中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷
客户满意度调查
实训报告
分院：经济管理分院
班级：10电子商务2班
组员：赵媚媚15 张小红29
高琳红16 蒋健艳30
一、实训目标：
本次实训我们小组商量决定选取的是江东街道的中国建设银行。
二、目标简介：
中国建设银行股份有限公司简称建行，中国大陆四大国有商业银行之一，是中国内地规模第二大的银行]。它是香港中资金融股的七行五保之一。
截止到2011年3月底，全行总资产规模已达122,818亿人民币。
在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。建行旨在为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和金融市场业务，在中国银行业居于市场领先地位。
改进银行服务环境，满足人们快速增长的金融服务需求，是中国银行业面临的重要任务。全面提高对个人客户的销售与服务能力，实现个人银行业务快速发展，是建行战略转型与发展的关键举措。在战略协助执行之初，建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行是建行的愿景；为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任是建行的使命；诚实，公正，稳健，创造是建行是核心价值观。
三、设计问卷并进行满意度调查：
以下是我们针对江东街道的建设银行设计的调查问卷：
中国建设银行顾客服务满意度的调查问卷
尊敬的客户，您好：
我们是义乌工商学院电子商务专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。希望您能花一点时间帮助我们完成这份调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
一、基本信息调查
1.您的性别：__________________ 2、您的职业是_________________
3.您的年龄层次：( )
A18岁以下 B 18岁—35岁 C 35岁—60岁 D 60岁以上
二、满意度调查
单选题
1、您在办理业务前所要等待的时间 ( )
A 3—7分钟
B 8—12分钟
C 13—17分钟
D 18分钟以上
2、您觉得在办理业务前所要等待的时间 ( )
A 久
B 很久
C 不久
D 还好
3、您办理完一项业务所需的时间( )
A 1—3分钟
B 4—6分钟
C 7—9分钟
D 10分钟以上
4、您从进去到出来所要花的时间( )
A 5—10分钟
B 11—16分钟
C 17—22分钟
D 23分钟以上
5、您对建行对外窗口数是否感到满意呢( )
A 满意
B 很满意
C 一般
D 不满意
E 很不满意
6、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？( )
A 5个
B 6个
C 7个
D 8个以上
7、您觉得银行里的柜员机数够用吗( )
A 够
B 刚好
C 不够
8、您对工作人员的整体服务评价如何( )
A 很好
B 好
C 一般
D 不好
E 很不好
9、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受( )
A 可以接受B可以试着接受 C 不太能接受D一点也接受不了
10、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢( )
A 立刻处理
B 等等再处理
C 一直拖着
D 一点也不想处理
11、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理( )
A 合理B很合理 C 一般D不合理 E 很不合理
12、您对建行的总体印象的评价( )
A满意 B 很满意 C 一般D不满意E很不满意
多选题
1.您最看重的优质服务是( )
A 员工的微笑
B 办理业务高效
C 环境优美
D 交通便利
E 产品使用便捷
F 产品的创新
G 费用合理
H 售后服务
2. 您认为建行哪些地方还需改进( )
A 增加营业网点
B 增加柜员机C员工服务态度 D 办理业务时间
E 办理业务水平
F 产品种类多样化满足需求
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！
2013-2014年中国建设银行校园招聘笔试考试真题答案
2013－2014年中国建设银行校园招聘 笔试考试真题及答案 一、单项选择题 1、美国社会心理学家马斯洛提出人类的多种需要可以分为5个层次，被称为马斯洛需求层次理论。其中最高层次需求是（ B ）。 A尊重的需要B自我实现的需要C社交的需要D安全的需要 2、服务不可能像有形产品一样被储存以备来出售，这是服务特征的（C ）。 A相连性B时间性C无形性D易变性 3、主张通过分析案例来研究管理学问题，从而抽像出某些一般性的管理结论或管理原理的学派是（ B ）。 A管理科学学派B经验学派C系统管理学派D决策理论学派 4、补偿通货膨胀风险的利率是（A ）。 A名义利率B实际利率C一般利率D浮动利率 5、银行以年贴现率10%为顾客的一张面额为1万元，72天后才到期的票据办理贴现，银行应付给顾客（ C ）元。 A 9000 B 10000 C 9800 D 8000 例题：公司持有一张票面额为40,000元的不带息商业汇票,出票日3月1日,到期日6月1日.企业于4月1日向银行贴现.年贴现率为12%,怎么计算及做会计分录? 1.贴现期限= 30 + 31 + 1 - 1 = 61天 其中，4月30天、5月31天、6月1天。 2.贴现息= 40 000 * （12% / 360）* 61 = 81 3.33元 3.贴现额= 40 000 - 813.33 = 39 186.67元 4.会计处理 借：银行存款39 186.67元 借：财务费用813.33元 贷：应收票据40 000.00元 关于补充问题。
