居民对社区卫生服务满意度的调查及其影响因素分析
社区服务满意度调查报告范文
社区服务满意度调查报告范文一、引言社区作为居民生活的重要场所，对居民提供良好的服务至关重要。
为了了解居民对社区服务的满意度，本次进行了社区服务满意度调查。
本报告是对调查结果的总结和分析，旨在提供参考，并推动改进社区服务的质量与效率。
本次调查共收集了来自社区居民的300份有效问卷。
二、调查目的1.了解居民对社区服务的满意度；2.发现社区服务的不足之处；3.探讨改善社区服务的途径。
三、调查结果1.居民对社区服务总体满意度调查结果显示，95%的居民对社区服务表示满意，其中超过40%的居民对社区服务非常满意。
居民主要对社区设施的完善、社区保安的工作以及社区组织的活动表示满意。
2.居民对社区设施的满意度社区设施是社区服务的基础，调查结果显示，大部分居民对社区设施的满意度较高，其中配套设施（如公园、健身房等）的满意度最高，达到90%以上。
然而，也有约10%的居民对社区设施的满意度表达了不满意的情况，主要集中在社区养老院及医疗设施的服务质量不高等问题上。
3.居民对社区保安工作的满意度居民对社区保安工作的满意度高达98%以上。
他们认为社区保安员工的工作态度热情、责任心强，工作细致、高效。
一些居民还赞扬社区保安工作人员在面对紧急情况时能够及时处理，给予居民安全感。
然而，也有少数居民对社区保安工作提出了意见，主要集中在即使没有特殊情况时保安员仍然闲着、不履行职责等方面。
4.居民对社区组织的满意度社区组织开展各种文娱活动，增进居民之间的交流与合作。
调查结果显示，超过80%的居民对社区组织的活动表示满意。
大部分居民认为社区组织的活动丰富多样、有助于增进邻里关系。
然而，也有约15%的居民对社区组织的活动提出了不满意见，主要包括活动的频率不高、与居民需求不匹配等方面。
四、改进社区服务的建议1.完善社区设施针对社区设施中问题较为突出的养老院及医疗设施，社区可以加大投入，提高服务质量，并定期听取居民的意见和建议，进行改进。
同时，社区可以进一步加强对配套设施的管理，保证设施的安全、卫生和维护。
调查市民对社区服务的满意度
调查市民对社区服务的满意度社区服务一直是城市管理的重要组成部分，直接关系到市民的生活质量和幸福感。
为了更好地了解市民对社区服务的满意度，本文进行了一项调查。
通过问卷调查的方式收集了市民的意见和建议，并针对调查结果进行了分析和总结。
一、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，共发放了1000份问卷，并在市区不同地点设立了调查站点，包括商业街、公园、社区活动中心等。
问卷内容包括市民对社区公共设施、社区管理、社区活动等方面的满意度评价。
二、调查结果根据收回的问卷数据统计，市民对社区服务的整体满意度达到了70%。
具体来看，各项指标的满意度如下：1. 社区公共设施：市民对社区公共设施的满意度较高，达到了80%。
市民普遍认为社区公园、运动设施、图书馆等公共设施的建设和维护比较好，能够满足他们的需求。
2. 社区管理：市民对社区管理的满意度为70%。
大部分市民认为社区管理人员态度友好、服务周到，能够及时解决居民反映的问题。
但也有一部分市民反映社区管理存在不足之处，如信息宣传不及时、对一些违规行为缺乏有效管理等。
3. 社区活动：市民对社区活动的满意度为60%。
虽然社区定期组织了一些文艺、体育、志愿者等活动，但仍有一部分市民对活动内容和质量表示不满意。
有市民建议增加一些创新性、多样性的活动，以满足不同人群的需求。
三、调查分析通过对调查结果的分析，我们可以看出市民对社区服务的总体满意度比较高，但仍存在一些问题和改进空间。
