企业内训：组织行为学
企业内训：组织行为学
明阳天下拓展
培训主题：组织行为心理学胜任力素质模型 KPI绩效考核管理天数：2 天
课程目标：
（一）以管理实践中遇到的心理问题组织课程，理论联系实际。（二）以解决问题的工具为基点展开课程学以致用。
（三）与时俱进融合吸收了当今国际心理学界最新的研究成果，保持理论和工具的前沿性。
（四）课程融三大培训技术于一身（方法与内容融合）。
课程大纲：
绪论：
一、组织行为学的含义
二、组织行为学的研究范畴
（一）个体心理
（二）群体心理
（三）领导心理
（四）组织心理
三、工业心理学及其分支
（一）研究管理中人与人之间关系的“组织行为学”
（二）研究管理中人与事之间关系的“人事心理学”
（三）研究管理中人与设备之间关系的“工程心理学”（四）研究市场中人与商品之间关系的“广告心理学”第一部分：个体心理——行为规律与方法管理
第一节：个性特征
第二节：个体心理在管理中的应用
一、胜任力素质模型
二、应用于录用中的个性评价技术
（一）个性评价技术----心理测量
（二）瑞文推理测验实测练习
（三）投射技术在录用中的应用
第三节：成人学习心理与员工学习成长
第一阶段：成人学习心理概述
一、学习培训内容
二、成人学习循环圈理论
（一）亲历
（二）发表
（三）归纳
（四）理论化
（五）仿真应用于实际应用
第二阶段：成人能力学习
一、经验传递式学习
（一）神奇的三
（二）迪士尼策略
二、学应习用分解思维模式解决问题的能力（一）分解的含义
（二）案例分析：
（三）解决问题的一般程序
（四）方法总结
三、学习应用综合思维模式解决问题的能力第三阶段：成人价值观学习
一、价值观
二、学习游戏
三、职业价值观探讨
四、逻辑层次
第四阶段：成人情商（EQ)学习
一、EQ与三脑原理
二、提升情商的ABC法则
三、换框法
四、维护系统平衡的位置感知法
五、其他方法简介
（一）结合与抽离
（二）气息法
（三）善用形象思维
（四）印第安人的吹泡泡
第二部分：团体心理——行为规律与管理方法
第一节：目标、企业目标与团队目标
第二节：制定团队目标的指导思想和实施方法
一、制定团队目标的指导思想
（一）、项目干系人
（二）、战略干系人
（三）、成功干系人
课堂练习：“成功干系人需求分析”
二、制定团队目标的具体方法
课堂练习：“制作作业指导书的方法与技巧”
第三节：从绩效考核到绩效管理
一、绩效产生流程
二、绩效考核的内容
（一）企业战略目标落实到部门或者员工头上的财务指标（KPI) （二）企业职责落实到部门或者员工头上的具体的工作任务（三）为完成组织目标部门或员工必须承担的协调任务
（四）行为指标
（五）能力和职业道德方面的指标（工作态度等方面）
三、谁来考核
（一）一级考核一级，上级考核下级业绩
（二）若不公正可以申述
四、变绩效考核为绩效管理
（一）要变结果评价为过程管理
（二）要变绩效考核为绩效管理
五、探讨
（一）下级可以考核上级的领导力（PM量表）（二）平级能够考核平级的协作性
（三）部门考核
（四）员工个人考核（年度）
第三部分：领导心理——行为规律与管理方法
第一节：领导心理
一、领导
二、识别人才的方法
三、领导用人的原则
（一）德才兼备原则
（二）因事择人的原则（能位匹配）
（三）用人所长的原则（能级效应）
（四）群体结构合理的原则（结构系统有序高效）第二节：领导心理的核心——愿景建设
一、共同愿景建设方法之一----诱因设计技巧（一）来自实践的拷问？
（二）团队目标和个人目标
（三）初级团队愿景建设方法----诱因设计
二、共同愿景建方法设之二----职业生涯规划
（一）团队成员的成长和职业成功
（二）职业锚
（三）职业锚的测量和确定
（四）职业发展的十个阶段辅导的要点
（五）与职业发展并行的家庭和生活周期九大规律的辅导要点三、共同愿景建设之三----共享价值观建设
（一）共享价值观
（二）共享价值观建设的途径
（三）共享价值观案例
（四）共享价值观提炼的方法与途径
第四部分：组织心理——行为规律与管理方法
第一节：组织文化
一、组织文化
二、组织文化的构成
（一）核心价值观体系
（二）理念
（三）道德标准与行为规范
三、组织文化是做什么的？
（一）组织文化是管辖团队灵魂和团队价值观的
（二）组织文化是要影响团队成员价值观和行为的
（三）组织文化是团队的软实力
第二节：先进文化
导论：何为先进文化？
一、儒家文化之精髓
（一）德治的管理之道
（二）“以和为贵”的待人之道（三）恪守“中庸”的处世之道（四）“正人正己”的修身之道（五）“由道而德”的教化之道
二、道家文化之精髓
（一）“道法自然”的管理之道（二）“为而不争”的竞争心态（三）“虚其心”的治理之道
（四）“正言若反”的管理思维（五）“清静为天下正”的管理目标三、佛家文化之精髓
（一）空观的生命境界
（二）诸法无我的伦理情怀
（三）不二真谛的处世智慧
（四）“四摄”、“六度”的人格修炼（五）敬畏因果的柔性管理
四、西方文化之精髓
五、五马克思文化之精髓
第三节：组织文化建设的方法
一、强势文化场理论
二、案例分析
三、规律研讨
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组织行为学概述
第一章组织行为学概述 二、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。 三、组织行为学及其性质特点 1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织行为学定义的三层含义： ·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。 ·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 ·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 2、组织行为学的性质特点 综合性（多学科交叉性），多层次性，，两重性,，应用性 四、研究组织行为学的意义 1、推进企业管理现代化 2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。 3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系. 4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。 