当前投诉受理体制机制存在的问题及对策
客户投诉管理中的缺失与改进
客户投诉管理中的缺失与改进近年来，随着市场竞争的加剧，客户投诉管理成为企业不可忽视的一环。
然而，许多企业在这方面仍存在着一些缺失。
本文将探讨客户投诉管理中的缺失，并提出一些改进的建议。
首先，客户投诉管理中的一个常见缺失是缺乏及时响应。
许多企业在收到客户投诉后，未能及时回复客户，导致客户的不满情绪进一步加剧。
这种情况下，客户往往会感到被忽视，从而对企业的形象产生负面影响。
为改进这一问题，企业应建立一个高效的投诉处理系统，确保能够在最短的时间内回应客户，并解决他们的问题。
其次，客户投诉管理中还存在着信息沟通不畅的问题。
在一些企业中，客户投诉的信息往往无法顺利传达给相关部门或个人，导致投诉问题未能得到及时解决。
为解决这一问题，企业可以采用信息化技术，建立一个统一的投诉管理平台，确保投诉信息能够及时准确地传达给相关人员，并追踪投诉处理的进展。
此外，客户投诉管理中还存在着缺乏有效的问题解决机制的问题。
许多企业在面对客户投诉时，往往只是简单地道歉或给予一些补偿，而未能真正解决客户的问题。
这种做法往往只是暂时平息了客户的怨气，却未能从根本上解决问题。
为改进这一问题，企业应建立一个完善的问题解决机制，确保能够全面地了解客户的问题，并采取相应的措施予以解决。
同时，企业还应对投诉问题进行分析和总结，以避免类似问题的再次发生。
另外，客户投诉管理中还存在着缺乏对投诉数据的分析与利用的问题。
许多企业在收集客户投诉数据时，仅仅将其作为一种记录，而未能充分利用这些数据来改进产品或服务。
为解决这一问题，企业可以建立一个投诉数据分析团队，对投诉数据进行深入分析，并提出相应的改进措施。
这样不仅可以提高企业的产品或服务质量，还可以增强客户的满意度。
最后，客户投诉管理中还存在着缺乏对投诉来源的关注的问题。
许多企业往往只关注那些明确向其投诉的客户，而忽视了那些未直接向其投诉但对其不满的客户。
为改进这一问题，企业应建立一个客户满意度调查机制，定期对客户进行调查，了解他们的意见和建议，并及时采取措施解决潜在问题，从而提高客户的满意度。
旅游景区的游客投诉现状及对策分析
旅游景区的游客投诉现状及对策分析近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择去旅游度假，而旅游景区也成为了人们最为热衷的目的地之一。
随之而来的问题是，随着旅游景区游客量的不断增加，游客投诉的现状也日益严重。
本文将就旅游景区的游客投诉现状及对策进行分析，以期能够引起景区管理者和相关部门的重视，共同解决这一问题。
一、现状分析1. 投诉现状2. 产生原因游客投诉问题的产生原因复杂多样，主要包括以下几个方面：（1）管理不善。
一些景区管理者和工作人员素质不高，服务态度差，管理混乱，导致了景区环境脏乱差，安全隐患等问题的存在。
（2）价格虚高。
一些景区为了追求暴利，将景区门票、餐饮、住宿等价格提高至不合理的程度，严重损害了游客的利益，引发了投诉问题。
（3）景区设施陈旧。
一些景区设施陈旧，设备老旧，不能满足游客的需求，导致了不好的观光体验，引发了投诉问题。
3. 影响游客投诉现状的严重存在，既影响了游客的观光体验，也给景区的声誉和形象带来了不良的影响。
一旦形成了舆论负面效应，不仅会减少游客的来访，还会影响到景区的经济效益，降低景区的市场竞争力。
二、对策分析1. 优化管理在旅游景区的管理中，应当注重提高景区管理者和工作人员的素质水平，加强对景区的日常管理和维护，营造良好的环境和秩序，提高游客的满意度和归属感。
2. 合理定价景区应当合理定价，不断优化价格结构，减少不合理收费，保障游客的合法权益，建立健全的价格监管制度，提高景区的公信力。
