EKB消费者购买决策模型
消费者购买决策的多层次模型分析
消费者购买决策的多层次模型分析消费者购买决策是市场营销中一个重要的研究领域。
消费者购买决策的多层次模型是一个购买决策的综合性模型，它不仅考虑了消费者的心理因素，还考虑了消费者的个人特点、社会因素、文化因素等。
本文将分析消费者购买决策的多层次模型。
1. 个人特点层个人特点层是影响消费者购买决策的第一层，它包括消费者的年龄、性别、职业、教育程度等因素。
这些因素会影响到消费者对于产品的需求和购买的行为。
2. 社会因素层社会因素层是影响消费者购买决策的第二层，它包括家庭、朋友、邻居等社会因素对于消费者的影响。
消费者的家庭背景、家庭收入、家庭购买决策方式等也会影响到消费者的购买行为。
3. 文化因素层文化因素层是影响消费者购买决策的第三层，它包括消费者所在的文化背景、价值观念、信仰等因素。
文化因素也是一个非常重要的因素，在不同的文化背景下，消费者对于产品的需求和购买决策也会不同。
4. 心理因素层心理因素层是影响消费者购买决策的第四层，它包括个体的心理需要、动机、态度、信念等因素。
这些因素会对消费者的购买行为产生很大的影响。
5. 购买决策层购买决策层是消费者购买决策的最后一层，它将前面的个人特点层、社会因素层、文化因素层和心理因素层结合在一起，形成最终的购买行为。
购买决策层主要包括五个方面：认知过程、评估过程、选择过程、决策过程和后决策过程。
消费者购买决策的多层次模型是一个很好的理论模型，它帮助企业更好地理解消费者的购买行为。
然而，需要注意的是，消费者购买决策的多层次模型并不是一个静态的模型，它会随着时代的变迁而发生变化。
因此，企业需要关注消费者购买行为的动态变化，以更好地适应市场的变化，提高企业的市场竞争力。
消费者决策模型的五个阶段
消费者决策模型的五个阶段消费者决策模型的五个阶段消费者在做出购买决策之前会经历一系列的思考和决策过程，这个过程就是消费者决策模型。
这个模型将消费者在购买过程中所面临的各种信息和影响分为五个阶段，这篇文章将对这五个阶段进行了解和分析。
第一阶段：需要识别需要识别是消费者决策模型的第一阶段，指的是消费者意识到自己有一个需要或问题。
这个需要可能是基本的生活需求，也可能是一个特殊的想法或愿望。
例如，你可能需要一份早餐，需要找到一家餐馆；或者你想买新的智能手机，需要了解市场上有哪些不同的选择。
在这一阶段，消费者通常会根据自己的需求和问题来寻找相关的信息，并尝试了解解决这些需求和问题的不同选择。
第二阶段：信息搜索在需要识别之后，消费者会进入信息搜索阶段，这个阶段是为了获取足够的信息了解市场上的产品和品牌的特点。
消费者可能会通过互联网、广告、家庭和朋友的建议，以及前一天的购物经历来获取信息。
在这个阶段，消费者通常会收集相关的信息，并尝试了解产品和品牌的特点、价格等信息。
这个过程可能需要一段时间，但消费者需要了解自己所需要的和可获得的信息量。
第三阶段：评估和比较消费者在信息搜索之后，通常会进入到产品的评估和比较阶段。
这个阶段消费者需要对所获取到的信息进行筛选和分析，从而可以决定哪个产品最适合他们的需求和预算。
在这个阶段，消费者通常会创建一个购买决策矩阵，并按照一定的标准评估和比较不同的产品，包括价格、品质、服务等方面。
在这个阶段，消费者可能会考虑多种因素并进行实验。
第四阶段：购买行为在进行了评估和比较之后，消费者可能会选择购买特定的商品或品牌。
这个阶段被称为购买行为阶段。
在这个阶段，消费者需要考虑哪个品牌和产品符合他们的实际需求和预算。
在这个阶段，消费者可能会根据他们的财务状况和品质需求进行决策。
对于一些出价较高的产品,消费者会找到一种安全感,因为他们知道,他们所购买的产品将是高质量的。
第五阶段：执行与回顾最后，是执行和回顾阶段。
消费者购买决策模型之例子
消费者购买决策模型之例子最近，我正在考虑购买一台新电视。
