网络客服接待流程及话术
精品文档
客服接待流程及话术
客服流程：
接听电话
要求：态度好、声音甜美
探询需求
要求：通过提问了解客户基本情况及需求
解决问题
要求：解决客户的一些疑问
预约见面
要求：让客户到公司来面谈（或上门）
留下资料
要求：留下客户的公司、称呼、电话等资料沟通话术：
场景一：
客户咨询
客服：您好！这里是xx 网络，我是客服XXX，很高兴为你服务，请问有什么可以帮到您？
客服：您好，我们公司是在xxxxxxxxx801号，请问有什么可以帮到您？
客户：我想做个网站，你们是怎么做的？
客服：嗯，请问怎么称呼您呀？
客户：我姓张
客服：嗯，张先生你QQ多少，我加一下详聊
客户： QQ123456
场景二：
客户咨询
客服：您好！这里是贞元网络，我是客服XXX，很高兴为你服务，请问有什么可以帮到您？
客户：你好，你们公司是做网站的吧？
客服：嗯，是的，您公司是想做个网站吗？
客户：嗯，你们做个网站多少钱？
客服：嗯，我们针对不同的需求有不同的网站套餐，请问怎么称呼您？
客户：我姓张
客服：嗯，张先生你QQ多少，我加一下详聊
客户： QQ123456
A：有过网站
客服：张先生您好，您公司之前有网站吗？
客户：有过 1 个网站，很久了，现在想重新做过。
客服：嗯，张先生，之前的网站是功能不行了，还是做得不好看呢？
客户：各个方面都不太行，那个网站太久了，都跟不上时代了。
客服：嗯，那您对新网站的功能有什么要求呢？
客户：功能也没什么特别的功能，我们就是一般的公司网站，就是做好看点。
客服：嗯，张先生，您公司是做什么产品的？
客户：我们做液晶屏的
客服：嗯，你们是生产工厂，还是品牌商呢？
客户：我们是工厂，接订单，也做工程
客服：那也就是说，咱们的网站要突出公司的产品质量和生产实力，以及服务能力了。
客户：对
客服：嗯，好的，那张先生，对网站的预算控制大概多少
A.1 无预算
客户：你们做个这样的网站要多少钱？
客服：我们针对您这类要求的网站，价格有低至两三千的，也有高的一两万的，具体的需要我们坐下来，对你的网
站进行详细的规划确认后，我们再来定具体的价格。您看您今天下午或明天有时间过来我们公司谈下不。
客户：这两天没时间呢
客服：您要是没时间过来的话，我们也可以到您公司去拜访您，您是今天下午 3 点方便呢，还是明天上午 10 点方便？
客户：那你明天上午过来吧。
客服：好的，你公司的地址是？
客户：东莞市XXXXXX
客服：能留下您的手机号吗，方便业务员过去时联系您。
客户： 138XXXXXX
客服：好的，我马上安排工作人员对您的网站进行基本的规划，明天过去时带给你，请问还有其他什么问题吗？
客户：没有了
客服：好的，感谢您的咨询，张先生，祝您生活愉快，再见。
A2 有预算
客户：三千块钱可以做不？
客服：这个价格差不多，基本没问题，具体的需要我们坐下来，对你的网站进行详细的规划确认后，我们再来确定
最终的价格。您看您今天下午或明天有时间过来我们公司谈下不。
客户：这两天没时间呢
客服：您要是没时间过来的话，我们也可以到您公司去拜访您，您是今天下午 3 点方便呢，还是明天上午10 点方便？
客户：那你明天上午过来吧。
客服：好的，你公司的地址是？
客户：东莞市XXXXXX
客服：能留下您的手机号吗，方便业务员过去时联系您。
客户： 138XXXXXX
客服：好的，我马上安排工作人员对您的网站进行基本的规划，明天过去时带给你，请问还有其他什么问题吗？
客户：没有了
客服：好的，感谢您的咨询，张先生，祝您生活愉快，再见。
B：没有网站
客服：嗯，张先生您好，您公司之前有网站吗？
客户：没有。
客服：嗯，张先生，您公司是新成立的吗？
客户：差不多有半年吧。
客服：嗯，张先生，您公司是做什么产品的？
客户：我们做液晶屏的
客服：嗯，你们是生产工厂，还是品牌商呢？
客户：我们是工厂，接订单，也做工程
客服：那也就是说，咱们的网站要突出公司的产品质量和生产实力，以及服务能力了。
客户：对
客服：嗯，那您对网站的功能有什么要求呢？
客户：功能也没什么特别的功能，我们就是一般的公司网站。
客服：嗯，也就是一般的产品展示、公司介绍、新闻资讯发布等这些功能了。
客户：对，很简单的。
客服：嗯，那您对网站的界面形象，有什么要求呢？
客户：这个也没什么特别要求，要做的简洁、大气
客服：嗯，好的，那张先生，对网站的预算控制大概多少
精品文档
客户：你们做个这样的网站要多少钱？
客服：我们针对您这类要求的网站，价格有高有低的，便宜的一两千，贵的一两万，具体的需要我们坐下来，对你
的网站进行详细的规划确认后，我们再来定最终的价格。您看您今天下午或明天有时间过来我们公司谈下不。
客户：这两天没时间呢
客服：您要是没时间过来的话，我们也可以到您公司去拜访您，您是今天下午 3 点方便呢，还是明天上午10 点方便？
客户：那你明天上午过来吧。
客服：好的，你公司的地址是？
客户：东莞市XXXXXX
客服：能留下您的手机号吗，方便业务员过去时联系您。
客户： 138XXXXXX
客服：好的，我马上安排工作人员对您的网站进行基本的规划，明天过去时带给你，请问还有其他什么问题吗？
客户：没有了
客服：好的，感谢您的咨询，张先生，祝您生活愉快，再见。