浅谈服务意识对学校教育的作用

浅谈服务意识对学校教育的作用
浅谈服务意识对学校教育的作用

浅谈服务意识对学校教育的作用

这些年我们常常谈到教育观念的转变,什么三维课程目标的确定、教学手段的更新、评价方式的多元化等等我们都耳熟能详了。但是,关于“教育服务”这个理念,可能我们都还很陌生。看到这里,也许您会一惊:“教育”能和“服务”放在一起吗?我们可是“天地君亲师”中的尊贵一员啊!转眼之间就变为“服务员”了吗?其实,大家不必惊讶。你知道吗?在WTO协议中,教育就是归类于“服务贸易业”的!这一个归类,就冷峻地将教师定位为了服务行业。然而,无论是从感情上还是面子上,我们似乎都很难心平气和地接受这个角色的转换。我也曾经是这样。但是,去年下半年,我有幸到佛山南海区大沥嘉福学校学习的经历改变了我的这个观念,而且深刻地领悟到:在如今,我们老师要学会用优质的教育服务来诠释教育事业的神圣。

大沥嘉福学校是所民办学校,占地四十亩,三千来学生,53个教学班,一百一十位教师,是所一至九年级的学校。用校长自己的话来说,就是:“条件比较好,教学质量也不错,要来这里读书还比较费力。”校长说这句话的满足感我至今还清晰记得。一个民办学校如何立足发展,进而追求卓越?在那里的一个月的亲身体验和观察,我深深感受到了服务意识对教育的重要性。这份教育服务中铸就的“神圣”,并不是表面上的凛然不可侵犯,更是一种细致工作、负责奉献中铸就的崇高。它需要我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升,才能打造优质的教育服务,才能在教育服务中铸就教育的神圣。

一、爱心——优质教育服务的灵魂:

教育家霍懋征曾说:“没有爱,就没有教育。”的确,爱学生,是教师职业道德的核心;爱学生,也是教育服务的灵魂。“疼爱自己的孩子是本能,而热爱别人的孩子是神圣!”我们教师就应该是这样带着爱心为学生服务的神圣的人。写到这里,我脑海里浮现出那次和大沥嘉福学校校长谈话的情景,以及那次谈话给我带来的极大震撼。

“大沥镇这个地方,外来打工的有三十来万人,他们的子弟很难进入公办的学校,一般都在民办的学校读书。”在校长室里,校长娓娓道来。“难怪民办学校收费那么高还那么红火。”我心里暗想着。“其实,做民办学校教育是比较艰难的。民办学校的生源太复杂,良莠不齐。”校长似乎看出了我的心理,“民办学校的收费很贵,一个学生一年下来要花费二万多。一些打工人正处在创业的

阶段,根是漂着的,来来去去,居无定所,所以学生的流动性也大,一期一般学生的正常流动有一千多人,还有一些因支付不起学费只好把小孩又送回老家或转学到普通一点的民办学校。”他顿了顿,叹了口气,接着说,“五湖四海的学生,口音不同,习惯不同,学习基础不同。他们在老家的教材版本也是‘五湖四海’,要过很长一段时间才能适应。可是,等他们适应了,也许他们又要开始大迁徙了……”他说着,言语饱含的是对学生的关爱和担心。

“学生好管理吗?”我怀着隐忧,问出这么一个问题。他不假思索地说:“这里的学生极大部分不好管理。因为送孩子到这里来读书的家长,他们的事业还没有挣出头,没有时间管他们,于是教育出现了残缺,学生的情感上也有了残蚀,所有的东西都在学校淤积。”还有一部分学生是最难管的,他们的情感世界是荒瘠的,他说:“这类孩子最让人头痛,当年他们的父母出来打拼,血泪史慢慢写完,现在条件刚好一点,可,在家乡的孩子因寄养人家而乏管理早已沾染了一身的毛病,追悔莫及,于是,这沉疴重症又堆在了我们这里……而且,家长一年交了这么多钱,很多事学校是应该做的,家长也认为所有的一切都是理所当然。其难度,你也是当校长的,可想而知了吧。”我不由得点了点头,这种痛切同身受,留守青少年的管理,给我和我的同事们太多的苦闷和思考,太多的失败还有太多的无奈。

“但是,因其难能,所以可贵吧!我们服务的对象就是这样的家长和这样的学生。家长有他的无奈,选择我们学校就是一种信任和拜托。孩子有毛病,但那肯定也不是他自己愿意如此的。所以,我们要爱护这些孩子,让他们在学校找到快乐,找到温暖,找到家的感觉。”校长的这一席话,让我想起了这些天在大沥嘉福学校看到的老师们那一个个忙碌的身影,还有那一张张亲切的笑脸。是啊,教育是一种捧着爱心的服务。没有爱,这份服务就成了一个空壳。也唯有爱,才能打造优质的教育服务。

二、责任——优质教育服务的基础

责任的作用,毋容讳言。去年,我们可没少看到校车出事的报道。看到那些出事的校车和一个个夭折的可爱生命,我们扼腕痛惜之时,总有对主管人责任的质疑。如果我们从主管领导到司机都把学生的安全看做自己最大的责任,这些血淋淋的惨剧都不会发生。而大沥嘉福学校的校车管理,向我诠释了在优质教育中责任的基础作用。这一点,我想跟大家分享第一次全程亲身经历他们校车的事

