美容院如何改变传统管理方式
美容院运营管理方案
美容院运营管理方案美容院五大管理体系:员工管理―――最佳激励培训方案～充分调动美容师的积极性～轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式～让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化～统一化～服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案～是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化～顾客档案管理具体～顾客制度完美～确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列:让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。
尽你所能～开拓进取～让我们携手前进～共享成功:第一章、店面运营管理一、人员配臵店长,1名,店员,若干,检测人员,1名,可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能:通过管理与监督～掌握美容院的日常销售工作2、职责,1,业绩管理:以业绩达成为最高要务～分配目标～将店内的各项目标传达给部属～要掌握每日～每周～每月～累计等的目标达成情况～并依据实际情况制定对策～呈美容院店主核准。
(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理～开店的准备。
a.清洁的实施～陈列方式的更新,b.POP广告的制作张贴～陈列台摆放整理,c.店面～店内的巡视～待客应对,d.商品的销售～保管～存货的盘点工作～特订货的检查确认～贩卖活动推行和促销。
,4,店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管2理,,5, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能。
具体为:a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等,c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。
,6, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对***品牌的认知度～具体为,,7,销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,a.根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,b.根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准,c.根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励,d.对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,e. 对销售工作进行分析～每日检查货源情况～好销补充～滞销退仓或做出合理化建议～确保销售。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院管理制度
美容院管理制度1. 介绍美容院是一个专业化的机构，为顾客提供美容服务。
一个优秀的美容院不仅要有先进的设备和技术，还需要有规范的管理制度，以保证服务的品质。
本文将介绍一些美容院管理制度，这些制度包括：员工管理制度、服务流程制度、财务管理制度等。
这些制度旨在规范美容院的日常管理行为，提高美容院的管理水平和服务质量。
2. 员工管理制度2.1 员工招聘美容院的员工应该拥有专业的技能和敬业精神，而且工作愿望强烈。
首先，美容院应该通过各个渠道招聘人才。
在招聘时应该注重人格特质、沟通能力和专业技能等方面的重要性要相等。
2.2 员工培训美容院的员工应该每年接受岗前培训，以提高他们的技能和专业水平。
这种培训应该包括基本技能培训、沟通和服务技巧、产品知识等内容。
2.3 员工考核美容院的员工应该定期接受考核。
考核应该从客户对其业务的满意度、工作表现以及遵守公司规章制度等多个方面进行评估。
考核结果将影响员工的薪水和晋升。
2.4 员工福利美容院应该为员工提供符合法律规定的工资和福利，同时为员工提供更好的工作环境和职业发展机会。
3. 服务流程制度3.1 顾客接待美容院应该规定顾客接待流程，以保证服务的标准化和质量。
接待流程应该包括顾客到店、询问服务需求、介绍服务内容、预约服务等环节。
同时，在接待过程中应该注意服务态度和沟通技巧。
3.2 服务流程美容院应该根据服务内容制定服务流程，以保证服务质量和标准化。
服务流程应该覆盖各个环节，包括：服务前准备、服务中执行、服务后处理等。
3.3 服务标准美容院的服务标准应该明确，包括服务项目、服务时间、服务价格等。
