第7章 旅游消费者的感知
旅游消费者对服务质量的感知与偏好
旅游消费者对服务质量的感知与偏好旅游业是当代社会的重要组成部分，全球范围内的旅游市场不断拓展，并且逐渐成为国民经济的支柱产业。
在旅游行业中，服务质量是影响消费者满意度和忠诚度的关键因素之一。
本文将探讨旅游消费者对服务质量的感知与偏好，以便分析旅游企业如何提高服务质量，吸引更多的消费者。
服务质量是指旅游企业在提供产品和服务过程中所表现出来的能力和特征，包括酒店住宿、交通运输、导游服务、旅游景点等方面。
对服务质量有准确感知的消费者往往能够有效评估旅游产品和服务的优劣，从而做出合理的消费选择。
首先，旅游消费者对服务质量的感知可以通过多种方式进行，其中最主要的方式是通过消费者的亲身体验。
当消费者参与旅游活动时，他们可以感受到旅游企业的服务态度、服务效果和服务细节。
例如，酒店住宿环境是否舒适，员工是否热情周到，导游是否专业负责等等。
这些亲身体验对消费者来说是直观而真实的评价指标，对他们对旅游服务质量的感知和评估产生重要影响。
其次，旅游消费者对服务质量的偏好通常与个人需求和期望密切相关。
不同的消费者有不同的旅游目的和需求，他们对旅游产品和服务的偏好也各不相同。
一些消费者注重旅游产品的豪华与高档，他们更倾向于选择星级酒店、豪华游轮，享受奢华的旅行体验；而另一些消费者更注重旅游产品的民俗与文化特色，他们更喜欢选择体验式的旅游活动，与当地居民互动、品味当地美食等。
因此，旅游企业需要根据不同消费者的需求和偏好，提供多样化的产品和服务，满足不同群体的需求。
此外，旅游消费者对服务质量的评价也与口碑和推荐密切相关。
在数字化时代，旅游消费者可以通过各种渠道获取他人的旅游经验和评价，例如旅游网站、社交媒体、旅游评论等。
消费者通常会关注他人对旅游产品和服务的评价，这对他们做出旅游决策具有一定的参考意义。
旅游企业需要关注自身服务质量的口碑和评价，通过积极改进和优化服务，提升消费者满意度和口碑留下良好的影响。
然而，尽管消费者对服务质量的感知和偏好可能因个人需求和期望而异，但有一些普遍的标准和指导原则值得旅游企业关注。
旅游消费者对目的地品质的感知与满意度评估
旅游消费者对目的地品质的感知与满意度评估近年来，随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，对于旅游消费者来说，选择一个令人满意的目的地是一项艰巨的任务。
因此，了解旅游消费者对目的地品质的感知和满意度评估，对目的地的市场推广和发展具有重要意义。
首先，旅游消费者对目的地品质的感知直接影响着他们的旅行决策。
消费者在选择目的地时，会根据自身对目的地的感知来决定是否愿意进行旅行。
因此，目的地品质的感知在整个旅游决策过程中起着关键作用。
消费者对目的地的品质感知主要来自于以下几个方面。
首先，旅游消费者会通过目的地的景观品质来感知目的地的品质。
景观是旅游消费者选择目的地的重要因素之一。
无论是自然景观还是人文景观，都能给消费者带来美的享受和感受。
一个好的目的地应该具备独特而美丽的景观，能够吸引消费者的眼球和兴趣。
其次，服务品质也是旅游消费者感知目的地品质的重要方面。
旅游过程中，消费者与当地人的互动和对服务质量的感受，直接影响着他们对目的地的感知和满意度。
消费者希望能在旅游目的地获得热情周到的服务，包括交通、住宿、餐饮等方面的服务。
一个好的目的地应该具备高品质的服务，能够满足消费者的需求和期望。
此外，消费者还会通过目的地的文化品质来感知目的地的品质。
文化是一个国家或地区的精神标识，也是吸引旅游消费者的重要因素之一。
消费者希望在旅游过程中能够感受到当地独特的文化氛围和传统习俗。
一个好的目的地应该具备丰富的文化遗产和传统活动，能够给消费者提供独特而深刻的文化体验。
