室主任的角色？（7分）
五、问答题（共1小题，20分）秘书如何协调领导（上司）之间的矛盾和冲突？
一招不慎满盘皆输
张厂长亲自到东方公司洽谈了四五次，后来又寄去样品，还寄去了权威检测部门的化验单，东方公司才来电回复，同意派人员来厂里做实地考察。如果对生产技术设备管理和人员素质都觉得满意的话，再正式签订订货合同。为此，张厂长在厂里专门开了三次动员会，要求全厂职工积极起来，搞好工作，迎接东方公司的要员考察，一定要做到让对方十分满意，促成双方在订货合同上签字。厂长还说，这份合同关系到厂里的产品能否进入南方市场，是厂子未来发展计划中的关键一步，因此，这份合同成功与否，关系到本厂全体职工的切身利益，全体职工必须认真对待。
不巧，张厂长又要出差到A市去考察一个新的机器，可是东方公司来考察的要员还没有到。他很不放心，亲自对各项工作检查了好几遍，专门制定了这一关键时期的值班表，每项工作都安排了专人负责，直到颇为满意才出发。
张厂长才刚刚出差两天，这天轮到办公室秘书小张值班。厂长不在，办公室里没有什么太多的事情，他心想，虽然这段时间是特殊时期，上班得非常小心，但是实在是闲着无聊，而且应该也不会就那么巧，那参观的要员今天就来。于是他还是挂通了女朋友的电话，很开心地聊了起来。
这时候，办公室门口突然出现了一个衣着一般、一口乡音的客人。
“同志，请问张厂长在哪里?”那人问道。
“不在。”小张正在和女朋友打电话，非常不耐烦地回答道，一脸的不高兴。
“那他到哪里去了?”那人又问。
“不知道。”小张不得不挂断了电话，很生气地回答道。他想，你又不是我们厂长的上级，他到哪里去了难道向你报告么?
“哦。我是来参观的，那请问我该找哪一位呢?”那人又接着问。
“参观?”小张这才站起身来，把那人上上下下打量了一遍，心想，肯定又是那些乡镇企业来“取经”学技术的，真是讨厌!“上班时间，不能参观!这是公司的规定！”小张准备送客了。
“不能参观?可是我们不是早就已经联系好的吗?”那位客人很吃惊地问。
“联系好了的?那你是和谁联系好的呀?”
“就是你们张厂长和我联系的啊!”那人说道。
“得了吧，我刚刚才跟你说过我们张厂长不在公司，你就说是和张厂长联系好的，跟我玩这一套，别想糊弄我!走吧，不要影响我们正常工作啦！”小张边说，边很不客气地把那位客人往门口送。
“同志，你相信我，这是我的名片。我真的是和张厂长联系好了的。”那位客人又转了回来，把名片递给小张，接着说：“我还有公司的介绍信，你看一看。”
小张接过名片，看也没有看一眼，只是捏在手里，说道：“不行就是不行，这是公司的规章制度，你明白吗?名片我先拿着，等我们厂长回来我再跟他说，你就别这么啰嗦了，回去吧，到时候我们再通知你。”说着，就把那位客人推出了门外。
“你怎么这样……”那位客人站在办公室门口还是不肯走。
“不这样还能怎么样?厂子内部有技术机密，能够随便让你去看?你看你这人，我都跟你说了这么老半天，也跟你解释得很清楚了，我们回头会跟你联系，你说你怎么就是不明白呢?快点走吧，再不走，我就叫厂里的保卫来对付你了!”小张心想，这个乡巴佬真是讨厌，绝不能给他好颜色看。
“那好!我走!”那人很生气，头也没回地就走了。
小张下班的时候清理办公桌，突然发现那位客人留下的名片上写着“东方公司副总经理XXX”的字样!小张大惊，但是又马上镇定下来，心想，看那人的样子，再怎么也绝对不会是副总经理啊，他一定是个“冒牌货”，谁知道从哪里弄来的这张名片啊……
可是，那以后“货真价实”的东方公司考察要员一直都没有来。张厂长回来后问明情况，大惊。说道：“糟啦糟啦，那就是东方公司的副总经理!”
张厂长连忙拨通对方的电话，并且非常诚恳地向对方道歉，并且再三强调厂里在生产技术、设备、管理等方面都下了很大的功夫；张厂长还说，他立即上门赔礼道歉，专程迎接副总经理来厂里重新参观指导……
可是东方公司回话说，副总经理已经与另外一个厂家订了货，而且还说：“贵厂各方面都很好，我们相信，可惜人员素质差了一些。从你们办公室秘书的身上就可以看出这一点……”
“这真是一招不慎，满盘皆输啊!”张厂长放下电话，气恼地说：“没想到坏事全坏在你身上了，亏我还千叮咛万嘱咐，可到最后，还是你这个小石头打破了我一口大缸!唉，也是我的错啊，这么重要的事情，怎么会让你也参与进来呢，唉……你呀，还是回家给我种地去吧!”
小张是张厂长的亲侄儿，高中毕业后张厂长把他安排进厂当了办公室秘书。由于自己是厂长的侄儿，小张平时口气很大，自认为了不起，也从不认真学习业务知识，没有想到现在却捅了这么大个娄子，只好离厂回乡去了。
根据以上案例，回答下列问题：
1．通过以上案例指出，秘书人员在值班时如果遇到来访的客人，在接待客人的过程中应该注意些什么问题，吸取哪些教训?（7分）
2．作为企业主管，张厂长在选择值班人员方面，应该吸取哪些教训?（5分）
3．若你处在秘书小张的位置，在值班时遇到这位来访的副总经理，你会如何处理这项接待工作?写出你的接待程序的要点。（8分）