3. 更新设施景区应该加大资金投入，在设施设备的更新方面下足功夫，使景区的设施更加现代化、便捷化，提高景区的吸引力和竞争力。
4. 加强监管政府部门和相关机构应该加强景区的监管，完善机制，严肃处理各种违法违规行为，切实维护游客的合法权益，营造和谐稳定的旅游环境。
5. 加强宣传景区应该加大宣传力度，提高景区知名度和美誉度，营造良好的舆论环境，增加游客对景区的信任和好感，促进景区的可持续发展。
单位存在的投诉问题及措施
单位存在的投诉问题及措施
单位存在的投诉问题包括但不限于以下几个方面：
1. 服务质量问题：这包括员工对待顾客慢慢敷衍，态度恶劣，回应不及时等。
解决这个问题可以通过培训员工提高服务意识和技能，建立客户服务反馈渠道，处理顾客投诉并及时回应。
2. 产品质量问题：这包括产品质量不达标，存在安全隐患等。
解决这个问题可以加强质量管控，确保产品质量符合标准，建立退货返修机制，满足顾客的合理要求。
3. 不公平待遇问题：这包括员工之间的薪酬不公平，晋升机制不透明等。
解决这个问题可以建立公平公正的薪酬和晋升机制，制定明确的工作绩效评估标准，确保员工被公平对待。
4. 价格欺诈问题：这包括虚假宣传，价格标注不明确等。
解决这个问题可以加强对价格的监管，确保价格明码标价，不得有虚假宣传行为，同时建立消费者权益保护机制，及时处理价格纠纷。
针对以上问题，单位可以采取的措施包括但不限于以下几点：
1. 完善管理制度：建立健全的投诉处理流程，规定责任人及时处理投诉，并建立反馈机制，对顾客的投诉进行统计分析，定期反馈给相关部门。
2. 培训员工：定期对员工进行服务意识和技能培训，提高员工
的服务质量和态度，增加员工对顾客需求的敏感度。
3. 加强产品质量管控：建立质量控制体系，加强对产品的检验和监管，严格执行质量标准，确保产品质量安全。
4. 完善薪酬和晋升机制：制定公平、公正的薪酬和晋升机制，明确绩效评估标准，提供员工晋升和发展的机会。
5. 建立反腐机制：依法打击价格欺诈和虚假宣传行为，加强对价格标注的监管，建立消费者维权和投诉处理机制，及时处理价格纠纷。
我国医院投诉管理的现状及完善策略研究
五、投诉处理原则
1、尊重患者权益：应当尊重患者的各项权益，保护患者隐私。 2、及时处理：应当及时处理患者投诉，解决问题。
3、公正公平：应当公正公平地处理患者投诉，不偏袒任何一方。 4、合法合规：应当遵守国家法律法规，不违反规定处理患者投诉。
二、完善医院投诉管理策略
1、提升服务质量，预防投诉发 生
预防大于治疗，完善医院投诉管理首先应从提升服务质量开始。医院应通过培 训和教育，强化医护人员的服务意识和职业素养，提高他们在面对患者时的沟 通技巧和处理问题的能力。同时，优化诊疗流程，提升医疗设备水平，以提供 更优质的医疗服务。
2、建立有效的投诉处理机制
医院应设立专门的投诉接待部门，制定简明、高效的投诉处理流程。对于患者 提出的投诉，相关部门应尽快进行调查，了解事实情况，公正地处理问题。同 时，对于投诉处理的结果，要定期进行汇总和反馈，以不断提升医院的服务质 量。
3、加强医患沟通，增进相互理 解
医院应通过各种方式加强医患沟通，如定期举行医患座谈会、患者满意度调查 等。这不仅可以使患者对医疗过程有更深入的了解，还能让医护人员更好地了 解患者的需求和期望，从而增进相互理解，降低投诉的发生。
总结：
我国医院投诉管理虽然面临着一些挑战，但只要我们采取有效的策略进行完善， 是完全有可能提高医疗服务质量的。这需要我们从提升服务质量、建立有效的 投诉处理机制、加强医患沟通、建立奖惩机制以及引入第三方调解机制等多个 方面入手，全方位、多层次地完善医院投诉管理。
只有这样，我们才能真正满足患者的需求，提供优质的医疗服务，实现医疗行 业的可持续发展。