除了感知目的地品质的因素，旅游消费者对目的地的满意度评估也是一个重要的衡量指标。
在旅游过程中，消费者会根据自身的期望和实际体验来评估目的地的满意度。
旅游消费者对目的地满意度的评估主要包括以下几个方面。
首先，消费者会根据自身旅游目的来评估目的地的满意度。
不同的人有不同的旅游目的，有的人希望在旅游过程中放松身心，有的人希望获取新知识和文化体验。
旅游消费者对品牌形象的感知与选择行为
旅游消费者对品牌形象的感知与选择行为导言：如今，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
对于旅游者来说，选择一个合适的旅行品牌是他们决定旅行目的地和计划的重要因素之一。
品牌形象作为旅游者选择品牌的重要依据之一，对消费者的选择行为产生了重要影响。
本文将探讨旅游消费者对品牌形象的感知以及与品牌形象相关的选择行为。
一、品牌形象的概念与重要性品牌形象是指消费者对一个品牌的总体印象和认知。
它涵盖了品牌的声誉、信誉、知名度以及与品牌相关的各种联想。
消费者通过接触品牌的广告、宣传、产品质量、口碑等方式来形成对品牌的认知和印象。
对旅游者来说，品牌形象的重要性不言而喻。
一个好的品牌形象意味着可靠、安全、优质的旅游体验，而一个糟糕的品牌形象则可能使旅游者对品牌失去信心。
二、旅游消费者对品牌形象的感知1. 品牌形象的塑造品牌形象的塑造主要取决于品牌营销策略和品牌传播活动。
品牌的广告、宣传、口碑等都会对消费者的感知产生重要影响。
例如，一家旅行社通过大力宣传自己的旅游产品独特性、服务质量、客户评价等，可以使消费者形成对该品牌正面的认知和印象。
2. 感知的主观性旅游消费者对品牌形象的感知是主观的。
不同的消费者受到不同的因素和个人经验的影响，对同一品牌的感知可能存在较大差异。
一些消费者可能更注重品牌的声誉和口碑，而另一些消费者可能更关注价格和产品质量。
因此，旅游品牌需要了解不同消费者群体的需求和偏好，进行精准营销。
三、旅游消费者的品牌选择行为1. 信任与认知消费者对品牌形象的感知会直接影响他们对品牌的信任程度。
信任是消费者对品牌是否可靠、值得依赖的重要因素。
一个拥有良好品牌形象的旅游品牌更容易获得消费者的信任，从而产生选择该品牌的行为。
2. 口碑与推荐口碑和推荐也是旅游消费者选择品牌的关键因素之一。
消费者倾向于相信亲朋好友的经验和建议，因此，一个有着良好口碑的旅游品牌更容易吸引消费者选择。
此外，随着社交媒体的兴起，消费者可以通过互联网上的评论和评价来了解其他人的旅游经历，从而对品牌形象有更多的认知和感知。
旅游消费者行为中的旅行动机与心理感知
旅游消费者行为中的旅行动机与心理感知旅游已经成为人们放松身心、追求快乐的重要方式之一。
作为旅游目的地的消费者，我们的旅行动机和心理感知在决定我们的旅游行为和消费选择方面起着关键作用。
旅行动机指的是驱使我们选择旅行的内在动力，心理感知则是指我们对旅游经历和服务的主观认知和评价。
在本文中，我们将探讨旅游消费者行为中的旅行动机与心理感知，以帮助我们更好地理解旅游消费者的行为和决策过程。
首先，旅行动机是旅游消费者选择旅行的内在动力。
旅行动机可以广泛分为个人动机和社交动机。
个人动机涉及到个体的个人需求和目标，例如探索新奇和刺激、休闲放松、寻求新的体验等。
社交动机则强调社交交往的需求和目的，例如与他人共享经验、建立社交网络等。
在实际中，旅游消费者通常会同时受到个人动机和社交动机的影响，并且动机之间可能相互交织和影响。
其次，心理感知在旅游消费者的行为中起着重要作用。
旅游的心理感知可以包括对旅游景点、旅游交通、旅游住宿和旅游服务等方面的主观认知和评价。
旅游消费者的心理感知受到个人偏好、旅游经历、社会文化背景和旅游信息的影响。
例如，一个人可能对山水田园风景更感兴趣，而对城市景观不感冒；一个人可能对豪华酒店有较高的期望，而对经济型酒店不满意。