5、有利于组织变革与组织发展 @何为企业管理现代化? 产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。 五、对OB有贡献的学科 1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。它关心的是研究和理解个体的行为. 个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性 2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即,社会学研究与同伴相关联的人。 群体:群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化 3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。 群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策 4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。 群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析 组织系统：组织文化、组织环境 5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。 组织系统：冲突、组织内政治和权力 第二节组织行为学的产生与发展 一、组织行为学的产生 组织行为学的的思想可以追溯到古代,但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。 1、自从有了人类社会，人们的实践即表现为集体协作劳动，而有集体协作劳动就有管理活动。 2、工业革命到来，大约1800年威尼斯工厂主欧文最早提出要注意工人的需求—-人事管理之父。
组织行为学
1.利用保健—激励理论分析日产公司的问题。 答：（1）保健因素主要体现在环境方面。日产公司应该在企业的政策和理论、技术监督、薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善，使员工从不满意达到没有不满意。 装配线的工作单调乏味、节奏太快，令人厌倦，从工作本身和工作内容方面，员工根本就无法达到满意。而无法达到满意，就导致了员工流失（甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职）。（2）日产公司应该再重点从激励因素方面着手，努力使员工工作丰富化和得到工作满足，譬如让工作具有挑战性，让员工感受到上级对自己的赏识，增加员工的成就感，增加工作责任、关注员工成长和发展等方面。满足员工个人自我实现需要，使员工从没有满意达到满意。 （3）如果运用保健因素使员工达到“没有不满意”，而运用内在的激励因素使员工达到“满意”，那么日产公司就已经具备相当的凝聚力，员工短缺问题就得到了解决。 2.利用马斯洛的层次需求理论分析日产公司的问题。 答：对于日产公司的情况而言，除了需要继续巩固和改善生理需要、安全需要、感情需要这些较低级的物质需要之外，更要努力实现员工的受人尊敬的需要和自我实现的精神需要。想要持久而高效的激励员工，譬如改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，给予表扬、认可、成长、发展、晋升的机会等，持久而高效的激励员工。 3.比较美国卡车公司与日产公司解决员工短缺问题的方法，运用保健—激励理论深入分析。 答：在面对企业发展中遇到的相似问题时，日产公司还在思考如何解决时，美国卡车公司已经勇敢的在管理中运用到了双因素理论。 从保健因素和激励因素两个方面来讲，美国卡车公司在不断改善员工的工作环境，使员工从“不满意”趋向于“没有不满意”，“没有满意”趋向于“满意”。他们采取的手段是：直接与员工对话，征求员工意见，给予员工自主权，并尊重和吸收员工的意见不断改善：司机抱怨工作时间长时，公司及时予以了调整；司机要求安装反锁刹车和气动装置时，公司安装了；公司还建造了司机住宅区，按员工的意见取消了公共浴池配置私人浴室；减少了出差次数，让司机有更多的时间回家。 双因素理论的充分运用，使得美国卡车公司的员工认识到自己就是公司的一员，公司如同家庭，工作不是一种抱怨，而是一种责任。所以，员工的士气得到了提高，积极性得到了提升，责任心得到了加强。工作依旧是艰苦和严格，但满意于这份工作，满足于这份工作，流动率就自然得到减少，化解了员工短缺问题。 日产公司如果合理地运用双因素理论，同样可以达到美国卡车公司解决问题的效果。 4.工作单调乏味是许多现代企业面临的较为严峻的问题，请提出可行的解决方案。
组织行为学
组织行为学 一、名词解释 1、组织：组织是对完成特定使命的人系统性安排。 2、组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定目标的科学。 3、组织网络化：竞争的加剧要求企业最大限度地利用内、外部资源，对顾客的要求尽可能快的反应，并与环境中变化的因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。（跨职能团队；高度依存，共享信息） 4、组织扁平化：信息技术的发展和员工素质的提高使管理跨度得扩大成为可能，从而管理层次减少，使原来高耸的组织扁平化。 5、需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 6、动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 7、价值观：从个人和社会角度来说，某种具体的工作行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。 8、知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。 9、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 10、性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。 