如何与客户维护感情
客情关系的建立和维护
一、客情关系的建立
四) 不同层面客户的公关方式 高层 1、通过电话预约或直接登门拜访，经常呈送公司资料、内刊、合作方案，通过介绍公司核心竞争力以及合作愿景等方式来加深印象，促使其对我司实力的认可； 2、利用其到外地出差开会的时机进行公关； 3、通过安排公司高层之间的交流沟通来加深了解，增进友谊。 中层及操作层 1、感情投资 培养广泛的爱好和情趣，找到工作之外的共同话题； 创造与客户一起享受生活乐趣的机会，进入客户的生活圈、朋友圈，成为客户真正的朋友。
一、客情关系的建立
2、了解客户需求，帮助其解决问题 工作层面： 了解对方最关注、最重视、最需要什么。针对其关注重视的问题提出新的思路和方案，并充分利用公司系统能力来帮助解决。 非工作层面： 任何人都有其力所不能及的事，了解客户工作层面以外的需求，并帮助其解决。 案例分享 针对不同层面客户成功公关的案例。
互动游戏：
要求：业务员最后要成功约见到客户
由两个学员进行电话预约拜访客户的模仿游戏，一人模仿客户，一人模仿业务员，业务员通过电话的方式预约拜访客户，客户找各种理由推托，业务员想尽办法应对。
准备要充分（时间、着装、产品资料、公司简介、礼品、话
拜访客户沟通技巧
从对方感兴趣的话题开始，要引起对方的共鸣。 对客户的话题要表示同感，偶尔要提出疑问，直截了当询问想要知道
客情关系的建立和维护
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演讲者：
客关系的建立
01
客情关系的危机处理
02
客情关系的维护
03
客情关系的禁忌
04
目录
一、客情关系的建立
一） 找到关键人物 1 、了解清楚组织结构、工作流程，明确谁是你要找的人以及在 企业中准确的主管工作内容。 （举例中国移动：总经理、主管副总、市场部总经理、采购物流中心总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等等相关人员） 2、通过各种途径，了解关键人物的相关资料（背景、爱好、在企业中的 派系等）。 3、电话预约目标客户。声音是第一印象，说话声音要清晰、流畅、自 信、诚恳，简明报出公司及自己名字并说明来意，要预先设想被拒绝 时的应对方法。 4、直接登门拜访，面对面进行沟通。
客户挽留中的感情化话术应用策略
客户挽留中的感情化话术应用策略在商业领域中，客户挽留是至关重要的一环。
无论是传统零售行业还是电子商务平台，客户是生意的核心。
因此，有效挽留客户成为了每个企业都要面对的重要课题。
而在客户挽留过程中，感情化话术的应用策略是一种非常有效的方式。
一、倾听与共情在客户挽留的过程中，倾听和共情是建立良好关系的基础。
通过倾听客户的需求和抱怨，我们能够深入了解他们的困扰和痛点。
在与客户沟通时，表达出对他们的理解和关切，让客户感受到被重视和被关心的情感连接。
例如，在客户提出投诉或不满意时，我们可以使用类似于“我非常理解您的不愉快，我们真诚希望能解决这个问题，让您满意。
”这样的话术来表达共情。
通过与客户建立情感沟通，我们能够增强彼此的信任和情感联系，从而更好地挽留客户。
二、亲密化呼唤通过使用亲密化呼唤，我们能够增强客户的归属感和认同感。
在与客户交流时，将其称呼为“亲爱的客户”、“尊敬的先生/女士”等，能够让客户感受到被尊重和重视的情感共鸣。
例如，在电话挽留中，我们可以使用类似于“亲爱的客户，我知道您对我们的服务有所不满，但请相信我们会尽全力解决问题，让您对我们满意。
”这样的话术来增强客户的亲和感和认同感，提升客户对我们的忠诚度和满意度。
三、回顾美好回忆回顾与客户之间的美好回忆是一种有效的感情化话术应用策略。
通过回顾过去和客户的愉快合作经历或购买经历，唤起客户的美好回忆和积极情感。
这样，我们能够在挽留客户的同时提醒他们过去对我们的信任和满意，从而增强客户对我们的情感联系。
例如，在客户准备离开我们的服务时，我们可以使用类似于“过去的几年里，我们一直与您携手合作，共同取得了很多成功。
我们希望这样的美好合作能够继续下去，您的信任和支持对我们来说非常重要。
”这样的话术来回顾客户和我们之间的美好回忆，唤起客户对我们的情感认同，促使他们继续与我们保持合作关系。
四、强调共同价值观强调共同的价值观是一种有效的情感化话术应用策略。
通过强调客户和企业之间的共同价值观，我们能够为客户塑造一种情感纽带，提高客户的忠诚度和情感认同。
如何跟客户做朋友
如何跟客户做朋友1、避免过多的反问客户提出任何一个疑问都是由于认知的不全，本身我们与客户之间就处于信息不平等的状态，所以多让着点客户啦，因为我们是这方面的专家，就应该为每一个需要的人讲解清楚。
2、千万不要用命令语气没有人喜欢被命令，而客户作为我们的“上帝”又怎么能随便命令呢。
不管客户说什么，淡定然后微笑，专业然后微笑，微笑再微笑。