旅游消费者对旅游产品和服务的心理感知直接影响他们的满意度和忠诚度，进而影响他们的消费选择和再次购买意愿。
旅游消费者的行为和决策过程是一个连续的流程，旅行动机和心理感知在该过程中相互作用。
旅行动机直接影响旅游消费者的目的地选择、行程安排和消费决策等。
例如，一个人的个人动机可能驱使他选择一次冒险旅行，而社交动机可能促使他选择与朋友一起旅行。
同时，心理感知通过影响旅游消费者对旅游产品和服务的主观认知和评价，进一步影响他们的满意度和忠诚度。
满意度和忠诚度又会反过来影响旅游消费者的再次购买意愿和推荐行为。
在旅游市场中，旅游企业需要了解旅游消费者的旅行动机和心理感知，以更好地满足他们的需求和期望。
旅游消费者对服务质量的感知与满意度
旅游消费者对服务质量的感知与满意度随着社会经济的不断发展，人们的物质生活水平不断提高，旅游消费逐渐成为一种主要的休闲方式。
然而，旅游市场的竞争日益激烈，旅游服务商需要关注消费者对服务质量的感知和满意度，以提高市场竞争力和客户忠诚度。
本文将探讨旅游消费者对服务质量的感知与满意度的关系，并提出改善服务质量的建议。
首先，旅游消费者对服务质量的感知是指他们对旅游服务商提供的服务内容、服务过程以及服务交互中所表现出来的态度和行为的认知。
服务质量与消费者感知间存在着密切的关系，这是因为消费者的感知会影响他们对服务质量的评价和满意度。
举例来说，如果一个旅游服务商的员工态度友好、专业并且周到，消费者会对这家旅行社的服务质量有更好的感知，进而提高他们的满意度和忠诚度。
其次，旅游消费者对服务质量的满意度是指消费者对于旅游服务的满意程度。
满意度是反映旅游者对旅游服务的满意程度和期望之间的差距。
通过调查研究，可以发现影响旅游消费者满意度的因素包括服务品质、价格、环境、安全等。
比如，当旅游者感到旅游产品价格合理、景区环境优美、安全保障良好时，他们就会更加满意旅游服务。
然后，为了提高旅游消费者对服务质量的满意度，旅游服务商可以采取一些措施。
首先，加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，使其有能力提供更好的服务。
其次，建立健全的服务质量监测与改进机制，通过对服务过程和服务结果进行监控与评估，及时发现和解决存在的问题。
再次，加强与消费者的沟通与互动，了解他们的需求和意见，及时作出改进和调整。
最后，加强与相关合作伙伴的合作，共同提高整体服务质量，为消费者提供更好的旅游体验。
此外，旅游消费者对服务质量的感知和满意度也与市场环境和个人特征有关。
市场环境的变化会直接影响旅游者对服务质量的感知和满意度。
例如，经济繁荣时期，旅游者更加注重个性化、高品质的服务，对服务质量的要求更高。
个人特征如年龄、性别、教育程度和个人经验等也会影响旅游者对服务质量的感知和满意度。
旅游消费者对旅游目的地可达性的感知与选择行为
旅游消费者对旅游目的地可达性的感知与选择行为 旅游消费者对旅游目的地的选择行为受到多种因素的影响，其中之一便是目的地的可达性。旅游目的地的可达性是指旅游者从自身所在地到达目的地所需的时间、经济成本以及交通工具的便利性等方面的因素。旅游者对可达性的感知会直接影响他们对旅游目的地的选择决策。本文将探讨旅游消费者对旅游目的地可达性的感知与选择行为，以期进一步了解旅游市场中的消费者行为和市场竞争规律。
首先，旅游消费者对旅游目的地可达性的感知与选择行为受到信息获取渠道的影响。消费者在选择旅游目的地时，会通过多种途径获取相关信息，包括互联网、社交媒体、旅行社、口碑传播等。这些信息的获取渠道不仅会影响旅游者对可达性的感知，还会对他们的选择行为产生直接影响。研究表明，互联网和社交媒体等新兴媒体逐渐成为旅游消费者获取旅游信息的首选渠道，他们更加注重其他游客的评价和推荐。因此，旅游目的地在网络上的可达性信息的准确性和完整性对旅游者的选择行为至关重要。