首先，社区公共设施的建设和维护得到了市民的高度认可，社区应继续保持对公共设施的投入，不断提升设施的品质和水平。
同时，在建设新社区或对老旧社区进行改造时，要更加注重市民对设施的需求，并及时进行更新和改进。
其次，社区管理方面表现良好，但仍有一些问题需要解决。
社区管理人员应加强宣传和沟通，及时向居民发布信息，让居民了解社区的相关政策和活动。
此外，对一些违规行为要进行严格管理，确保社区环境的和谐和安全。
最后，社区活动需要更加贴近市民需求，增加创新性和多样性。
社区卫生服务调查报告
社区卫生服务调查报告随着社会的发展和人们生活水平的提高，社区卫生服务在保障居民健康方面发挥着越来越重要的作用。
为了深入了解社区卫生服务的现状和居民的需求，我们进行了一次广泛的调查。
本次调查覆盖了多个社区，通过问卷调查、访谈等方式收集了大量的信息。
一、社区卫生服务机构的基本情况我们调查的社区卫生服务机构在设施配备方面存在一定的差异。
一些社区卫生服务中心拥有较为完善的医疗设备，如 X 光机、B 超仪、血常规检测仪等，能够满足基本的诊疗需求。
然而，也有部分社区卫生服务站的设备相对简陋，仅能进行一些常规的检查。
在人员配置方面，多数社区卫生服务机构配备了一定数量的医生和护士，但专业人才相对短缺。
尤其是一些热门科室，如儿科、口腔科等，专业医生的数量明显不足。
二、社区卫生服务的内容和质量在医疗服务方面，社区卫生服务机构主要提供常见病、多发病的诊治，以及慢性病的管理。
大部分居民对社区医生的诊疗技术表示认可，但也有部分居民反映医生的经验和水平有待提高。
预防保健服务是社区卫生服务的重要内容之一。
社区卫生服务机构会定期开展疫苗接种、健康体检、健康教育等活动。
然而，调查发现，居民对预防保健服务的参与度不高，部分居民对健康知识的了解程度有限。
康复服务方面，虽然一些社区卫生服务机构提供了康复理疗的设备和服务，但由于专业康复人员的缺乏，服务质量和效果还有待提升。
三、居民对社区卫生服务的需求和满意度在需求方面，居民对社区卫生服务的需求主要集中在常见病的诊治、慢性病管理、健康咨询和体检等方面。
同时，居民希望社区卫生服务机构能够提供更多的特色服务，如中医保健、心理咨询等。
满意度方面，约 70%的居民对社区卫生服务表示满意，认为社区卫生服务方便、快捷、价格实惠。
但仍有 30%的居民表示不满意，主要原因包括医疗技术水平不高、服务态度不好、药品品种不全等。
四、社区卫生服务存在的问题1、资金投入不足部分社区卫生服务机构由于资金有限，无法及时更新医疗设备和改善服务环境，影响了服务质量和居民的就医体验。
社区服务满意度调查
社区服务满意度调查作为一个普通社区居民,我们对所在社区的各项公共服务都有一定的期望和要求。
良好的社区服务质量,不仅能提高居民的生活品质,也是维护社区和谐稳定的重要保障。
近期,我对自己所在社区的服务满意度进行了一次深入调查,现将调查结果整理如下,以期为社区管理部门提供参考。
物业管理服务社区物业管理是居民最为关注的领域之一。
经调查发现,大多数居民对社区物业管理总体满意,但仍存在一些需要改进的地方。
比如,部分居民反映,物业工作人员服务态度不佳,对居民的诉求处理效率较低;部分公共设施维修速度较慢,影响了居民的日常生活。
针对这些问题,物业公司应当加强员工的服务意识培训,提高工作效率,并定期检查维修保养,确保公共设施的正常运转。
环境卫生管理良好的环境卫生状况对于营造优美的社区氛围至关重要。
调查显示,大部分居民对社区的环境卫生管理表示满意,但仍有少数居民反映,部分公共区域卫生状况较差,有待进一步改善。
针对这一问题,社区管理部门应当加大环境卫生整治力度,完善环卫设施,加强对环卫工人的管理和考核,确保社区环境保持整洁优美。