作为一个消费者，我使用了消费者购买决策模型来帮助我做出最终的购买决策。
首先，我进行了需要识别阶段。
我意识到我对一台新电视的需求是因为我现有的电视已经使用了很长时间，画质不佳，并且没有最新的功能。
我希望购买一台具有更好画质、更大尺寸和智能功能的电视。
接下来，我进行了信息搜索阶段。
我通过在互联网上浏览电子商务网站、读取客户评价和对比不同品牌和型号的电视性能和价格来获取信息。
我还向朋友和家人询问他们对特定品牌和型号的电视的意见和建议。
在得到足够的信息后，我进入了评估阶段。
我根据自己的需求和预算，排除了一些品牌和型号，并将选择范围缩小到两款电视。
我比较了它们的价格、屏幕分辨率、尺寸、智能功能、品牌声誉和客户评价。
在此过程中，我还考虑了产品的可靠性和售后服务。
最后，我进行了购买决策。
我选择了那款价格适中、品牌口碑较好、画质和尺寸满足我的需求的电视。
我考虑了我的预算、产品质量、可用性和口碑，并做出了最终的购买决策。
通过使用消费者购买决策模型，我能够系统地评估并选择适合我的需求和预算的电视。
这个模型帮助我收集和分析信息，权衡不同的因素，并做出最终的购买决策。
它确保了我不仅仅基于价格或品牌名声来做决策，而是综合考虑了多个因素，以确保我购买到符合期望的电视。
购买决策模型是消费者在购买过程中使用的一种分析工具，它可以帮助消费者在众多选择中做出明智的决策。
在这个例子中，我使用了消费者购买决策模型来指导我购买一台新电视。
一、需要识别阶段在这个阶段，我意识到我需要一台新电视是因为我现有的电视已经使用了很长时间，符合不了我对画质和功能的要求。
因此，我决定购买一台更先进的电视来提升我的观看体验。
二、信息搜索阶段在这个阶段，我开始积极地搜索有关不同电视品牌和型号的信息。
我浏览了多个电子商务网站，阅读了客户评价和专业评论，还查看了一些消费者报告和比较资料。
这样我能够了解到不同品牌的可靠性、画质表现、尺寸选择和智能功能等特点。
消费者购买行为的决策模型与分析
消费者购买行为的决策模型与分析如今，消费者购买行为的决策过程中，已经形成了一个相对成熟的模型。
这一模型主要分为五个部分：需求识别、信息搜索、评估与比较、购买决策以及后续行为。
在今天的这篇文章中，我们将会深入研究这一模型，并从中找出其中的规律，为消费者行为分析提供有价值的启示。
需求识别消费者购买行为的第一步是需求识别。
需求的识别过程往往受到个体的生活情境以及外部条件的影响。
通常表现为以下几个阶段：首先，是感知问题。
这一问题可以是内部的，例如，个体感觉自己的衣物需要更换。
也可以来自于外部，例如，朋友的推荐或者广告对某个商品的引导。
其次，是意识到需求的存在。
在这个阶段，个体会进一步思考自己是否需要这个商品或者服务，并开始考虑这个需求对自己生活的影响。
最后，是确定需求。
在这个阶段，个体会开始在心里确定自己需要购买这个商品或者服务，并开始准备进入后面的购买过程。
信息搜索在确定需求之后，消费者会进入信息搜索的阶段。
这个阶段通常包括了了解市场上的某个商品或服务的信息，以及搜集相关的消费者反馈和评价。
这些信息来源包括了商店展示、朋友推荐、广告与促销活动、博客论坛、社交媒体及在线评论等。
消费者在信息搜索过程中更为倾向于选择亲密圈中的可获信与可依赖的人，他们的选择可以直接或间接地影响消费者。
评估与比较当消费者初步获取到了必要的信息，进入评估与比较阶段。
在这个阶段，消费者会比较不同品牌、不同规格、不同价格、不同质量等不同因素的优，劣点，然后根据自己的需求去选择。
值得注意的是，消费者在进行评估与比较时，一般会受到生活情境和个人特点的干扰。
比如，消费者对待大件物品与对待日用品的态度往往不同，之前的购买经历也会影响评估原则。
购买决策在评估与比较之后，消费者进入购买决策阶段。
在这个阶段，他们会开始考虑购买的方法。
这包括了哪些通道购买、购买的时间、支付方式以及是否愿意购买附带的服务。