顺着客户的思路说，微笑着带上一个小小的转折“但是呢……”比命令客户好上千百倍哦！3、停止你的炫耀人与人之间是最近的，而口袋与口袋却是最远的。
我们可以根据客户的经历说相仿的体验来博得客户的好感，但绝对不能炫耀自身的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
客户需要的是我们给予帮助，我们诚恳的态度和真挚的心。
因为客户和我们同样也是朋友的关系。
4、委婉胜过直白直白伤人情，委婉暖人心。
我们做这个行业常常会遇到一些所谓的“小白”对贷款方面的常识和规则基本不懂，而且还非常固执。
所以，这时候应该委婉的跟客户们讲解，千万不要太直白让他感觉自尊自信受挫。
要记得“隔行如隔山”。
在和客户对话时一定要注意观察他的个性，把握好尺度。
5、切莫批评你的客户人无完人，所有人都会有些缺点，在和客户沟通时无论多么熟络，都不要当面批评。
因为要知道我们始终是站在服务客户的角度上。
批评与指责解决不了任何问题，或多或少会招致对方的怨恨与反感。
要学会"看长避短"，多看客户的长处，挑着优点夸。
6、专业词口语化虽然专业术语会显得有专业素养，但是还是那句话”隔行如隔山“，客户不一定懂。
云里雾里听我们讲完一堆后，自然是觉得无法沟通交流，甚至还会觉得是不是故意让他听不懂呢。
所以尽量口语化去描述专业术语。
7、别冷淡了你的客户人都希望被人暖心相迎，真情相待，客户更是如此。
俗话说”伸手不打笑脸人“，热情能让客户记住你，不忍心拒绝你，就算拒绝也会留下一个美好的印象。
带着一颗交朋友的心去对待客户，真心才能换来共鸣。
与客户建立感情的方式方法
一、与客户建立感情的重要性：
可以和客户保持正常的沟通，搭得上话、由生到熟，像熟 人般的去聊天。只有这样才能有机会挖掘出客户的需求、推荐 自己的产品、营销自己。 你很专业，你的朋友有需求，那你的朋友会不会找你解决 他的需求？ 刚好你公司的品牌又是一个非常牛逼，而且性价 比高，材料、工艺都是行业内最好之一，他为什么不选择你呢？ 所以，最牛逼的营销是把客户变成自己的朋友！
不能够见面的时间段（培育）：
聊微信：嘘寒问暖 日常问好 瞎聊瞎扯、朋友圈互动 挖掘出她的爱好和喜欢的类型 满足她的爱好、讨她的欢心
微信培育☞约见面☞微信培育
通过培育、见面、沟通、约会 等等，达到你情我愿之时，就要 找机会牵手。不可能女孩子主动 提出来牵手不。（逼单、逼单） 签订设计（订婚）☞开工（结婚） ☞施工（婚后生活）☞完工
我们是怎 样追女孩 子的？
பைடு நூலகம்
一. 确定目标，确认过眼神。
（我们操作的楼盘） 二.靠近她、接触她、认识她。 拿到她的手机号码，加到她的微 信或者QQ。（拿名单）
能够见面的时间段：
单独约：约玩、约吃、约游 山玩水等等 团队约：约大家一起去玩， 再单独接触。 （相当于约公司、约活动外 场、约看工地、约量房等等）
二、建立感情的方式： 电话：最快捷、最有效的方式 微信：重中之重 短信：捷径 陌拜：非常重要
三、运用方法 电话： ·灵活的话术（两个号码，楼下邻居、物业、建材） ·高素质的礼貌 ·扎实的专业知识 ·不卑不亢热情的语气 ·解决客户需求的心态
微信： · 日常问候(可附带上品牌和个人营销） · 朋友圈点赞和有水平的评论 · 周末问候加上邀约 · 楼盘动态推送，开工信息推送，其楼上楼下邻 居 装修信息推送，施工、完工照片推送 · 推送一些与客户关注点相关的东西，引起客户 的兴趣，打开话匣子挖掘需求。
触动感情话术：与客户建立情感连接
触动感情话术：与客户建立情感连接在商业领域中，与客户建立情感连接对于企业的成功至关重要。
情感连接可以帮助企业赢得客户的信任、增加忠诚度并促进长期合作关系的建立。
然而，要建立起真正有意义的情感连接并非易事。
在本文中，我们将探讨一些触动感情的话术，帮助您与客户建立情感连接。
首先，了解客户的需求和期望是建立情感连接的基础。
如果您能够了解客户的真实需求，并将其放在首要位置，那么您就能够表达出对客户的真正关心和关注。
例如，当客户提出一个问题时，您可以用一个简单而贴心的回答来让客户感受到您的关心：“我明白您的疑虑，让我们一起来解决这个问题，确保您得到最满意的答案。
”这样的回答能够让客户感受到您的关切，建立起情感连接。
其次，通过分享故事和经历，与客户建立情感共鸣。
我们人类都喜欢听故事，因为故事能够打动我们的心灵。
当您与客户交流时，不妨分享一个与客户所面临问题相关的故事，让客户从中找到共鸣。
例如，如果您是一家健康食品公司的销售人员，您可以分享一个关于自己在追求健康生活方式时的经历，这样的分享可以让客户感受到您对健康的热爱，并且鼓励他们也加入到这个理念中来。
第三，积极倾听客户的意见和反馈是建立情感连接的关键。
当客户感受到被尊重和被听取时，他们会更加愿意与您建立情感连接。
在与客户的对话中，确保自己是在积极倾听，而不仅仅是听到他们说什么。
回应客户的意见，问一问他们的想法。