公共设施管理社区内配备完善的公共设施,不仅能满足居民的日常需求,也是体现社区服务水平的重要标准。
调查发现,居民对社区公共设施的管理总体较为满意,但仍有部分居民反映,部分设施老化严重,使用不便。
针对这一问题,社区管理部门应当定期检查公共设施的使用情况,及时进行维修和更新,确保各项设施能够满足居民的需求。
文化活动组织丰富多彩的文化活动不仅能增进居民的文化生活,也是凝聚社区凝聚力的重要途径。
调查发现,大部分居民对社区组织的文化活动表示满意,但也有部分居民反映,活动种类和内容单一,缺乏针对性。
针对这一问题,社区管理部门应当广泛听取居民的意见和建议,根据不同群体的需求,组织丰富多样的文化活动,提高居民的参与度和满意度。
社区服务总体评价综合上述各项调查结果来看,在物业管理、环境卫生、公共设施以及文化活动等方面,社区服务总体较为到位,居民的满意度较高。
卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施
卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施一、调查目的本次调查旨在了解和评估卫生院在提供医疗服务过程中，居民对卫生院服务的满意度，以及识别存在的问题和不足。
通过此次调查，旨在收集居民的意见和建议，为卫生院改进服务质量和效率提供数据支持，制定相应的整改措施，以提升卫生院的整体服务水平，满足居民的健康需求。
二、调查方式调查将采用以下方式进行：1. 问卷调查：设计包括选择题和开放性问题的问卷，通过线上和线下渠道发放给居民填写。
2. 访谈调查：选取部分居民进行深度访谈，了解他们对卫生院服务的具体看法和建议。
3. 观察法：实地观察卫生院的服务流程，环境设施，以及医患沟通情况，收集第一手资料。
三、调查内容调查内容主要包括以下方面：1. 基本信息收集：包括居民的年龄、性别、文化程度、居住地等，以便分析不同人群的满意度差异。
2. 服务质量评价：- 诊疗服务：对医生的专业水平、诊疗态度、就诊等待时间等进行评价。
- 护理服务：对护士的护理技能、服务态度、病房环境等进行评价。
- 药品供应：对药品的种类、价格、供应及时性等进行评价。
- 其他服务：对挂号、收费、检验等辅助服务的满意度进行评价。
3. 环境与设施：对卫生院的环境卫生、设施设备、候诊区域舒适度等进行评估。
4. 改进建议：收集居民对卫生院服务的意见和建议，以及对改进措施的期待。
5. 满意度综合评价：使用量化指标，如评分和排名，对整体满意度进行量化分析。
四、调查流程1. 设计调查工具：- 制定详细的问卷，确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和填写。
- 准备访谈提纲，确保访谈能够深入、系统地了解居民的真实想法。
- 准备观察记录表，以便观察人员记录关键信息。
2. 培训调查人员：- 对参与问卷调查、访谈和观察的调查人员进行培训，确保他们熟悉调查内容、流程和注意事项。
- 强调调查的客观性和公正性，确保数据的真实性和有效性。
3. 发放问卷：- 通过线上渠道（如社交媒体、卫生院官方网站等）和线下渠道（如卫生院现场发放）进行问卷的发放。
基本公共卫生服务居民满意度和居民知识知晓率调查总结
基本公共卫生服务居民满意度和居民知识知晓率调查总结一咱们这次做了一个关于基本公共卫生服务的调查，主要是看看居民的满意度和知识知晓率。
这个话题很重要，毕竟健康无小事嘛。
调查的对象涵盖了不同年龄段、不同职业的人，大家的反馈可以说五花八门，真是让人耳目一新。
1.1 满意度调查我们首先来看看居民的满意度。
大部分人对社区卫生服务表示满意，这真是个好消息。
很多居民提到，社区医生总是很热心，有什么问题都会主动帮忙。