同时，服务标准应该符合国家法律规定和行业标准。
4. 财务管理制度4.1 收支记录美容院应该建立完善的财务管理制度，包括收支记录、报表制度等。
所有的财务操作都应该有凭证，以确保财务往来的透明度和合法性。
4.2 成本控制美容院应该制定成本控制制度，包括财务预算、成本核算、成本分析等。
美容院怎样做好管理
美容院怎样做好管理目前美容院的竞争达到白热化阶段。
许多美容院因为没有好的营销模式、人才激励机制、产品销售方法而在2014年的竞争中大浪淘沙，最终被淘汰。
美容院要想赚客户的钱，那必须了解客户的心理和与客户搭建情感桥梁，才能做到生意天长地久！下面，小编介绍一下美容院要怎样做好管理。
1、人才储备。
21世纪是人才的竞争，所以留住人才美容院才能发展。
许多客户也希望和美容师建立长久关系。
想留住人才，我们可以通过情感的沟通。
可能工资我们达不到行业的高水平，但是至少要在中等水平；平时员工生日可以搞些聚会，每月制定一次员工聚餐机会等等，这些对员工的关爱相信员工会感受到。
2、美容院拓客活动。
有句古话：问渠那得清如许，为有源头活水来！美容院的生意要做大，那必须吸引更多的新客户。
拓客就必须有拓客活动，拓客不仅仅是街头巷尾的发发传单，而是让客户到美容院亲身体验美容过程。
例如柏宁的拓客活动包括：超级聚宝盆、马上提款机、最强拓客王等等，根据美容院自身情况选择拓客活动。
3、做好财务报表。
看看美容院的财务有哪些重要因素：一、营业额的构成1、营业额=交易客数X平均交易额单价2、交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比率（交易客数÷入店客数）3、平均交易客单价相信你已经从这些公式上找到灵感了。
4、客情管理。
员工需要关爱，客户同样需要关怀。
我们需要对每位客户建立一个档案，包括客户的生日、体重、三围、不同时期的容貌照片，这些都可以让客户感觉到美容院是在用心做服务。
5、员工手法和交谈培训。
员工也需要进步，学习更多的专业知识。
美容院要不定期给员工进行技术和交际的培训，有利美容院的业绩提升。
感谢每位关爱法国柏宁的朋友们，同样我们也会分享我们的成功经验。
美容店顾客服务管理方案(3篇)
第1篇一、前言随着生活水平的提高，人们对美容养生的需求日益增长，美容店行业在我国得到了迅速发展。
然而，市场竞争激烈，美容店要想在众多竞争对手中脱颖而出，提升顾客满意度，加强顾客服务管理是关键。
本方案旨在通过科学的管理方法，提高美容店的服务质量，增强顾客满意度，提升店铺口碑。
二、目标1. 提升顾客满意度，增加顾客忠诚度；2. 提高员工服务水平，培养专业人才；3. 优化服务流程，提高工作效率；4. 提升店铺形象，增强市场竞争力。
三、方案内容1. 顾客服务理念（1）以顾客为中心，关注顾客需求；（2）尊重顾客，热情周到；（3）诚信经营，保证服务质量；（4）持续改进，追求卓越。
2. 顾客服务流程（1）预约接待：顾客通过电话、网络等方式预约服务，前台接待人员做好记录，确保预约准确无误；（2）咨询沟通：接待人员了解顾客需求，介绍服务项目，解答顾客疑问；（3）服务实施：美容师按照顾客需求，提供专业、舒适的服务；（4）顾客反馈：服务结束后，收集顾客意见，改进服务质量；（5）售后服务：关注顾客后续需求，提供跟踪服务。
3. 顾客服务管理措施（1）建立顾客档案：记录顾客信息、消费记录、服务评价等，以便更好地了解顾客需求；（2）开展顾客满意度调查：定期对顾客进行满意度调查，了解顾客对服务的评价和建议；（3）培训员工：定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平；（4）优化服务环境：营造舒适、温馨的服务环境，提升顾客体验；（5）制定奖惩制度：对表现优秀的员工给予奖励，对服务态度不佳的员工进行处罚；（6）关注顾客需求：定期了解顾客需求，调整服务项目，满足顾客需求。
4. 顾客服务培训（1）新员工培训：对新员工进行岗前培训，包括企业文化、服务流程、产品知识等；（2）专业技能培训：定期组织美容师进行专业技能培训，提高服务质量；（3）服务态度培训：加强员工服务意识，培养良好的服务态度；（4）沟通技巧培训：提高员工沟通能力，更好地与顾客沟通。
美容美发店内部管理技巧
美容美发店内部管理技巧美容美发店作为一个繁忙而复杂的服务行业，需要精细的内部管理来确保顾客满意度和店铺的盈利能力。
本文将介绍一些有效的美容美发店内部管理技巧，旨在帮助店主和员工改善工作流程，提高服务质量。
一、店内布局规划店内布局规划是美容美发店内部管理的重要环节。
合理的店内布局可以提高工作效率，并营造舒适、专业的氛围。
在规划时，需要考虑以下几个方面：1. 工作区域划分：将店内划分为不同的工作区域，分别用于洗发、染发、美容、美甲等服务。
合理的划分可以避免不同服务相互干扰，提高工作效率。
2. 顾客休息区：设立一个舒适的休息区，为顾客提供舒适的等待环境，并给予他们充分的关注和服务。
3. 产品陈列区：将美容美发产品陈列在明显的位置，让顾客能够方便地浏览和购买。
同时，及时补充和整理产品，保持陈列区整洁有序。
