业务外包的主要内容

业务外包的主要内容

业务外包是指企业将其正常的核心业务过程或非核心流程部分外包给专业服务提供商，从而提高服务质量、优化经营结构及降低成本，使企业有更多资源投入核心业务发展。

一、业务外包的分类

1、IT 技术外包服务：主要涉及到系统架构建立、软件开发维护、IT基础设施管理等领域，旨在为企业提供优质的技术服务，提高企业的系统安全性能；

2、行政业务外包服务：可以归纳为行政人力资源外包服务、行政行政管理服务和行政电子政务服务等三类，主要帮助企业改善效率，降低成本，提高管理水平及操作信息化水平；

3、数据外包服务：以数据收集为主，涉及到企业的日常数据输入、表格收集、报表制作、内网网站维护等功能，为企业的数据管理提供保障；

4、客服外包服务：涉及到电话客服、网络咨询、微信服务、社交媒体客服等服务，主要是以客户满意度为中心，为企业提供全方位高效的客户服务；

5、营销和推广外包服务：涉及到新媒体策划、活动执行、搜索引擎优化、社交媒体推广等方面的服务，主要帮助企业增加宣传力度，获得

更多的目标客户群体。

二、业务外包的优势

1、节约成本：可以减少企业的教育培训成本、材料成本、人工成本和

管理成本，同时外包能提供灵活的服务；

2、提高效率：外包后企业可将时间及资源集中用于核心技术开发、成

本削减等活动中，不仅缩短了时间，而且可降低投入量，加快企业效

率提升；

3、增加竞争力：外包能够解决企业的资金、管理、技术等维度的问题，帮助企业实现可持续发展，保持企业在市场竞争中的优势；

4、提升品牌价值：外包提供全方位客户服务及优质技术维护，可有效

提升企业形象及口碑；

5、提高服务质量：通过外包后可以更快捷地调整和完善企业服务，同

时由于供应商会有更专业的技术及专业的管理团队，可以有效提高服

务质量。

三、业务外包的风险

1、风险管理困难：企业当外包的大部分业务时没法对其掌控，这样容易造成内部监控不全面，也就导致外包工作状态无法把控；

2、对服务难以评估：由于业务外包的特殊性，使得企业面对供应商提供的服务无法准确评估服务的质量和价值；

3、不利于企业知识流动：当企业完成外包，然后进入了信息和知识交换阶段时，这项流程会受到很大限制；

4、丢失资源重建难度大：外包完成后，如果发生