售后服务处理程序表

《售后服务处理程序表》 No:

营销部区域经理：

营销部业务跟单员： 客户名称：合作类别：

联系电话：

□补件□维修□退货□其他 1：客户投诉内容：书面文件□图片文件□

填写人：日期： 2：质检部原因分析： 填写人：日期： 3：生产部维修措施及物料损失清单：

填写人：日期： 4：财务部核算损失费用： 填写人：日期：

5：售后服务处理意见：

填写人：日期： 6：最终答复客户处理结果： 填写人：日期：

7：后期跟进处理：

8：客户回访：满意□一般□不满意□ 其他意见： 填写人：日期：

补件

补发时间： 返修

返修时间： 返修后发货时间： 更换

发货时间： 收到退货时间： 退货

收到退货时间： 验收： 备注： 1）接到售后服务投诉后，所有部门在24小时内必须提出解决方案；

2）此表由业务跟单员领表填写，报由区域经理及营运总监审批处理；

3）营销部填写完整后交由生产部、质检部审批处理；

4）客户提供的文字、图片内容，损失清单，相关责任承担单据等作为附件粘贴于表后；

5）业务跟单员负责跟进第7项后期处理，全程完结后此表交由营运总监存档；

6）所有补件、补货、换货、退货、维修均以此表为标准。