商业汇票持票人持尚未到期的商业汇票，向银行贴现以提早收取款项，而贴现银行为此垫支了该票款并承担了一定的风险，应当收取一定的费用。所以，银行在办理贴现业务时，需要向申请贴现人收取（从贴现额中扣除）贴现息。 6、股票的市盈率与股票价格紧密相关，股票市盈率越高，股票的价格就（B）。A越低B越高C不动D反向变动 市盈率＝普通股每股市场价格/ 普通股每年每股盈利 市盈率是估计普通股价值的最基本、最重要的指标之一。一般认为该比率保持在10-20之间是正常的。过小说明股价低，风险小，值得购买；过大则说明股价高，风险大，购买时应谨慎，或应同时持有的该种股票。 7、金融市场实现了借贷资金的集中和分配，并有资金供给与资金需求的对比形成该市场的“价格”，金融市场的交易价格是（ C ）。 A借贷资本 B 借贷利息 C 利息率D利润率 8、在金银复本位制下，当金币与银币的实际价值相背离，致使实际价值高于名义价值的货币被收藏、熔化而退出流通，而实际价值低于名义价值的货币则充斥市场，这是（ C ）。 A 特里芬难题B米德冲突 C 格雷欣法则D三元悖论 这种现象称为劣币驱逐良币，也成为格雷欣法则 9、现代金融市场中存在着直接融资和间接融资两种形式，下列不属于直接融资的是（D ）。 A商业信用B国家信用C消费信用D银行信用 10、一个已经存在风险暴露的经济主体，力图通过持有一种或多种与原有风险头寸相反的金融工具来消除该风险的金融技术，称之为（ B ）。 A投机B套期保值C互换D互利 套期保值足指一个已经存在风险暴露的经济主体．力图通过持有一种或多种原有风险头寸相反的金融工具来消除该风险的技术。
历年中国建设银行春季校园招聘面试真题及解析
历年中国建设银行春季校园招聘面试真题及解析例题一：（可设追问） 如果让你重新进行面试，你会做哪些准备？（2017年建设银行面试试题） 【题目分析】 该题目测查的是应试者的自我认知与定位，间接测查考生对报考岗位的熟知度。应对此题目，一方面应凸显针对过往面试的准备情况，另一方面应结合当前的面试情况，做出更深层面的准备，如针对岗位认知盲区的进一步了解与思考、进一步增强抗压能力等。 【参考答案】 如果让我重新面试，我会做好以下几方面的准备工作： 一方面，对于此次面试中涉及到的岗位认知盲区进行再次深入了解。在过往的面试准备中，我对金融行业、此次报考岗位的要求、职责进行了全局地了解，也关注了一些关于金融银行行业的前沿动态信息；再次准备面试过程中，我也会在不断拓宽自身行业视野的同时，多一份思考，多一份研究，方便在未来的工作中，为我行的未来发展提出更具建设性的意见，并且，根据此次的岗位认知盲区，加强自身的专业功底，进一步熟知单位的工作环境、工作细则以及高端人才的需求，坚定目标，促成自身能力从量变到质变的飞跃。 另一方面，进一步加强心理建设，抗压能力。此次面试也测查了我的抗压能力，虽然我能够进行较好的心理调适，但是，还是会有些紧张，难免会影响到考试状态。如果再次让我准备面试，我会在抗压能力这块进一步增强。因为在未来的工作中，面对客户的压力、业绩的压力、领导的重托、自身给予自身的工作目标压力等，都需要我拥有更加强大的心理承受力，从毅力的加强、心态的快速调整、规则意识的增强等层面，全面突破。唯有此，在面对新环境、新业务的时候，才能够更加从容、冷静、快速适应与应对。 此外，持续关注与银行业相关的时政热点与国家大政方针政策。银行的发展离不开国家的政策支持与引导，需要我们每一位行业人准确把握国家的最新政策，才能把准社会脉搏，更好设计出符合社会需求和消费者青睐的金融产品。 例题二： 你认为银行的人工服务和自助服务相比，哪种服务对银行的发展更有利，为了有效银行的服务质量和服务效率，请给银行提一些建议。（2017年建设银行辽宁分行面试试题）【题目分析】
2019年中国建设银行校园招聘笔试题及答案(1)
*2019年中国建设银行校园招聘笔试题和答案 1.评论文章若想可读，就要写活，既要________，也要提出建议；既可从细微处议论，也可就大政方针发言。作为平面媒体，报纸要和网络竞争，追求________显然不现实，只能在思想的深度上下功夫，用“综合性”的专栏言论来克服劣势。 填入划横线部分最恰当的一项是（）。 A.一针见血关注度 B.针砭时弊时效性 C.高屋建瓴发行量 D.言之有物世俗化 2.在一定程度上，技术的飞速发展与国家之间的竞争有着________的关系。二战抑或冷战时期，某些领域尤其是军事领域的科学突破即是例证，以登月为标志的航天科技的突飞猛进只是其中之一。但如果将今天的进步缓慢归因于竞争不充分，甚至怀念那样一个阴暗、极端、意识狭隘的时代，显然是________的。人类所有可以称道的文明进步最终在于包容和协助，事实上，目前的太空探索也正是朝着国际合作的方向努力。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。 A.相辅相成荒谬 B.此消彼长无奈 C.不可或缺可怕 D.休戚与共落伍
3.现代社会中，人们是在相对统一的时间里交往活动，这有利于节约社会成本，提高社会效率，推动社会发展。但全社会的“步调一致”容易导致交通的堵塞，由此引发的一系列社会问题不容忽视。从另一方面来看，人们的需要、社会发展的需求，又对作息时间提出了不同的要求。但作息时间不统一，也会给人们的交往、社会的发展带来一定障碍。 这段文字意在说明（）。 A.作息时间应在统一与差异中寻找平衡 B.小问题可能会引起社会发展中的大矛盾 C.调整作息时间是解决交通堵塞的有效措施 D.作息时间需随着人们生活习惯的改变而调整 4.一位著名企业家从百折不挠的拼搏经历中总结出了“冰淇淋哲学”，即卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天生存，就再也不会害怕夏天的竞争。 根据本段文字，“冰淇淋哲学”主要强调了（）。 A.逆境对培养企业的竞争力非常重要 B.选择一个好的时机，企业就成功了一半 C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难
