政务微笑服务案例
政务服务标兵先进事迹(共4篇)
政务效劳标兵先进事迹〔共4篇〕第1篇：效劳标兵效劳标兵先进事迹-一、苦练技能，精益求精”技能求硬、业务求精、效劳求好”是他工作中的座右铭。
由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口效劳人员，只有过硬的根本功才能进步效劳质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练根本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和效劳质量逐步得到进步，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上获得了储蓄岗位第二名的好成绩。
由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行根本知识的掌握。
在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目的!他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。
平时与同事们共同商讨，-共同讨论，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能进步单位的整体效劳程度。
二、精细效劳、温暖人心在全国各大银行剧烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必需要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的效劳来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、平安贴心。
从他担任柜员的那天起，就不断查找效劳工作中存在的差距与缺乏，增强改良效劳工作的自觉性。
在效劳工作的细节上，追求完美。
在日常工作中，坚持从接、答复客户提问等小事做起，严格按照农商行的效劳培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热情效劳。
他时常揣摩效劳技巧，与同事共同讨论效劳技巧，交流效劳心得，坚持把优质效劳放在首位，以主动热情的效劳方式，耐心周到的效劳风格，快速敏捷的效劳效率和无私奉献的效劳精神，最终赢得了客户的声声赞-誉。
人们常说：“这年头，效劳行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。
效劳标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然可以笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会抱怨客户，因为他深知效劳就是一个银行的形象，效劳就是银行生存之本。
政务服务每周一讲范文
政务服务每周一讲范文政务服务每周一讲范文「篇一」尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我是xx支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。
今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户。
“有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。
而爱心，是天上永远不落的太阳。
微笑便是洒满大地的阳光。
”作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。
因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。
受惠者变为富有，施与者并不变穷。
它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。
只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。
我支行地处xx小区，随着周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。
这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。
政务服务专员_面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 请用5分钟时间，简要介绍自己的基本情况、教育背景、工作经历以及为什么选择成为一名政务服务专员。
2. 结合自身经历，谈谈您对政务服务工作的理解和认识。
二、综合分析题1. 近年来，我国政务服务改革取得了显著成效，但仍存在一些问题，如办事流程繁琐、服务质量参差不齐等。
请结合实际情况，分析政务服务改革面临的主要问题和挑战。
2. 针对上述问题，您认为政府应采取哪些措施来提高政务服务水平？三、案例分析题1. 某市政务服务大厅推行“一窗受理、一次办好”的改革措施，但在实际操作中，部分窗口工作人员对业务不熟悉，导致群众办事效率低下。
请分析该问题的原因，并提出解决方案。
2. 某地政务服务大厅设立“一站式”服务窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。