11、情商：包括情绪直觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。 12、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。 13、正式群体：是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。 14、非正式组织：是人们的共同的工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 15、正式权利：正式权利主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。 16、非正式权利：由团队成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。 行政权利；权利无等级式的层级结构；权利有非理性和个人情感因素来维持。 17、B=f（P.E） 18、M=V.E M—激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度； V—目标效价，这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小。 E—期望值，指根据以往的经验进行的主观判断，达到目标并能导致某种结果的概率。 19、组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。 第四章群体心理与群体行为
企业内训：组织行为学
企业内训：组织行为学 明阳天下拓展 培训主题：组织行为心理学胜任力素质模型 KPI绩效考核管理天数：2 天 课程目标： （一）以管理实践中遇到的心理问题组织课程，理论联系实际。（二）以解决问题的工具为基点展开课程学以致用。 （三）与时俱进融合吸收了当今国际心理学界最新的研究成果，保持理论和工具的前沿性。 （四）课程融三大培训技术于一身（方法与内容融合）。 课程大纲： 绪论： 一、组织行为学的含义 二、组织行为学的研究范畴 （一）个体心理 （二）群体心理 （三）领导心理 （四）组织心理 三、工业心理学及其分支 （一）研究管理中人与人之间关系的“组织行为学” （二）研究管理中人与事之间关系的“人事心理学”
（三）研究管理中人与设备之间关系的“工程心理学”（四）研究市场中人与商品之间关系的“广告心理学”第一部分：个体心理——行为规律与方法管理 第一节：个性特征 第二节：个体心理在管理中的应用 一、胜任力素质模型 二、应用于录用中的个性评价技术 （一）个性评价技术----心理测量 （二）瑞文推理测验实测练习 （三）投射技术在录用中的应用 第三节：成人学习心理与员工学习成长 第一阶段：成人学习心理概述 一、学习培训内容 二、成人学习循环圈理论 （一）亲历 （二）发表 （三）归纳 （四）理论化 （五）仿真应用于实际应用 第二阶段：成人能力学习 一、经验传递式学习 （一）神奇的三
（二）迪士尼策略 二、学应习用分解思维模式解决问题的能力（一）分解的含义 （二）案例分析： （三）解决问题的一般程序 （四）方法总结 三、学习应用综合思维模式解决问题的能力第三阶段：成人价值观学习 一、价值观 二、学习游戏 三、职业价值观探讨 四、逻辑层次 第四阶段：成人情商（EQ)学习 一、EQ与三脑原理 二、提升情商的ABC法则 三、换框法 四、维护系统平衡的位置感知法 五、其他方法简介 （一）结合与抽离 （二）气息法 （三）善用形象思维 （四）印第安人的吹泡泡
组织行为学学习心得11篇
组织行为学学习心得11篇 组织行为学学习心得1 听到祖林老师激昂的课堂语言，给我一种感染，觉得人生都要保持这种状态去激励自己，并感染他人。 说到祖林老师的课，思路清晰，内容逻辑性强。给我的启发：无论做什么事情都要有所计划准备，才能循序渐进，忙而不乱，轻松的生活和工作。 问自己，做人，做事，做自己，做企业，这次所学的的`《组织行为学》都是一把规尺，来满足以后的成长，慢慢地深入了解，结合实战，真正的认识个人与企业，企业与个人之间的长久发展。 将原本在学校里觉的枯燥无味的《组织行为学》课程变得活泼生动便于理解。帮助我们能够更好的识人、读人、用人、用好人。更好地了解新生代的员工的需求，怎样与他们进行有效的沟通以便更好的管理。让我在建设团队、管理团队、处理团队内部各方面的关系、激励团队等工作上有了更加有效的方法可以选择。 《组织行为学》是每个做管理者的必修课，所牵涉的面非常广，这一天的课程不可能面面俱到。师傅领进门，修行在个人。所以还需我们自己去理论结合实践不断总结，我们才会有质的变化。
组织行为学学习心得2 通过对《组织行为学》的学习，使我了解到组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。组织行为学研究的终极目标是组织绩效的提升，而组织绩效的提升有赖于管理者对组织中个体及群体行为的预测和引导能力的改善，所以，个体及群体行为规律就是组织行为学研究的基础。 《组织行为学》是一门十分实用的课程，它是管理科学中一门分支学科，以组织系统及其群体个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科之上的学科，本人在工作中作为一名管理者，通过对该课程的学习，体会到对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助，并能使管理层合理的实用人才，改善人际关系，增强团队的凝聚力，提高管理者领导水平，改善管理层与员工的关系，更好的有助于团队的发展和公司的发展。 人际关系在组织管理中至关重要。“人生不能无群”，世界上任何人都不是孤立存在的，总要与他人结成一定的关系，从呱呱坠地那天起，
组织行为学知识点