听说有的社区还会定期组织健康讲座，大家踊跃参加。
这种参与感，让人觉得心里暖暖的。
不过，也有一部分居民表示不满。
比如，有些人觉得服务的等待时间太长，感觉就像在等公车，等得心烦意乱。
还有些人反映，信息传达不够及时，像是去做体检时，医生总是要问好几遍病史，搞得人有点迷糊。
这些问题值得引起重视，毕竟“有苦说不出”的感觉可不好。
1.2 知识知晓率再说说知识知晓率。
这一块儿的结果倒是喜忧参半。
大部分居民对基本的卫生知识还是了解的，比如勤洗手、打疫苗的重要性。
大家说这些信息常常在社区宣传栏上看到，记得牢。
但是，涉及到一些专业的医疗知识时，大家的了解就差强人意了。
比如，心脏病的早期症状，很多人竟然不知道。
这让我想起了一个成语，“闻所未闻”。
居然有些基本的健康知识，大家还没听说过，真是让人感到惊讶。
这方面的宣传还有很大的提升空间。
二接下来，咱们聊聊影响因素。
满意度和知识水平背后，其实是多方面的原因在作怪。
2.1 文化差异首先，文化差异是一个大因素。
不同年龄、不同教育水平的人对健康知识的理解和接受能力差异明显。
比如，年轻人对网络信息的获取能力强，往往能很快掌握新知识。
可老年人相对就慢一些，可能对手机的使用不太熟练，所以他们对一些新知识的知晓率就低了。
2.2 社区参与另外，社区的参与度也很重要。
社区如果能组织更多的活动，像健康知识竞赛、义诊活动，居民们自然会更加积极地参与进来。
就像“众人拾柴火焰高”，大家一起参与，健康知识普及自然事半功倍。
福州市社区居民对社区卫生服务利用的满意度分析
加 强 不 同地 区社 区之 间 的经 验 交 流 ， 促进 Ｃ Ｓ整体水平 的提 高。从表 １和表 Ｈ ２可 以看 出， 福州市 城区居 民的知 晓率 和 满 意度要 高于周边地区。Ａ区共有 １ ０家
被调查居 民的一般情 况 ： 查 的 ５９ 调 ７ 名 居 民 中 ， ２ ４人 （ ５２ ％ ） 女 ３ ５人 男 ０ ３．３ ， ７
展的相对较晚 ， 工作人员主动服务的意识 还没有建立 ， 因此在服务态度上和城区相 比存在着一定 的差距 。城 区三 甲 医院和 专科医院较 多 ， 大多数居 民趋 向于去大医 院就诊 ， 因此 Ｃ Ｓ Ｈ Ｃ的就诊环境和等 待时 间相对宽松 ； 而周边 的 Ｃ Ｓ Ｈ Ｃ大多数 是 由 乡镇卫 生院转 型而来 ， 这些卫生院年代 久 远， 又是居 民平 时就诊 的主要 场所 ， 环 在 境上和城 区的 Ｃ Ｓ Ｈ Ｃ有一 定 的差距 。城 乡居民均满意 Ｃ Ｓ Ｈ Ｃ的治疗效果 ， 但是这 是基于居民对 Ｃ Ｓ较低 的期望值 。如何 Ｈ
提高期 望值 的同时提高居 民的满意度 ， 这 是 Ｃ Ｓ面 临 的一大 挑 战。最后 ， Ｈ 由于 大 多数 Ｃ Ｓ Ｈ Ｃ实施 了基本药 品 目录， 比于 相 大医院 ， 一些零差价的药品受 到大多数居 民的欢迎 ； 但是有些居 民指出 Ｃ Ｓ Ｈ Ｃ的药
价要 比 私人 诊 所 的高 ， 医 生 的 技术 水 平 在 相似 的前提下 ， 居民会选 择去私人诊所 就 医 ， 也 给 Ｃ 造 成 了一 定 的压 力 。 这 ＨＳ
（５ ２ ％ ） １．０ 。 被调查居 民的知晓情况分析 ： 民对 居 Ｃ ＨＳ的知 晓共有 １ Ｏ道题 ， 每题 １分 ， 知晓
率为答对 ６道题 以上 （ ６分 以上 ） 即 占全 部调查对象 的 比例 。福 州市 城 区的总体 知晓 率 （ ３ ｏ ％ ）要 远 高 于 周 边 地 区 ６． ｌ （ ８３ ％） ３ ． ２ 。对 城 区 和周 边 地 区 的知 晓 率进行 检 验 ， ＝３ ． １ Ｐ＜０ ０ ３１ ， ． １有 统 计学 意义 。 明城 区和 周边 地 区 的居 说