需要注意的是，虽然消费者在购买过程中会忠实于他们的决策，但是，在决策之前，消费者往往会向亲友征询意见，或者在社交媒体上寻找可以影响他们决策的信息。
消费者决策程序讲义
• 態度：對於特定品牌或產品的態度，能夠強烈地影響行為。
二、環境影響
• 消費者生活在複雜的環境之中。除了個別變數之外，消費者在決策 程序中的行為也受到環境因素的影響，包括：(1)文化、(2)社會階 層、(3)家庭、(4)人員影響、以及(5)情境。
• 人口統計變數、心理變數、價值觀與人格：人們彼此之間的差異， 能夠影響決策程序與購買行為。
• 消費者資源：每個人在每次的決策制訂情境中，都會將三種主要資 源納入考量：（1）時間、（2）金錢，以及（3）資訊的接收與處 理能力（注意）。
• 動機：心理學家與行銷人員同樣會進行各式各樣的研究，以求確認 當有目的的行為被激勵與激發時，會產生怎麼樣的情形。
的心理影響力，是重要的行銷目標，也是過去數十 年來常見的研究主題。
決策程序的類型
一、決策程序的連續帶 二、初次購買 三、重複購買 四、衝動型購買 五、尋求多樣化的購買
一、決策程序的連續帶
二、初次購買
• 當初次購買是藉由EPS的方式來進行時，通常會以品 牌忠誠度為基礎來建立持久購買的型態。然而，LPS 的方式可以導致慣性的養成，因為重複相同的事情會 比改變來得容易。
• 顯要屬性 vs. 決定性屬性
階段四：購買
• 在決定是否購買之後，消費者會經歷兩個步驟。在第 一個步驟中，消費者會在諸多零售商中進行選擇（或 者針對郵購目錄、網際網路、直銷等其他零售形式） 。第二個步驟則涉及店內選擇，受到銷售人員、產品 陳列、電子媒體與購買點（point-of-purchase, POP） 廣告的影響。
二、初次購買
• 周延型問題解決：當決策程序需要特別詳盡與嚴謹時 ，通常會產生周延型問題解決（extended problem solving, EPS），也就是能夠影響消費者行動且複雜 性較高的問題解決。
消费者购买行为的决策模型研究
消费者购买行为的决策模型研究随着社会的发展，人们消费水平越来越高，消费者购买行为逐渐成为研究的热点之一。
在现代市场竞争激烈的形势下，企业们需要深入研究消费者的购买行为，并建立科学合理的决策模型，以更好地满足消费者需求和提高市场占有率。
一、理性决策模型消费者追求完美的购买过程，理性决策模型就是针对这种需求建立的。
该模型主要由五个阶段构成：需求识别、信息搜索、信息评估、决策和后决策行为。
需求识别需求识别阶段是消费者购买行为的焕发点，即在某些条件下使得消费者对所需产品或服务有了需求。
比如，看完电影后想吃点东西，或是看到朋友穿了一件衣服后想去购买。
需求产生的原因往往是多样的，比如个人兴趣、家庭需要、社会文化、广告宣传等等。
信息搜索信息搜索阶段是消费者收集有关产品或服务的信息资料。
消费者通过向朋友、家人、销售人员咨询、收集网络信息和比较不同产品的价格、品质等方面的信息进行信息搜索。
在这个阶段，消费者很有可能会有所疑虑，因此要慎重选择资料来源和进行真实性评估。
信息评估在信息搜索之后，消费者会比较所收集到的信息，并对所需产品的品牌、价格、售后服务等进行综合评估。
这个阶段的评估使消费者能够对比不同产品或服务，更加深入地了解购买对象，增加了自己的信心和满意度。
决策消费者在做出购买决策之前，需要了解自己的购买动机和目的。
当且仅当消费者相信这种产品或服务能够满足自己的需要并且购买所需时间到来时才会做出相应的决策，并对即将购买对象进行深入的评估。
后决策行为后决策行为是指消费者在购买后的行为，包括评价所购买的产品或服务、有无后悔感以及是否向朋友和家人推荐所购买的产品或服务等。
这个阶段的行为将对未来的消费行为产生影响，同时也会促进消费者对该购买行为的成功或失败作出进一步评估。
二、信息搜寻决策模型信息搜寻决策模型主要研究消费者在购买过程中信息搜索的决策方式和行为。