组织行为学知识点 1、知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻。 2、组织：存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 3、激励：利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。激励是行为的钥匙，又是行为的按钮。 4、气质：气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。 5、非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。在正式群体中，由于人们社会交往的特殊需要，依照好恶感，心理相容与不相容等情感性关系，就会出现非正式群体。这种群体没有定员编制，没有固定的条文规范，因而，往往不具有固定的形式。 6、企业管理者对待非正式组织的态度应该是善加引导。 7、强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和倒退。 8、在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是群体与外界比较隔离。 9、勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、改变和冻结。 10、过程型激励理论包括期望理论、公平理论。 11、组织设计的基本原则。 参考答案：（1）目标明确，功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确和落实各个岗位的责权利，建立组织内部各种规章制度。 12、简述ERG理论的主要内容。 参考答案：ERG理论，又称成长理论，是由美国心理学家奥德弗于20世纪70年代提出的一种内容型激励理论。这一理论系统阐述了一个关于需要类型的新模式。把马斯洛的需要层次理论压缩为三种需要，即生存（E）需要、相互关系（R）需要和成长（G）需要。简要阐述（1）生存需要；（2）相互关系需要；（3）成长需要。 13、信息沟通的目的。 参考答案：（1）设置并传播一个组织的目标；（2）制定实现目标的计划；（3）以最有效的方式来组织人力资源及其他资源；（4）选拔、培养、评估组织中心成员；（5）领导和激励人们并营造一个人人想要做出贡献的环境；（6）控制目标的实现。
企业管理者学习组织行为学心得三篇
企业管理者学习组织行为学心得三篇 学习组织行为学后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动 性和创造性有极大的帮助;并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增 强群体的合理的凝聚力和向心力;提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系;有 助于组织变革和组织发展。 《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励 员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组 织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。 也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力 和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组 织目标的行为;并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。 在自学《非政府行为学》之前，我就是一向不回去特别注意鞭策方面的例子的。但现 在通过以下这两个例子，更加并使我了解到非政府行为学中激励机制的要点。 比如，我看过这样一个案例：销售部有位高级销售代表小李非常适合做销售，极聪明，善于沟通，有良好的学历背景，能言善辩，几句吸引力，同时也了解自己产品，并懂得如 何销售，部门的人都挺尊重他。但是，销售部经理发现，小李并不比自己包房更多的客户，通常他的拜访总是足以达成其业绩时停止，很少依规定的频率去拜访新的客户，每月销售 目标的完成情况销售代表中属于中上之列。多年的工作习惯使他变得很散漫，宁肯去和朋友，同学聊天，也不愿意再多拜访几个客户。实际上，在他的个人生活中，及其圈子中， 都说他是一个挺严谨的人，并拥有多方面的兴趣和爱好。销售部经理和小李谈话，一便了 解他，激励他，因为经理知道小李可以做得更好。小李表示他现有的收入不值得他投入更 大的精力，他说他比团队内的其他销售代表教育程度更高，只是更加丰富，并在公司服务 时间最长，但并没有比他们多得到多少。销售部经理告诉小李，如果他想赚更多的钱，他 必须比他的同事表喜爱那个更好，而不是单单达到销售目标就可以了。小李似乎被说动了。在下一个季度，小李明显付出了更多的努力，做出了更好的业绩，销售部经理又给他增加 了工资，在以后的一个月里，业绩继续上升。但是渐渐的，他又开始懈怠起来，几个月里，他又是老样子。销售部经理承认，看样子，小李想得并不是钱，但是，确实搞不懂“这小 子在想什么?” 另外一个例子就是，某厂存有一青年工人，他原一流过监狱。后来“浪子回头”，改 建不好了，去厂里用料。他就是个很要面子并且自尊心很强的人，领导为了协助他，并使 他能够恩哭哭啼啼去工作，因而在他刚来的时就对员工谎报了他的牢狱经历。当存有部分 员工晓得他的过去后，领导就特地劝诫那些员工：“不要因他‘曾圣迪迪耶监狱’而对他 产生仇恨，疏离他，看不起他。也不要用此事嘲讽他。”而事实证明，他在厂里工作的确 非常勤劳，待人也很热情，真挚。刚来的时候还因自己的经历而在思想上有所疑虑，后来 就全然放宽了。对人生也悲观出来。这正是应当了“领导阶层的言行对个体或整体的影响”。领导的关心和员工的认同并使他瓦解了心灵上的阴影。
企业内训师培训内容(精选)
企业内训师培训内容 近年来，企业内训师的需求逐渐增加，成为企业培训体系中重要的 一环。为了适应这一需求，企业内训师培训内容也需要不断拓展和优化。本文将从以下几个方面进行探讨，为企业内训师培训内容提供参考。 一、组织行为学概论 组织行为学概论是企业内训师培训的基础课程之一。通过该课程的 学习，内训师能够了解组织的基本概念和原理，掌握组织内部个体、 团队和组织整体的行为规律。同时，内训师还需学习如何应用心理学 和社会学知识，帮助员工解决工作中的问题，提高组织的绩效。 二、沟通与人际关系技巧 良好的沟通与人际关系对于内训师来说至关重要。内训师需要学习 如何与员工保持良好的沟通，包括倾听技巧、表达技巧和反馈技巧等。此外，内训师还需了解人际关系的原理和技巧，学习如何处理人际冲突，建立和谐的工作氛围，以提高员工的工作满意度和凝聚力。 三、培训需求分析与课程设计 企业内训师需要具备独立进行培训需求分析和课程设计的能力。培 训需求分析是指通过调研和分析，确定员工在知识、技能和态度方面 的培训需求，为后续的培训提供依据。课程设计则是根据培训需求分 析的结果，制定出符合员工需求的培训方案，包括培训目标、内容、 教学方法等。