请结合该案例，谈谈如何更好地为特殊群体提供政务服务。
四、计划组织协调题1. 某市政务服务大厅计划开展“优化营商环境，提升政务服务水平”的主题活动，请您协助策划活动方案。
2. 某地政务服务大厅因设备故障导致部分业务无法办理，请您制定应急预案，确保政务服务正常进行。
五、应急应变题1. 某日，政务服务大厅内发生群众聚集事件，原因是部分群众对某项政策不满。
作为政务服务专员，请您现场处理该事件。
2. 某地政务服务大厅因暴雨导致部分区域积水，影响群众办事。
作为政务服务专员，请您制定应对措施，确保政务服务正常进行。
六、人际交往与沟通题1. 在工作中，您与同事、领导、群众之间产生矛盾，如何妥善处理？2. 某位群众对政务服务大厅的工作提出批评，作为政务服务专员，您如何回应？七、压力控制题1. 某地政务服务大厅因政策调整，导致大量群众前来咨询，您作为政务服务专员，如何应对？2. 某位群众对政务服务大厅的工作表示不满，情绪激动，您如何安抚？八、道德品质题1. 在工作中，您遇到一位群众向您反映问题，但该问题并非您负责范围。
您会如何处理？2. 某位群众对政务服务大厅的工作提出不合理要求，您会如何拒绝？九、职业素养题1. 您认为作为一名政务服务专员，应具备哪些职业素养？2. 在工作中，您如何平衡工作与个人生活？十、综合评价题1. 结合自身经历，谈谈您在政务服务工作中取得的突出成绩。
政务服务中心计生局窗口典型事迹材料
政务服务中心计生局窗口典型事迹材料8年，累计经手办理再生育案件14000多件、收养子女出生证860多件，按时办结率、办件准确率、服务对象满意率均达到100%，群众零投诉。
这些数字，是一个平凡岗位上的工作人员创造的。
而这些数字的背后，则凝结着一个共产党员无私奉献、爱岗敬业的点点滴滴。
某某，从某某年11月入驻某某区行政服务局计生窗口，用满腔的工作热忱和优质服务，兑现了共产党员的先进承诺，擦亮了某某人口计生窗口的口碑，为这一窗口争创“一号窗口”树立了标杆。
平凡的岗位整洁的工作服，一头干练清爽的短发，某某每天都这样出现在窗口的岗位上。
不管是什么时候，脸上都带着亲和、有感染力的笑容。
人口计生窗口主要负责再生育审批和办理收养子女出生证等工作。
“其实没什么特别的，一个再平凡不过的岗位。
”某某说，“在别人看来，审批工作也是再枯燥不过的。
我只是将自己的工作尽心尽力做好而已，谈不上多大的成绩，更谈不上什么贡献。
”讲起这些年的工作成绩，某某只是淡淡地微笑。
再生育审批是一项涉及广大群众切身利益的重要行政许可，要求审批人员具有扎实的理论基础和业务功底。
为了胜任工作，某某主动放弃休息时间，补充业务知识。
她始终坚持认真细致的态度，在再生育材料审核中，及时发现了私刻人民法院公章的假离婚判决书，外县伪造的独生子女证件、伪造户籍证明和伪造的农村合作股权证等，从而维护了生育政策的严肃性和准确性。
平凡的荣誉某某再生育审批量逐年增加，从某某年的900多件递增到某某年的2773件，每份申请提供的材料都在10张纸以上，但审批时限却从法定30天缩短为15个工作日，中间包括受理、审查、公示、发证等各个阶段。
面对繁重而又艰巨的任务，某某主动寻找提高办事效率的方式方法，并利用休息时间进行材料的审查复核，避免忙中出错。
某某通过进一步优化审批流程、压缩承诺时限、公开生育政策、加强业务培训和调整报送时间等举措，提升了计生行政服务的质量和效率。
期间，她也遭到过不理解政策的群众的辱骂，遇到过脾气暴躁群众的强词夺理，但她一直和和气气地与群众沟通，解释政策，说清道理。
中央行政区划最新规划【市政务中心规划窗口微笑服务征文稿】
中央行政区划最新规划【市政务中心规划窗口
微笑服务征文稿】
时光转瞬，似水流年。
不觉间我局窗口进驻大厅已快两年光景。
经历大厅一次搬家，办公环境变好了，办公设施变新了，而唯一不变的是我们从心开始的微笑服务。
创先进窗口，赢亲切服务微笑之星。
规划窗口首推“四个一”亲切服务行动方案，开展“一声问候，一杯热水、一张笑脸、一次评价”活动，切实做到热情问候、周到服务。
迎面一张笑脸会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多。
学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。
微笑是我们的盾牌，使我们少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除；一个微笑能传递友善，能缓和彼此的心防。
微笑服务，并不仅仅是表情的一种表现，更重要的是与办事人感情上的沟通。
当你向群众微笑的时候，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。
”俗语云，笑一笑十年少，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
一笑解百优，一笑泯恩仇，那我们何不在微笑中解群众之所急，在融洽中把群众事办好，在和
谐中共创新世纪的优质行政服务。
规划窗口：xx xxx 年6月9日。
窗口服务事迹材料
窗口服务事迹材料“争做窗口行业服务明星”事迹材料金镐,于1969年3月2日出生,1987年12月参加工作,2001年参加工中国共产党,大专学历。
2005年3月进驻政务大厅国土资源窗口,从事土地登记业务。
自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。
