《管理心理学v》word版
管理心理学i
1、管理心理学与组织行为学的关系
两种不同观点：①同一学科的不同名称；②有区别与联系：管理侧重心理因素，组织侧重行为因素。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
管理心理学：研究管理活动和过程中人的心理现象及其变化规律的学科，是为管理活动服务的一门应用心理学科。
一、个体心理与行为
1、影响性格形成的因素
①生物因素。身高、相貌等生理特征；生理成熟的早晚；神经系统的遗传性；性别。
②家庭环境因素。家庭气氛与父母文化程度；家长教育观念、态度与方式；儿童在家庭中的角色地位。
③学校教育环境因素。学校的传统与校风，教师的性格、态度与行为，师生关系，同学关系等。
④社会因素的影响。社会风尚、大众传媒等得以实现，如电脑、影视作品、报刊杂志、文学作品等。
⑤自我教育的作用（内在动力）。自我调节外来影响。
2、个性倾向性
个性倾向性是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度和对认识活动对象的倾向和选择。
内容包括：需求、动机、兴趣、理想、信念、世界观。
胆汁质：优点：积极、生气勃勃；缺点：暴躁、任性、感情用事。
多血质：优点：灵活、亲切、机敏；缺点：轻浮、情绪多变。
粘液质：优点：沉着、冷静、坚毅；缺点：缺乏活力、冷漠。
抑郁质：优点：感情深刻稳定；缺点：孤僻、羞怯。
二、群体心理与行为
1、群体
群体是通过人们之间相互交往、相互联系、相互影响，从而形成的为达到一定共同目标、满足共同需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
2、群体的特征
①群体成员有共同的目标和目的；
②为达到目标，有公允的规范和规则；
③能满足成员的归属感；
④有一定的结构，每个成员占有一定地位、扮演一定角色、执行一定任务、有一定权利和义务。
⑤群体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。
3、群体规范
群体规范是群体确立的行为标准，群体的每一个成员都必须遵守这些标准，但群体的规范并不是规定其成员的一举一动，而是规定群体对其成员行为可以接受的和不能容忍的范围。有正式规范和非正式规范。
4、社会标准化倾向
指多数人在一个群体中进行共同学习或工作往往在完成速度和质量上有渐趋一致的倾向。
5、竞争：是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定目的而相争胜，力争压倒对方取
得优势地位的心理状态和行为活动。是人们争先意识和追求优越的动机的体现。
6、合作：是指两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标而齐心协力、相互配合、相互促进、共
同导向目标的心理状态和行为活动。是人们合群性特征的具体表现，是社会化劳动的一种形式。
7、解决团体冲突的方法
原则：发展建设性冲突、消除破坏性冲突；提倡民主，让职工发表不同的意见；加强信息沟通；要做好平衡心理差异的工作。
①竞争方式。坚持斗争，维护己方利益，寸步不让，一般认为自己完全正确，道义上、实力上占有绝
对优势时，采用此种方式。
②回避型方式。一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用。
③体谅型方式（迁就、适应）。忍让为怀，息事宁人，不坚持自身的利益，当自身确有不正确之处，和
谐和稳定更有价值时，可以采用这种解决方法。但这种方法只是权宜之计。
④妥协型方式。妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。妥协是谈判的一个组
成部分，不能过早使用。
⑤合作型方式。分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案。
8、产生极端性转移或冒险迁移的原因：
①由于决策是以团体的名义做出的，所以存在责任扩散。责任分布到每一个人身上，压力与对失败的
恐惧就大大减小。
②受团体领导人的影响：领导者对团体有着很大的影响，领导者趋向于冒险，则团体也会趋向于冒险。
③从众心理影响：如果团体中大多数人趋向冒险，则其他人也会随之冒险。