四、成人学习理论与教学技能 成人学习理论是企业内训师必备的理论基础。内训师需要了解成人学习者的心理特点和学习方式，借助现代教育技术和教学手段，提供符合成人学习者需求的培训方案。同时，内训师还需具备优秀的教学技能，包括教学设计、课堂管理、互动教学等，以确保培训效果的最大化。 五、创新力与问题解决能力培养 企业内训师需要具备创新力和问题解决能力，以应对不断变化的企业环境和组织需求。创新力培养旨在激发内训师的创造性思维和创新能力，帮助他们提出创新的培训方案和方法。问题解决能力培养则着重培养内训师的分析和解决问题的能力，以便他们在培训过程中能够迅速应对各种挑战和困难。 六、评估与反馈机制建设 评估与反馈机制建设是企业内训师培训的重要环节。内训师需要学习如何进行培训效果评估，以了解培训的实际效果，并对未来的培训进行改进。同时，内训师还需学习如何提供有效的反馈，帮助员工总结经验、改进不足，实现个人和组织的成长。 综上所述，企业内训师培训内容包括组织行为学概论、沟通与人际关系技巧、培训需求分析与课程设计、成人学习理论与教学技能、创新力与问题解决能力培养，以及评估与反馈机制建设等方面的内容。
组织行为学对企业管理的影响
组织行为学对企业管理的影响 组织行为学是一门研究人类行为在组织环境中的科学，涵盖了各种因素，如员工动机、领导风格、团队合作等。它对企业管理产生深远的影响，可以帮助企业提高效率、推动创新，并建立一个健康的工作文化。以下是组织行为学对企业管理的影响，具体分为以下几个方面： 1. 员工动机： 组织行为学通过研究员工的动机和激励机制，可以帮助企业设计合理的激励制度，激发员工的工作动力。例如，通过设置明确的目标、提供奖励机制和晋升机会等方式，可以激发员工的积极性和工作热情，从而提高工作效率。 2. 领导风格： 组织行为学研究了各种领导风格对员工行为的影响。它可以帮助企业选择适合的领导风格，以更好地激发员工的创造力和合作能力。例如，民主式领导会鼓励员工的参与感和归属感，激发他们的创造力和主动性；而权威式领导则适用于紧急情况下，可以提高决策的效率。 3. 团队合作： 组织行为学研究了团队合作对企业绩效的重要性。通过培养员工间的良好合作关系，并建立有效的沟通渠道，可以提高团队的效率和创新能力。团队合作可以促进知识和信息的分享，避免重复劳动，加速问题解决的速度。 4. 工作文化： 组织行为学强调了企业的工作文化对员工行为和企业绩效的影响。一个积极、健康的工作文化可以促进员工的工作满意度和忠诚度，降低员工离职率。企业可以通过塑造和维护积极的工作氛围、提供良好的职业发展机会等方式，培养积极向上的工作文化。
5. 决策制定： 组织行为学研究了员工和团队在决策制定过程中的行为特征和决策偏差。通过了解这些行为特征，企业可以更好地进行决策制定和风险管理。例如，在组织中引入多元化的意见和观点，可以避免决策过程中的盲点和偏见。 6. 变革管理： 组织行为学研究了企业变革时员工和组织的反应和适应过程。企业在进行变革时，可以依据组织行为学的研究成果，采取适当的变革管理策略。例如，提供适当的培训和支持措施，帮助员工适应新的工作方式和角色。 综上所述，组织行为学对企业管理产生了广泛而深远的影响。通过了解员工的动机、领导风格、团队合作、工作文化、决策制定和变革管理等方面的知识，企业可以更好地管理和激发员工的潜力，推动企业的发展和创新。
组织行为学在企业管理中的应用
组织行为学在企业管理中的应用随着现代企业模式的不断发展，组织行为学成为了企业管理中 的重要一环，企业需要借助组织行为学的方法和理论对组织行为 进行规划、调控和优化，以更好地发挥组织效能。本文将从企业 文化、团队建设、员工激励、决策制定等方面来探讨组织行为学 在企业管理中的应用。 一、企业文化 企业文化是指企业一贯坚持的价值观、理念和行为准则。良好 的企业文化是企业发展的保证，也是企业在全球化市场的竞争中 的核心竞争力之一。组织行为学帮助企业管理者了解员工的个性 差异、需求和价值观，通过借助组织行为学的方法、工具和技术，更加有效地传达企业文化、加强员工的归属感和凝聚力。企业可 以借助组织行为学对员工进行培训，让员工了解企业文化，并将 其融入到生产和经营过程中。同时，企业可以借助组织行为学理 论对企业文化进行规划和落地，以此来提高企业的核心竞争力。 二、团队建设 团队建设是企业成功的关键之一。团队能够凝聚力量、互相支持、相互扶持，有效地完成任务和项目。组织行为学可以帮助企 业了解不同团队成员的个性和特点，并帮助企业管理者建立具有 营造团队凝聚力的企业文化。通过团队建设，企业可以带来业绩
的大幅提高，从而提升团队力量和竞争力。除此之外，企业还可以利用组织行为学的理论和方法，为不同团队成员提供有针对性的培训，以充分发挥他们的团队协作能力。 三、员工激励 员工在企业日常运营中发挥着至关重要的作用，因此，如何激励员工，使员工更好地发挥出自己的能力，对企业管理者来说是至关重要的问题。利用组织行为学的理论和方法，企业可以更好地发挥员工的潜能和天赋，并制定针对性的员工激励政策，让员工们愿意提高自己的工作绩效水平。 四、决策制定 组织行为学可以帮助企业管理者分析员工行为和职业之间的互动，预测组织及个别成员将如何对公司的业务和发展做出反应，并制定出针对性的应对措施和决策。组织行为学还可以帮助企业管理者更好地评估团队成员的潜在表现，制定出更加科学合理的决策。在制定决策时，企业需要做出权衡，利用组织行为学理论和方法来解决员工个性和企业说了显著因素之间的矛盾和冲突问题。 五、总结 组织行为学是企业管理不可或缺的一个重要方面，对企业的管理团队和员工的互动有着重要作用。企业可以借助组织行为学的
组织行为学对企业管理的影响
