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企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)

企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀?”
小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!” 林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”
小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
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当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到,孩子的两行 热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障;
3 关键词
统一思想,营造团队精神,提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走或者他不知道外面的 情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走! - 我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走!
1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者, 如报告,演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较 长,常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是,一切已成定局,非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣?
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在,无时不有
沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极, 沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。

授课技巧培训PPT

授课技巧培训PPT

先说“好”的优点 再说“可以改善的 未来会有更好的行为
18
发问技巧
1、 批准: 2、 一般: 3、 特定: 4、 封闭: 5、 开放:
19
发问技巧(续)
1、查证 2、反问 3、转移
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处理难缠学员
1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类:
a.引起注意力(小丑、多嘴) b.展示影响力(评论家、专家教授) c.报复性质(唱反调、抬杠) d.水平不够(没反应、应声虫) 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调节
演讲前熟悉和检查器材的操作和性能 检查各座位的可视度 避免身体挡住屏幕或示范物 避免对着屏幕、活动板说话或边写边说 查问听众是否看得清楚 不用时和解答问题前关掉机器 可利用笔或指示物向胶片中要说明的部分 可以利用空白片来说明每个单元 各种器材可以相互使用
注意:培训师才是培训的主人,器材只是辅助的工具!
角色表演
分析点评
总结
优点:互动交流充分、提高学员积极性、实效性较强、能掌握改善方法、能强反 应能力和心理素质。
弱点:控制过程较困难、不具有普遍性
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游戏法
学员按照一定规游戏,模拟解决实际问题的方法
游戏法
前导队
启示钟
传送带
优点:参与性较强、吸引积极参与、寓教于乐 弱点:开发时间较长、占用时间较多
13
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授课技巧培训
老师应面对
视觉资料和器材的准备?
有效的老师需要具备哪些特质: 激发学员参与
克服恐惧-战胜恐惧
发问技巧
上课方式的考虑
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
处理难缠学员
1
老师应面对
➢ 相信天底下没有100%正确的老师 ➢ 有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的 ➢ 不要太在意别人对你的看法 ➢ 只要你认为是正确的,请从容发挥

有效沟通技巧企业培训PPT

有效沟通技巧企业培训PPT

如何沟通
• 必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。 • 如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然
也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的
• 必须知道什么时候说,就是要掌控好沟通的时间。 • 在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下
次集会的事情,明显不合时宜。 • 所以,要想很好地到达沟通成效,必须掌控好沟通的时间,
沟通的目标
• 强调人性化作用。
3
• 沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值只有心情愉快
的沟通才能实现双赢的思想。
沟通失败原因
缺少信息 或知识
没有说明 重要性
只重视了表 达,没有重
视凝听
没有完全知道 对方的话,以
至询问不当
时间 不够
不良 情绪
没有重 视反馈
没有知道他 人的需求
职位的差距文 化的差距也会 造成很多沟通
掌控好沟通的火候。
• 必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。 • 虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的
目的
• 必须知道怎么说,就是要掌控沟通的方法。 • 你知道应当向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你
不知道怎么说,仍旧难以到达沟通的成效。
企业培训课件
演示终止 谢谢观看
请您单击此处添加合适文字加以说明,可根据需要适当地调解文字的大 小或者色彩等属性。
沟通的问题
企业中约75%的工作停顿、产生问题是由于沟通的问题
人际沟通不良
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在5000名被解聘的男女中,因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通中产生
管理上有一个著名的双50%理论,即经理 人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、 谈判、指导、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

沟通技巧和方法培训PPT

沟通技巧和方法培训PPT
1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类(R F:Ro yalty-Fr e e ) 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ,作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ,您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材, 本身用 于再出 售,或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用, 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
沟技通
巧 COMMUNICATION SKILLS
演讲人:XXXX 时间:20XX.XX
目录
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沟通的定义
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人,互相 通过任何信息传递的途径,以达成对 一个特定信息的相同理解
01 沟 通 的 重 要 性
可以使思想一致、产生 共识
可以减少摩擦争执与 意见分歧

公司秘书技能培训PPT模板企业老板助理技巧培训九段秘书工作法wps (2)

公司秘书技能培训PPT模板企业老板助理技巧培训九段秘书工作法wps (2)
专业秘书与行政助理培训 DRAFT BY: 111111
课程安排
(一)行政文秘人员角色认知 (二)办公室日常工作技巧 (三)拉进关系嘚谈话技巧 (四)与上司沟通嘚技巧 (五)公务接待嘚技巧 (六)行政文秘人员嘚职业形象
专业秘书与行政助理培训(一)
行政人员嘚角色认知