其次，旅游消费者对旅游目的地可达性的感知与选择行为还受到目的地交通设施的影响。目的地交通设施的便利性对旅游者的选择行为至关重要。交通设施的便利性包括交通方式多样性、交通网络完善性及交通工具的舒适度等。研究表明，旅游者更倾向于选择拥有便捷交通设施的目的地，而对于交通不便的目的地则存在观望和犹豫的情况。因此，目的地应积极改善交通设施，提供多样性的交通选择和舒适的交通体验，从而提升旅游者对目的地可达性的感知，促进其选择行为。
此外，旅游消费者对旅游目的地可达性的感知与选择行为还受到时间成本的影响。时间成本是旅游者从自身所在地到达目的地所花费的时间。时间成本是旅游者选择目的地时考虑的重要因素之一，研究表明，如果旅游者感知到时间成本较高，他们更倾向于选择距离较近的目的地，而对于时间成本较低的目的地则更愿意选择较远的目的地。因此，目的地应优化旅游者到达目的地的时间成本，提供便捷的交通线路和高效的交通工具，以提升旅游者对目的地的可达性感知。
旅游消费者对旅游活动中的安全感知与行为反应
旅游消费者对旅游活动中的安全感知与行为反应近年来，旅游业持续蓬勃发展，伴随着经济的进步和人们对休闲度假的追求，越来越多的人选择旅游作为他们的休闲方式。
然而，与此同时，旅游安全问题也逐渐引起了人们的关注。
旅游消费者的安全感知与行为反应成为了旅游行业及相关研究领域的重要议题。
旅游活动中的安全感知是旅游消费者对旅游目的地和旅游活动的安全风险进行主观判断的过程。
在旅游过程中，消费者对旅游目的地的安全感知程度直接影响着他们的行为反应。
首先是目的地的安全设施和服务的可靠性。
旅游消费者常常会关注目的地的交通安全、社会治安以及紧急事件应对措施等方面的安全设施和服务。
如果目的地的安全设施和服务不足够可靠和完善，消费者的安全感就会降低，他们可能会选择放弃该目的地而选择其他相对更为安全的地方进行旅游。
其次，旅游目的地的信息透明度也会影响旅游消费者的安全感。
在信息时代，旅游消费者可以通过互联网等渠道获取大量关于旅游目的地的信息。
然而，如果目的地的信息透明度不高，特别是在安全方面的信息不及时和不充分，消费者的安全感就会减弱，他们可能会选择避免前往不确定安全风险的目的地。
此外，旅游消费者在决策旅游目的地和活动时，还会考虑他人的评价和经验分享。
他们更愿意选择其他游客评价较高的目的地和活动，因为这一方面可以让他们感到安全可靠，另一方面也可以减少他们个人的安全责任。
在社交媒体时代，消费者可以通过各种渠道获取他人的旅游经验和评价，这为他们选择安全可靠的目的地提供了便利。
在旅游活动中，旅游消费者的行为反应主要表现为行前预防措施和应急应对措施。
在选择旅游目的地之前，消费者会进行充分的信息搜索和风险评估。
他们会查询相关的旅游安全风险信息，并综合考虑目的地的安全设施和服务、社会治安等因素，以便做出一个相对较为明智的决策。
在旅游过程中，消费者也会采取一系列的行前预防措施，如购买旅游保险、提前了解当地的法律法规、注意个人安全等，以减少旅游风险。
旅游经济学(第三版)第07章现代旅游消费及效果
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❖ 4、现代旅游消费的互补性和替代性 ❖ 旅游消费的互补性：要求有关单位必须互相配合，加
强合作，以利提高经济效益。 ❖ 旅游消费的替代性：指旅游消费对象每一构成部分之
间的相互替代性质。 ❖ 对于旅游综合产品，旅游消费具有较强的替代性。 ❖ 替代性加剧了旅游业的竞争。
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❖ （一）现代旅游消费效果的涵义
1、按旅游消费的研究对象划分