二、制定明确的岗位职责美容美发店的员工在各个岗位上扮演不同的角色，为了确保工作的协调进行，需制定明确的岗位职责。
以下是几种常见的岗位和相应的职责分配：1. 接待员：负责接待顾客、安排预约和解答相关问题。
2. 美发师：负责为顾客提供美发服务，包括洗发、剪发、染发等。
3. 美容师：负责为顾客提供美容服务，包括护肤、面部按摩、脱毛等。
4. 美甲师：负责为顾客进行美甲护理和彩绘等服务。
5. 理发师：负责为男性顾客提供专业的理发服务。
6. 培训导师：负责新员工的培训和技能提升。
通过明确的岗位职责，可以确保每个员工明确自己的工作职责，提高工作效率和服务质量。
三、员工培训和激励员工培训和激励是美容美发店内部管理的关键环节。
以下是几个有效的培训和激励措施：1. 技能培训：定期组织员工参加各类培训课程，提高他们的专业技能和服务水平，以满足不断变化的顾客需求。
2. 团队建设：定期组织员工进行团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。
3. 绩效考核：设立合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现给予相应的奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造力。
美容院经营管理方案
美容院经营管理方案一、市场分析1.目标客户群体：女性为主，年龄在18-45岁之间的都市白领和中产阶级人群。
2.市场需求：随着人们生活水平的提高，人们对于美容护肤的需求也越来越高。
同时，现代女性对自身形象的重视程度也在不断增强。
因此，美容院所提供的服务在市场上有很大的需求。
3.市场竞争分析：美容行业竞争激烈，但市场还有较大的增长空间。
主要竞争对手为其他美容院和连锁美容机构。
在竞争中，我们要注重提高服务质量和技术水平，树立良好的品牌形象。
二、核心竞争力1.产品和服务：提供高品质、科学有效的美容护肤产品和服务。
引进国内外优质品牌，确保产品质量和安全性。
同时，定期更新产品和服务，满足客户的多样化需求。
2.技术团队：拥有一支经验丰富、专业技术水平高的美容护肤师团队。
定期组织培训和学习，跟进行业最新技术和潮流。
3.环境和氛围：营造舒适、优雅的美容院环境，为客户提供放松和美容的空间。
同时，通过细致入微的服务，打造出独特的店内氛围。
三、经营策略1.培养忠诚客户：通过提供高品质的产品和服务，满足客户的需求，增强客户的忠诚度。
同时，通过会员制度和积分兑换等方式，留住老客户，并不断吸引新客户。
3.提高服务质量：关注客户的需求，及时反馈和解决问题。
推行标准化的服务流程，确保每一个服务环节都精细至微。
引入客户评价体系，收集客户的意见和建议，以不断优化和改进服务质量。
4.市场推广：通过互联网推广、线下宣传、口碑营销等方式，增加品牌曝光度，扩大市场影响力。
五、管理措施1.人力资源管理：合理分配人员岗位，确保每个岗位的人员数量和技能匹配。
建立完善的绩效考核和激励机制，激励员工的工作积极性和创造力。
同时，不断加强员工的培训和学习，提高整体技术水平。
2.财务管理：建立科学的财务管理制度和流程，确保收支平衡。
定期进行财务分析，及时调整经营策略和方向。
同时，加强成本控制，确保企业的盈利能力。
3.设备和物资管理：定期维护和更新设备，确保其正常运转。
美容院员工管理规章制度
美容院员工管理规章制度美容院员工管理规章制度（精选5篇）美容院员工管理规章制度篇1一、美容师仪容仪表1、每天着装干净, 淡妆上岗, 微笑服务。
2、头发应常常清洗, 不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型, 不留披肩发。
3、不配戴任何饰物, 一天保持好妆容, 不浓妆艳抹, 不涂指甲油。
4、勤洗澡, 勤换衣, 保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净干净, 不留污点, 保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方, 端正优雅, 面带微笑, 热情, 使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度, 按时上下班, 不迟到, 不早退、不旷工。
2、坚守岗位, 未经批准不得擅自离岗, 违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗, 吵架, 睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食, 违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情, 不得多次接听私人电话, 每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间, 不准将手机带进操作室, 玩手机, 发短信和接听手提电话。
