课程顾问个人工作总结
2024课程顾问个人工作总结
2024课程顾问个人工作总结我是一名2024课程顾问，这是我的个人工作总结。
2019年，我加入了XXX教育集团，成为了一名课程顾问。
在这个岗位上，我主要负责与家长和学生沟通，帮助他们了解我们的课程，选择适合他们的课程，并进行售前售后服务。
2024年，我在这个岗位上已经工作了5年。
在这5年的时间里，我暴露出了一些问题，并努力改善我的工作方式。
下面是我的一些工作总结和心得体会。
1. 提高语言表达和沟通能力作为一名课程顾问，我们的主要职责是与家长和学生进行一对一的沟通和辅导。
这就要求我们必须具有良好的口语表达和沟通能力。
早期的我由于语言表达能力不足，经常被家长误解，甚至是无法接受。
我深刻的意识到语言艺术的重要性，并进行了一些努力改善自己。
例如，我学习了一些沟通技巧，如倾听技巧、批判性思维，更多地了解家长的需要，并且逐渐形成了自己的沟通风格。
这些努力确实的提高了我的沟通效率和成功率，提高了我的人际交往能力，并为我今后的工作提供了有价值的经验。
2. 提高学科技能和业务素养作为教育领域的工作者，我们必须具有良好的学科技能和业务素养。
这不仅是我们工作的基础，也是我们为家长和学生提供服务的核心。
我发现自己在这方面有些不足，所以我主动参加了一些培训和学习机会，如参加线上业务知识的讲座、与其他同事一起分享业务心得、参加各种课程的试听等等。
此外，我还通过自己的经验和研究，总结出了一些实用的技能和技巧，如如何培养学生独立思考的能力、如何让学生感受到学习的兴趣、如何有效地培养学生的学习兴趣等。
这些技能和知识的积累，不仅为我提供了更多的自信，也为我今后更好地为家长和学生提供服务提供了更坚实的基础。
3. 提高客户服务和销售能力课程顾问的工作不仅仅是向家长介绍我们的课程和服务，还包括提供高质量的售前售后服务，并为家长和学生解决一些实际问题。
因此，我们必须有足够的客户服务和销售能力。
具体来说，我们需要拥有扎实的情绪控制能力、积极回应家长的反映、针对不同客户的需求，提供有针对性的解决方案等等。
课程顾问个人年度工作总结简短8篇
课程顾问个人年度工作总结简短8篇篇1一、背景在过去的一年中，我作为课程顾问，致力于为学员提供优质的课程服务和体验。
通过不断学习和努力，我取得了显著的成果，同时也意识到需要改进的地方。
本报告将对我过去一年的工作进行总结，并展望未来的工作计划。
二、主要工作内容与成果1. 课程咨询与推荐作为课程顾问，我主要负责为学员提供课程咨询和推荐服务。
通过与学员的沟通，了解其需求和兴趣，我为其推荐了适合的课程，帮助其更好地提升学习效果。
在过去一年中，我成功为众多学员提供了课程咨询和推荐服务，获得了学员的好评和信任。
2. 课程推广与营销为了扩大课程的影响力和知名度，我积极参与了课程的推广和营销工作。
通过线上和线下的宣传方式，我向潜在学员介绍了课程的特色和优势，吸引了更多学员的关注和报名。
同时，我还与其他教育机构和媒体建立了合作关系，共同推广课程，提高了课程的市场竞争力。
3. 学员管理与服务作为课程顾问，我还负责学员的管理和服务工作。
通过建立学员档案和沟通机制，我及时了解学员的学习情况和需求，为其提供个性化的学习和生活建议。
同时，我还协助学员解决在学习过程中遇到的问题，提高了学员的学习体验和满意度。
三、存在的问题与不足1. 沟通能力有待提高在与其他部门和学员的沟通中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
有时由于表达不清或理解有误，导致沟通效果不佳或出现误解。
因此，我将继续加强沟通技巧的学习和提高自己的表达能力。
2. 课程推荐准确性需提升虽然我已经积累了丰富的课程推荐经验，但我认为自己的课程推荐准确性还有提升空间。
有时推荐的课程并不完全符合学员的需求和兴趣，因此我需要更加准确地了解学员的需求，提高课程推荐的准确性。
3. 服务意识需加强作为一名课程顾问，我认为自己的服务意识还有待加强。
有时过于关注课程销售而忽视了学员的学习体验和服务质量，因此我将继续加强服务意识的培养和提高学员满意度。
四、未来工作计划1. 提高沟通能力为了提升沟通能力，我计划参加更多的沟通培训和学习活动，如学习如何更好地倾听和理解他人的意见和建议，以及如何更清晰地表达自己的想法和需求。
课程顾问个人工作总结6
课程顾问个人工作总结6
作为一名课程顾问，我深感荣幸和幸福。
在这个职位上，我负责为学生提供学术指导和选择课程的建议，以帮助他们取得成功。
在过去的一年中，我认真履行自己的职责，不断学习和提升自己，为学生提供更好的服务。
首先，我认真倾听学生的需求和疑虑。
我了解每个学生都有自己的学习目标和兴趣，因此我努力去了解每个学生的情况，帮助他们制定适合自己的学习计划。
我耐心地与学生沟通，倾听他们的烦恼和困惑，帮助他们找到适合自己的解决方案。
其次，我不断学习和更新课程知识。
作为一名课程顾问，我需要了解不同领域的课程和学术要求，以便为学生提供准确的建议。
因此，我经常参加各种培训和学术会议，不断学习新知识，不断提升自己的专业能力。
我相信只有不断学习才能更好地为学生服务。
最后，我与教师和学校管理人员保持良好的沟通。
为了更好地为学生服务，我积极与教师和学校管理人员合作，了解最新的课程信息和学生需求，及时调整我的工作计划和服务方法。
我相信团队合作和沟通是提高工作效率和服务质量的重要手段。
总的来说，我在过去的一年中，努力履行自己的职责，不断学习和提升自己的能力，为学生提供了更好的服务。