银行客户服务满意度分析报告
银行客户服务满意度分析 报告 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
银行客户服务满意度分析报告我支行于四季度进行了一次全面的客户满意度调查，调查结果显示，我支行的客户满意度在整个南京分行排名靠后，我仔细研究了本支行的调查问卷，从客户服务主任、理财经理、储蓄柜员这三个方面进行了分析 首先是客户服务主任方面：客户服务主任能够礼貌问候客户，主动询问客户的业务需求，并且帮助客户取号，但是这种服务主动性一般局限于不忙的情况下，在厅堂内人流量较大的情况下，客户服务主任可能会在客观情况下应接不暇，在某种程度上可能只专注于解答个别客户的问题并没有关注到大厅内所有客户，从而对某些客户的服务稍有疏忽，在意识到这个问题之后，我们支行会对自身的服务进行整改，希望能够应对各种突发情况，更加全面，更加成熟地面对客户，服务客户。。 其次是理财经理，客户对我们支行的理财经理总体印象普遍较好，理财经理在规范化服务方面能够做到起身迎接、点头示意。且态度热情，较好地与客户沟通交流，并结合客户的理财需求，运用自己的理财专业知识，对客户进行业务评估，给予客户专业及合理的理财建议。这一方面，我们要保持北西支行得到的客户的肯定，争取努力做得更好。 最后是储蓄柜员，客户对柜员总体来说是比较满意的，服务上没有什么问题，流程规范态度也比较好，相对于电话、网银、自助设备来说，在柜台办理业务是最为放心的，然而现在
客户对于柜台最大的期许在于提高办理业务的效率，事实上柜员办理业务的速度也受到硬件方面的影响，但是在这方面的问题储蓄柜员有提高的渠道和方法，作为支行的大堂经理，我对客户的安抚工作以及分流工作也是十分重要的，我们也进行了沟通和讨论，希望在今后的服务工作中，可以更好的配合。 四季度《客户意见簿》上客户的意见肯定了我们的优质服务，但是提出了一些硬件设备上的不足，当然在客户提出之后我们立刻进行了检查和整改以及反馈，客户也曾对招商银行和我们银行进行了比较，提出向招商银行学习的意见，我也到招商银行办理了业务，发现了值得我们学习的地方，比如大堂经理对于等待的客户有较多的沟通，柜员方面会有“十分钟之内帮您完成业务”这样的温馨提示等等，总的来说，还是有收获的。 服务工作需要坚持、配合，我会在以后的工作中持之以恒，和理财经理、储蓄柜员做好配合的工作，希望我们支行的服务会做的更好，得到更多人的肯定！
WH中国建设银行面试个人经验总结
WH中国建设银行面试个人经验总结 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 二面出来，深深地吸了口气，同时很懊恼今天的表现，下面就说一说这两天面试的表现，希望后面别的城市的同学可以参考，好好准备一下! 简历是同院的同学通知我的，应该是全国截止那天晚上投的，应该是智联的模板吧，总之写出真实的自己就可以了。记得最后又一个自我评价，要求字数的，各位填写简历的时候一定要仔细看说明。 26号，一面! 26号早上8点起床开机看到面试 * ，知道是群面，没有太多的准备，无非是提出一些销售策划和方案。下午去的时候已经有很多人在候场，我们是下午的第一批，一点半的时候进去的，10个人一组，有号码，安顺序坐。我们小组的题目是“给爱斯基摩人卖冰箱”，提出一个具体的销售方案。三分钟看题，每人一分钟的陈述，10分钟自由讨论，最后2分钟推选人做总结。我们组在门外就商量好了，有一个姐姐来做timekeeper，所以没有在这上面浪费时间。到时见之后，那个姐姐说按顺序开始(其实这个时候不按顺序比较好，我自己觉得)，好吧，既然说了就按顺序开始吧大家都好有礼貌，每个人开头都是“非常感谢大家怎么怎么，感谢我队友发言怎么怎么”，前面几位都超时了，我就没有多说废话，直接进入自己的主题(其实后面同学也超时了，我不应该那么谦虚)。发言结束之后，我们提出的观点是：
1、 卖什么功能的冰箱：适合渔业运输的冰箱、适合食品保鲜的冰(最后有人说了个多功能的冰箱，就是带MP3和其他附加功能的，个性化是不错，我觉得只能作为附加功能) 2、 对象：捕鱼业的商人和家庭主妇 3、 理念：减少运输变质、提倡平衡健康饮食 4、 销售方法：卖场展示型和促销结合 总得来说我们组的讨论非常的认真和热烈，没有出现较大的反面意见，得出结论也一致认可。中途有好多人不厌其烦的重复别人的观点，其实一点儿用都没有。当中有一个GG表现非常好，那个运输冰箱的概念就是他提出的，说话也很有条理，但是在最后总结的时候，那个timekeeper姐姐因为一直在引导大家继续，所以自己感觉特别良好吧，自荐要做总结。那个总结并没有覆盖我们讨论的全部内容，甚至有些地方都没有讲清楚，那个姐姐还要做板书(在教室里，有黑板)，被我们劝了下来，耽误了不少时间。 总结：timekeeper和书记是不一样的，每个职责不同，所以不要不给大家留一点儿机会，尤其是自己能力不济的时候。一定要发言，能说多少是多少，最好是说自己有把握的，不要去重复别人的观点，浪费时间。
中国建设银行总行招聘笔试真题及答案解析