4、建立投诉处理的奖惩机制
如何完善投诉处理机制,提高投诉受理工作效率
如何完善投诉受理机制提高投诉受理工作效率滨湖大队投诉处理中心作为联系市民群众的桥梁、纽带和反映社情民意的窗口,作为协调本单位为市民群众排忧解难的专门机构,在创建和谐城管和构建和谐社会方面承担着重要职责。
近年来，我大队领导非常重视信访工作，逐步建立完善了投诉处理七项机制（一）受理规范制（二）服务承诺制；（三）权利告知制；（四）岗位责任制；（五）效能督察制；（六）重大案件会办制度；（七）设立首席接待人，狠抓信访工作取得了明显成效，绝大部分的信访投诉得到了有效及时的化解，但是也应看到在处理信访机制问题上存在一些问题不容忽视。
一、今年投诉工作现状：2009年1至11月份，处罚中心共受理各类投诉举报近2000件。
其中，市局转办533件，区信访局转办171件，我局自主受理具名投诉379件（其中文明网196起），匿名投诉600余起，市支队14起，其中重要信件35起，回复率100%。
从投诉内容来看：市容方面案件447起，比去年增加109起；规划方面案件402起，比去年同期减少64起；绿化方面案件50起，比去年同期减少1起；环保方面案件63起，比去年同期增加17起；市政方面案件42起，比去年同期增加5起；公安方面案件29起，比去年同期增加9起；行风方面案件15起，比去年同期减少16起；其他方面案件35起，比去年同期增加15起。
二、目前投诉受理工作中存在的不足:一、对信访工作重要性认识不足有很多队员不能正确认识到信访投诉工作的重要性，甚至有少数队员对处理投诉案件有抵触情绪。
少数队员处理投诉马虎了事，回复简单敷衍，也不及时与投诉人进行沟通，将案件办理结果告知投诉人，令中心处于被动的局面，回复满意率始终不能提高，也折损了大队的公信力和声誉。
二、投诉受理机制落实不到位受理规范制中对各类案件的回复时限做了具体的规定，但经常有中队、相关科室拖延回复时间，不及时回复，也不及时与投诉中心沟通。
中队长为投诉受理的首席接待人，但因工作繁忙等原因，常常不能较好履行首席接待人的责任。
举报投诉存在的主要问题和不足
举报投诉存在的主要问题和不足举报投诉是一种重要的社会监督手段，可以有效地维护社会秩序和公共利益。
然而，我们也必须承认，举报投诉机制在实践中存在一些主要问题和不足，影响了其有效性和可信度。
本文将分析和探讨这些问题，并提出一些建议和解决方案。
首先，一个主要的问题是举报投诉的信息不对称。
在很多情况下，举报人所掌握的信息和证据往往有限，导致不能提供清晰和充分的证据支持。
这样的情况下，举报的可信度和举报人的信誉都会受到质疑。
为了解决这个问题，我们需要建立一个完善的信息采集和核实机制，确保举报人提供的信息和证据的真实性和可靠性。
其次，举报投诉过程中的保密性问题也存在一定的挑战。
一些举报人可能担心举报后会被泄露身份，受到报复或者其他不良后果。
这种担心可能导致他们选择不报案，从而减弱了举报投诉机制的威慑作用。
为了解决这个问题，我们需要建立一个安全可靠的举报投诉保密机制，并加强相关法律法规的宣传和执行力度，明确保护举报人的权益和安全。
此外，举报投诉机制缺乏透明度也是一个普遍存在的问题。
很多人对举报投诉的结果和处理过程不了解，无法对其效果和影响进行评估。
这就降低了举报投诉机制的公信力和监督效果。
为了提高透明度，我们需要建立一个公开的举报投诉信息平台，每一起举报案件都应该有公开的处理结果和解释，同时要加强对投诉人的反馈和回应，增强社会对举报投诉机制的信任。
此外，当前的举报投诉机制缺乏有效的惩戒机制。
一些违法行为和不良行为的举报案件经常没有得到及时和公正的处理，甚至有些举报案件被埋没了。
这些问题的出现严重削弱了举报投诉机制的威慑力和作用。