我相信只要坚持努力和不断学习，我能够为更多的学生提供更好的服务，帮助他们取得更好的学习成绩和未来发展。
抱歉，我无法完成您的要求。
我之前列出的工作总结是一个充分的例子，可以表
现出一个课程顾问的职责和工作内容。
如果您需要更多的信息，也请告诉我，我将竭诚为您服务。
课程顾问个人工作总结范文
时光荏苒，转眼间我已在教育行业担任课程顾问一职已有一年有余。
在这段时间里，我经历了从陌生到熟悉，从摸索到熟练的过程。
现将我在这一年中的工作情况及心得体会总结如下：一、工作内容回顾1. 深入了解教育行业及课程体系为了更好地为客户提供专业建议，我主动学习了教育行业的相关知识，对课程体系、教学方法、教材内容等方面有了深入了解。
2. 沟通与客户建立信任在接待客户的过程中，我始终保持热情、真诚的态度，耐心倾听客户需求，为客户提供个性化的课程推荐。
通过多次沟通，与客户建立了良好的信任关系。
3. 提高工作效率，优化工作流程为了提高工作效率，我制定了详细的工作计划，合理安排时间，确保各项工作有序进行。
同时，针对工作中出现的问题，及时调整策略，优化工作流程。
4. 持续关注市场动态，提升自身竞争力为了紧跟行业发展趋势，我关注各类教育资讯，了解市场动态。
通过不断学习，提升自己的专业素养和沟通能力，为客户提供更优质的服务。
二、工作成果与收获1. 客户满意度提高在过去的一年中，我共接待客户数百人，成功签约学员数十名。
客户满意度达到90%以上，为公司创造了良好的口碑。
2. 专业能力提升通过不断学习与实践，我在教育行业专业知识、沟通技巧、市场分析等方面有了显著提升，为今后职业生涯奠定了坚实基础。
3. 团队协作能力增强在工作中，我注重与同事的沟通交流，积极参与团队活动，共同为公司发展贡献力量。
在团队中，我逐渐成长为一名有责任、有担当的成员。
三、工作反思与展望1. 工作反思在过去的一年中，我在工作中也存在一些不足之处，如对某些课程体系了解不够深入，沟通技巧有待提高等。
在今后的工作中，我将不断改进，努力提升自己的专业能力。
2. 展望未来面对未来，我将继续保持学习的热情，关注行业动态，提升自己的专业素养。
同时，加强团队协作，为公司创造更多价值。
总之，过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。
在今后的工作中，我将继续努力，为实现自己的职业目标而努力奋斗。
课程顾问个人年度工作总结简短6篇
课程顾问个人年度工作总结简短6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为课程顾问，我致力于课程设计与推广、学生咨询服务以及市场拓展等方面的工作。
通过全年的努力，不仅提高了课程的市场占有率，也收获了学生在学业上的进步与成长。
在此，我将对过去一年的工作进行简要的回顾与总结。
二、课程设计与咨询服务工作成果1. 课程设计与优化- 完成全年X门课程的设计和优化工作，确保课程内容与市场需求紧密对接。
- 对课程结构进行调整，增添与时俱进的元素，使之更具市场竞争力。
- 针对行业发展趋势及热点话题，引入新的课程模块和内容更新，保证课程的先进性和实用性。
2. 咨询服务与反馈处理- 提供个性化咨询服务，针对不同学生的需求与特点推荐合适的课程方案。
- 收集学生反馈意见，对课程服务进行持续改进和优化。
- 建立有效的沟通渠道，及时解答学生和家长关于课程内容、教学方法等方面的疑问。
三、市场推广与业务拓展1. 市场调研与分析- 定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为课程推广提供数据支持。
- 分析市场需求和潜在用户群体，制定有效的市场推广策略。
2. 线上线下推广- 利用网络平台和社交媒体进行课程宣传与推广，扩大课程影响力。
- 参与行业研讨会和展览活动，与同行交流，拓展业务合作机会。
- 策划并执行多场线上直播课程和讲座，吸引潜在学生群体关注。
四、团队建设与内部协作1. 团队建设与培训- 组建并培养一支专业的课程顾问团队，提升整体服务水平。
- 定期举办内部培训和分享会，提高团队成员的专业素养和服务意识。
2. 内部协作与流程优化- 优化内部协作流程，确保团队高效运转，提高工作效率。
- 建立有效的沟通机制，促进团队成员间的信息共享和协同合作。
五、个人成长与反思1. 技能提升- 通过参加培训课程和研讨会，提升个人在课程设计、市场营销和团队管理方面的能力。
- 学习先进的教育理念和方法，运用到工作中，提高课程咨询服务的质量。
2. 工作反思与计划- 回顾全年工作，总结经验教训，持续改进工作方法。
课程顾问个人工作总结感想
回顾过去的一段时间，我在课程顾问这个岗位上已经工作了一段时间。
这段时间里，我经历了从迷茫到坚定，从新手到逐渐成熟的心路历程。
在这过程中，我深刻体会到了工作的酸甜苦辣，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
首先，我认识到了专业知识的积累和提升的重要性。
作为一名课程顾问，我们需要对所教授的课程有着深入的了解，包括课程内容、教学方法、教育理念等。
刚开始工作时，我对这些知识掌握得并不全面，导致在与家长沟通时显得有些吃力。
为了弥补这一不足，我积极参加公司组织的培训，主动学习相关知识，不断提升自己的专业素养。
通过不断的学习和实践，我逐渐具备了扎实的专业基础，能够为家长提供更为全面和专业的课程咨询服务。