1、“互联网＋”，是一种科学地驾驭技术、利用技术基础上的提速、提质、提效。作为先进技术、先进工具的互联网，用于建设和发展是积极正面的，用于攻击和毁损是消极负面的。既要积极有效地使用互联网这一先进工具，推动经济社会发展，又要建立良好秩序，采取安全保护措施，防范由于破坏性运用所带来的被动和伤害。关于这段文字，以下理解正确的是（）。 A.互联网有利于推动经济社会发展，是利大于弊的 B.互联网是一把双刃剑，“互联网＋”就是对互联网辩证地趋利避害 C.“互联网＋”的出现就是为了消除互联网的消极负面作用 D.互联网使得不少青年人沉溺其中，耽误了学业，是弊大于利的 2、“中国制造”是中国人的骄傲，“中国制造”开启了走向世界的全新一页。然而，当“世界工厂”的称号落户华夏大地，人们开始反思，“中国制造”难道是“中国加工”(大部分“中国制造”来自加工贸易，是附加值不高的劳动密集型产品)的代名词?对这段话理解不准确的是（）。 A.“中国制造”虽然拉高的是我们的GDP，赚鼓的却是别人的腰包 B.“世界工厂”靠的是廉价劳动力成本、环境成本、资源和能源成本，还有粗放式经济发展模式 C.在全球性经济结构调整中，中国抓住了机遇，一举成为“世界工厂” D.要注重提高经济增长质量和效益 3、①成长和成才所包含的意蕴要深刻和正面，也是多元化的②真正意义上的成功，已经被狭隘的“成功学”所污染了，它所携带的那些正面力量就因此被人们一并厌恶③让青年不被“成功学”左右，首先要釜底抽薪——我们不要总谈“成功”，要转化话语系统④对青年，我们不建议过多使用“成功”这个词，而应更多使用“成长”和“成才”⑤不要以为这是换汤不换药——话语系统其实就是一种药，话语系统的转换就是换药⑥作为意识形态的话语，对自我认知的影响很大。将以上六个句子重新排列，语序正确的是：（） A.①④②③⑥⑤ B.②①④③⑤⑥ C.③⑤⑥②④① D.④①②③⑥⑤ 4、PM2.5是指大气中直径小于或等于2.5微粒的颗粒物，也称为可入肺颗粒物。直径相当于人的头发粗细的1/20。PM2.5的主要来源是发电、工业生产、汽等过程中燃烧产生的残留物。因为这些颗粒物太轻，很难自然降落在地面上，而是长期悬浮在空气中，可直接通过呼吸进入肺部甚至融入血液。PM2.5直径小，在大气中的停留时间长，输送距离远，多含有二氧化硫、氮氧化物、硫酸铵等有害物质，因而对人体健康和大气环境质量的影响很大。根据上述文字，下列表述不正确的是（）
中国建设银行面试经验分享
中国建设银行面试经验分享 对于中国建设银行面试，我有以下几点建议和经验' c9 s9 I/ l, z2 x 1、着正装，这是人家特意要求的。0 V H+ R/ ]9 m7 H. r4 y 2、专业面试。大概五个问题，三个中文的专业知识，我是法律类的。所以问了我一个国际支付法的问题，一个担保法的问题，还有一 个合同法的，两个英文的，一个是问我的爱好问题，还有一个是为什 么选择建行。中间的女面试官好和气，旁边的那两个gg语言和气，但 表情挺严肃的，间或点头微笑，面英语的是个长头发jj，笑起来挺漂 亮的。总得来说氛围不是很紧张，不过俺回答的一般。' T# C# k M8 f$ {5 S# u9 K- V& Q 3、人力资源部综合面试。那个gg特别可爱，他没问我啥专业问题，就是和我聊了会天，问我对建行招聘还有什么建议，笔试题觉得 难不难什么的，还问我咱们bbs是怎么评价他们的，感觉他挺nice的。俺是老实人，人家问啥，俺就一五一十答，呵呵。我总觉得诚恳挺重 要的。 ]" s1 Y) |/ b$ x9 F$ @3 D6 R： U' Q 大概就是上面这些，气氛不是很紧张，放轻松就好。挺喜欢建行的，希望能得到他们的offer，呵呵。对了，那个nice的gg说15日 之前给消息。祝大家都得到理想的offer呀。 这次大概80人进了二面，采取了6对5的方式。六个面试官% \- Y+ h+ w9 ?, X- l$ {9 ? 首先是两分钟的自我介绍，然后面试官对一些人问问题。大概5 个里面有3到4个会被问到。
我很窘，面试官问我，你去过深圳没，我说没。他又问，去过广 州没?我说没。他说那你为什么要去深圳呢?我说因为我做事比较利落，喜欢深圳快节奏的生活。他说那你去深圳，你男朋友怎么办?我说，不 好意思我没男朋友。他说你这么漂亮怎么没男朋友?我说因为在财大这 个大环境下啊!不怨我啊! $ N, D# [) W5 E0 V T/ Y 还问了个研究生的MM，因为这个研究生以前实习过7各月去了一 个很穷的银行。面试官就问为什么去那，那个女生啪啪啪啪说了很多。 还有一个本科MM面试的是理财顾问，一般工作就是打电话，考官 让她模拟30S给客户打电话推销产品。! _- R! I S/ i) a7 K ' y* Q/ s. `; N5 O, n% r0 i0 K PS：我面得是客户经理(对公业务)3 u. x' u! o! A8 z0 b$ z ： { 2020年深圳建行实习招聘一面面经 # Y6 ^. } P. y7 Z3 B 一面有300人参见，一面是群面，每十个人一组。淘汰率大概在20%2 V0 |# l： o; D' r# q- }4 X0 f w 题目是这样的：6 _3 |3 Z1 S+ h1 J) S2 l" |： l% W3 s 2 Q/ h( e- A0 ^1 w 3 w+ v$ ^& z 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧师徒四人去取经，他们的性格特点 如下： 唐僧：有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休。5 e# k+ @) ^7 ], [ a ( Y* K6 t v5 x
中国建设银行面试真题以及参考答案