例如，当客户提出对某个产品的改进建议时，您可以说：“非常感谢您的宝贵意见，我们将会认真考虑并改进我们的产品。
”这样的积极回应让客户感到自己的声音被重视，从而建立情感连接。
此外，通过提供额外的价值和关怀，与客户建立情感联系。
这可以通过一些对客户来说可能意想不到的行动来实现。
例如，在某个节假日前夕，您可以给客户寄去一张贺卡，表达对他们的感激之情和祝福。
或者，您可以给客户提供一些额外的资源或优惠，以帮助他们解决问题或实现目标。
这样的行动可以让客户感到被重视和关心，从而建立情感连接。
维护客户关系：话术中的感情管理技巧
维护客户关系：话术中的感情管理技巧在商业领域中，维护客户关系是非常重要的。
一个长期的、稳固的客户关系可以为企业带来持续的收益和业务增长。
然而，要建立并维护良好的客户关系并非易事。
除了专业的产品和服务外，有效的话术和感情管理技巧在客户关系管理中起着重要作用。
下面将介绍几种提升话术中感情管理的技巧，让我们一起来看看。
首先，了解和尊重客户的需求是可以建立良好客户关系的重要一步。
在与客户交流时，我们应该专注地倾听客户的需求和关切。
倾听是建立沟通和情感连结的基础，通过真正关注和理解客户的需求，我们可以更好地满足他们的期望，增加客户满意度。
在这个过程中，我们可以使用鼓励客户开放性对话的话术，例如，“请告诉我更多关于您的需求，我会竭尽全力帮助您。
”这样可以让客户感到被重视并愿意与我们分享更多信息。
其次，表达真诚的关怀和理解是提升感情管理的重要手段。
当客户遇到困难或问题时，我们应该主动表达关心并向他们传达我们的理解。
通过使用积极的语气和鼓励性的话语，例如“我完全理解您的挑战，我们会尽快寻找解决方案”，我们可以让客户在困难时感到被支持，从而建立更加深入和稳固的客户关系。
此外，积极主动地解决问题也是提升感情管理的关键。
当客户遇到问题时，他们希望能够迅速得到解决。
在与客户联系时，我们应该提前准备解决方案并快速响应。
通过采取积极的态度和语气，例如“我了解您的问题，我会立即处理并给予您答复”，我们可以在解决问题的同时传递给客户我们的专业性和关注。
这样的行动可以增强客户对我们的信任，进而加强客户关系。
并且，在话术中加入个人化元素也是增强感情管理的技巧之一。
通过了解客户的喜好、兴趣和过去的经历，我们可以在与客户交流时使用相关的参照和话题，进一步拉近与客户的关系。
例如，我们可以使用“我还记得您上次提到的……，因此我为您准备了一些建议”来表达我们的关注和关心。
这种个人化的表达方式可以让客户感受到被理解和重视，从而增强客户与我们的情感联系。
与客户保持良好关系的维护话术
与客户保持良好关系的维护话术客户关系是企业成功的关键所在。
无论是传统行业还是互联网行业，都离不开客户的支持和信任。
对于销售人员和客户服务人员来说，与客户保持良好的关系是至关重要的。
本文将分享一些维护客户关系的有效话术。
引言：客户关系维护的重要性客户关系维护不仅是吸引新客户的关键所在，更是保持老客户的关键。
维护好与现有客户之间的关系，不仅可以帮助企业稳定客户基础，还可以为企业带来更多的业务机会。
因此，掌握一些与客户保持良好关系的维护话术对于销售和客户服务人员来说是非常重要的。
第一部分：建立联系的话术1. 打招呼当客户进入商店或通过电话与你联系时，友善地打招呼是很重要的。
你可以说：“您好，欢迎光临！”或者“您好，我是XX公司的客户服务代表，很高兴为您服务。
”通过友好的打招呼，让客户感受到你的热情和关注。
2. 介绍自己在与客户建立联系的同时，介绍自己也是必要的。
你可以简单地说：“我是XX 公司的销售代表，您有任何问题可以随时向我咨询。
”通过介绍自己，客户可以知道他们正在与一个专业的人员进行沟通，从而增加信任感。
3. 表达关切在与客户交流的过程中，表达关切是很重要的。
你可以问一些客户关心的问题，例如：“您今天找我们有什么具体的需求吗？”或者“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”通过表达关切，让客户感受到你对他们需求的重视。
第二部分：沟通与理解的话术1. 倾听倾听是与客户有效沟通的基础。
当客户向你表达需求或问题时，要耐心地倾听，并确保理解他们的意思。
你可以使用一些关键词语来展示你的倾听，比如“我明白您的意思”或者“我听懂了您的问题了”。
通过倾听，客户会感受到你的关注和专业性。
2. 解答客户疑虑在与客户交流的过程中，客户可能会有一些疑虑和问题。
作为销售和客户服务人员，你需要能够解答他们的疑虑。
你可以使用一些话术来解答客户的问题，比如“您的疑虑是正常的，让我来解答一下”或者“对不起，有关这个问题，我需要向我的同事核实一下”。
客情维护方案