组织行为学对企业管理的影响组织行为学是研究人类在组织中的行为，以及组织内部和外部环境 对员工行为的影响的学科。它关注个人、团队和组织的行为和相互作用，以及如何应对挑战并取得组织目标。组织行为学的理论和实践对 企业管理产生了广泛而深远的影响。 首先，组织行为学提供了对员工行为的深入洞察。通过了解员工的 价值观、态度、动机和行为，管理者能够更好地理解员工所做出的决 策和行为。从心理学和社会学的角度研究员工行为，可以揭示员工做 出决策的动因以及行为模式背后的原因。这使得管理者能够更加精确 地预测和解释员工行为，从而更好地制定管理策略。 其次，组织行为学对团队合作和组织结构的管理方式提供了指导。 团队合作是现代企业的关键成功因素之一。组织行为学帮助管理者了 解团队成员之间的相互作用和互动方式，以及如何构建高效的团队。 例如，通过分析员工的沟通方式和解决冲突的能力，管理者可以采取 相应的培训和教育措施，提高团队合作的效果。此外，组织行为学还 研究了不同组织结构对员工行为和组织绩效的影响。通过了解不同组 织结构的优势和劣势，管理者能够更好地设计组织结构，以适应不同 的业务需求。 组织行为学还提供了对员工激励和满意度的管理方法。员工的激励 和满意度直接影响着他们的工作表现和留任率。组织行为学的研究揭 示了不同激励方式对员工的影响，如金钱奖励、晋升机会、培训和发 展等。通过了解员工的需求和动机，管理者可以选择合适的激励方式，
以提高员工的工作动力和满意度。此外，组织行为学还研究了员工参 与决策和被重视程度对员工满意度的影响。因此，管理者可以通过鼓 励员工参与决策和提供更多的机会参与组织事务，提高员工的满意度 和忠诚度。 最后，组织行为学对企业文化的建立和维护提供了指导。企业文化 在很大程度上决定了员工的行为和组织的价值观。组织行为学帮助管 理者了解不同文化对员工行为的影响，如组织规范、领导风格和员工 价值观。通过塑造和维护积极健康的企业文化，管理者可以促进员工 的积极行为和高效工作。此外，组织行为学还研究了组织变革对员工 的影响和应对策略。在组织面临变革时，管理者可以借鉴组织行为学 中的理论和实践，以更好地管理员工的情绪和行为，使变革过程更加 顺利。 综上所述，组织行为学对企业管理产生了广泛而深远的影响。它提 供了对员工行为的深入洞察，为团队合作和组织结构的管理提供指导，研究员工激励和满意度的管理方法，以及建立和维护积极健康的企业 文化。这些理论和实践为管理者提供了更全面、准确和有效的管理工具，有助于提高企业绩效和员工幸福感。
组织行为学在企业管理中的应用
组织行为学在企业管理中的应用随着科技的不断进步、企业的日益发展，现代企业管理首先需 要留意的是人的管理，因为人是每一家企业最重要的资产和资源。如何更好地理解和运用组织行为学，成为现代企业管理中极其关 键的环节。组织行为学是一门涵盖多个学科和领域知识的综合学科，它主要研究组织内发生的各种行为。本文将从介绍组织行为 学的概念和分类入手，深入探讨组织行为学在企业管理中的应用 及其优势。 一、组织行为学概念和分类 组织行为学是一门多学科交叉的综合学科，包括心理学、社会学、人类学和管理科学等领域。组织行为学的研究内容非常广泛，主要研究组织内的人员行为、心理、态度和价值观等方面，并探 讨组织因素、工作场所、视角等因素对这些行为和个体发展的影响。 组织行为学可以分为以下几个方向： 1.个体行为。这方面的研究着重关注个体的信念、态度和行为，以及工作满意度、职业满足度等。 2.工作设计和流程。这方面的研究主要是关注工作设计和流程 的改进，以及通过改变工作设计和流程影响人员的表现、效率和 工作积极度。
3.组织行为和组织控制。这方面的研究关注组织内部人员、结构、制度、政策和文化等方面的变化，以及如何控制组织，激发人员的工作积极性和创造力。 二、组织行为学在企业管理中的应用非常广泛，要发挥其最大的优势，必须涵盖以下三个关键要素：人员、组织和管理。 1. 人员：人员是企业最重要的资产和资源，所以必须重视每个人的个性和行为。企业需要了解每个人的能力和特征，这样才能更好地将人才置于正确的岗位。企业也需要为员工提供有意义的工作，以及能够激励和激发员工工作积极性和创造性的机会。 2. 组织：在企业管理中的应用，组织就是对整个企业的组织、架构和文化的管理。企业需要确保组织的结构和文化有助于员工的职业发展和创新。这需要在规划企业的文化、组织结构和流程时着重考虑员工的需要和企业的目标。 3. 管理：企业管理是一个非常重要和复杂的任务。企业需要拥有高效的管理方法，将管理结构和流程渗透到所有工作中。企业需要采用一系列行之有效的管理工具，包括培训、激励和员工评价等，以提高管理效率和员工满意度。 三、组织行为学应用的优势 在企业管理中，组织行为学的应用具有以下优势：
组织行为学企业组织和团队内的行为和心理机制
组织行为学企业组织和团队内的行为和心理 机制 组织行为学：企业组织和团队内的行为和心理机制 组织行为学是一门研究企业组织和团队内的行为和心理机制的学科。它涉及到领导力、员工行为、决策制定、沟通和团队合作等方面的研究。在当今竞争激烈的商业环境中，了解和应用组织行为学原理对于 企业的成功至关重要。本文将探讨组织行为学在企业组织和团队内的 行为和心理机制中的重要性，并提供一些实际的案例来支持这一观点。 一、领导力的作用 领导力是企业组织和团队内的关键要素之一。一个优秀的领导者能 够激发员工的潜力，增强团队的凝聚力，并推动整个组织向前发展。 通过了解员工的需求和动机，领导者可以以适当的方式激励员工，并 为他们创造良好的工作环境。例如，谷歌公司的创始人拉里·佩奇和谢 尔盖·布林在发展谷歌的早期阶段，就致力于建立一种开放和创新的企 业文化，给员工更多的自由和激励机会。这种领导风格帮助谷歌激发 了员工的创造力，并成为一家全球知名的科技巨头。 二、员工行为的影响 员工行为对于企业组织和团队内的整体效能起着重要作用。员工的 积极参与和高效工作可以带来卓越的业绩。然而，不良的员工行为可 能会对组织造成负面影响。比如，员工间的争吵和冲突可能会破坏团 队的合作氛围，影响工作效率。企业需要通过建立适当的激励和奖励
机制，来调动和引导员工的积极行为。美国连锁超市沃尔玛就通过给 予员工优厚的薪酬和福利待遇，鼓励员工提供优质的客户服务，提高 销售额和顾客满意度。 三、决策制定的重要性 决策制定是企业组织和团队内的一个重要环节。有效的决策能够帮 助组织应对复杂的商业挑战，促进企业的创新和发展。在制定决策时，领导者需要考虑到不同员工的观点和利益，以便达成共识。此外，组 织内部的决策过程也需要透明和公正，以增强员工的参与感和归属感。丰田汽车公司以其独特的“精益生产”模式而闻名，该模式鼓励员工积 极参与决策制定过程，使得员工的意见能够充分被听取和考虑，从而 提高了工作效率和质量。 四、沟通与团队合作的关系 良好的沟通和团队合作是企业组织和团队内的基石。通过有效的沟通，员工之间可以更好地协调工作，减少误解和冲突。而团队合作则 可以将不同员工的优势和技能相互结合，促进创新和共同成长。亚马 逊是一个具有高度团队合作文化的企业，他们注重各团队之间的密切 协作和信息共享，以便更好地应对市场变化和客户需求。 结论 组织行为学对于企业组织和团队内的行为和心理机制具有重要的影响。通过了解和应用组织行为学原理，企业可以更好地管理人员和资源，提高工作效率和质量，增强竞争力。良好的领导力、积极的员工