这个模型包括了两个阶段：信息评估和行为意图。
信息评估消费者在进行购买前，必须搜集相关信息。
消费者购买决策PPT课件
02
信息搜索
消费者通过内部或外部渠道收集与购 买相关的信息。
01
03
方案评估
消费者根据收集的信息对备选方案进 行评估和比较。
购后行为
消费者对购买的产品或服务进行评价， 并影响未来的购买行为。
05
04
购买决策02
03
04
预算约束
消费者的购买决策受到预算的 限制。
方案评估
消费者对收集到的信息进行整 理、比较和评估，形成购买意 向。
购后行为
消费者在购买后对产品或服务 进行评价和反馈，影响后续购 买决策和口碑传播。
02
消费者需求与动机
消费者需求类型
生理需求
基本生活需求，如食 物、衣物和住所等。
安全需求
对安全、稳定和秩序 的追求，如保险、防 盗产品等。
社交需求
重要性
消费者购买决策是企业制定营销 策略的基础，了解消费者购买决 策过程有助于企业更好地满足消 费者需求，提高市场竞争力。
消费者购买决策类型
01
02
03
名义型决策
消费者在购买过程中未经 过深入思考，仅根据品牌、 广告等因素做出决策。
有限型决策
消费者在购买前会收集一 定信息，但决策过程相对 简单，主要基于价格、质 量等少数因素。
碑等。
03
需求与动机的相互作用
消费者的需求和动机往往相互作用，共同影响购买决策。例如，一个人
可能因为社交需求而购买时尚服饰，同时受到广告和促销的激发。
03
消费者信息搜索与处理
信息来源与渠道
内部信息来源
消费者自身的记忆、经验和知识。
外部信息来源
家庭、朋友、邻居、熟人等社交圈子；广告、宣传、促销等市场营销活动；互 联网、社交媒体、移动应用等数字渠道。
论述消费者购买决策过程模型
论述消费者购买决策过程模型一、引言消费者购买决策过程是消费者在购买产品或服务时所经历的一系列心理和行为过程。
了解消费者购买决策过程模型对企业制定市场营销策略具有重要意义，本文将对该模型进行全面的详细阐述。
二、消费者购买决策过程模型1.问题识别问题识别是消费者感受到某种需求或问题时的第一步，这种需求或问题可能来自内部刺激（如饥饿、口渴等）或外部刺激（如广告、促销等）。
在这个阶段，消费者需要识别出自己的需求和问题，并加以关注。
2.信息搜索在问题识别后，消费者会开始寻找相关信息以解决自己的问题。
信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索。
内部搜索是指从个人经验和知识中寻找信息；而外部搜索则是指从各种渠道（如互联网、媒体、朋友等）获取信息。
3.评估可行性和选择在获得足够的信息后，消费者会开始评估可行性并做出选择。
在这个阶段，他们会比较不同品牌和产品之间的差异，考虑价格、质量、服务等因素，并最终选择最适合自己的产品或服务。
4.购买决策在做出选择后，消费者会进行购买决策。
这包括确定购买地点、时间和方式等。
在这个阶段，消费者可能会受到各种因素的影响，如促销、广告、朋友建议等。
5.后续评估购买完成后，消费者会对所购买的产品或服务进行评估。
如果他们对产品或服务感到满意，他们可能会再次购买；反之，则可能会寻找其他替代品。
三、影响消费者购买决策的因素1.个人因素个人因素包括年龄、性别、教育程度、职业和收入水平等。
这些因素会影响消费者对产品或服务的需求和偏好。
2.文化因素文化因素涉及到社会价值观念、信仰和传统等方面。
文化背景不同的人对同一产品或服务可能有不同的看法和偏好。
3.社交因素社交因素包括家庭和朋友圈子中其他人对某种产品或服务的看法和建议等。
这些意见可能会影响消费者的购买决策。
4.心理因素心理因素包括个人的情感、动机和态度等。
这些因素会影响消费者对产品或服务的评估和选择。
四、如何利用消费者购买决策过程模型进行市场营销1.了解目标消费者企业需要了解目标消费者的个人、文化、社交和心理因素，以制定更符合他们需求和偏好的营销策略。