为了解决这个问题，我们需要强化执法部门的监督，建立一个高效的案件处理机制，并加强对违法行为和不良行为的追责和处罚力度，确保举报投诉机制的有效性和公正性。
最后，举报投诉机制缺乏公众参与和社会组织的支持也是一个亟待解决的问题。
当前，举报投诉机制主要依赖政府力量的运作，缺乏民间组织和社会团体的支持和参与。
消费者投诉解决机制的完善方案探究
消费者投诉解决机制的完善方案探究随着我国市场经济的不断发展，消费者的权益保护已经逐渐受到重视。
然而，由于消费者群体数量庞大，消费者的诉求也日益复杂，而传统的消费者投诉解决机制已经越来越难以满足消费者的需求。
因此，如何完善消费者投诉解决机制成为亟待探究的问题。
一、完善政策法规政策法规是消费者权益保护的重要基础，只有规范消费市场，加强对企业的监管，才能有效保护消费者的权益。
当前，我国已经形成了一套完整的消费者权益保护的法律法规体系。
但是，这套体系仍然存在一些缺陷，如法律适用的空白导致消费者权益难以得到保护，法规与制度之间的矛盾都需要进一步完善。
其次，政府部门在制定政策的时候应该充分考虑到消费者的利益。
比如，关于产品质量监管，政府应该建立完善的监测机制，及时发现产品质量问题并且对责任方进行有力的制裁。
同时，政府也应该推出更严厉的法律，对于违法经营模式的商家进行重处，以此来提高商家的自律意识。
二、加强消费者权益维权组织建设由于消费者个体意识的弱化，仍有很多消费者因为担心维权的麻烦和成本而不敢维权。
因此，应该建立更多的社会组织，并且组织力量更加强大。
由于消费者投诉主要是涉及到个人利益，因此，推动社会组织参与其中是最关键的。
同时，对于消费领域的知识缺乏，也是导致消费者诉讼多年难决的主要原因之一。
因此，建立消费教育机制，加强消费者的知识培训，让消费者在维权的过程中有更充分的底气和信心。
消费者组织应该携手政府机构，以及企业，形成更加完善健全的消费者权益保护组织，为消费者提供最优质和最有效的帮助。
三、开展公益诉讼公益诉讼是指，一种特殊类型的诉讼，是指代表法定的公益机构，维护公共利益，捍卫社会正义和公序良俗的统称。
消费者投诉主要涵盖质量问题，食品安全，知识产权等情况，这些情况都涉及到了消费者的合法权益和公共利益，都需要从更高的层面来保护。
开展公益诉讼，其积极意义在于维护了整个消费市场的公平和正义，推动了企业更加致力于产品品质的提高。
举报投诉存在的主要问题和不足之处
举报投诉存在的主要问题和不足之处举报投诉机制是现代社会一种重要的监督和控制机制，可以有效地发现和处罚违法违规行为，维护社会秩序和公共利益。
然而，举报投诉机制在实践中也存在一些主要问题和不足之处，下面将对其进行分析和讨论。
首先，举报投诉机制存在的主要问题之一是虚假举报和恶意投诉。
虚假举报是指故意编造事实或恶意捏造证据进行的举报行为，其目的往往是为了达到个人或其他利益追求。
虚假举报不仅浪费了社会资源，导致了人力和时间的浪费，还给被举报者带来了不必要的困扰和损失。
而恶意投诉则是指通过故意诬告他人以达到报复、恶意排斥和敲诈勒索等目的的行为。
这些不法行为严重破坏了举报投诉机制的公信力和信任基础，降低了该机制的效果和作用。
其次，举报投诉机制在程序性和公正性方面也存在不足之处。
对于举报投诉机制，公正是其最基本的要求之一。
然而，在实践中，由于缺乏透明、公正的程序和标准，一些投诉可能会被滥用或忽视，导致一些违法违规行为无法被及时发现和惩处。
此外，由于投诉处理的机关和人员存在主观因素的干扰，可能存在不公正的处理和结果偏向的情况，这也会降低举报投诉机制的公信力和可信度。
再次，信息传递和保护方面也是举报投诉机制存在的一个主要问题。
举报投诉的效果和作用在很大程度上取决于信息的准确传递和保护。
