提升服务水平,树立窗口标杆

提升服务水平，树立窗口标杆

城管局审批窗口

行政审批服务中心作为政府集中办理审批的平台和对

外服务的窗口单位，加强作风、效能建设是永恒的课题。为把区政府倡导的“解放思想大讨论暨优化发展环境年活动”要求落到实处，紧紧围绕“开拓进取，廉洁勤政，优质高效，争创一流”的目标开展工作。

一、精细管理，提升服务效率。针对窗口人员精简、业务繁忙的现状，对各项业务进行认真梳理，做到保重点、抓亮点，出业绩。一是明确职责，合理分工。根据窗口工作特点和有限的人力资源进行合理分工，修订各项规章制度及相关工作规则和流程，对各岗位实行AB角管理。二是建立交接班制度。根据各项业务办理要求，建立重大事项交接班制度，及时做好交接班；建立窗口例会制度，对如何提升服务及时进行分析。三是加强管理，严格考核。对各项业务推行主办负责制，实行量化考核。

二、精研业务，提升服务水平。窗口工作人员按照“业务熟、能力强、作风正、服务优”的要求，加强政治和业务学习，提高工作人员综合素质和服务水平。一是创建“学习型”窗口。加强对窗口人员一人多岗培训。二是创建“标准化”窗口。规范审批流程，做到样本展示、服务接待、办事质量、办理程序和电话咨询“五个标准化”。三是注重细节

服务。在服务中做到“咨询一次写清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清”，将服务前移，做好各项指导工作。四是回访反馈。业务办理过程中，积极与服务对象沟通，听取他们的意见和建议，更好地改进服务措施，提高服务水平和办事效率。

三、精心打造，提升服务便民。窗口坚持以方便民众为原则，不惜利用休息时间加班加点，做好“利民、便民”服务。一是推出“一提前、一延伸”服务方式。以“假如是我来办事”进行换位思考，工作繁忙时，窗口人员实行上班适度提前、下班适度推迟。二是做好预约告知服务。对办结事项在第一时间告知服务对象。

四、精简程序，提升服务形象。窗口人员始终坚持在服务内容上力求“全”，办事程序上突出“简”，工作节奏上强调“快”，服务质量上体现“优”。一是推行友情服务。对办事人员办证或送审的材料不完整和缺少时，窗口在允许的范围内，进行先行受理，后期补证的办法，尽量提供方便。二是努力压缩承诺件办理时限。对需要现场勘查的，我们尽量在申请当天进行勘查，现场作出决定。

窗口工作人员坚持以“利民、便民”为宗旨，不断创新服务举措，提高群众满意度，努力打造“红旗窗口”，更好地服务广大民众。