客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事,就是88的事”;要知道,维护一个老顾客能给你带来的利益,是开发一个新顾客的6倍;每一个老顾客我过节都要发信息问候他,一是让他知道我还活着,二是让他知道我没有忘记他;一：一般常规性的周期型客情维护1：周期性情感拜访其实人的情感需求主要包括两个方面,一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,我们在正常工作拜访之外的情感拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求,对于这类的效果,我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯的心情就可以理解了;情感拜访要注意两方面：一是时间相对于非常规律性的周期性工作拜访而言要相对不规律一些,以在客户心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象;另外内容以“嘘寒问暖,多加关怀”为主,但不要提任何工作问题,否则会让人感觉到你目的不纯,更不能说些肉麻的话2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次;周期性拜访,会让商家喜欢你,记住你,占据了他的心智空间;纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品最好有公司的logo;二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯;三、最好能组织些小规模培训,如商务礼仪、服务技巧;3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物;1 关于贺词载体及内容常规的就不说了,像短信、、邮件、寄贺卡等等,我建议最好针对不同的人,写不同内容,最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事,让他感觉到你时“为他而写”,这样比你泛泛的印刷要事半功倍;一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记;再有,即使发短信,也要编辑对方的姓名或姓加职务,同样会收到如上效果;贺词内容一定要根据对方的具体情况编写,要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情;说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”,也同此理;2 道贺要做到亲历亲为没有别的,就是要记住,自己亲自书写,万一字写的不漂亮,也要最起码做到亲笔签名;3 送礼不一定大,在于有“来历”如果你正好刚从某个外地出差回来,或者干脆是你曾经在今年的某天出差去过那个地方,你可以准备点那个外地的,本地买不到的小礼品,告诉你客户,你是专门给他带回来的,记住,用心送礼,胜于用钱送礼;如果你的客户身体不好,送他写异地的带有健康功能的小礼物,更加让他举得你有心;二：重大营销事件发生时期客情维护如客户新厂区开业,司庆、客户组织大型活动等等,应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻,而大多客户因本人能力、精力等方面原因;常会有忙不过来、力不从心的感觉,迫切的感觉到需要有人帮助;此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外,只要有可能一定要到现场一起运作;人们都知道;战场上的战友情是最牢固的朋友之情,而此时对于客户而言不亚与打仗,此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会,期间我们一定要做到不辞辛苦的超负荷运作哪怕帮不上忙在那里陪着,可以大大拉近与客户的心理距离;而当事后客户回忆起这段时,他会想到：当时我们在一起这样以后的工作就好办了;三：客户的个人情景客情维护客户自己有一些值得他纪念的日子,若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效;一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况：1：客户生日如果你能做到在一个出其不意的场合如组织客户在一起沙龙的时候为其准备一个小型的庆祝仪式,定会让他“又惊又喜”,而这又会使其他代理商“看在眼里,感动在心头”,效果之好绝对超乎想象;2：客户的非规律性重大喜事这部分主要是客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事,我们需尽可能的到现场祝贺,有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视,因为这往往是客户最重要的社交活