中国建设银行面试真题以及参考答案 【建设银行面试真题由】 银行发放年终奖时，你无意当中得知，和你一起入职的一名本科生的年终奖比你奖金多，作为一名研究生，你有何感想? 【参考答案】 我认为，学历只是进入单位的一块敲门砖，学历并不能代表一个人的能力。进入单位后，工作能力才是最重要的，能够给单位创造价值的人才是单位需要的人才。一起入职的同事拿的年终奖比我多，说明他的工作业缋和工作表现比我优秀，我会多向他学习，激励自己更加努力，争取更好的工作表现。 两年的研究生生涯主要提高了我的学术能力和知识储备，在实际业务的操作能力上我还有不足，还需要在工作中不断提升。银行是重视能力和经验的地方，学术能力和知识储备只有转化为工作能力，才能是研究生学习的价值所在。因此，在今后的工作中，我会加倍努力，多学、多看、多间，和领导同事多沟通交流，学习他人先进的工作经验，在实践中不断提升自己的专业能力，将我学到的知识发挥到最大。 【建设银行面试真题一】 你心中的建行是什么样子的? 【参考答案】 我心中的建行是一家为客户提供优质服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔发展平台、为社会承担责任的一流银行。它能够实现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，实现以“客户至上，注重细节”的服务理念，实现以“注重综合素质，突出业缋实效”的人才理念，并为成为世界一流银行的愿景不断努力。 【建设银行面试真题二】 解释建行的标志，不能讲官方版本。 【参考答案】 中国建设银行的标志是一个体现金融业行业特征的方孔圆帀，一方面象征资金运动循环往复，簇拥着中国经济的发展。另一方面，图案呈外圆内方，象征建设银行经营规范、作风稳健。而图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，具有延伸感和突破感，体现中国建设银行不断发展、壮大、日益繁荣的趋势。建行标志的标准色为浅蓝色，象征中国建设银行像大海一样博大精深、寓意稳重，踏实而可靠。 【建设银行面试真题】 "谁人背后不议人，谁人不在背后被人议”，你怎么看? 【参考答案】
中国建设银行2015年校园招聘考试笔试历年考试真题试卷
建设银行校园招聘考试笔试复习资料 建设银行笔试资料 2012 年11 月24 日中国建设银行笔试回忆与感受，考试涉及所知识面没有交行和工行广，但是考试深度绝对比前两者要深；尤其是英语部分，交行和工行都是托业的题目，很简单、1 分钟绝对能选对 5 个题目以上，但是建行的题目越是考研难得金融英语阅读题。 下面开始梳理下考试内容吧。 1、考试时间：三个小时，做两部分。第一部分，综合，两小时四十分钟，共155 道题目；第二部分，性格测试，二十分钟，200 道题目。第一部分题目时间绝对是够的，这样做题超慢的人也能提前做完，足以证明时间是充裕的。 2、综合部分：专业单选40+专业多选30+英语15+言语15+数学15+逻辑15+资料15+时事10 （1）专业单选题，40 道：主要有考到西方经济学的基础知识，比如，计算需求价格弧弹性、 经济调控政策等；市场营销题目，比如，四个人，各有不同的性格和做事特征，那么应该如何为每个人策划个营销的职位呢？是参与式还是指令式等）；会计题目；比如，资产负债表的同增减性里面的，收支表中最终获得多少收入或支出等；经济法，比如，一个是合同问题，另外一个，下面这个题目遇到好几次：甲为乙担保丙的债权，乙把债权转让给丁，丙到期拒付款，应该怎么办？还想起一个：要约问题，甲公司3 号同乙公司订立一个合约，但5 号甲公司就欲反悔，于是撤回合约，要约于7 号到达乙公司，但是8 号乙公司开会要如何投资， 问题是该要约有无效；貌似有些管理、法律的题目，还是全面准备一下吧 （2）专业多选题，30 道：多选少选不错选都是不给分的，所以LZ 只能是祈求保佑啦，不要让我的多选题像我的考研政治一样全军覆没！ （3）英语，3 篇文章，三篇都是经济类的文章，共15 题：都是比较新的文章，有讲到了关于美国政府是否应该投入资金帮助三大汽车公司，还有关于中国工资上涨对外资企业带来的影响，还有一篇好像讲的是关于劳动力方面的问题的？楼主曾经考过GRE 的，英语水平也不差，所以这些文章做的很快，花了17 分钟
顾客满意度分析报告
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达
到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
2017中国建设银行面试技巧
2017中国建设银行面试技巧 2017届银行秋季校园招聘渐接近尾声，除农行、建行以及农商行之外，大部分银行都已进入二面或体检阶段，所以还在备考农行和建行的同学要抓紧时间进行面试的准备，不然等到面试通知出来之后在进行准备肯定是来不及的，尤其是对于在目前还没有拿到银行offer的同学更为重要，因为丢掉了这两大行的机会就预示着在今年秋招中基本与银行offer无缘了，只能等到明年春招，虽然不知道17春招会不会出现什么变化，但是根据以往经验，一般银行春招在岗位、专业以及人数方面都会有所限制，并且部分银行是以劳务派遣的形式进行签约，所以同学们要好好抓住秋招的机会。 相较于其他银行来说，建行面试题目比较开放，不像农行或者中行那样中规中矩，面试形式多样，比如半结构化、无领导小组讨论、演讲、辩论以及做游戏等都可能会出现，所以大家在进行面试准备的时候尽可能多了解一些，多做准备，以防面试题目新颖，上场目瞪口呆、不知所措，一脸蒙蔽。 从建行历年面试形式来看，建行比较看中考生的综合能力和素质，比较喜欢有思想的考生，从辩论和演讲中就能看出来，小编了解到有同学一场面试能遇见两个演讲题目。 这里提醒大家在建行面试发言的时候，一定注意语言的逻辑性和条理性，多发言，围绕题目中心展开，离题准没戏。尤其是在辩论环节，整个小组都会被带偏。 这里根据历年建行面试情况，针对不同面试形式，给出面试真题供大家进行面试准备。 一、演讲题目 知识是智慧的火炬; 把握一个今天胜过两个明天; 花到开时自然红 用一个数字，代表你成长的感悟 用一个词语代表你对未来职业的期望
