2010年国家公务员面试真题答题思路：应急应变面试题
公务员应急应变类面试题.doc
应急应变类题型的一•大特点是题目中有明显的情境冲突，命题方式极为灵活，需要考生结合题II情境加以应对，很难提炼共性。
但是解答应急应变类题「【也有一定的方法和技巧。
一方面，考牛要注意突出“应急”特点，答题时渲染紧张的气氛，比如语言表述中采用“立即”、“马上”、“迅速”等词汇來体现紧急性。
另一方面，在处理群众问题时，考生要谨记身份，牢记“群众利益无小事”的态度与立场，注意化解和引导，避免矛盾扩大化。
1、针对现在企业以金融危机为借口拖欠农民工工资，谈谈你的看法。
【试题分析】木题属于综合分析题。
结合当前的金融危机，以拖欠农民工工资为载体，考查考生全而分析问题的能力。
【解题思路】首先破题表态，针对这些企业的做法表明自己的观点；然后综合分析当前拖欠农民工工资的原因，以及对策；最后进行拔髙提升。
【参考答案】全球性的金融危机的蔓延给金业带来不同程度的影响，但是金融危机却不能成为企业拖欠农民工工资的借口，这种行为我们要坚决反对。
不可否认，金融危机的冲击使得部分企业陷入困境，订单减少、利润降低。
但是造成当前拖欠农民工工资现象的原因却是多方面的。
一是相关部门对于拖欠农民工工资的行为监管上存在漏洞和不足；二是个别企业缺乏社会责任感，缺乏责任意识，片血强调企业本身的利益, 拖欠农民工工资；三是农民工群体普遍缺乏维权意识，在自身权益受到侵害的时候，不能有效地利川法律武器争取合法权益，成为劳资关系屮的弱者。
解决企业欠薪维护农民工A法权益需要全社会共同的努力。
第一，要加强维护农民工权益的法制建设，形成农民工讨薪长效机制和体制。
第二，企业要增强补会责任意识，遵守《劳动合同法》等国家相关法律法规。
第三，劳动行政监察部门要加人监秤检查力度，对欠薪企业加大行政处罚力度。
第四，司法机关一方而要加强对农民工的法律教育，加大司法救助力度。
第五，农民工要牢固树立维权意识，懂得拿起法律武器维护口己合法权益，通过合理合法的途径讨薪。
第六，要在全社会营造保障农民工合法权益的舆论氛围，发挥公众和舆论媒体的监督作用。
公务员面试应急应变类题目
保持冷静
遇到突发情况时，首先要保持冷静，避免因情绪波动而影响 判断和行动。
深呼吸，调整心态，迅速分析情况，找到解决问题的关键点 。
分析问题
对问题进行深入分析，明确问题的性 质、影响范围和严重程度。
了解相关法律法规、政策文件和部门 职责，确保应对措施合法合规。
提出解决方案
根据分析结果，提出切实可行的解决 方案，并考虑各种可能的后果和风险 。
注意事项
加强灾害预警系统建设，提高应急救援能力，建立健全的灾害应对机制。
群体事件的处置方法
应对措施
保持冷静，采取合理合法的方式进行处置，如劝导、疏散等，确保社会稳定和公共安全。
注意事项
加强社会舆论引导，促进社会公平正义，增强政府公信力。
04
应变能力的提升方法
模拟训练
模拟面试场景
模拟真实的面试场景，包括面试官提问、时间限制等，让考生适应紧张氛围，提高应变 能力。
常见场景
工作现场出现紧急事故、群众上访或投诉 、媒体采访等。
情境模拟题示例
案例分析题示例
假如你是一名基层公务员，某天接到群众 举报，称附近一家工厂存在严重污染问题 ，你该如何处理？
某市发生一起重大交通事故，造成多人伤 亡，作为市政府工作人员，你该如何协调 各方资源，妥善处理事故？
02
应急应变题目的解题思路
注意事项
平时加强工作安全意识，制定应急预 案，提高应对突发事件的能力。
公共场所的紧急情况
应对措施
迅速启动应急预案，组织人员疏散，确保公共安全，及时向上级汇报并请求支援 。
注意事项
加强公共安全宣传教育，提高公众的安全意识和自救能力。
自然灾害的应对措施
应对措施
公务员面试应急应变题(一).