动,其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上,这也是客户最重视脸面的时侯,你的出现为他添光增彩,其内心定会敢激不已;3：客户的非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况,销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯,但要言简意赅,因为此时客户往往心情恶劣无心多聊;简单慰问后,真诚主动的对其表示：工作上的事不用担心以后再说,您先处理家事;然后就可挂断,你的客户会记住你这份超越生意的关怀;四：“多管闲事”客情维护随时了解客户的各种需求,甚至是工作之外的;客户想买车,想买其他商家的某个商品,或想都某个美容院办张卡,或者想招聘,想网购又担心上当,公安、工商、税务等职能部门遇到问题,只要是我们有的关系,都可以为他所用;五：重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等,此时我们要及时联系客户,表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心,如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识,自然会给客户“雪中送炭”的温暖感;六：销售人员个性客情维护这主要是指我们要根据自已的特点,随时留心进行客情维护的机会;比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好,则可以时常有意无意的聊聊,知道某位客户有某种慢性病,则帮其收集这方面的保健文章等等,通过这样的点点滴滴加强彼此的关系;重要提示：关于“同行刺激”问题,技巧性很强,尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起,这也是客情维护需要重视的,否则就会变成“事倍功半”了;大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”行动核心理念：“用微笑感染客户,用真诚感动客户,用行动打动客户”;第一阶段：整理,补充过去的老客户资料;老客户分配到个人;某地区的客户由指定的人负责维护和管理;制定安装及售后手册,里面包括操作,以及日常的保养维护的内容;尹显阳,张双利,陈亮第二阶段：过去的老客户较小的客户,通过拜访;其余的客户,分派给个人,由各人向部长呈报拜访计划;部长批准后马上实施;尹显阳第三阶段：各人按计划出发,携带公司统一制定的售后服务客户评价表,客户意见表;重点客户,可以发一个由公司董事长签发的聘书：聘为我公司的节能减排的宣传顾问;重点为我们宣传生物质锅炉和我公司推出的合同能源管理模式;是否携带一些零配件或小礼品请老客户为我们宣传,介绍;陈亮第四阶段：根据客户档案管理表格里的内容要求,利用和老客户谈话中,收集一些信息,包括个人信息,其公司的信息,补充到老客户档案;第五阶段：为老客户提供“免费的增值服务”,为现有的设备做一次维保,小的零件由我们公司免费提供给客户,超出一百以上的零件,向客户说明情况,请客户在当地购买;在维保前期,以书面的形式向客户提供一份维保建议书;第四阶段：建立客户群;多一种维系客户和我们的手段;全方位的宣传我们的服务理念;选择已运营的产品上加上我们公司的广告语,以后新出产的产品都要加上广告语;第五阶段：所有的老客户这次相关材料汇集到营销部,从中挑选出有代表性的老客户案例,把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料;人手一份,书面的和电子版;附：客户档案管理表格日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________客户资料1姓名________________昵称________________ 2职称________________3公司名称地址________________4公 ________________ 宅 ________________ ：＿电子：5 出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________6 身高________________体重________________ 身体五官特征________________如秃头、关节炎、严重背部问题等 ________________教育背景7 大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学,他是否在意学位________________其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣：16结婚纪念日________________ 