社区医疗卫生服务调查报告
社区医疗卫生服务调查报告一、调查目的本次调查旨在评估社区医疗卫生服务的质量与满意度，为进一步改善社区居民的医疗体验提供参考。
二、调查方法我们采用问卷调查的方式，随机选择了十个社区，每个社区调查100名居民，共计1000份问卷。
问卷包括了对社区医疗卫生服务的各个方面进行评估的问题。
三、调查结果及分析1. 社区医疗设施和设备问卷调查结果显示，83%的受访居民认为他们的社区医疗设施和设备比较齐全，能够满足大部分医疗需求。
然而，17%的受访居民表示社区医疗设施和设备不足以满足他们的需要。
因此，建议社区增加投资用于购买并更新医疗设备，以提供更好的医疗服务。
2. 医疗人员素质调查显示，大部分居民对社区医疗人员的技术水平和服务态度较为满意。
其中，80%的受访居民认为医疗人员能够提供专业的医疗服务，并具备良好的沟通能力。
然而，仍有20%的受访居民表示医疗人员的服务态度欠佳或技术不够专业。
因此，建议加强医疗人员培训，提升其技术水平和服务态度。
3. 医疗服务等候时间问卷调查结果显示，68%的受访居民认为医疗服务的等候时间较为合理，能够满足他们的需求。
然而，32%的受访居民表示医疗服务的等候时间过长，希望能够得到更快的服务。
因此，建议社区加强医疗资源管理，合理安排医疗服务的等候时间，以提高居民的医疗体验。
4. 医疗费用调查结果显示，53%的受访居民认为社区医疗费用较为合理，可以接受。
然而，47%的受访居民表示医疗费用偏高，给他们带来了一定的经济压力。
因此，建议社区政府对医疗费用进行合理控制，确保居民能够承担得起医疗费用。
5. 社区医疗信息服务调查显示，大部分居民希望能够更方便地获取医疗信息。
83%的受访居民希望社区提供线上医疗服务预约系统，以方便他们预约医生和查询医疗信息。
因此，建议社区加强医疗信息化建设，提供更便捷的医疗信息服务。
四、改进建议1. 增加投资用于购买并更新医疗设备，提高社区医疗设施的水平。
2. 加强医疗人员培训，提升其技术水平和服务态度。
北京市居民对社区卫生服务满意度的调查及其影响因素分析
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【 关键词 】
社 区卫生服务 ；病人 满意度 ；影响 因素 ；北京
【 中图分类号】Ｒ １ ９ ７ 【 文献标识码 】Ａ ｄ ｏ ｉ ：１ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ７ — ９ ５ ７ ２ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ８ ． ０ ７ ３
张 国红 ，武 日 丰 ．北京市居 民对社 区卫生服 务满 意度的调 查及 其影响 因素分析 ［ Ｊ ］ ．中国全科 医学，２ ０ １ ３ ，１ ６
卷调查 ，满意度评分为 １ Ｏ分制。应 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ８ ． ０统计软件对 ９ ４ ７ ０份有 效 问卷进行分析 ，利 用 因子分析提 取 因子 ，影
响 因素的分析采用多元线性 回归分析 。结果 北京市居 民对社 区卫生服 务的总体 满意度 评分为 （ ８ ． ５ ９±１ ． １ ９ ）分 。其
云南部分城市居民社区卫生服务需求与影响因素调查分析
．
ｒ ｓ ｅ ｔ ２ ２ ｄ ｄ ｔ ｎ ｗ ｃ ｍｍｕ ｉ ｅ ｌ ｅ、 ｃ ； ｅ ｉ ｎ ． ％ ｉ ｎ’ ｋ ０ ０ ｄ ３ ｎ ｔ ｈ ａｔ ｓ Ｉ ｉ ｅ Ａｍｏ ｇ ｔ ｅ ｒ ｃ ｉｅ ｅ ， ｅ ｒ ｓｄ ｎ ｙ ｈ ， ｎ ｅ ｅ ｖ ｄ ｓ ｎ ｉ ｅ ｉ ｅ ｔ ｈ ｃ
