回访计划及记录(新)

5 工作程序

5.1 工程回访与保修

5.1.1 回访计划的制定与实施

a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等；

b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容：

● 工程概况

● 回访情况

● 顾客意见

● 公司意见和处理意见

5.1.2 回访的频次与方式

a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访；

b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。

5.1.3 工程维修

a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书；

b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务；

c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。

5.1.4回访保修工作人员的要求

a. 品德优良，礼貌服务；

b. 具有相关的专业技能。

回访计划

编制单位：回访控制—01

编制人：审核

人：编制时间：