二、无领导小组讨论 1.建行想推出一款旅游贷款，要求从产品名称，推广口号，目标人群，产品定位，销售渠道，推广途径等方面进行叙述。 2.为建行的电子银行设计两个项目，一个实用性强，一个有发展前景，从4个选项选出2个，分别是无卡取款，ETC服务，旅游，美食。 3.在25分钟内设计一个以成长为主题的短片，要求包含主演、经费、主题、场景等，意见不统一时不允许投票。 三、半结构化面试 1.你对建行有什么了解？ 2.你觉得你的哪些能力适合来建行工作？ 3.你觉得建行要想更好的发展，应该要做些什么？ 4.如果你是个人客户经理，客户向你提出了你工作职责以外的要求，你要怎么办？ 5.如果你是一个优秀的客户经理，由于异常优秀，你的同事和朋友疏远了你，你怎么办？ 6.公司研发新产品，你作为研发的领导，要怎么激励和带领下属完成工作？
中国建设银行对公客户填单软件操作说明
中国建设银行对公客户填单软件操作说明 （V1.0） 非常欢迎贵单位来我行办理业务，为使您方便快捷的填制银行单据，提高单据的识别通过率，请使用本软件前认真阅读以下内容：一、填单范围 本软件目前实现的填单范围包括：现金支票、转账支票和进账单、电汇凭证、实时通付款凭证、现金缴款单、本汇票申请书共七种日常使用凭证。 二、硬件配置 贵单位需要配置一台装有EXCEL软件的电脑和一台针式票据打印机。如贵单位没有此类设备，我行营业机构低柜配有设备，供您使用。 三、填单实现机制 预先维护本单位和业务往来单位的账户等基本信息，然后在对应的填制票据页面通过选择或简单输入即可自动生成相应票据，最后打印即可。 四、使用方法 1，打开填单软件，点击“单位基本信息”工作薄。 2，在“本单位基本信息区”输入本单位的账户名称、账号、开户行、现金支票常用用途。（此信息一般只需维护一次）3，在“业务往来单位基本信息区”输入经常往来单位的收款人全称、账号、开户行名称、转账支票及电汇用途。（注意收款人信
息分转账支票收款人和电汇收款人） 4，点击对应的票据填制页面，填制票据要素信息。其中收付款人信息（名称、账号、开户行）和“用途”栏位通过下拉菜单选择，选择付款账号时，付款人名称和付款行自动生成；日期、金额、支付密码、汇款方式和实时通票据功能选项等信息在票据页的灰色区域内设置和输入（注意:实时通凭证请先选择票据功能，再选择收款人）；进账单各要素无需填制，系统将自动生成票面信息。 五、票据打印 单据填制完成后，请核对显示要素是否完整、正确。由于打印机的参数差异，请贵单位在第一次使用时先测试一下票据要素打印位置的准确性。 实际打印结果可按以下步骤调整： 1，建议将票据打印机进纸口处的定位卡子移到进纸口的左侧（最好设定在5-10MM之间），这样可以保障打印区域的完整性。 2，当出现打印错位时，点击票据所在页面左上角“文件”栏位，选择“页面设置”，调整“页边距”数值，从而调整实际打印的上下左右位置，同时注意缩放比例是否为100% 。 3，当出现打印比例不正常，即前方打印内容和票据格式对应而后方内容和票据格式不对应时（只出现在部分型号打印机），请在文件-页面设置-缩放比例中将比例由100%调制95%或90% 。 4，当打印现金和转账支票出现打印不全时，请在“文件”--“页面设置”--“纸张大小”中选择“A3”、“Ledger/Tabloid”或者
客户服务满意度调查问卷
林溪美城小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主:为了不断提高园区内物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”该调查是我们公司对2014年物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 一、物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4、您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 （二）秩序维护服务类 1、您对保安工作是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 5、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 6、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
（三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）工程维修类 1、您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意二、其他： 请提出您对我们服务的宝贵建议 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解）
2017中国建设银行面试真题以及参考答案
2017中国建设银行面试真题以及参考答案 【建设银行面试真题由四川华图提供】 银行发放年终奖时，你无意当中得知，和你一起入职的一名本科生的年终奖比你奖金多，作为一名研究生，你有何感想 【参考答案】 我认为，学历只是进入单位的一块敲门砖，学历并不能代表一个人的能力。进入单位后，工作能力才是最重要的，能够给单位创造价值的人才是单位需要的人才。一起入职的同事拿的年终奖比我多，说明他的工作业缋和工作表现比我优秀，我会多向他学习，激励自己更加努力，争取更好的工作表现。 两年的研究生生涯主要提高了我的学术能力和知识储备，在实际业务的操作能力上我还有不足，还需要在工作中不断提升。银行是重视能力和经验的地方，学术能力和知识储备只有转化为工作能力，才能是研究生学习的价值所在。因此，在今后的工作中，我会加倍努力，多学、多看、多间，和领导同事多沟通交流，学习他人先进的工作经验，在实践中不断提升自己的专业能力，将我学到的知识发挥到最大。 【建设银行面试真题一】 你心中的建行是什么样子的 【参考答案】 我心中的建行是一家为客户提供优质服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔发展平台、为社会承担责任的一流银行。