三、拉近关系嘚谈话技巧
用别人喜欢听嘚句式来说话
句式五:说“我”代替“你”以纠正错误
同 事:“我嘚表格已经交上去很久了,怎么还不批下 来呢,比我晚交嘚都批下来了,这是怎么回事啊!”
行政人员:“别怪别人,你嘚表格都填错了,当然没办法批了。“ 同 事:“什么,是你让我这么填嘚!你……”
同 事:“我嘚表格已经交上去很久了,怎么还不批下来呢,比我晚交嘚都 批下来了,这是怎么回事啊?”
时间
约会事由 所带资料 参加人员 地点
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意嘚细节(三) ➢及早备妥约会所需嘚资料,并在适当嘚时候请上司过目; ➢特别重要嘚约会在接近约会时间前,应与对方再联络,以确保约会嘚顺 利进行; ➢约会场所和招待事宜有时也要行政人员负责。
二、办公室日常工作技巧
安排约会需要注意嘚细节(四) 按照需要,记录会面内容; 保留会见人联系资料,以便万一取消或是更动时间可及时通知对方; 随时提醒自己嘚上司准时赴约; 每天上班之前请上司核对他嘚日程表。
快乐地生活
二、办公室日常工作技巧
专业秘书与行政助理发展训练(三)
工作语言“规范”沟通 —— 工作场合六不谈
问题:工作场合哪些话题不适合谈? 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象嘚内部事务 “上海人抠门” 不议论同事领导 不涉及格调不高嘚话题 不涉及私人问题 “私人问题五不问”

销售技巧培训PPT(共63张)

销售技巧培训PPT(共63张)

形象 制服、全妆、亲善的态度
2021/3/27
CHENLI
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培训内容
一、正确的心态
二、售前准备
三、销售五个步骤
四、售后服务
2021/3/27
CHENLI
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销售五步骤
步骤一:迎接顾客
步骤二:了解需要 步骤三:推介产品 步骤四:连带销售
步骤五:完成销售
2021/3/27
CHENLI
18
第一步:迎接顾客
目的:通过正确的打招呼和接近顾客,使 顾客愿意停留在柜台 。
2021/3/27
CHENLI
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打招呼小Tips
表情(微笑)
目光(亲切、柔和、眼神交流)
姿态(面对顾客、迎向顾客)
态度(热情)
语言(响亮、亲切)
2021/3/27
CHENLI
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接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客停下、目光注视某件产品时
2021/3/27
CHENLI
7
设立目标
有目标,才有行动的方向和动力, 有目标,才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否,从而体会到满足感与成就感
2021/3/27
CHENLI
8
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的(数量、质量) 可达到的(不难也不易) 与策略相关(目标、产品) 有时间限制的
2021/3/27
2021/3/27
CHENLI
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陈列要点
❖干净 ❖整齐 ❖统一 ❖标准
2021/3/27
CHENLI
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其它硬件设施准备
宣传资料:产品手册、产品系列小册子
试用工具:化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签 文具:小票、笔、计算机、顾客档案本

有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

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沟通九式-第五招
沟通从“你”开始
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沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当,尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应,因为你触动了人的自负 心理,同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时,多用“你”这个字,就像吃东西撒盐和胡椒调味一样,你的听众会 吮指回味乐无穷。
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沟通九式-第七招
成为每一行的行家
Page 31
学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话,对他们来说,那就像是第二语言一样。什么 是行话?就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话?因为听在别人耳里,会觉得你是内行人。 其实,各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友,向他们请教内行人 才会问的开场白问句。你不必学得太多,但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些?
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
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漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯,先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到 零,等待最后一滴油漏尽。只有这么做,才能确定他们心中的噪音已除,可 以开始接受你的想法了。
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沟通九式-第二招
换位思考
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你把我当成你,我把你当成我
换位思考,就是指一方做出涉及到另一方的决策时,不但考虑到己方的情况, 而且还能站在对方的立场上思考问题。
Page 5