然而，在现实中，由于信息流通渠道不畅、信息保护措施不完善等原因，一些举报投诉可能无法及时传达给相关部门，导致举报者与机关之间的信息断层，从而影响了投诉的处理和结果。
此外，对于举报者的隐私和安全保护也是一个重要的问题，如果举报者的身份和信息无法得到有效的保护，可能会导致其受到报复和威胁，对投诉的积极性和有效性产生负面影响。
最后，举报投诉机制的宣传和培训也是一个需要加强的方面。
举报投诉机制的效果和作用需要通过广泛的宣传和教育来得到充分的发挥。
然而，在现实中，对于举报投诉机制的宣传和培训工作还存在不足之处。
一方面，一些人对于举报投诉机制的了解不足，甚至存在误解和偏见，导致他们对于该机制的信任和使用意愿不高。
针对处理群众投诉的建议
针对处理群众投诉的建议1.引言1.1 概述投诉作为一种常见的社会现象，在日常生活中经常会遇到。
随着社会的进步和发展，人们对于服务质量和公共事务的要求越来越高，因此投诉的数量也越来越多。
处理群众投诉是建立良好政府形象、提高服务质量的重要一环。
然而，目前在处理群众投诉过程中，仍然存在一些不足之处，如信息沟通不畅、处理效率低下等问题。
针对这些问题，本文将提出一些建议，以改进处理群众投诉的工作。
在本文的后续部分，我们将从以下几个方面展开论述。
首先，我们将介绍了解投诉来源和性质的重要性。
了解投诉的来源和性质，可以帮助我们更好地把握问题的本质，以便采取合适的解决措施。
其次，我们将探讨加强沟通与信息反馈的必要性。
良好的沟通和及时的信息反馈可以增强群众对投诉工作的信任感，提高投诉处理的效果。
最后，我们将总结本文，提出统筹资源、提高处理效率以及完善投诉处理机制等方面的建议，以期为处理群众投诉工作提供参考和借鉴。
通过本文的分析与建议，相信可以为处理群众投诉提供一些有价值的思路和方向。
希望相关部门和个人能够充分重视群众投诉工作，积极采取措施改进相关工作流程，提高服务质量，有效解决群众的问题，以促进社会的和谐稳定发展。
1.2文章结构1.2 文章结构文章将按照如下结构进行展开：引言部分将提供概述，介绍本文的背景和目的。
正文部分将分为两个主要部分来探讨处理群众投诉的建议。
结论部分将总结并提出针对群众投诉处理的一些综合性建议。
下面将详细阐述每个部分的内容。
引言部分将概述当前群众投诉问题的重要性，以及为什么有必要提出处理群众投诉的建议。
这一部分将介绍群众投诉的普遍性，并强调政府和相关管理部门在积极应对群众投诉问题方面的重要性。
正文部分将侧重于提出具体的处理群众投诉的建议。
首先，在2.1节中，我们将探讨了解投诉来源和性质的重要性。
我们将讨论投诉的来源和分类，以便更好地理解问题的本质，并能有针对性地采取措施。
此外，我们还将提供如何收集投诉数据、建立投诉数据库以及进行投诉分析的建议。
探析当前信访制度中存在的问题及对策信访问题情况
探析当前信访制度中存在的问题及对策背景介绍近年来，随着社会的发展，人们的意识越来越高。
这种高度的意识使人们有了更加强烈的维权意识，特别是在社会上出现了种种不公、不正、不义等行为。
但是，因为社会上存在着种种制度上的漏洞，很多人的维权意识只能成为口头上的抱怨。
信访制度的概念信访制度是一种在社会中保障公民合法权益的制度。
主要包括信访机关和信访办理程序。
信访机关是政府设立的一种机构，用来帮助民众维护自己的权益。
信访办理程序分为多个环节，主要包括受理、立案、调查、处理和反馈。
信访制度中存在的问题1.受理、立案环节的问题。
有些地方，受理人员工作不认真，经常直接拒绝接受信访者的申请。
在一些个案中，甚至发生了刻意隐瞒、隐瞒事实等行为。
2.调查环节的问题。
一些上访者在信访办理过程中，经常遇到信访机关不认真查实事实的问题。
3.处理环节的问题。
在一些地方，处理人员为了达到自己的某种目的，经常采取过度处理、忽略事实等偏离正轨的行为。