一、加强学习，提升素质理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地登记办法》等法律法规知识。
在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。
二、热情服务，拉近距离政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。
为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。
站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。
他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。
他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。
有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。
因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。
三、沟通群众，细心讲解窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者;有文化水平高的，也有文化水平低的。
但对他们的服务态度他是一样的。
他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。
微笑活动方案(3篇)
微笑活动方案（3篇）微笑活动方案（通用3篇）微笑活动方案篇120__年是_公司服务提升年，同时7月28日是_公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：一、活动时间20__年7月2日---20__年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一)评选标准1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二)评选方法20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三)评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四)奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一)员工笑脸照片拍摄安排20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二)入选喷绘画面评比20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的.设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三)入选最佳笑脸照片评比20__年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表__公司参与公益活动。
政务服务示范窗口先进事迹材料
政务服务示范窗口先进事迹材料**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。
自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。
特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。
四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。
按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。
多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。
一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。
一是树立改进作风，争创一流意识。
以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。
二是营造舒心环境。
设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。
文明窗口服务标兵简要事迹材料300字
文明窗口服务标兵简要事迹材料300字全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：文明窗口服务标兵简要事迹材料文明窗口服务标兵是由市文明办、市政府办公室等单位联合评选出来的一批模范单位或个人，他们在日常工作中兢兢业业、服务热情、待人友好，展现出了良好的职业操守和高尚的职业道德。
以下将为大家介绍一位文明窗口服务标兵的简要事迹。
该标兵名叫李明，是一位来自市政务服务中心的公务员。
他每天早早到达办公室，第一件事就是整理好自己的工作台，打开电脑，准备迎接前来办事的市民。
在办事大厅，他总是微笑着面对每一位前来咨询或办理业务的市民，倾听他们的问题，耐心解答，帮助他们完成办事流程。
无论是老人、残疾人还是外地游客，李明都以礼貌周到的态度对待，用自己的真诚和热情感动了许多人。
除了在日常工作中表现突出，李明还积极参加公益活动，为社会做出贡献。