企业管理中的组织行为学
企业管理中的组织行为学 组织行为学是研究个体在组织中的行为、组织和变革的学科，它在 企业管理中起着重要的作用。组织行为学关注如何理解和解释个体和 组织之间的关系，以及通过合理的管理方法来提高个体和组织的绩效。本文将探讨企业管理中的组织行为学的重要性，以及如何应用组织行 为学的原理和理论来提升组织的效率和绩效。 一、个体行为 在组织行为学中，个体行为是研究的重要内容之一。个体行为包括 了个体在组织中的态度、动机、决策、沟通和领导等方面的表现。个 体的态度和动机对于组织绩效的影响巨大，因此组织需要了解和引导 个体的态度和动机，以提高工作效率和质量。同时，个体的决策和沟 通方式也会对组织产生重要影响。有效的沟通和决策可以促进组织内 部的协同工作，提高组织的竞争力。 二、群体行为 除了个体行为，组织行为学还关注群体行为。群体行为涉及到团队 合作、领导力、冲突管理等方面。团队合作是组织中非常重要的一环，组织需要鼓励和培养团队合作的精神，以提高工作的效率和质量。同时，领导在组织中也扮演着重要的角色。优秀的领导可以激发员工的 工作积极性和创新能力，使组织更具竞争力。冲突是组织中难以避免 的问题，组织需要采取适当的管理措施来处理冲突，以维护组织的和 谐和稳定。
三、组织行为 除了个体和群体行为，组织行为学还研究了组织的结构、文化和变 革等方面。组织的结构对于组织的运行和管理具有重要的影响。合理 的组织结构可以促进组织内外部的信息流通和决策的高效执行。组织 的文化是组织中的共同价值观和行为准则，它对组织内的个体行为和 群体行为起着指导和约束作用。组织的变革是组织发展的必然要求， 组织需要适应外部环境的变化，通过组织行为学的知识和方法来引导 和管理变革过程。 四、应用与启示 企业管理中的组织行为学不仅仅是理论研究，更是实践应用的重要 工具。通过应用组织行为学的原理和理论，企业可以提高组织的效率 和绩效。首先，企业需要了解和分析组织中个体和群体的行为特点和 问题，以及其对组织绩效的影响。在这个基础上，企业可以采取适当 的管理措施，例如制定激励机制、优化组织结构、培养领导力等，以 提高员工的工作积极性和创造力。同时，企业还需要注重组织文化的 建设和变革管理，以适应和引领市场和行业的变化。 总结 企业管理中的组织行为学是研究个体在组织中的行为、组织和变革 的学科，它对企业的成功和发展起着重要的作用。通过研究个体行为、群体行为和组织行为，企业可以更好地了解和引导员工的工作态度和 动机，优化团队合作和领导力，构建良好的组织结构和文化，以及适
组织行为在企业管理中的作用
组织行为在企业管理中的作用 组织行为学是指对于个人、团队以及整个组织内部行为和互动的研究和分析。作为一门交叉学科，组织行为学涵盖了心理学、社会学、人类学以及管理学等多个领域，旨在帮助企业管理者了解各种组织行为现象，从而有效地管理员工、提高组织绩效。 在企业管理中，组织行为学起到了至关重要的作用。以下将从员工动机、团队协作以及组织变革等方面探讨组织行为对企业管理的影响。 一、员工动机 员工是企业的核心生产力，提高员工的工作效率对于企业的发展至关重要。而员工的工作积极性和动力来自于个人的内在需求和外部的激励。在这个过程中，组织行为学的理论和方法能够为企业提供有效的帮助。 首先，组织行为学可以帮助企业管理者了解员工的工作需求和动机。通过对员工的个性特点、职业追求和职业满意度等方面的分析，企业可以更好地制定激励机制，提高员工的工作积极性和动力。 其次，组织行为学可以帮助企业管理者了解员工的个人成长和发展需求。员工的个人成长和发展对于企业长远的发展具有重要的作用。因此，企业需要关注员工的发展需求，并提供相应的培训和晋升机制，以便员工实现自身价值和满足自身的需求。 二、团队协作 团队协作是企业中不可或缺的一部分。一个高效的团队能够为企业带来更好的结果。在这个过程中，组织行为学的理论和方法同样能够提供有力的支撑。
首先，组织行为学可以帮助企业管理者了解团队中的人际关系和有效的沟通方式。人际关系和沟通是团队协作的关键。通过了解团队中的人际关系和有效的沟通方式，企业可以提高团队协作的效率，进而提高企业的绩效。 其次，组织行为学可以帮助企业管理者了解团队中的角色分配和协调方式。在不同领域和环境下，团队之间的性质和角色分配也会不同。通过对不同团队的角色分配和协调方式的了解，企业可以更好地提高团队协作的效率，发挥团队的最大价值。 三、组织变革 在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断变革和改进以适应市场的发展。而组织变革是企业改进和创新的关键环节。在这个过程中，组织行为学同样能够发挥其重要的作用。 首先，组织行为学可以帮助企业管理者了解组织文化和组织结构的特点和变革方式。组织文化和结构对于企业的管理和发展至关重要。通过对组织文化和结构的了解，企业可以更好地进行改革和创新，提高企业绩效。 其次，组织行为学可以帮助企业管理者了解员工对组织变革的态度和反应。员工是组织变革的关键参与者，其态度和反应决定了组织变革的成败。通过对员工的态度和反应的了解，企业可以制定更科学、有效的组织变革策略，提高企业的整体绩效。 总之，组织行为学在企业管理中发挥着重要的作用。通过了解员工的动机、团队的协作以及组织变革的实施方式，企业可以更好地提高管理效率、提高员工满意度和企业绩效，从而保证企业长期的发展和竞争优势。
组织行为学