4.反馈环节的问题。
有些地方的信访机关经常不会及时回复信访者，甚至根本不回复。
对策1.地方政府应该加强信访机构的建设，在招聘人员时，必须确保人员符合职业道德和能力要求，并且要经过严格的考试和培训，才能进入任职。
2.对信访办理程序各环节进行严格的监督和管理，确保程序能够顺利地进行。
对于滥用职权、不担当、不作为等行为，必须严肃处理，并追究相应责任。
3.建立完善的反馈机制，确保信访者的权益得到保护。
地方政府在处理信访官员时，应该加强监管，确保处理结果公正合理。
4.对信访机构进行公示和监管。
公示要求信访机构展示职业资格证书、业绩证书、知名人士评审证书、能力证书等，以便社会公众能够客观地了解相关机构的情况。
结论信访制度是维护人民权益的重要制度，但现实中存在着种种问题。
地方政府和信访机关必须认真对待信访问题，并积极采取措施加以解决。
只有这样，才能让信访问题得到真正的解决，为人民群众营造更加安定、和谐的社会环境。
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当前投诉受理机制存在的问题及对策
一、当前投诉受理机制存在的主要问题
1、行政效能投诉受理体制不健全。
投诉受理是一项涉及面广、综合性强、社会关注多的工作。
在具体工作中，需要协调的部门和单位很多，由于目前在机构设置、干部队伍建设等方面还不完善，在一定程度上影响了行政效能的充分发挥。
2、行政效能投诉受理工作机制不完善。
主要表现在：行政效能投诉办理效率不高，工作开展心有余而力不足，甚至顾此失彼。
3、行政效能投诉受理监督机制不规范。
投诉机构由于受自身工作职能的限制，存在认定依据难，取证难，原来制定的规范执法服务单位及其公务人员的行为规范不能很准确地反映实际问题的情况。
二、对策和建议
建立和完善行政效能投诉体制机制应从加强组织领导工作入手，明确单位行政一把手为第一责任人，对单位行政效能建设负主要责任，要形成党委统一领导，政府组织实施，纪检监察组织协调，部门各负其责，群众积极参与的领导体制和工作机制。
1、完善投诉受理工作受理体系
一是建立健全投诉办理工作机制。
制定出台《机关效能投诉中心工作规则》、《投诉件办理工作制度》等制度规范，完善投诉办理工作制度和程序，建立“三表一单一书一卡”，即投诉登记表、呈批表、反馈表、转办单、效能告诫书、服务联系卡，规范投诉办理工作流程。
根据投诉内容的轻、重、缓、急，相应采取自办、联办、批办、转办、督办等方式，并严格限定投诉件办理和反馈时限，投诉件办理实行办理责任制、主办单位负责制、反馈卡制度和保密制度，严格规范受理、登记、呈阅、办理、反馈、归档等办理程序。
二是各级各部门要结合实际，对效能建设的各项要求制定和完善操作性强的制度体系，行政效能投诉重点要建立首问责任制、服务承诺制、限时办理制、岗位目标责任制、政务公示制、否定报备制、实行效能考评制、失职追究制等八项制度，通过完善制度建设达到用制度管人管事的目的。
三是行政效能投诉工作按“分级负责，归口办理”的原则，坚持有诉必应、有理必果、信访必复的办理要求，使群众反映的问题事事有回音、件件有落实。
坚持实事求是，依法依纪办事，实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合，维护投诉人和被投诉人的合法权益。
行政效能投诉工作人员坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。
四是建立健全上下联动体制。
推进“电子政务”，加快
部门之间的联络，实现网上办公。
在办理投诉受理过程中，行政效能投诉机构要对转办、交办情况及时进行跟踪，督促上报办理情况，确保信访投诉件，件件有落实，事事有结果。