公务员面试应急应变题(一公共类突发事件1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。
你怎么处理?【参考思路】工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事:首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。
向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。
接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。
尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。
对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。
追究相关负责人责任。
整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。
对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。
泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。
这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。
2010年5月12日下午北京市公务员面试真题试卷(题后含答案及解析)
2010年5月12日下午北京市公务员面试真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．某市要建垃圾焚烧厂，由于居民反对，政府劝说无果，最终放弃建设计划。
你对此如何看?正确答案：当我看到这个事例的时候，我首先想到的是当地政府具有充分听取民众意见的民主办公精神，政府能够充分尊重居民的意愿，甚至放弃整个建设计划。
但是，在进行深入的分析后，我又认为政府的这种行为是一种不够负责任的行为。
我认为，作为政府机构，其政策、计划的实施一定是要有切实根据的。
就如国家政策、法规不能朝令夕改，政府的每一项决定都应该有其延续性．计划性。
而显然的．该市在制定建设计划前没有进行充分的论证和调研工作，也没有充分预计到计划推广过程中可能会遇到的阻力，并制定相应的解决方案。
因此，当居民提出反对意见时，政府就无计可施了，只能放弃方案。
如果我是该市制定相关计划的负责人，一定会在计划调研初期便想好这些问题，比如说，这座垃圾焚烧厂是不是一定要建设，如果不建设会否影响整座城市的可持续发展；如果必须建设，那么有哪些地址可供选择，各个地址都会有哪些利弊，涉及多少人的阻力问题；如果最终确认了本处居民区是最合适的场地，那么可以事前想好对于居民的安置、补偿方案，并及时与居委会及业主大会取得沟通，获得一致意见。
之后，公布计划，实施具体的建设工作。
解析：本题同时也从侧面考察了考生对于工作方案的计划、组织能力。
对于任何社会问题，都不会有绝对标准的答案，透过这类问题，更能考察考生的思考模式和思维特征是否与职位相匹配。
因此，在回答这类问题时，考生要尽量透过表面发现问题实质所在，并寻求解决方案，提出更好的建议、意见。
把握以上思路后，考生便能很好地回答社会现象类问题了。
2．2010年初，西南大旱，单位领导让你负责援助支援灾区事项，你怎么办?正确答案：如果是我负责组织援助支持灾区活动，我会从以下几方面计划人手：首先，与领导确认行动总体目标。
包括人员、资源调配情况等。
公务员面试应急应变题目详解
1.你是偏远山区的一名村官,村干部都去开会了,你所在的地方即将有暴雨,可能会带来泥石流,你怎么处理?【答案整合】1、明确身份--村官,做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调,要学会充分利用村内资源;2、村干部都去开会了,但是可以手机联系,安排任务,上传下达的工作,询问有无应急预案,按照指挥进行工作安排;3、即将有暴雨,可能会造成泥石流:说明还没有造成泥石流,要求我们组织几个人,对村里路段、情况比较熟悉的人,一起去可能发生泥石流的地方进行查看,勘察,做好预防工作;同时,还要安排小组长及村民代表在村内进行通知,请大家及时做好应急准备,有情况立即撤退,并告知大家撤退的地点;4、与上级部门进行联络,有如必要,请求专业人员进行协助。
5、后期要注意,进行地质灾害巡查,做好应急预案,进行自救宣传。
2.你是小区居委会的工作人员,你发现小区里有很多人从楼上往下跑,还说有煤气漏了,着火了,你怎么处理?【答案整合】1、向群众了解楼上的详细情况,比如煤气泄露点、着火点在哪里,是否有人被困,情况是否严重;2、情况不严重的,立即通知领导,组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火;3、情况严重的,需要立即通知火警及消防部门,并向上级部门反应情况,需求帮助,并通知楼层群众进行撤离,在协助部门未到的情况下,做一些简单的自救;4、事情后,详细了解本次事故的发生原因,设施老化的要及时更换,在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识,对社区设备进行一次整体的检修,定期进行维修,保证人民生命财产的安全。
3.你开公车,路上遇到有人受伤,你带他去医院,却被人拍下来并在网上曝光你公车私用,你怎么办?【答案整合】针对这类题,需要我们找到各种证据,人证、物证用来证明自己的清白,当然,作为一名公务人员,你的一言一行还关系到单位形象,因此,还需要我们个单位进行一个沟通。
1、立即寻找可以为自己证明的证据材料;①找到当天事故发生路段的摄像资料,调取当时的录像,进行澄清;②找到当时病人,请他作为人证,写一份证明;③找到当天单位车辆派出单,证明车辆上路是公事的表现;2、将所有的材料收集齐全,然后带上资料找到领导进行事情汇报,并听取领导对这件事如何澄清做的指示;3、根据领导指示进行网页的回复工作,面对生命时候,任何人都会以救人为先,希望能获得大家的理解,如果还是有人不理解,那么所有事情的后果我也愿意承担。
公务员面试应急应变
总之，我们要本着以人为本的思想，尽自己最大的努力进行事故受伤人 员的救治工作，避免给人民群众的生命财产安全带来不必要的更大的 损失。作为个人来讲，也要认真总结，肯定成绩，找出不足，以不断 提高自己的工作能力、应急、应变能力，以便更好、更快地完成上级 交给的任务。
针对公共类突发性事件应考虑的主体：
自然灾害
灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测， 预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
灾中应急，措施得力 灾后重建，考虑周全
事故灾难
（一）根据报告的情况，立刻启动相应等级的应急预案，领导第一时 间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速 组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
统筹原则四：首先维稳，然后应急 办事大厅网络故障，大厅老百姓情绪激动，
你怎么办？
你下午要代表领导做报告，突然有个亲戚生 病需要你送钱去，有个老同志临时通知你参加同 事入党问题的座谈会，假若你遇到这种情况，你 怎么处理？
破：尽可能兼顾、轻重缓急原则 解：1、对于亲戚……非常紧急，但不必己
3、提升不高——避免重犯，个人和单位
身份定位
分析 定位
任务目标
提升一：分析定位
对策
总结
提升
提高
分析定位演练
例：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
身份定位：楼长（非专业人士）
提升二：对策提升
主体分析法
分析 定位
对策 提升
总结 提高
公务员面试应急应变题型
应变与情绪控制一、办公应急类：1、领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？【答题要点】：在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。
具体可以从以下几方面入手：首先，找对方单位协调，看能否同时考察；其次，报告领导，申请能否延期考察；再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。
如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出现这样的情况。
在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。
2、你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？【答题要点】：在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。