它能够实现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，实现以“客户至上，注重细节”的服务理念，实现以“注重综合素质，突出业缋实效”的人才理念，并为成为世界一流银行的愿景不断努力。 【建设银行面试真题二】 解释建行的标志，不能讲官方版本。 【参考答案】 中国建设银行的标志是一个体现金融业行业特征的方孔圆帀，一方面象征资金运动循环往复，簇拥着中国经济的发展。另一方面，图案呈外圆内方，象征建设银行经营规范、作风稳健。而图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，具有延伸感和突破感，体现中国建设银行不断发展、壮大、日益繁荣的趋势。建行标志的标准色为浅蓝色，象征中国建设银行像大海一样博大精深、寓意稳重，踏实而可靠。 【建设银行面试真题】 "谁人背后不议人，谁人不在背后被人议”，你怎么看 【参考答案】
建设银行笔试题(免费)
建设银行笔试题(免费)
中国建设银行柜面考试试题及答案 一、单项选择题 1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。 A.复点机 B.人民币验钞设备 C.自动捆钞机 D.外币鉴别仪 b5E2RGbCAP 2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可 启用。 A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.县支行 3、现金调拨业务必须由（B）名解款员 办理。 A.1 B.2 C.3 4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。 A.出纳负责人
B.会计主管 p1EanqFDPw C.营业机构负责人 D.出纳综合员 5、营业终了尾箱必须（C）。 A.上锁 B.入柜保 管 C.入库保管 D.入支行临时库保管 ?6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。 A.5%---10% B.10%---15% C.15%---20%D.10%---20% 7、现金差错率应控制在（D）之内。 A.万分之五 B.万分之零点五 C.百万分之五 D.百万分之零点五 8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为 10000 元、2000 元，问应收手续费多少？（C） A、10 元 B、12 元 C、15 元
D、60 元 9、沈阳某支行 2004 年 2 月 2 日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位
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账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2 月 3 日如何处理？ （D）
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A、 2 月 3 日不做处理，待查复后再处理； B、 将此款项入到我行开户单位账户 内； C、 做退汇处理； D、 挂到“3140 待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。 ?10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣 款的顺序？（C） A 活期存款账户、保证金账户、应解汇款 B 保证金账户、活期存款账户、逾期贷款 C 活期存款账户、保证金账户、逾 期贷款 D 保证金账户、活期存款账户、应解汇款 11、已纳入损益的应收未收贷款利 息，在其贷款本金或应收利息逾期超过 （ C A.30 B.60 C.90 D.180RTCrpUDGiT B ）科目核算。 ） 天 （不含） 以后，应及时冲减利息收入。
?12、国债发行和兑付手续费收入应在（ A.代收代扣业务收入 C.其它营业收入
B.代客证券买卖业务收入 D.营业外收入 13、办理协助冻结业务时，经办人在所提 C ） 交执法
供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖 （ 人员。5PCzVD7HxA A. 结算专用章 B. 转讫章 C. 业务用公章
D. 票据受理章 14、我国 （ D ） 规
定，“国家保护公民的储蓄所有权”。jLBHrnAILg A．商业银行法 B．人民银行法 C．民法 D．宪法 15、外币定期存款 C．100
的起存金额为一般不低于人民币（ C ）元的等值外币。 A.10 B.50 D．500xHAQX74J0X
16、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（ D ）天签发量为限。
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客户服务满意度提升工程方案
客户服务满意度提升工程方案 一、方案目标： 中心秉承“客户为根、服务为本”的原则，计划建立“纵横到边、覆盖全面、管理精细、服务全面”的客户服务管理体系，以服务对象需求与服务感知为标准，从细节管理入手，不断优化服务流程，提升服务标准，控制服务质量，开展客户服务KPI考核机制建立、客户服务管理满意度提升活动与客户服务改善管理项目管理三个维度，创新构建信息维修客户服务管理体系，为服务对象提供更优质的信息维修服务。中心客户服务管理体系的构建，是在借鉴国内外先进的客户服务管理理论与实践的基础上，结合公司信息化工作实际，自主创新建立客户服务精细管理方法以及相应措施提升中心信息维修专业维修客户服务水平。 二、服务KPI考核机制 三、服务满意度评价方案 1、评价工作组 为保障评价分析工作的顺利开展，中心设立评价分析工作组。 评价主体：管理人员（维修工程师、科室负责人、专业分管领导）、工长、调度、报修人 评价方式：工长自评+报修人电话回访+管理人员电话回访 2、评价范围：