其次，我明白了沟通技巧在课程顾问工作中的重要性。
在接触客户的过程中，我发现良好的沟通能力是赢得客户信任和满意的关键。
在与家长沟通时，我学会了倾听、同理心、耐心解答疑问等技巧，使得客户在了解课程的同时，感受到了我的真诚和关心。
此外，我还学会了如何根据客户的需求和特点，为其推荐合适的课程，提高了客户满意度。
再次，我感受到了团队合作的力量。
在课程顾问这个岗位上，我们不仅需要与客户沟通，还需要与同事协作。
在团队中，我们互相学习、互相帮助，共同为客户的满意度和公司的业绩努力。
这种团队精神让我深刻认识到，一个人的力量是有限的，而团队合作才能发挥出最大的效益。
此外，我也意识到持续学习的重要性。
在这个知识更新迅速的时代，我们只有不断学习、不断进步，才能适应社会发展的需要。
作为一名课程顾问，我深知自己肩负着为学生和家长提供优质服务的责任，因此，我始终保持谦逊好学的态度，不断拓展自己的知识面，提高自己的综合素质。
最后，我想说的是，这段课程顾问的工作经历让我收获了成长和自信。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和沟通能力，为更多的客户提供优质的服务。
同时，我也将珍惜与团队一起奋斗的时光，共同为公司的美好明天而努力。
总之，这段课程顾问的工作经历让我收获颇丰。
课程顾问周工作总结7篇
课程顾问周工作总结7篇第1篇示例：课程顾问周工作总结最近一周，作为课程顾问，我在工作中遇到了许多挑战和机遇。
通过与学员和教师的紧密合作，我取得了一些显著的成绩，也深刻地感受到了自己在工作中的不足之处。
以下是我对本周工作的总结和一些反思。
本周我主要的工作内容包括与学员和教师进行沟通、解答他们的问题，协助学员进行课程选择和作息安排，以及协调教师的教学计划。
在这个过程中，我随时保持了良好的沟通，力求及时解决学员和教师遇到的问题。
我发现，有效的沟通是成功的关键。
在与学员和教师沟通的过程中，我不断提高了自己的沟通能力，更好地与他们相互理解和配合。
我注意到了自己在工作中的一些不足之处。
在一次与学员的沟通中，我发现自己在解答问题时有时会显得有些匆忙，没有将问题完整地听明白，导致对方并没有得到很好的帮助。
在这一点上，我认识到了自己在倾听和理解上的不足，并立即调整了自己的工作方式，更加细致地倾听学员的需求并提供针对性的帮助。
在本周的工作中，我还发现了一些机遇和挑战。
在与学员的沟通中，我发现了一些学员对某些课程有特别的需求和兴趣，这给了我很大的启发，我意识到可以根据学员的需求和兴趣，为他们提供更加个性化的服务和建议。
而在与教师的协调中，我遇到了一些教学计划上的问题，这让我更加深入地了解了教师的工作，也更加清楚地认识到了自己在协调和解决问题上还需不断提高。
通过本周的工作总结，我意识到了自己在职场上的不足，并找到了相应的解决方案。
在未来的工作中，我将更加注重自己的工作细节，用心倾听学员和教师的需求，并竭尽所能地为他们提供帮助。
我也会不断学习，提高自己的沟通能力和协调能力，以更好地完成课程顾问的工作。
第2篇示例：课程顾问周工作总结一周的时间转瞬即逝，整理一周的工作内容，不仅可以让自己更好地总结和回顾工作，也可以发现工作中的不足之处，提高自己的工作效率和水平。
下面就我作为课程顾问一周的工作进行总结。
本周工作主要围绕学生课程选择、听课情况、学习进度等方面展开。
课程顾问个人工作总结简短
课程顾问个人工作总结简短作为一名课程顾问，我在过去一年的工作中收获了很多经验和成就。
首先，我认真倾听了每位学生的需求和目标，帮助他们选择了适合他们的课程和专业方向。
我还积极与学校和教师沟通，确保学生能够得到最新的课程信息和备考资料。
在咨询过程中，我不断提升自己的沟通能力和服务意识，努力让每一位学生都感到满意和信任。
我也不断学习和了解教育行业的最新趋势和政策，为学生提供更全面和专业的建议。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，为更多学生提供更好的咨询服务。
我也希望通过我的努力，能让更多学生找到自己的兴趣和梦想，实现人生的价值和目标。
作为一名课程顾问，我从事教育咨询工作已有数年的时间。
这一年来，我在咨询学生关于大学课程选择、职业规划以及学术方向发展等方面取得了一些成就，并且积累了宝贵的经验。
我的工作主要包括与学生进行一对一的咨询，帮助他们分析自身的兴趣爱好、学术能力和职业规划，推荐适合他们的专业课程和学校选择。
在这个过程中，我总是以学生的需求为中心，认真聆听他们的心声，提供个性化的建议和指导。
同时，我也与学校、教师和招生办公室保持良好的沟通，以确保我所提供的信息和建议是最准确和最新的。
在教育咨询的工作中，我的沟通能力得到了大幅提升。
我学会了更好地与学生建立亲近的关系，引导他们认识自己，找到自己的兴趣和激情。
我也深入了解了学校和课程的信息，使我能够为学生提供更加全面的选校和专业建议。
在这一年中，我还参加了一些专业培训和学习课程，提高了自己的职业素养和业务水平。
我深入了解了教育行业的最新趋势和政策，为学生提供更加专业和全面的建议。
同时，我也学会了利用各种资源，包括网络、行业会议和专业书籍，来不断充实自己的知识和经验，以更好地帮助学生。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，为更多的学生提供更好的咨询服务。
我将继续加强与学校和教师的沟通合作，确保能够及时获取最新的课程信息和备考资料。
