沟通之倾听

沟通之倾听
呼应配合
n 认真倾听，不是毫无反应地傻听，而应是随着谈话者情感和思路的 变化而呼应配合。当对方讲到精彩处时，可以积极响应；
n 当对方讲到幽默处时，可以一笑应之：当对方讲到紧张处时，要避免 弄出声响；当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻 点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可极大地调动说话人的情绪。
壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道 题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做 工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱 泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。你知道他的办 法吗？
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倾听关键词：专注、呼应、同理心
n 美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他： “你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶 员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时， 飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告 诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
专注有礼
n 当与别人谈话时，应目视对方，以示全神贯注。还可以通过点头、微 笑及其他肢体语言的运用，使对方感觉到这一点，对外界造成的种种 干扰，要尽量做到听而不闻，视而不见。主观上产生的心理干扰，也 要尽量控制。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能 够引起对方的谈话兴趣。
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正确判断
n 倾听对方谈话，弄清其意图是很重要的。要善于体味对方的话外之音， 要汴意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，以便正确判断其真 正的意思。为使倌息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对 方的认可，比如："你的意思是说……"， "我理解你的意思是……、如 果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。如 此.还会给对方留下一种你听得很认真的印象。
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倾听的四个层次
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第一层次——心不在焉地听 n 几乎没有注意说话人所说的话 n 感兴趣的不是听，他们正迫不及待地想要说话。
n 第二层次——被动消极地听 n 被动消极地听 n 常常错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思 n 经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被
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忽视倾听的笑话
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n 一则传播在美国西点军校的笑话： n n 团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地区可以观察到哈雷彗
星，这是每76年才会有一次的天文现象，你组织全团在集合场观看， 我要向他们介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。 n 传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将出现在 大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。
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倾听的重要性
n 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是 交谈或说话。
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说
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------苏格拉底
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谁有我的耳 朵大?
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n 倾听的故事 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金
完全听懂了
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第三层次——主动积极地听 n 能够专心地注意对方 n 能够激发对方的主意但是很难引起对方的共鸣。
第四层次——同理心地听 n 能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听
到的话，有意识地 注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。 n 带着理解和尊重积极主动地倾听
n 连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂 n ，这时隔76年才有的事，如果下雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。
n 排长对士兵说：明晚八点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐它的 彗星轿车通过集合场，要求全体人员到礼堂去。
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倾听的技巧
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忽视倾听的悲剧
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n 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘 飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情 景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线， 上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万 状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都 在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于 平安着陆，于是大家都松了口气。
n 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇 到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩 子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人 叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷 落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男 人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵 生命。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草， 插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三 个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人 的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多 听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
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2020/11/24
沟通之倾听
倾听
在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。有一句名 言说得好："善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。" 善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养，它体现了 对人的蓴重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛 。因此，听别人说话也是一门学问。
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