2、规范投诉受理的监督机制
一是要公开行政效能投诉受理的内容。
一是对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委、政府决定、命令等拖延不办的；二是利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当经济竞争，造成不良影响的；三是利用管理职权吃、拿、卡、要的；四是工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；五是不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；六是擅离职守，使行政管理相对人不能及时办理有关事项的；七是工作效率低下，损害行政管理相对人利益或造成不良影响的；八是刁难、打击报复投诉人的；九是违反效能建设有关制度规定的其他行为。
二是要建立快捷高效的投诉办理流程。
投诉件办理程序包括受理、登记、呈阅、办理、反馈、归档等环节。
要明确投诉件的受理程序、办理方式、办理要求、办理反馈等内容，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作。
三是注重发挥党委、政府督查、督办部门和行政效能投诉受理中心的整体合力。
切实抓好重大决策、重点项目、重要事项的专项督查督办，及时查处和曝光一批典型的投诉案
件。
各级行政效能投诉受理中心每年要组织一次以上检查，并通报结果。
四是要严格行政效能投诉工作纪律。
行政效能投诉中心要采取开门受访、公布投诉电话、设立投诉意见箱、开展网上受理投诉、信函投诉等方式受理公民、法人和其他组织对各级机关和具有行政管理职能的单位及其工作人员的投诉，拓宽投诉渠道和方式，及时受理群众投诉，行政效能投诉机构工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作。
严防单位和个人以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。
五是要强化行政效能投诉办理督查惩处力度。
行政效能投诉机构对于已经转交给各单位、各有关部门处理的投诉件，要建立检查督办制度，进行跟踪问效，件件抓落实，发现各级、各部门对投诉事项的处理确有不当的，可以责成各级、各部门重新处理，必要时也可以直接处理。
对转办的投诉事项推诿或拒不办理的，行政效能投诉中心可视情提请行政效能建设领导小组研究，给予承办单位及其领导、责任人员通报批评或诫勉教育、效能告诫。
投诉事项办理结果应及时反馈，也可视情在适当范围内公开，自觉接受组织和群众监督。
对拖延不办的主办单位或协办单位无故拒绝主办单位安排、推诿扯皮的；承办单位在办结报告中弄虚作假、隐瞒事实真相的；以及对办理结果无故拖延执行或执行不到位
的，经查实后，要追究责任单位主要领导和承办人员的责任。
对办理质量不高的，退回重办。
建立和完善行政效能投诉受理体制机制，关键在于能否解决机关存在的突出问题。
不同层级机关，特别是行政执法、行政审批、经济管理、司法机关等部门和单位，要根据各自的工作职能和工作特点，对群众投诉件的办理，实行“全方位受理、高效率运作、高质量回复、高权威监督”的运行机制，为群众提供一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲的平台。
把人民群众关注的共性和热点问题，以及影响本部本单位效能提高的个性和关键问题作为切入点和突破口，进行实事求是地分析，有针对性地研究解决办法，建立“优质、高效、便民、利民”的为民办实事机制，贯彻到工作实践中，并接受社会和群众的监督和检验，用经济社会发展的成果来检验效能建设的成效。