我也希望通过我的努力，能够让更多的学生找到自己的兴趣和梦想，实现个人的人生价值和目标。
课程顾问个人工作总结
课程顾问个人工作总结课程顾问是为学生提供课程选择和职业发展建议的专业人士。
作为一名课程顾问，我负责与学生和家长沟通，帮助他们寻找适合的课程和职业路径。
在过去的一年里，我积累了丰富的工作经验，并取得了一些成就。
首先，我与每位学生和家长建立了良好的沟通和合作关系。
我了解到每个学生的需求和目标，并根据他们的兴趣和能力提供个性化的课程建议。
我会和家长密切合作，确保他们对课程选择和发展方向有清晰的了解和预期。
其次，我积极寻找并了解最新的课程信息和教学资源。
我与学校和培训机构建立合作关系，定期参加相关的培训和研讨会。
我熟悉市场上的各种课程和学习机会，以帮助学生更好地选择和规划自己的学习路径。
另外，我还深入研究了当前就业市场的需求和趋势。
我跟踪就业数据和职业报告，并与职业顾问和专业人士交流，以了解不同行业的就业前景和技能要求。
我将这些信息反馈给学生和家长，帮助他们做出更明智的职业选择。
除了与学生和家长的沟通和信息收集，我还参与了一些培训和指导活动。
我组织了学生职业规划讲座和个人发展训练，帮助他们提升自己的职业竞争力和就业技能。
我还参与了一些学校职业咨询活动，为学生提供课程选择和职业咨询服务。
在过去的一年中，我收到了很多学生和家长的正面反馈。
他们认为我的建议和指导对他们的职业发展起到了积极的影响。
我帮助学生找到了适合他们兴趣和能力的专业，并提供了实用的职业建议。
许多学生在我的帮助下申请到了他们理想的大学和学位课程。
然而，我也意识到自己的不足之处。
有些时候，我可能没有考虑到学生的个人差异和特殊需求。
在今后的工作中，我会更加细致地了解每位学生，并致力于提供更个性化的建议和支持。
我也会不断学习和提升自己的专业知识，以更好地适应快速变化的教育环境和职业市场。
总结起来，我作为一名课程顾问，在过去的一年里取得了积极的工作成绩。
通过与学生和家长的沟通和合作，我为他们提供了个性化的课程建议和职业发展指导。
我还参与了培训和指导活动，提升了学生的职业竞争力和就业技能。
课程顾问的个人工作总结
随着时间匆匆流逝，我在课程顾问这个岗位上已经度过了不短的一段时光。
回首这段时间，我感慨万分，既有初入职场时的迷茫，也有不断成长后的喜悦。
在此，我对自己过去一段时间的工作进行总结，以便更好地规划未来。
一、工作回顾1. 专业知识与技能的提升自从担任课程顾问以来，我深知专业知识的重要性。
因此，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习课程知识、教学方法以及市场动态。
通过不断学习，我的专业知识得到了很大提升，为更好地服务客户打下了坚实基础。
2. 客户沟通与服务的优化在客户沟通方面，我始终保持热情、耐心和专业的态度。
针对不同客户的需求，我能够提供有针对性的建议和解决方案。
同时，我注重与客户保持长期联系，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略。
3. 团队协作与个人成长在工作中，我注重与团队成员的沟通与协作，共同推进项目进度。
同时，我也积极参加团队活动，增进与同事之间的感情。
在团队的帮助下，我的个人能力得到了很大提升。
二、工作亮点1. 成功签约率提升通过不断优化沟通技巧和客户服务，我的成功签约率得到了显著提升。
许多客户对我的专业能力和热情服务表示满意，为我赢得了良好的口碑。
2. 客户满意度提高在为客户提供服务的过程中，我始终关注他们的需求，努力解决他们的问题。
这使得客户满意度得到了显著提高，为公司赢得了更多的口碑。
3. 团队贡献突出在团队中，我积极参与各项工作，为团队的发展贡献了自己的力量。
在项目推进过程中，我充分发挥自己的优势，为团队创造了良好的业绩。
三、不足与改进1. 沟通能力有待提高虽然我在客户沟通方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在今后的工作中，我将更加注重沟通技巧的培养，提高自己的表达能力。
2. 时间管理能力需加强在工作中，我发现自己在时间管理方面存在一定问题。
为了提高工作效率，我将加强时间管理能力，确保各项工作按时完成。
3. 持续学习，提升自我作为一名课程顾问，我深知持续学习的重要性。
在今后的工作中，我将不断学习新知识、新技能，努力提升自己的专业素养。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程顾问个人工作总结课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。
下面是小编为大家整理的关于课程顾问个人工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!课程顾问个人工作总结1虽然进入----已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。
短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。
所以对于此次去----的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。
但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去----的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。
同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前---各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。
首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。
其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。
来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。
这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。
当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。
推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。
在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。
其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。
所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。
处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。
处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。
而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。
”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。
所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。
在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。
要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。
一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。
如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!课程顾问个人工作总结2一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。
在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果化。
学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。
今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。
本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。
针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。
同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。
为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。
在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。
在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。
他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。
我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。
我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。
每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。
我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。
同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。
同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三分享”活动，即内容、感想和实际应用的分享，并组织教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。
在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。
在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。