17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________18子女教育_______________ 19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________ 公司地址________________ 受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔_______________日期_______________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________ 24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因_______________27本公司其他人员对本客户的了解_______________28何种联系________________关系性质________________29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么______________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动_______________政党________________ 对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件如离婚等 ________________ 39客户对什么主题特别有意见除生意之外 ________________生活方式40病历目前健康状况 ________________41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42如果不嗜酒,是否反对别人喝酒________________43是否吸烟________________若否,是否反对别人吸烟_________44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45最偏好的菜式_______________46是否反对别人请客________________47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48喜欢的度假方式________________49喜欢观赏的运动_______________ 50车子厂牌________________ 51喜欢的话题________________52喜欢引起什么人注意________________53喜欢被这些人如何重视________________54你会用什么来形容本客户________________55客户自认最得意的成就________________56你认为客户长期个人目标为何________________57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你60户是否特别在意别人的意见________________61或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________ 63在客户眼中最关键的问题有哪些________________64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________档案建立时间：档案建立人：负责审核人：审核时间：领导批示：负责此客户的业务人员：业务人员计划：客户公司情况表公司全称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿注册资金：＿＿＿＿＿＿＿＿地址：法定代表人：注册商标：商标影响力：关键决策人与法定代表人的关系：公司实际负责人与法定代表人的关系：营业面积：职工人数：公司性质：股东构成情况：现年销售额：利润率：销售模式：外贸和内贸比例：产品特色：业务状态：客户范围：客户种类：市场地位：经营方针：＿＿＿＿＿＿＿＿＿营业性质：＿＿＿＿＿＿＿＿未来规划：＿＿＿＿＿＿＿＿＿设备使用情况：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿锅炉用途：锅炉类型：锅炉的技术参数：锅炉配套设备技术参数：现有锅炉的购买日期：保养情况：维修次数和情况：有无新的购买计划：采购时间：第一次拜访时间：负责业务人：跟踪情况：1.2.3.4.5.6.78.售后服务评价表客户姓名客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见：。