用 Ｅ ｉ ｔ３１ ｐｄ ａ． 录入 ，用 ｓ ｓ １ ．进行分析 ．结果 ａ Ｐ ｓ ３０ 的居 民中大约 ４ ％对服务技术 和项 目不满意 ，７ ％对服务的态度和 时间较满意 ；被调查居 民对基本 医疗 服务 、 ０ ０
健康教育 和保健服务需求较 高 ；服务价格 、技 术等 ８ 因素是主要影响因素．结论 个
，
ａ ｏ ｔ４０ ｏ ｅ ｂ ｕ ％ ｆｔ ｍ ｈ
ｗｅ ｅ ｎ０ ａ ｉ ｅ ｔ ｈｅ ｔｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｔ ｍｓ ０ ａ ｔ ｅ ｖｃ ａ ｏ ｔ７ ｒ ｔ ｓ ｔｓ ｄ ｗｉ ｔ ｅ ｈ ００ ｙ ａ％ ０ ｈｅ ｗｅ ｅ ｓ ｔｓｉｄ ｗｉ ｈ ｈ ｆｔ ｍ ｒ ａｉｆ ｔ ｔ ｅ ｅ ｈ ａ ｔ ｕ ｅ ａ ｄ ｔｍｅ０ ｅ １ ｅ ｉｅ； ｌ ｆｔ ｅ ｈ ｄ ｈｉｈ ｎ ｅ ｓｆｒｅ ｓ ｎｔ ｌ ｍｅ ｃ ｌ ｎ ｅ ｌｈ ｅ ｃ ｔ０ ｎ ｌ ｒ ｔｉ ｄ ｎ ｉ ｆｈ ａ ｔ ｓ ｎｒ ａ ｌ ｍ ａ ｇ ｅ ｄ ０ ｓ ｅ ｉ — ｄｉａ ｄ ｈ ａｔ ｄｕ ａｉｎ ａ ｄ ０ｄｅ ｔ ｈ ｃ ０ ｈ ａ ａ ｈｅ ｌ ａ ｅ； Ｔｈ ｒｃ ｎｄ ｔｃ ｎ ｌｇ ｆｈｅ Ｉ ｅ ｖｃ ｔ ａ ｔ ｒ ｒ ｍｐ ｒａ ｔｒ ｌ ｔｄ ｆ ｃｏ ｓ ａｔ ｅ ｒ ｈ ｅ ｐ ｉ ｅ ａ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ０ ｔ ｓ ｒ ｉｅ ｅｃ ８ ｆ ｃｏ ｓｗｅ ｅ ｉ ｏ ｔ ｎ ｅａｅ ａ ｔ ｒ ａｈ
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居民对社区卫生服务满意度的调查及其影响因素分析
摘要】目的：探讨分析某社区居民对社区卫生服务的满意情况以及相关的影响
因素，为进一步满足社区居民的卫生服务需求提供科学依据。
方法：随机抽取
260名某社区居民作为研究对象，采用自行设计的社区卫生服务满意度问卷进行
问卷调查，总结分析居民对社区卫生服务的满意情况以及相关的影响因素。
结果：社区居民患病后不去社区卫生服务机构看病的原因中，医护人员服务态度差、诊
疗水平不放心及医疗费用高这三种原因所占比例较高，分别为21.5%、25.8%和18.8%。
居民对社区卫生服务方便性、有效性及舒适性满意度较高，分别占92.1%、63.2%和52.6%。
多元回归分析居民对社区服务工作满意度的影响因素，结果显示
职业、收入、文化程度及年龄因素依次成为影响社区卫生服务工作满意度的主要
因素。
结论：社区卫生服务应提高自身的诊疗水平和服务态度，降低医疗费用，
充分利用自己地理位置的优越性，尽可能满足不同年龄、不同职业、不同收入及
不同文化程度人群的卫生需求。
【关键词】居民；社区卫生服务；满意度；影响因素；对比分析
【中图分类号】R195 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）05-0254-02
社区卫生服务(community health service，CHS)是社区建设的重要组成部分，
是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，以人
的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，以解决社区主要卫生问题、满足基
本卫生服务需求为目的[1-2]。
社区卫生服务的好坏需要得到社区居民的认可，居
民认可了才会主动充分利用它，另外，这也是社区卫生服务生存发展的条件和成