考前练习题 一、辨析题 1．领导效能是由领导者决定的. 答案：错误。 领导行为连续体理论认为领导的效能并不是由领导者一个因素决定的，而是与其他因素,如被领导者和环境等，因此在决定采用哪种领导模式时要考虑三个因素：第一，管理者的特征;第二,员工的特征；第三,环境的要求.领导者行为的有效性要随着自身的条件、被领导者的情况和环境的变化而变化.领导权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。该理论认为，某具体领导方式并不是到处都适用的，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化，不能一成不变。因此，该判断错误。 2．非正式群体对正式群体只有积极作用。 答案：错误. 非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：(1）它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；（2）弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；（3）可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。非正式群体的消极作用主要是:它可能在有些时候会和正式群体构成冲突,影响组织成员间的团结和协作,妨碍组织目标的实现。总体来讲，非正式群体的存在利多弊少。因此，该判断错误. 3．决策过程是一个静态的线性过程。 答案：错误。 决策的过程是一个动态的过程，在每一个阶段中都存在着许多的反馈环路。有许多问题都可以导致反馈环路的产生,例如时间问题、政治问题、管理者之间不能达成共识、缺乏能力确定合适的选择方案，或者没有能力执行解决方案、管理者的离职，或者是新的解决方案的出现等等。总之，决策是一个非单线性的、动态的过程。因此，该判断错误。 4．在工作中，员工要唯上司命是听。 答案：错误。 在工作中,要与上司建立良好的人际关系，对待上司要"先尊重后磨合".任何一个上司，包括部门主管、项目经理和管理代表,干到现在的这个职位，至少有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世的方略，都是值得学习和借鉴的,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的，所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应该记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的.要让上司心悦诚服地接纳你的观点,应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合.不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。因此,该判断错误. 5．员工的工作满意度越高，工作绩效就越高。 答案：错误。 工作满意度与工作绩效之间并不存在简单而直接的联系.1972年,格林对有关争论作综合述评时提出,关于工作满意度与工作绩效之间的关系实际上存在三种主要观点：①满意度为因。提出此观点的是20 世纪30 年代的”人际关系学派"。但他们并未能获得工作满意度与工作绩效之间存在因果关系的证据。②绩效为因.劳勒和波特认为，工作绩效不同会带来不
组织行为学
1.组织行为学的基本模型 组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。 组织行为学在以下三个层面上研究一定组织中人的行为：①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。个体、群体和组织的心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种相关或者因果关系。自变量有时通过中间或中介变量（比如环境、文化差异）影响因变量。 2．凯利归因理论认为说明行为的原因可以使用如下三种不同解释（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境凯利认为，要找出真正的原因，可使用下面三个方面的信息作为归因的参照点（1）一致性：是指行为者行为是否与其他人行为相一致（2）一贯性：是指行为者的行为表现是否与平时的行为相一贯（3）特殊性：是指行为者的行为指向是否具有持续性 3．有效团队的特点：目标明确；非正式的气氛；参与；倾听；建设性冲突；共识；公开的沟通；明确的角色与任务分派；分享领导权；对外的关系；多元化风格；自我评估 团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；明确角色；建立标准；描绘计划；鼓励提出问题；维持均衡；分享荣誉；强调参与；庆祝成就；评估团队的有效程度 4．工作满意度：是指个人对他所从事的工作的一般态度；内容：1工作本身2报酬3升职机会4上司5同事影响因素：1年龄（年长者有较高满意度）；2职业阶层（阶层越高，满意度越强）；3教育年限（教育年限少时工作满意度一般，中等时满意度较低，年限长时满意度越来越大）；4组织规模（组织规模越大，员工满意度越低）；5领导风格（专制型领导下的职工满足感低，民主性领导下员工满意度高）；6工作的丰富程度（单调，简单、日常性，重复性工作会降低满意度，新颖、复杂、创造性及挑战性会提高满意度） 提高满意度的方法：员工满意战略的实质就是通过企业自身建设满足员工的需要。要满足员工需要必须树立“以人为本”的企业文化价值观其基本要义是企业从基本理念到具体的管理原则和方法，都是从人出发，以人为核心和一人为目的。具体做到以下七个方面（1）把员工的需要同企业目标有机结合起来，尽量满足员工的合理要求（2）让员工参与企业决策，时期有主人翁的意识和责任感及其对企业归属感（3）鼓励员工提出合理化建议，需要人员帮助实现，以满足员工的自我成就感（4）为员工营造一个良好的工作环境（5）管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解（6）重视员工培训（7）建立精神激励机制 5．社会知觉中的晕轮效应 社会知觉的概念有美国心理学家布鲁纳1947年首次提出。社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑” 6．组织承诺：通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。阿伦和梅耶认为，组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。她们将其划分为三个维度：感情承诺；规范承诺；继续承诺影响因素：1环境因素；2组织和工作因素（组织变革；组织特性；职业工种；人际关系；工作投入）；3个体因素（年龄和工作年限，性