旅游消费
宏观旅游消 费效果
微观旅游消 费
把所有旅游消费作为一个整 体，从社会角度研究旅游产
品的价值和使用价值
指旅游者通过旅游消费，在 物质上和精神上得到的反映
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现代旅游消费效果
❖ （一）现代旅游消费效果的涵义
2、按旅游消费的联系程度划分
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❖ 1、现代旅游消费的综合性
首先，旅游集食、住、行、游、购、娱为一体；
再次，许多经济部门和非经济部门都参与了旅游 消费的实现过程。
其次，消费对象的旅游产品是由旅游资源、旅游 设施、旅游服务等多种要素构成的；
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❖ 2、现代旅游消费的劳务性
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❖ 3、现代旅游消费的伸缩性
首先，旅游消费是无限性消费。
高层次的消费需求。
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❖ 4、现代旅游消费是一种精神性消费 现代旅游消费作为一种个人消费，从内容上来看，包 括精神和物质两方面，除了有形的以商品形式存在的 物质产品和无形的以文化形式存在的精神消费品以外， 还包括以此为依托的消费性服务在内。
物质产品 精神产品 旅游服务
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（二）旅游消费的表现
实现产品价值
国家与 地区
美国 德国 日本 英国 意大利 法国 加拿大 荷兰 中国 奥地利
旅游消费者对旅游体验的感知与满意度评估
旅游消费者对旅游体验的感知与满意度评估随着人们生活水平的提高和休闲时间的增加，旅游已成为当代人们的重要休闲方式之一。
而旅游体验的感知和满意度对于旅游行业的发展和旅游者的忠诚度具有重要作用。
本文将从旅游消费者的角度出发，探讨旅游体验的感知和满意度评估，并提出相关建议。
旅游体验的感知包括旅游者对于景点、旅行社、导游和休闲设施等方面的感觉和认知。
在旅游过程中，旅游者会不断地与周围环境进行互动，通过感官获得相关信息，并对其进行评估。
旅游者对于旅游体验的感知可以通过多种方式进行测量，如问卷调查和深度访谈等方法。
通过对旅游者的感知进行评估，可以帮助旅游从业者了解旅游者的需求和偏好，并为提供更好的旅游体验提供参考。
旅游体验的满意度评估是衡量旅游者在旅游过程中对于旅游服务、环境和体验的满意程度。
旅游者在旅游过程中所面临的不同服务和环境将会对他们的满意度产生影响。
旅游者通常会对旅游目的地的交通便利性、住宿条件、餐饮服务、旅游景点的可达性和旅行社的服务质量等方面产生评价。
通过对旅游者的满意度进行评估，可以帮助旅游从业者了解自身的优势和不足，并进行相应的改进和调整，以提高旅游者的满意度。
在进行旅游体验的感知和满意度评估时，有几个关键的因素需要考虑。
首先是旅游者的个人特征和需求。
不同的人对于旅游体验的感知和满意度可能会存在差异，因此在评估时需要考虑到旅游者的个人特征和需求，以提供更加个性化的旅游服务。
其次是旅游目的地的特点和资源。
不同的目的地具有不同的文化、自然和人文资源，也会对旅游者的感知和满意度产生影响。
因此，需要根据目的地的特点和资源来进行评估和改进。
最后是旅游服务提供者的角色。
旅游服务提供者包括旅行社、导游、旅游景点等。
他们的服务质量和专业程度将直接影响旅游者的感知和满意度，因此需要加强对于旅游服务提供者的培训和管理。
为了提高旅游者对旅游体验的感知和满意度，可以从以下几个方面进行改进。