与客户保持良好关系的话术技巧
与客户保持良好关系的话术技巧良好的客户关系对于任何企业来说都至关重要。
客户是企业最宝贵的财富，他们的满意度直接影响企业的声誉和业务增长。
因此，与客户保持良好关系是每个销售人员都应该努力追求的目标。
在与客户交流时，运用一些合适的话术技巧，不仅能增强客户的信任和满意度，还能使销售人员更加自信和专业。
首先，建立良好的第一印象是与客户保持良好关系的关键一步。
当与客户初次接触时，我们要注重言谈举止。
以友好和积极的态度迎接客户，微笑并与其进行自我介绍。
在交流时，确保用简单明了的语言表达自己，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保客户能够理解。
此外，积极倾听客户的需求和问题，并提供及时和有效的回答。
其次，了解客户的需求是与客户保持良好关系的关键。
在与客户的交流中，切记要放下自我，将注意力完全集中在客户身上。
询问开放性问题，使客户有机会详细地表达他们的需求和期望。
通过仔细倾听和观察，我们可以更好地了解客户的痛点并提供对应的解决方案。
此外，根据客户的反馈和需求调整产品或服务，以更好地满足客户的期望。
第三，积极回应客户的投诉和问题是与客户保持良好关系不可或缺的要素。
客户投诉和问题是宝贵的机会，可以帮助我们改进和提升服务质量。
当客户表达不满或提出问题时，我们要保持冷静并以积极的态度来回应。
首先，表达理解并表示歉意，同时要确保客户感受到被尊重和重视。
然后，主动寻找解决方案，并与客户进行沟通，确保解决方案符合客户的期望。
最后，及时跟进和反馈，确保问题得到圆满解决，以增强客户对我们的信任和满意度。
第四，有效的沟通是与客户保持良好关系的重要手段。
与客户交流时，我们要做到清晰、简洁和具体。
使用简单易懂的语言，避免使用含糊不清的词汇或术语。
另外，要注重语调和语速的控制，保持表达的流畅和自然。
在解释复杂的问题时，可以借助图表或示意图等可视化工具，使客户更容易理解。
此外，不仅要注重口头沟通，还要通过书面沟通，如电子邮件或正式信函，保持与客户的良好联系。
维护客户的五大有效方法
维护客户的五大有效方法我们经常讲维护客户，但是到底什么是维护客户，维护客户到底该怎么做？其实并不难，只要记住维护客户的目的就是让客户记住你、选择你、依赖你，当你能够让客户依赖的时候，你就基本上成功了，这个客户成为了你的忠实客户。
那么，怎么让客户对你产生依赖呢？一、依据客户喜好选择服务方式，确保服务质量始终如一除此之外，我们需要记住，服务一定要始终如一，当你能够一直服务于客户始终如一的时候，就能够让客户感受到你对他的重视，反之，懈怠了则会让客户觉得你“变心”了，你已经不再重视他，合作关系便会破裂，所以一定要努力维持好服务关系。
二、记住客户生活细节，让客户感动于你的细心我们能够被感动，通常是对方做出了大多数人做不出来或者很少去做的事情，记住细节就是如此，大多数的业务觉得与客户只是贸易关系，维持好贸易过程就好，但其实，我们需要与客户做朋友，而且不是一般的朋友，是那种你能够参与他的生活，并且为他的生活提出意见的朋友。
当你能够清晰的叫出客户每一个家人的名字，并且能够描述一下他们的爱好的时候，客户肯定会感动的，感动于你能够做到他朋友都不一定能够做到的事情。
一个能够打动客户的关怀，要胜过你长年累月的开发。
三、明确的让客户知道你为他做过什么很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然，我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心，但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但是在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。
业务从业人员与客户之间的感情是谈不上深刻的，所以我们一定要让客户知道我们的付出，比如在帮客户处理一些贸易过程当中的纠纷时，先跟客户一下，告诉对方不用担心，我们正在处理，而且会处理好问题，明确的告诉客户我们在做的努力和工作。
四、拜访客户当面交流是提升感情的好方法千万不要担心什么“见光死”，客户不是在找对象，对你没有那么高的期望，你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流，因为当面交流显得更真实，印象更加深刻，从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字，听过一点电流传达的声音，而你面对面跟他坐在一起的时候，他能清晰的感受到你的魅力。
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客户关系维护的方法
1、跟踪制度。
跟踪维护工作的目标是保证并提高客户使用