他经常组织同事和志愿者一起参加文明城市建设、环境保护、扶贫助困等公益活动，用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念。
他坚信，只有让更多的人响应“奉献”的号召，社会才能变得更美好。
李明在工作中不仅注重个人能力的提升，还积极倡导团队合作，培养团队精神。
他经常与同事分享工作经验和心得体会，帮助他们提高工作效率和服务水平。
在他的带领下，他所在的团队在市政务服务中心内外都赢得了良好的口碑，成为了单位的“标杆”。
李明不仅是一位优秀的公务员，更是一位文明窗口服务标兵。
在他身上，我们看到了一名优秀公务员应该具备的品质和精神，也看到了一名平凡员工通过努力奋斗可以取得非凡成就。
希望更多的人向着李明这样的榜样学习，共同建设和谐美丽的家园。
第二篇示例：文明窗口服务标兵简要事迹某某某，是一名在城市中工作的文明窗口服务标兵。
她每天都站在文明窗口前，热情地接待来访者，并帮助他们解决问题。
她总是微笑着面对每一个人，用心倾听他们的需求，并尽力提供帮助。
某某某工作认真负责，准时到岗，并且总是尽力保持窗口的整洁和文明。
公安分局人口大队窗口民警政务服务中心先进事迹材料
公安分局人口大队窗口民警政务服务中心先进事迹材料在枯燥平凡的户籍窗口岗位上以踏踏实实的作为诠释着“人民公安为人民”的宗旨。
窗口工作面广、量大，任务非常繁重。
在工作实践中，她牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，立足于户籍窗口岗位，不断开拓创新，以饱满的热情，优质的服务为办事群众排忧解难。
在窗口工作期间，共办理各类居民户口5759余人次，发放临时身份证1647张，为各基层排除所审核临时身份证7876人次，为各办案单位查寻户籍资料并出具户证明 496人次，平均每天接待群众电话咨询和窗口询问60余人次。
在普通烦琐的岗位上以饱满的热情书写着为民服务的篇章。
在日常工作中想群众之所想，急群众之所急，在提高办事效率的同时，她推出了各项便民、利民措施。
一是公开办事制度，公布收费标准，坚持推行普通话和户籍民警文明用语，时刻微笑服务。
二是把群众需要办理的各种手续程序制成服务指南，放在办公台旁，谁需要办理什么手续只需抽一张所办事项的指南便一目了然，极大的方便了群众。
三是延长办公时间，特别是在大中专招生、学生分配、辖区企事业招工、毕业学生回原籍等特殊时期，她主动加班加点，遇到特殊情况，采取预约、预留服务，不惜牺牲节假日。
此举赢得辖区群众、大中专院校及大中型企业的一致好评。
辖区中建三局是人员流动性较大的企业，除了机关总部在我区外，其余的项目部分布在全国各地，但单位每年招工的职工户口都落户我区。
每次在招工结束后，中建三局人事部门才能把每个大中专毕业学生的完整分配手续和名单交到窗口，而此时单位又要立即把招来的毕业生分到全国各个工作点。
为此，每年的8月该单位都会到区人口大队要求尽快解决职工入户问题，以方便办理身份证。
20XX 年8月，中建三局一次性招录了387人，可这个时间段又是各类业务办理的高峰，工作任务十分繁重，在她得知入户进度会影响企业工作正常运转时，她没有向单位领导谈困难讲条件，而是主动放弃休息时间，在17天内完成了387人的手续资料审核、登记、录入、分开归档等工作，无一例差错，没有影响一个职工的到岗时间，以实际行动续写了为辖区企业服务的篇章。
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政务微笑服务案例
摘要：
1.政务微笑服务的概念和背景
2.政务微笑服务的实际案例
3.政务微笑服务的意义和影响
4.政务微笑服务的推广和应用
正文：
一、政务微笑服务的概念和背景
政务微笑服务，是指政府部门和工作人员在履行职责、服务群众时，展现出的热情、耐心、细致和友好的态度。
这种服务方式旨在提高政府部门的服务质量和效率，拉近政府与民众的距离，增强民众对政府的信任和满意度。
近年来，随着我国政府职能转变和“放管服”改革的深入推进，政务微笑服务逐渐成为政府部门的一种重要工作方式。
政府部门不断强化服务意识，创新服务方式，提高服务水平，以更好地满足人民群众的需求。
二、政务微笑服务的实际案例
以下是一些政务微笑服务的实际案例：
1.北京市某区政府服务中心在窗口岗位实行“微笑服务”，工作人员需保持微笑、热情、耐心，解答群众的问题，提供高效便捷的服务。
2.上海市某区政府推出“一窗受理、集成服务”模式，通过整合政务服务资源，提高办事效率，让群众享受到更加便捷、高效的政务服务。
3.成都市某区政府建立“互联网+ 政务服务”平台，实现政务服务“不见
面审批”，让群众足不出户就能办理业务，节省时间和成本。
三、政务微笑服务的意义和影响
政务微笑服务不仅提高了政府部门的服务质量和效率，还对政府形象的塑造和民众满意度的提升产生了积极影响。
1.提高了政府部门的服务质量。
政务微笑服务要求工作人员具备专业素养、服务意识和沟通技巧，有利于提升政府部门的服务水平，满足人民群众的需求。
2.拉近了政府与民众的距离。
政务微笑服务让政府部门和工作人员更加贴近群众，了解民意，倾听民声，增强了民众对政府的信任和支持。
3.提升了民众的满意度。
政务微笑服务让群众在办理业务时享受到更加便捷、高效、温馨的服务，有利于提高民众的满意度和幸福感。
四、政务微笑服务的推广和应用
政务微笑服务在我国已经取得了显著的成效，值得在全国范围内推广和应用。
政府部门应借鉴成功案例，加强服务能力建设，创新服务方式，提高服务水平，努力实现政务微笑服务在全国范围内的普及。