首先是加强对旅游目的地的宣传和推广。
旅游消费者的可感知价值分析
旅游消费者的可感知价值分析随着社会经济发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为许多人休闲、放松和享受生活的重要方式。
旅游消费者作为旅游行业的重要参与者，对旅游产品的价值感知与评价扮演着至关重要的角色。
本文将对旅游消费者的可感知价值进行深入分析，探究旅游产品中的关键要素，并通过实例介绍不同的可感知价值。
第一，旅游目的地的可感知价值。
旅游目的地是旅游消费者选择目的地的主要依据，不同的目的地会给人们带来不同的体验和感受。
旅游目的地的可感知价值主要包括自然景观的美丽与独特性、文化遗产的历史与艺术价值以及目的地提供的娱乐设施与服务质量。
以中国的杭州为例，风景秀丽的西湖、古色古香的六和塔以及各种与自然和谐共存的文化活动和设施，给旅游者带来了独特的体验和高度的满意度，增加了目的地的可感知价值。
第二，旅游产品的可感知价值。
旅游产品是旅游消费者体验旅游活动的重要工具，优质的旅游产品能够提供丰富多样的体验和服务。
旅游产品的可感知价值主要包括行程安排的合理性与多样性、酒店和交通工具的舒适度与便利性、导游服务的专业性与亲和力。
以海南的三亚为例，丰富的旅游景点和活动、高品质的酒店和餐饮服务以及热情专业的导游服务，使旅游者享受到了五星级的旅游体验，增加了旅游产品的可感知价值。
第三，旅游服务的可感知价值。
旅游服务是旅游消费者在旅游过程中所接受的一系列服务，直接影响旅游者的满意度和快乐程度。
旅游服务的可感知价值主要包括设计合理的行程方案、贴心细致的导游服务、周到热情的接待和服务员服务等。
以日本的东京迪士尼乐园为例，安排了多样的游乐项目和表演、专业友好的导游、整洁有序的设施和服务，使旅游者感受到了无微不至的关怀和满意的旅游体验，增加了旅游服务的可感知价值。
第四，旅游购物的可感知价值。
旅游购物是旅游消费者在旅游过程中的重要活动之一，可以增加旅游者的快乐和购物的实际效益。
旅游购物的可感知价值主要包括商品的品质与性价比、购物环境的舒适与便利、销售员的专业性与态度。
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• （6）期望效应 • 期望效应也称为“皮格马利翁”效应。 • 指在生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象。
Pygmalion Effect
皮格马利翁效应
罗森塔尔效应是心理学家罗森塔尔做的一个心理学实验， 大意是她来到了一所学校和校方说帮助学校挑选出最有潜 力的学生，而且还做了很多心理学测验，然后把结果告诉了老师，老师开始非常疑惑， 因为心理学家给他的名单中有很多是班级里最差的学生。一年之后，当心理学家再次来 到这所学校的时候，老师兴奋地告诉心理学家，他们的预测很准，当初很差的学生现在 表现的非常好，这是心理学家说出了实情，其实根本就没有真的做什么心理测验，那几 个学生只是他随意点出的而已，其中的关键在于老师的期望才是当初的差生改变的原因。 皮格马利翁效应是一个古希腊神话故事，大意是古代的一位国王被他自己所雕刻的女孩 塑像所吸引，后来他深深地爱上了这个石像，并为她不思茶饭，他非常希望这个石像可 以成为一个活着的人，他的真爱感动了上帝，石雕真的变成了一个活人。 “罗森塔尔效应”和“皮格马利翁效应”常被人来形容“期望效应”，即你的期望对你 的结果有很大的影响。
二、 人际知觉 三、自我知觉 （一）生理的自我 （二）社会的自我 （三）心理的自我
三 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、对旅游距离的知觉 • （一）阻止作用 • （二）激励作用 • 三、对旅游交通的知觉