④对冒险和谨慎价值的估计的影响：在改革过程中、处于竞争激烈环境中、私人企业等往往更加趋向
于冒险，而国营企业则处于保守。
三、组织心理与行为
1、组织文化
组织文化是指组织成员共有的一套意义共享的体系，它决定了组织行为方式。它使组织独具特色以区别于其他的组织。
2、组织文化的功能
①正功能：划清界线，使之与其它组织相区别；
代表了组织成员对其身份的认同感；
促使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围内的一些东西；
增强了社会关系的稳定性；
引导和塑造员工的态度和行为
②反功能：变革的障碍：组织的共享价值观与进一步提高组织效率的要求不一致，会成为束缚
多样化的障碍：非我族类，其心必异
兼并和收购的障碍：组织文化的相容性成为兼并和收购决策时主要考虑的因素之一。
2、组织承诺的结构
①情感承诺：是指个体对组织的认同程度。包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员而感
到自豪，愿意为组织利益作出牺牲等。主要是出于对组织有深厚的感情，而非受物质利益的驱动。
②连续承诺：指个体为组织连续工作的要求，这是一个累计的维度。建立在利益基础之上的，有浓厚
的交易色彩。
③规范承诺：是指社会规范对个体遵从组织程度的影响。
4、组织变革
组织变革是指公共组织根据内外环境的变化，及时地对组织系统包括组织结构、职权层次、人员等方面进行革新，以适应客观发展的需要，更好地实现组织目标。
四、领导心理与行为
1、领导
（封闭式定义）领导是指在管理活动当中，具有影响力的个人或群体在特定结构当中通过有效的途径来动员被领导者实现组织目标的过程。
（开放式定义）领导是为他人创造理想，并且有能力把这种理想变成现实并使之持续下去的一种过程。 2、马斯洛的5个需要等级的内涵及外延
需要名称 基本因素 具体的组织因素
生理需要 空气/食物/房屋/性欲 保暖和空气调节/基本工资/食物/工作条件 安全需要 安全/保障/胜任/稳定 安全的工作条件/福利/普遍增薪/工作保障 归属需要 伙伴关系/感情/友谊 领导质量/和谐的工作团体/同事间的友谊
尊重需要 承认/地位/自尊/被尊敬
工作头衔/奖励工资的增加/同事/领导的认同/工作本身/负有责任
自我实现需要
成长/成就/晋升
有挑战性的工作/创造性/组织内晋升/工作中的成就
3、领导行为连续统一体理论（了解就好，画图的人有病，别没事跑去背）
领导风格与领导者运用权威的程度和下属在做决策时享有的自由度有关。在连续体的最左端，表示的领导行为是专制的领导；在连续体的最右端表示的是将决策权授予下属的民主型的领导。在管理工作中，领导者使用的权威和下属拥有的自由度之间是一方扩大另一方缩小的关系。
4、奥尔德佛的ERG 理论（据说了解就好） ①生存(Existence)需要。（生理和物质需要）
②关系(Relation)需要。这是指在工作环境中对人与人之间的相互关系和交往的需要。 ③成长(Growth)需要。这是人要求得到提高和发展的内在欲望。 三大规律：“愿望加强”率，“满足前进”率，“受挫回归”率。 5、麦克利兰的激励需要理论（据说还是了解层次）
①成就需要：指根据适当标准追求成就的驱动力,是该理论的核心内容。
②权力需要：指影响和控制他人的愿望和驱动力,权力需要是管理者取得成功的重要因素。 ③合群需要：指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望。
领导者运用职权
下属的自由权 以领导者为中心 以下属为中心 一切决策由领导者作出并向下属宣布
领导者向下属推销自己的决策
领导者提出决策并允许下属提出问题
领导者提出初步决策并允许下属提出修改意见
领导者提出问题，听取下属意见然后决策
领导者明确界限和要求由下属作出决策
领导者授权下属在一定范围内自行识别问题和作出决策
（注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）
品名：管理心理学2014 作者：青年邦版本：v.1.01 打印价：￥0.45
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关于题型对应自己把握，太多东西可以是填空简答了。罗列的基本是按照简答题来的，自己注意喽。