7、爱惜公共物品, 仪器设备, 不操作时处于关闭状态, 拔掉电源, 以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵, 讨论美容院及其他顾客问题, 时时注意自身修养, 保持良好形象。
9、员工之间应团结互助, 不得恶意伤人, 不准扎堆聊天, 背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵, 要耐心与客人沟通解释, 了解客人发牢骚的原因, 以便更好地处理问题, 树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度, 轮流值班, 头牌值班如发现没值班, 扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制, 保持各自岗位的清洁卫生, 做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心, 爱惜公共财物, 不得偷盗和浪费, 操作完毕, 物归原处, 摆放整齐。
14、树立良好的职业道德, 未经同意, 不准私自给客人用超出护理范围的物品, 一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇, 和店内的问题, 给工作带来不必要的麻烦。
美容行业服务提升方案(3篇)
第1篇一、引言随着人们生活水平的提高和健康观念的加强，美容行业在我国得到了快速发展。
然而，在激烈的市场竞争中，美容行业也面临着诸多挑战，如服务质量参差不齐、消费者满意度不高、市场竞争激烈等。
为了提升美容行业的服务质量，满足消费者需求，本文提出以下服务提升方案。
二、美容行业服务提升方案1. 提高员工素质（1）加强员工培训：定期组织员工参加美容知识、技能、服务礼仪等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。
（2）选拔优秀人才：招聘具有丰富经验和较高素质的员工，为美容院提供优质服务。
（3）树立团队精神：加强团队建设，提高员工之间的协作能力，共同为客户提供优质服务。
2. 优化服务流程（1）简化服务流程：简化客户预约、咨询、支付等环节，提高服务效率。
（2）细化服务环节：对美容项目进行细化，确保每个环节都能满足客户需求。
（3）个性化服务：根据客户需求，提供定制化服务，提高客户满意度。
3. 提升服务质量（1）产品品质：选用优质、安全的美容产品，确保客户在使用过程中的舒适度和效果。
（2）技术提升：引进先进的美容技术和设备，提高服务效果。
（3）环境舒适：打造舒适、温馨的店面环境，提升客户体验。
4. 加强客户关系管理（1）建立客户档案：详细记录客户信息、消费记录、服务需求等，便于跟踪和服务。
（2）开展会员活动：设立会员制度，定期举办会员活动，提高客户忠诚度。
（3）客服体系：设立专门的客服团队，及时解决客户问题，提高客户满意度。
5. 创新服务项目（1）研发特色项目：结合市场需求，研发具有特色的美容项目，满足不同客户需求。
（2）跨界合作：与其他行业合作，推出跨界美容产品或服务，拓宽市场。
（3）线上服务：利用互联网技术，开展线上预约、咨询、支付等服务，提高客户便利性。
6. 提高品牌知名度（1）宣传推广：通过广告、网络、口碑等方式，提高品牌知名度。
（2）公益活动：参与公益活动，树立企业形象，赢得社会认可。
（3）合作共赢：与知名企业、机构合作，共同打造高品质美容服务。
美容院店务经营管理
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
D、为员工做好生涯规划；
E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
10、陈列法：
1立体前进陈列法，富体感，使顾客容易发现；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
唯丝普光学检测仪
美容院科技可以改变传统管理方式。让唯丝普助您成功经营！唯丝普光学检测由
韩国唯丝普公司与皓品信息科技有限公司联合开发，并以韩国美容研究技术为基础、
在贴合中国美容行业发展需求倾力打造行业领先的美容光学检测仪。
主要功能
1、检测方面：皮肤水份含量、皮肤幼纹观察、皮肤色素分布、皮肤色素沉淀、
皮肤油脂分泌、皮肤理论弹性、表皮角质程度、毛囊清洁程度、皮肤温度数值、皱
纹分布比例、皮肤痤疮检查、皮肤毛孔分布。
2、特点：实现了指尖触控技术、无线传感技术、含有实时预订系统、客户管理
系统、智能后台管理、产品方案系统，并且可以进行检测数据对比，体现出它的专
业，精准以及自由组合特性。
3、疗程及产品选择和推荐：根据检测的皮肤客观指标和对皮肤的综合分析，为
顾客提供“对症下药”式的疗程和产品选择 。
4、顾客管理 ：系统可实现对顾客的档案管理、客户预约管理、顾客皮肤分析
档案管理、顾客消费记录管理等功能 。
5、网络化资讯服务平台 消费者可以下载专属手机客户端，通过与互联网的连
接，获取网络的专业美容护肤资讯。
6、数据实时传输，同步突破时间和空间的界限。
7、无需专业培训：电脑自动诊察分析和手动检测分析。
8、可以根据使用者要求不断完善升级自己的系统。