是通过中心统一报修电话第一次登记受理的故障工单事项 3、评价指标： 指标项满意基本满意不满意 分值1086 4、评价基本面 工长评价:所管辖工单的100%自评； 调度评价:班组当日完成工单90%电话回访； 管理人员评价：班组当日完成工单的10%电话回访 5、评价流程
6、评价指标因素 为了保证评价的有效性、公正性、全面性，根据评价主体不同评价的侧重点有所差异，不同的评价主体采用不同的评价指标，（一）维修工长对维修结果自评，对以下因素予以整体综合评分: 1）维修人工单填写的故障情况及原因分析完整程度 2）维修人故障处理措施是否得当 3）维修人员作业效率。 （二）调度、管理人员电话回访报修人，对以下因素予以整体综合评分： 1）维修人员故障响应速度。 2）维修人员服务态度 3）经维修后设备运行状态。 7、电话回访用语指导：
中国建设银行面试经验总结
中国建设银行面试经验总结 1、着正装,这是人家特意要求的。 2、专业面试。大概五个面试问题,三个中文的专业知识,我是法律类的。所以问了我一个国际支付法的问题,一个担保法的问题,还有一个合同法的,两个英文的,一个是问我的爱好问题,还有一个是为什么选择建行。中间的女面试官好和气,旁边的那两个gg语言和气,但表情挺严肃的,间或点头微笑,面英语的是个长头发jj,笑起来挺漂亮的。总得来说氛围不是很紧张,不过俺回答的一般。 3、人力资源部综合面试。那个gg特别可爱,他没问我啥专业问题,就是和我聊了会天,问我对建行招聘还有什么建议,笔试题觉得难不难什么的,还问我咱们bbs是怎么评价他们的,感觉他挺nice的。俺是老实人,人家问啥,俺就一五一十答,呵呵。我总觉得诚恳挺重要的。 大概就是上面这些,气氛不是很紧张,放轻松就好。挺喜欢建行的,希望能得到他们的offer,呵呵。对了,那个nice的gg说15日之前给消息。祝大家都得到理想的offer呀。
13条面试经验 1、从踏进办公楼大门的那一刻起就要告别学生气的松垮和随意，暗示自己正以一个白领的身份出现在这里。在电梯、走廊、等候厅等各处都必须表现出职业人的仪表、风度和气质，与人交谈的一言一行都要有礼有节，这有利于尽快树立自信，进入面试状态。 2、在去往考官办公室的途中，自然的步态和心态有助于消除紧张。如有陪同的公司员工，不妨和他寒暄几句，问一下考官的尊姓大名，见面时的称呼问题自然解决了。 3、到达考官处后，考官很有可能仍在填写前一名应聘者的评估表，这很正常。只要按照他的要求等候片刻就好。 4、和考官的见面、问候和握手要热情大方，内在的自信和外在的自信往往是相伴而生的。 5、如果考官给你喝水，不必客气，致谢后接受就是，当然喝不喝随你。 6、寒暄是第一道程序，是正式提问前的热身。话题不外乎天气、交通、从何处得知招聘消息等等。 7、考官的问话如有不明白之处，一定要及时提问。多听一遍问题并且回答正确比不懂装懂离题万里要好得多。考官向来都很乐意重复他们的问题，这也为你思考问题并组织答案赢得了时间。 8、回答问题时语速适中，音量和音调不要太高；注意条理清晰，言简意赅，切勿离题，记住言多必失；和考官保持eye contact(眼神交流)，手势和表情尽量自然。
2019年中国建设银行校园招聘考试试题(附答案)
中国建设银行校园招聘考试试题（附答案） 第一部分单项选择题 下面题目中只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入题内括号内 1.《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄帐户提取现金（B）的，取款人需提前一天电话预约。 A.5万元或5万元以上 B.20万元或20万元以上 C.10万元或10万元以上 2.农村信用社直接办理储蓄业务的网点，（A）法人资格。 A.不具备 B.具备 3.储蓄机构的更名.迁址.撤并，应报经当地（B），按规定程序批准后，方可正式对外公布。 A.上级业务主管部门 B.中国人民银行 C.工商部门 4.为防范金融风险，保持金融运行的稳定性，各储蓄机构（B）采用任何理由拒绝储蓄存款的提取。 A. 可以 B.不可以 5.储蓄机构未经人民银行批准开办的新储蓄业务，必须全部转存当地
人民银行，存款利息由（A） 支付。 A.储蓄机构 B.人民银行 6.《储蓄管理条例》实施前存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，实行（B）办法。 A.原利率计息 B.分段计息 C.不分段计息 7.活期储蓄存款的起存金额为（A） A.1元 B.5元 C.50元 8.综合核算由（A）组成。 A.科目日结单.日计表.总帐 B.科目日结单.月计表.总帐 C.科目日结单.余额表.日计表.总帐 9.总分类.明细分类核算的各种账.簿.卡的保管期限为（A）年。 A.5 B.15 C.10 D.永久
10.被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过（C）个月。 A.3 B.5 C.6 D.12 11.定期储蓄存款（A）内不发生存取的视为长期不动户，应将分户账另行单独管理。 A.2 B.3 C.5 D.8 12.零存整取储蓄存款部分提前支取只限（A）次。 A.1 B.2 C.3 D.5 13.提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有（C）。 A.居民身份证 B.户口簿 C.驾驶证 D.外籍储户凭护照 14.办理通存通兑的储户存取款将（A）储蓄机构的限制（新开户除外），