PPT制作技巧培训讲义ppt课件


图片大小与位置
调整图片大小和位置,使其与 幻灯片整体布局相协调。
图片裁剪与调整
使用PPT自带的图片编辑工具 进行裁剪、调整亮度和对比度
等操作。
图片格式转换
将图片转换为合适的格式,如 JPG、PNG等,以减小文件大
小。
图表呈现方式选择
图表类型选择
根据数据特点和展示需求选择合适的 图表类型,如柱状图、折线图、饼图 等。
数据源准备
准备好需要展示的数据,确保数据的 准确性和完整性。
图表编辑与美化
使用PPT自带的图表编辑工具进行图 表编辑和美化操作,如更改颜色、添 加数据标签等。
图表动态效果
根据需要添加图表动态效果,如动画 、切换效果等,以增强演示效果。
03
动画效果设置与时间 控制策略
动画效果类型介绍及适用场景分析
问题分析
针对存在的问题进行 分析,并提出改进措 施和建议。
未来展望
展望公司未来发展前 景和目标,激发观众 对公司的信心和期待 。
06
总结回顾与拓展学习 资源推荐
关键知识点总结回顾
PPT的基本概念和用 途
文本编辑与格式化技 巧
幻灯片布局与排版原 则
关键知识点总结回顾
01
02
03
04
图片、图表和多媒体元 素的插入与编辑
动画效果与切换方式的 设置
演讲者视图和备注的使 用
PPT的打印与输出设置
学员作品欣赏及点评环节
展示优秀学员作品,激发学习兴 趣
针对作品进行点评,指出优点和 不足
提供改进意见和建议,帮助学员 提高PPT制作水平
拓展学习资源推荐(书籍、网站等)
介绍实用网站
锐普PPT论坛、51PPT模板网等

高校会议管理技巧培训PPT模板


有多数参会 者不知会议 议题、目标、 不知应否参 加会议;

3
4
多数会议不 能准时召开, 准时结束;
5
6
有不少人在开 大会时开小会, 对他人的发言 置之不理或无 理打断;
7
已准备材料 的会议,有 多数人会前
有不少人人到心不 到,或忙于接/打电 话,或忙于自己的
有不少人开 会不做记录;
未阅读;
其他工作,或闭目
1
题不感兴趣。
会议现状
6
多数会议毫无效果,议而不决, 决而不行,行而不通。
6
01 会议的目的与现状
《哈佛商业评论》05年第7期中有这样的一句话:
“任何会议都是要么富有 成效,要么纯粹浪费时间, 二者必居其一。”
无效的会议不仅是一种管理成本的浪费,而且也会引起与会者对会议和公司管理现状的 不满,使大家心生倦怠感,从而降低团队的凝聚力。
养神,或做局外人,
一言不发;
5
01 会议的目的与现状
有多数会议的决议时在会议结束前的很短一 段时间内做出的。(因急于结束、休息,故
3
草草了结)
会议中涉及的工作往往分配给 未参加会议的人。
2
会议中涉及的工作往往分配给未参加
4
会议的人。
5 不少写会者,离场时不能保持 会议室整洁。
会议气氛极差,争吵、推卸、 指责频频发生,反而对会议议
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03 低效和高效会议
会前准备(准备会议资料)
会议原则
为了开成意见纷呈的会议,就应当将事 先传达议题并尽可能提前分发讨论资料 作为坚定不移的原则。
理想的情况
对于定期召开的会议的既定议题,其讨 论资料的事前分发工作也要在给出的日 期之内确定并执行。

PPT演讲技巧培训或产品项目介绍模板

简介
P3.1大标题
副标题
属性基础、本质特性、特征
01
作用用处、用法
02
益处痛点结合、满足需求
03
FAB:因为……(属性),所以……(作用),这意味着……(客户得到的益处)演讲的话术重点在B市场,就是寻找需求、满足需求、创造需求
结论1结论2
对比数据1
对比数据2
对比
指标1
指标2
指标3
指标4
指标5
引用出处、案例出处
04
03
02
01
优势3
单击此处输入你的项正文,请尽量言简意赅的阐述观点
优势4
单击此处输入你的项正文,请尽量言简意赅的阐述观点
优势2
单击此处输入你的项正文,请尽量言简意赅的阐述观点
优势1
单击此处输入你的项正文,请尽量言简意赅的阐述观点
P3.4主标题
重点:重点优势要突出宣讲主旨目的明确
技巧:重点突出的要有故事性、表演性,更能吸引听众,更容易让人记住太拗口太专业不是特别重要的,该含糊含糊
PPT演讲技巧培训
姓名
**产品介绍/项目介绍
姓名
开场要素:问好自我介绍主题感谢
开场技巧:第一印象定调:严肃、有趣、欢快“千篇一律”
目录
01
企业简介
02
行业现状/市场需求
03
产品/项目简介
04
产品/项目优势/规划
要素:时间范围
01
企业简介
企业简介
简介2
简介2
简介2
简介2
事件1
时间1
时间1
时间1
简介4
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