• （3）逻辑错误
• 人们往往从一个人一种品质的存在，推断出他 还具备一些其他一些品质。
• （4）心理定势
• 心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备 状态。
• 习惯定向是指个人以习惯性的方式应付某类问题， 而不作经验以外的尝试，以至形成机械的或盲目 的习惯反应倾向。
• （5）刻板印象
• 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物 所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
旅游消费者感知的影响因素
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旅游消费者的目的地感知
一、 旅游消费者的感觉
学习目标
知识目标:
1，了解感觉和知觉的概念、分类、特征及其影响因素。 2，理解感觉和知觉的区别。
能力目标:
1，培养学习能力和创造力，能够对人的知觉进行客观的评估。 2，能够针对知觉特性设计旅游产品。
感觉的概念
感觉的定义
客观刺激作用于感受器官，经过大脑的信息加工活动所产生的对客观事物的基本属性的反映。 感觉作为认识过程的初级阶段，它为知觉及其他复杂认识过程提供了最基本的原始材料。
感觉和知觉的关系
• 相同点： • ▲均为感性认识过程 • ▲均为人脑对直接作用于感觉器官的事物的反映 • ▲均为对事物表面现象，外部特征的反映。 • 不同点： • 感觉是对事物个别属性的反映；知觉是对事物整体属性间和关系的反应 • 感觉是知觉产生的前提、基础。二者往往同时出现，很少产生孤立的感
觉。所以常常以感知的形式出现。
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a.对象重叠
b.空气透视：
物体反射的光线在传 送过程中通过空气的 过滤引起光线散射， 使远处物体显得模糊， 人们根据这种线索也 能推知来自体的距离。c.明暗和阴影：
在光照条件下， 物体各部分产生 明暗差异，从而 成为深度或距离 知觉的线索。
d.线条透视： 平面上的物体因 各自在视网膜上 所成视角不同引 起深度知觉的线 索。
（2）缪勒──莱依尔错觉
（3）线条的影响
受交叉线条影响的平行 线，似乎改变了方向， 显得不平行了
佐尔拉错觉
2）运动错觉
三 旅游中的社会知觉
社会知觉的含义
就是对人的知觉，它是影响人际关系建立 和活动效果的重要因素。 美国心理学家布鲁纳： 知觉过程受社会因素所制约。 杰罗姆·布鲁纳多部著作在教育和认知研究 上具有开创性重大影响。 。《教育的文化》（The Culture of Education）（1996） 。《意义行为》（Acts of Meaning） （1990） 。《论认知：左手随笔》（On Knowing； Essays for the Left Hand）（1962） 。《教育过程》（The Process of Education）（1961）
• （7）假定相似性偏见 • 人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的。
• （8）行动者──观察者偏见
• 勒温的行为公式，B=F（P·E）
• 行动者和观察者两方面，对于导致某一行为的个人力量和环境力 量有不同的认识。也就是两方面对行为的原因进行推测时会表现 出不同的倾向。
• (9)错觉思维 • 人们试图在随机事件中寻找规律现象.表现为错觉相关和控制错觉. • (10)效果性偏见 • 那些鲜明的跟容易形象化的事件被认为是较容易发生的. • 大部分人的推理是戏剧化的,而不是定量的.
