绩效考核在医院后勤管理中的应用和体会

绩效考核在医院后勤管理中的应用和体会

随着先进的医院后勤管理理念不断涌入我国，我国医院的后勤服务管理模式得到长足发展，作为医院管理人员，需明确了解后勤服务管理绩效与临床工作互为援引作用。医院后勤岗位实施绩效考核管理是医院后勤管理工作改革发展的重点举措。该文着重探讨医院后勤管理的重要性，并以笔者实践经验为依托，分析后勤管理理念的应用效果，仅供同行业人士互为交流之用。

标签：绩效考核;医院;后勤管理;体会

Application and Experience of Performance Evaluation in the Hospital Logistics Management

SONG Wei

Occupation Disease Prevention and Treatment Center，Nanjing，Jiangsu Province，210000 China

[Abstract] With the constant invasion of advanced hospital logistics management notion into our country，the logistic service management model in our country obtains a long-term development，as the hospital managers，we should make clear that the logistics management performance and clinical work can promote each other，and the implementation of performance evaluation management is a key measure of hospital logistic management work，the paper studies the importance of hospital logistic management and analyzes the application effect of logistic management motion based on the practical experience of the writers for communication.

[Key words] Performance evaluation; Hospital; Logistic management; Experience

医院后勤管理一直是医院基础性管理的重要内容，后勤工作涉及物资供应，应急保障，设备管理，安全稳定等等各个方面，对维护医院正常运转具有非常重要的作用。如何管理好，发挥出应有的作用，提高员工的积极性，促进工作，是后勤管理的重点。医院绩效考核是为调动员工积极性、提升科室管理、促进医院发展而采用的一种有效管理方法。绩效管理是一个相当体系化的工作，需要建立一套从制度层面到操作层面的相当细化的系统。只有建立完整完善的绩效管理体系，才可能基于绩效考核的结果做绩效管理。通过引进绩效管理的方式，取得了良好的成效。

1 绩效考核在医院后勤管理中的可行性和重要性

绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和

工作业绩产生正面引导的过程和方法。医院后勤管理看上去事务较为杂乱，涉及面广，缺乏系统主线，但仔细分析，医院后勤管理的目标是非常明确的，就是保障临床医技科室的正常运转，维护医院的整体运行。在此目标指引下，建立绩效考核体系，以目标管理为导向，提升医院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物资供应，应急保障，设备管理，安全等等各个方面，以往后勤部门各科室之间忙闲不均，各岗位之间技术能力要求也不尽相同，各岗位工作人员之间责任心差距也较大，工作处于一种被动运行的状态，整体工作水平难以进一步提升。推行绩效考核，规定了岗位职责和目标任务，并建立起较完善的考核奖励机制，对于提高工作效率和质量，改善后勤工作的整体质量具有良好的作用。

2 医院后勤管理工作绩效考核体系的建立

2.1 明确目标任务

明确目标任务是建立绩效考核体系的关键。制定医院后勤管理的目标任务时应充分考虑医院整体工作目标和后勤管理的重点，保证各项职责在绩效考核体系中能够得到全面的履行和监控。同时，还需要仔细分析各种被服务对象的不同需求和期望。比如对医院整体而言，后勤工作必须安全有效，对医技科室而言，后勤工作必须保障供应、及时响应和无差错，对于患者而言，后勤服务应该温馨周到。在了解有关工作需求后，需要把这些需求转化为具体的、可评价、可要求和可控制的目标任务，提出数据化或特性化的具体的要求，如维修接报处理的时限、特种设备的维护保养规程、大型医疗设备的巡检要求、安全保障的响应时间等等，并在此基础上，对医院后勤管理的各项任务和要求进行归纳分析，建立医院后勤管理的目标任务。目标任务应包括工作目标、进度安排、考核指标等内容，并与部门负责人逐级签订。

2.2 制定岗位说明书

目标任务制定完成后，必须落实到各个工作岗位中去履行完成，这就需要制定各个岗位的详细职责和任务说明，明确岗位的任务目标和责任，岗位说明也必须要具体化、可操作性强，能够清晰地告诉员工应该做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。岗位说明书应该包括任务描述、工作标准、工作周期等内容，比如大型医疗设备的巡检，每年应完成规定的次数，巡检时必须检查的内容以及巡检记录的完整性和发现问题如何进行处理的记录等等，都应该在此岗位说明书中完整地进行描述。2.3 执行绩效考核

2.3.1 完善考核医院制定绩效考核方案并成立绩效考核工作组，由工作组对医院后勤管理工作的任务指标完成情况进行全面的审定，同时为了公平公正，采取述职和测评的方式，由后勤部门的负责人对目标任务完成情况进行公开述职，医院领导班子和医技科室负责人及职工代表共同测评打分，综合各方面的考核结果形成医院后勤部门的总体考核得分。

2.3.2 绩效分配对医院后勤管理工作进行评价，并给予适当的绩效奖励，是调动工作人员积极性，推进和完善绩效管理体系的主要手段，依据评价结果分级