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EKB消费者购买决策模型
所属分类：消费者研究工具
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•什么是EBK模式？
•EBK模式分析
•EKB模式消费者的决策程序
•相关条目
恩格尔一科拉特一布莱克威尔模式（Engel－Kollat－Blackwell，EKB模式，EBK Model）
编辑什么是EBK模式？
EKB模式又称恩格尔（Engel）模式，为目前消费者行为中，较为完整而清晰的一个理论。
此模式是由恩格尔（Engel）、科特拉（Kollat）和克莱布威尔（Blackwell）三个人于1968年提出，并于1984年修正而成的理论框架。
其重点是从购买决策过程去分析。
整个模式分为4部分：①中枢控制系统，即消费者的心理活动过程；②信息加工；③决策过程；④环境。
编辑EBK模式分析
恩格尔模式认为，外界信息在有形和无形因素的作用下，输入中枢控制系统，即对大脑引起、发现、注意、理解、记忆与大脑存储的个人经验、评价标准、态度、个性等进行过滤加工，构成了信息处理程序，并在内心进行研究评估选择，对外部探索即选择评估，产生了决策方案。
在整个决策研究评估选择过程，同样要受到环境因素，如收入、文化、家庭、社会阶层等影响。
最后产生购买过程，并对购买的商品进行消费体验，得出满意与否的结论。
此结论通过反馈又进入了中枢控制系统，形成信息与经验，影响未来的购买行为。
编辑EKB模式消费者的决策程序
EKB模式认为，消费者的决策程序是由五个步骤构成：
问题认知，当消费者知觉到他的理想状况和目前的实际状况有差异存在时，便产生了问题的认知；
问题的认知主要是受到外界与内部的刺激所产生，当消费者认为理想与实际之间有差距时，则问题便产生；问题产生后则整个系统便开始运作，目标也化成了具体的行动。
收集信息，当消费者认知问题存在后，便会去寻求此问题的相关信息；
当消费者认知了问题的存在，便会去搜寻相关的信息，信息搜寻又可分为内部搜寻与外部搜寻两种，所谓内部搜寻是指消费由其现有资料或是过去的购买经验中去寻找。
当内部搜寻无法满足其需要时，便会转由外部寻找，所谓的外部搜寻诸如大众传播媒体、行销人员及亲友等。
至于是否要去外面寻找，则必须在知觉的利益与知觉的成本之中作一比较再决定。
方案评估，当消费者收集到所需要的信息后，便可以据此去评估各项可能的方案；
方案评估包括：
(一)评估准则：即消费者用来评估产品之因素或标准，通常以某种属性或规格来表示。
评估准则系由个人累积的信息和经验形成，但会受到个人动机的影响。
(二)信念：即消费者对各方案或品牌在各项评估准则上之评价。
(三)态度：即消费者结合各方案或品牌在各评估准则上的评价后所产生对各方案或品牌之有利或不利的反应。
(四)意愿：即消费者选择某一特定方案或品牌的主观机率。
选择，当消费者评估了各种可能的方案后，便会选择一个最能解决原始问题的方案并采取购买行动；
然而此时仍有可能会因一些无法预测的情况，例如：资金的缺乏、商店的影响…等，导致最后所作的选择与当初所预期的不同。
购买结果，当消费并使用了某产品后，可能发生满意或购买认知失调两种结果，并存储于记忆当中。
当消费者依照前面的购买过程买了某项产品之后，可能发生下面两种情况：满意或不满意。
如果消费者所购买的产品无法满足自已预期的需要，便会造成不满意的现象，随之而产生的，便是消费者对产品的抱怨及对品牌忠诚度的降低；如果购买的产品能满足当初自已的期望，则重复购买同一品牌的机率便会增强，进而提升对该品牌的忠诚度。
以上是消费者决策过程中的五个阶段，然而此一过程亦可能受到其它因素的影响，诸如：外在的文化、参考群体、家庭的影响以及个人内在的动机、人格型态、人口统计变量等。
其中人口统计变量及人格型态二者即是构成消费者之间购买行为差异的主要因素。