具体可以从以下几方面开展：首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；其次，找到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙找到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。
再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。
如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。
最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。
3、你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？【答题要点】：房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。
公务员面试真题-应急应变
应急应变1．发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？（1）首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。
（2）立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，让医院开具诊断证明。
（3）通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。
（4）迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
2．你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？（1）作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。
（2）等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。
（3）等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。
（4）我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。
3．如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？（1）如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。
（2）我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。
（3）然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。
（4）我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。
4．你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。
分两种情况处理：(1)如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。
原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难追到人，必须和保安一起；(2)如果我没看到肇事者，我会向周围群众寻找线索，协助保安的行动，这是作为国家公务员应该作的。
国家公务员面试应急应变类题目作答思路分析
应急应变类试题在公务员面试中属于必考题型，中公教育专家建议大家引起高度重视。
关于应急应变类试题传统出题方式主要以题干中体现突发紧急状况的处理为特征，比如：正在举办篮球比赛，突然参赛球队间发生冲突，场外观众起哄，你是赛事组委会工作人员，此时该怎么办?对于这种情况，如果不能马上介入解决极易引起事态扩大或是严重影响赛事的进行，因此此题的解决一定要围绕“急”字展开，而当务之急首要是暂停比赛将场上队伍分开，然后再提出具体的解决办法，引入拉拉队分赛场边观众的注意力。
又例如：在你执法的过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要去告你，你如何应对?这种题目题则并不是围绕“急”展开，它所表现的主要是在我们工作过程中，往往会发生一些意想不到的突发情况，也就是所谓的变故，比如题干中有人对你执法不满，扬言要告你，虽然不是很着急，但是这样的变故如果解决不好，往往对你和你所在的单位产生不良影响，而目前社会上有关暴力执法的报道屡屡出现在公众的视野，公众对此类事件往往会下意识的倾向于群众一方，从而加深对政府执法部门的不满，因此也是需要抓紧时间当众解决好此事。
对于上述两种命题方式都是比较传统的出题形式，近年来，随着竞争加剧，出题越来越成熟，面试题目也呈现灵活性，多样化。
就应急应变类题目而言，又出现了一种新的形式，如：你新到一个单位，发现单位的日常管理非常混乱，影响了很多工作，你向单位领导提出建议，但是领导忙于手上的事务，还没有给你答复，你该如何处理?对于本题题干中既没有突显出很急又没有出现一些亟待解决的变故，只是简单的一个机关工作中很可能遇到的工作状况，因此在解答时避免说过多的套话。
之前有很多学生在答此题时都会去分析原因：“可能是我提的建议不符合单位发展方向，可能是我提建议的时机不当等等”。
其实都属于模式化的答题，完全是没有审清楚题目，题干中已经明确告诉我们领导是忙于手上的事物，没有给你答复，所以根本不需要去找自己的原因，考官想听到的就是考生是如何解决这一现状，因此直接解决问题即可。
公务员考试面试经典试题解读：应急管理
公务员考试面试经典试题解读：应急管理
面试题10：你是新闻发布会的发言人，有媒体质疑你提供的数据，你怎么处理? (2010年5月30日天津市公务员面试真题解析)
【题目类型】应急管理
【答案】遇到这样的情况，作为新闻发布会的发言人，应该具备随机应变的能力，以保证公众顺利获得发布信息。
如果在发布会时，有媒体质疑我提供的数据，我不能认为这是对我工作的否定而盲目的针锋相对，以免事态不受控制，导致发布会不能顺利进行。
首先我会向广大媒体表示感谢，谢谢他们对我们工作的关注和支持，我们会在大家的关注和监督之下，把工作开展的更好；
其次，我会向广大媒体表明，数据的来源都是真实可靠的，它的整理和汇总都是经过再三审核的，不存在个别媒体所质疑的因素，我们的发布会前期都是准备非常充分、严谨的，我们愿意和乐意接受媒体和人民群众的监督，同时也相信监督的结果会是大家所满意的；
最后，对于个别媒体的质疑，我们也会认真听取、纪录在案，在发布会结束后进行认真的调查，之后给予大家满意的答复。
通过这样的方式处理，我相信发布会一定会有序的进行下去。
事后，我会和领导进行沟通，汇报自己在这次工作中遇到的问题，听取领导对此事件的后续安排和处理。
同时，我也会对自己的工作进行一个总结和反思，为什么会发生媒体的质疑，是自己的工作在某些方面没有做到位?还是确实是某些媒体的扑风捉影?争取通过领导、同事的帮助，在类似的工作中表现得更好。
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1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以
免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而
且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）
参考解析：
作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应
对，不能慌了阵脚。
第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我
会处理好。
第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的
关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进
货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。
第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们
会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检
测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产
品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，
我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同
时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。
第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做
好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作
人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。
同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品
的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都
会补发给他们。
第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇
报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需
要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。
希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。
2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被
雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮
用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎
么办？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）
【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力
答题要点：
1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及
时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘
客服务。
2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。
及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作
人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序
组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解
气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递
给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好
秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医
护。
3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，
随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意
尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保
证车上的供应。
4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方
法，形成应急预案，以备日后工作参考。
3、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，
不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发
生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何
处理？（2010年3月4日上午国家公务员面试真题）
考查能力：应急应变能力、解决问题的能力
华图答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习
发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但
是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何
保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所
以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。
首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人
员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，
并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要
惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护
人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学
生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢
失。
其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，
我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，
告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会
和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩
子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对
于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公
交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导
和解释工作。
事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我
会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。
同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不
够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原
因加以改进，以后更好地开展工作。
4、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一
些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如
何处理？（2010年3月7日上午国家公务员面试真题）
题型分析：应急处理类
考核能力：应急事件的处理能力
答题要点：
1．作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，
影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不
可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位
的工作产生不利影响。
2．对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发
生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，
要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面
的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行
方面的问题，则安排技术人员予以解决。
3．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件
的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适
合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单
位同事进行解释。
4．经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的
几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，
以便日后能更好地开展工作