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②大小知觉
• 大小知觉的影响因素
a. 物体的熟悉性 b. 邻近物体的大小对比 c. 体态变化与大小知觉 d. 周围物体的参考
物体在网膜上的投影相等，观察 的距离也一样，它们在大小上的 差别，是由于网膜上两个或两个 以上的投影比例造成的。
③距离知觉
• 对判断物体远近距离起作用的条件： a.对象的重叠 b.空气透视 c.明暗和阴影 d.线条透视 e.运动视差 运动视差：观察运动的物体，距离观察着距离远近不同的物体的 运动方向是不同的，为人们知觉距离提供依据
（二）社会知觉的“误区”
• （1）第一印象 • 第一印象是陌生人在首次接触时所留下的印象。 • 影响因素：其一，事前一无所知，第一印象的形成主要受其外表或容
貌的影响。其二，与陌生人见面之前获得的关于他的间接资料，它构 成第一印象形成的重要基础。 • （2）光环作用 • 对其他人的大多数判断最初基本上是根据好坏得出来的。然后，再从 这个判断推论出他们所有的性质。由于一个人被标明是好的，他就被 一种积极肯定的光环笼罩，并赋予一切好的品质，这就是光环作用。 如果一个人被标明是坏的，他就被认为具有所有的坏品质，这就是相 反的情况，亦称扫帚星作用。
① 形状知觉
形状的特征分析
许多心理学家相信，对形的识别开始于对原始特征的分析与 检测。它们包括点、线条、角度、朝向和运动等。视觉系 统对这些特征的检测是自动的，无须意识的努力。
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视觉搜索（visual search）的实验
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一个物体的轮廓受空间上邻近的其他物体的轮廓的影响。例如，在下图中， 由于图形(a)的轮廓隐匿在图形(b)中，轮廓看起来就不清晰了。如下图所示
知觉的基本特性
理解性 选择性
基本特性
整体性 恒常性
1）知觉的选择性
个体对刺激信息有意或无意的进行选择加工
（1）对象和背景的差别
（2）对象的运动
• 夜晚忽闪忽灭的霓虹灯容易引起人们的注意
（3）对象的组合 • 接近组合
彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成对象 • 相似组合 • 有相似背景的人或事物，倾向归为一个帮派。
④.方位知觉 • 含义
• 人对物体空间位置关系和对自己在空间所处位置 的知觉。
• 形式
• 视觉的方向定位 • 听觉的方向定位
• 2)时间知觉
• 是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉
• 影响时间知觉的因素：
✓ 活动的内容（有趣、贫乏） ✓ 情绪和态度（欢乐、厌倦） ✓ 时间标尺的利用（数数）
学习者应被鼓励去发现事实及 其之间的联系
杰罗姆·布鲁纳 （Jerome Seymour Bruner）， 1915年10月1日 -2016年6月5日 。 美国教育心理学家、认知心理学家， 是认知心理学的先驱。
旅游中的社会知觉的分类
一、对人的知觉 （一）对人知觉的主要内容 a.对他人表情的知觉 b.对他人性格的知觉 c.角色知觉
• e.运动视差
• 由于在同一时间内距离不同的物体在视网膜上运动的范围 不同，从而产生不同的速度印象。
演示：相对运动视差
• 闭上一只眼睛并且使你的两根手指与稍远的某个物 体成一条直线，然后把头向一侧移动，同时注视那 个远端的物体并保持你的手指不动。
• 当移动头部时，你会看到两根手指都在运动，但是 较近的手指看起来相对较远的手指运动得越来越快。 注视的物体根本没有运动。
• （1）兴趣爱好 • （2）需要与动机 • （3）个性特征 • （4）情绪 状态 • （5）知识和经验
知觉的分类
1）空间知觉 3）运动知觉
2）时间知觉 4）错觉
• 1)空间知觉
• 人脑对物体的形状、大小远近方位等空间特性的知觉
• ①形状知觉 • ②大小知觉 • ③距离知觉 • a.对象的重叠 • b.空气透视 • c.明暗和阴影 • d.线条透视 • e.运动视差 • ④方位知觉
• 3)运动知觉
• 对物体的空间位移和移动速度的知觉。 • ①物体运动的速度 • ②物体运动与观察者的距离 • ③运动知觉的参考标志 • ④观察者自身的静止或运动状态
4）错觉
• 错觉是对外界事物的不正确的知觉。 • 1）视错觉 • （1）垂直水平错觉
• 同等长度垂直直线比水平直线长
• 研究错觉的成因有助于 • 揭示人们正常知觉客观世界的规律。
感知的定义
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 它是在感觉的基础上，把有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。 个体对于感觉器官所获得的外来刺激都要加以主观的解释和组合，才能形成感知。
感觉的分类
视觉
嗅觉和味觉
听觉 触觉
二、、旅游消费者的知觉
知觉的定义
知觉是人对客观环境和主体状态的感觉和解释过程。感觉只是人脑对 客观事物某一方面属性的反映，而知觉则是视觉、听觉、触觉、运动 觉等多种感觉协同化的结果。
第7章 旅游消费者的感知
课前提问
• 我们为什么有时候觉得时间很漫长，有时候又觉得时间过得 很快呢？
• 为什么不同的人对于国家关于假期制度的修订有不同的意见 呢？