银行产品的满意程度，维护信用社与客户关系保持稳定发展。
具体方法有很多，根据我们农村信用社的经营特点以及服务对象大致归纳以下几个方面：
（1）通过走访、电话以及书信等途径与客户保持联系；
（2）向客户提供及时有用的各类信息，包括目标客户产品
的市场信息、有关国家的宏观经济信息、国内外新的科研成果以及对客户有用的其它信息；
（3）在向客户提供产品过程中进一步提升服务质量与工作
效率，力求让客户满意；
（4）对客户决策者的经营状况以及财务运行状态进行定期
的调查与监测，并及时做出反应。
2、产品及服务更新。
客观上说不存在永远忠诚的客户，只
有通过提高服务质量和更新产品，同时进一步提升与客户的感情维护，才能保证客户不被流失。
（1）诚意待客，恪守信用。
对客户已经承诺的服务要坚决
履行到位，如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上，客户经理应主动及时向客户说明原有，取得客户凉解；
（2）创新产品，更进服务。
在向客户提供协议规定的产品服务外，客户经理还应该积极围绕客户的新需求，应用自身及银行所有资源，尽力创造新的金融产品，同时为客户提供最佳的金融服务。
（3）深入调查，及时反馈。
客户经理和信贷营销人员要在做好前台服务工作的同时，保持正常性的走访客户和调查摸底工作。
及时将客户的一些想法与建议带回本部，供总行决策机构为改进服务以及创新产品作参考。
3、机制创新与维护。
通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新，以此来维护双方的合作关系。
具体策略是：客户经理在做好对客户维护服务的同时，还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。
一是做好社（部）领导的?参谋?，及时并真实地把调查采集到的第一手信息反馈给行部，供领导决策参考；二是通过与客户的中层关系，接近客户高层要员，并把他们引荐给社（部）领导，从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的目的，由此建立起一个新型的双方关系维护机制。
其次要,以诚待人,一切以客户为中心。
真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，业务的洽谈、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
亲情维护?是最有效的工作营销方法。
?亲情维护?并不是简单地?拉关系?、?套近乎?，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。
这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于‘亲情’。
因‘亲情’将人与人之间的距离拉到了最近。
把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于‘亲情’中，这样才能被客户长久地接受。
尊重客户。
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。
业务以质量取胜。
没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利益的统一。
加强业务以外的沟通，与客户建立朋友关系。
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
关系中心型，加强日常沟通，不断交流思想感情，建立良好的个人关系和单位组织关系。
客户关系沟通的主要方式有单位对单位的沟通、单位对个人的沟通、个人对个人的沟通、单位面对面的沟通（会议、活动等）、个人面对面的沟通、单位与单位的书面沟通、单位与个人的书面沟通、个人与个人的书面沟通、电话沟通、电子邮件沟通、通过第三方沟通等等。
存款倚重型，日常柜面存取款服务、常规沟通、日常存款、金融产品及关联产品推介等。
维护角色为柜面营业人员和客户经理；
上门服务、专项答疑、存款量身定制服务、问题沟通及处理、危机管理。
维护角色为柜面营业人员、客户经理、网点负责人、部门负责人、社领导等；
节日庆典、生日祝福、病情看望、其他关怀。
维护角色为客户经理、网点负责人、部门负责人、社领导等。
重点客户单独柜面服务、随时沟通、全方位服务及营销等。
维护角色为客户直接关系人、客户经理配合。
上门服务、重点客户系统服务、及时专项答疑、量身定制服务、问题沟通及处理、危机管理。
维护角色为客户直接关系人所有可能涉及的人员。
普通客户大众服务。
维护角色为客户经理和柜面营业人员。
金融产品推介、大堂答疑、问题沟通及处理、危机管理。
维护角色为客户经理、信贷、科技人员等。
根据情况有选择地进行客户关怀。