立初始的目标[3]。
所以，掌握社区居民对本社区的卫生服务满意度，才能更好的
调整社区卫生服务的内容和范围。
1.对象与方法
1.1 研究对象
随机抽取260名某社区居民作为研究对象。
研究对象的人口学特征：男性居
民100名，女性居民160名；常住居民234名，暂住居民26名；年龄范围为
17～88岁，平均年龄范围为（52.1±17.6）岁，60%以上的居民年龄主要集中在51～70岁；居民的文化程度以初中、高中和大专为主；50%左右的居民月收入在1000～3000之间；退休和物业居民占据了本次调查的一半。
共发放问卷260份，收回有效问卷260份，有效回收率为100%。
1.2 研究方法
采用自行设计的社区卫生服务满意度问卷进行问卷调查，由统一培训的调查
员入户一对一开展问卷调查。
居民以考试的形式填写问卷，无记名独立答卷。
答
卷前，调查员讲解问卷填写注意事项。
整个过程留有影像资料。
1.3 调查内容
调查内容主要包括居民的人口学特征，如性别、年龄、职业、文化程度、收
入状况等；居民不去社区卫生服务机构就诊的原因，如医护人员态度差、医疗设
备不健全、诊疗水平不放心、医疗环境差、医疗费用高等；居民对社区卫生服务
满意度，如方便性、舒适性、有效性、安全性、经济性等。
总满意度=（非常满
意人数+基本满意人数）/（非常满意人数+基本满意人数+不满意人数）×100%
1.4 质量控制
进行预调查，根据预调查出现的问题，及时调整、修改与完善总体设计方案；参与本调查的人员统一集中培训，统一调查方法，明确调查任务，端正调查态度；调查问卷由调查员入户一对一开展，现场讲解填写问卷的注意事项，采用课堂考
试的方式填写问卷，填写完毕当场收回；根据统一标准对问卷有漏项、模糊不清处，通过电话询问补充完整；数据录入人员也进行统一培训，完毕后按照10%比
例进行复核，结果一致率达到98%。
1.5 统计学方法
本研究获得的实验数据均采用SPSS 17.0统计学软件进行统计学分析，定性资
料用率（%）进行表示，采用多元回归分析方法进行多因素分析。
检验水准
a=0.05，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 居民患病后不去社区卫生服务机构看病的原因
社区居民患病后不去社区卫生服务机构看病的原因中，医护人员服务态度差、诊疗水平不放心及医疗费用高这三种原因所占比例较高，分别为21.5%、25.8%和18.8%。
见表1。
2.3 居民对社区服务工作满意度影响因素的多元回归分析
多元回归分析居民对社区服务工作满意度的影响因素，结果显示职业、收入、文化程度
及年龄因素依次成为影响社区卫生服务工作满意度的主要因素，说明社区服务满意度高主要
集中在年龄大、收入低且文化程度低的人群。
见表3。
3.讨论
社区居民对社区卫生服务的满意度直接说明了社区卫生服务的好坏，社区卫生服务作为
我国医疗卫生体系的重要环节，承担着医疗和疾病预防的重担，只有得到广大居民的认可，
才能真正发挥其应有的作用[4-5]。
本研究结果分析显示，社区居民患病后不去社区卫生服务机构看病的原因中，医护人员
服务态度差、诊疗水平不放心及医疗费用高这三种原因所占比例较高。
居民对社区卫生服务
方便性、有效性及舒适性满意度较高。
职业、收入、文化程度及年龄因素依次成为影响社区
卫生服务工作满意度的主要因素。
因此，医疗卫生机构要依据群众的卫生需求，不断提高社
区卫生服务机构的服务态度、诊疗水平，降低诊疗费用，进一步提高其方便性、舒适性及有
效性，尽可能满足不同年龄、不同职业、不同收入及不同文化程度人群的卫生需求。
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