情。

那天,天刚擦亮,我就起床了,去学校晨练,我住的地方隔学校很近,跑步过去的。天边的漫溢着的绯红与教学楼里飘散出来的灯光慢慢拉开了校园工作的帷幔。跑到校门口时,我不由得停下了来,他们全体行政人员,齐刷刷地站在那里,似乎都在严阵以待。“这么早?”我心里直犯嘀咕。大家都没有时间跟我寒暄,只是稍作点头以示招呼。“怎么回事呢?”我心中又犯嘀咕。走进校园,看到一辆辆大客车正整装待发。原来,这些大客车都是校车,一早发车区接学生的。在驾驶室前的玻璃上贴着顺序号码,一共十九辆。跟车老师们急匆匆地奔上各自负责的车辆,车一声嗥叫,缓缓启动,走出了校园,赴往千家万户……学校一天的工作,就从这长长的车队开始了。

在大沥嘉福学校,校车的管理体现着强烈的责任感。跟车老师每天六点跟车出发,有三趟;晚上四点出发,也有三趟,一天的行程有一百公里,跟车的时间就要发上将近四个小时。如同公交车一样,走走停停。老师在车上要注意清点人数,更要照顾学生们的安全。今天早上,有一位跟车老师发现一名学生在车上吃早点,还用筷子,就觉得很危险,如果一急刹车,肯定会出事的,于是,她赶紧出言制止,要求孩子下车后再吃。学校的晚餐时间是六点,而这个时间一般还有车没有返回学校,可晚自习又差不多开始了。坐车不是以班级为单位编坐的,而是依据路线编的,其间的麻烦可想而知。晚上发车的时候,行政人员依旧要守在校门口,再一次清点好人数,记好发车的时间,作好车辆和人员的调度,做到万无一失。

教书育人是一门崇高的职业,更是一份神圣的使命。因为教师不仅是知识的传播者,更是智慧的启迪者,精神的熏陶者,人格的影响者,道德的示范者。教师工作的神圣、优质教育的形成,是要以强烈的责任感为基础的。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子,他们是一个个家庭全部的希望,是建设未来的保障,容不得丝毫闪失。正因如此,我们惟有强烈的责任感才能成就我们优质的教育服务,服务孩子的教育成长,承载起家庭和社会的期望。

三、制度——优质教育服务的保障

记得大学者胡适说过:制度本身是具有教育作用的。规范的制度既教化着人们,也提升着工作的质量。在大沥嘉福学校里,我的确感受到了制度的力量——

严格的制度为优质教育提供了强有力的保障。

在出勤制度上,要求老师每天七点到校,六点下班,有指纹机准确地记录你到校和离开的时间。

在工作安排制度上,周二至周五晚上为集体备课时间,周日是全体老师会,每隔一周就有一次业务学习……

在量化评价制度上,作业批阅,上课的学生参与率,学生成绩,备课等等,这些工作都在量化评价制度之中。在这个学校,教师工资一个月有二千多的,也有六千多的;在这里没有资历,不分年龄,没有职称,基本工资差不多;工作量差不多,基本工作量就是基本工资,工资的距离主要是靠浮动拉开的,浮动的标准就是评价细则。我仔细看过他们的评价细则,那是厚厚的一本书,我拿在手里,沉甸甸的,翻到最后一页,又翻了回来,我愈发触摸到了这本书硬度。老师人平的课次是十八节,十八节是个什么概念呢,举个例子,也就是说一般都是要上三个班的语文或三个班的数学。

四、精细——优质教育服务的法宝

大沥嘉福学校校园面积不大,只有一个二百米的跑道。这么多的学生,是很难组织课间操的,来了这么多天,我一直在想,他们是怎么组织的呢?课间操的集合铃响了,我也跑步去了操场,场面还是蛮壮观的,校园里所有的路道上都站着学生,分班列队,形成了一个个的方阵,班主任站在前面。我从这个方阵走到那个方阵,一路走过,感觉自己就像一个阅兵的将军,不由得也挺直了身子,昂着头,大步流星起来。

这时候,教导处的一名副主任走来,五十多岁,一脸的慈祥的笑容,瘦瘦的个子,和和气气的眉目下闪烁着难以察觉的精干。我看他拿着一支笔,左手臂膀下夹着一个夹子,便问道:“你是来检查的吧?”他的话语中拖着笑容:“不是,我只是来督查一下,课间操,主要是体育教师自己查,每个班要进行量化,这些分数在期未的时候要纳入对他们的评价的,所以大家都很认真。”我问道:“这个量化有指标的吗?有没有学生参与打分?”他回答道:“当然有呀,有具体指标的,以前有学生的打分,现在没有。”正是这时,他用手一指不远处,瞧:“那老师正在打分呢。”他手指处的争吵声有点大,于是我走了过去,想看个究

竟。他们的旁边是一个放音箱的铁柜子,露天的,上面放着一些纸质的表册。我拿起表格一看,恍然大悟:原来参与评价的人是所有的体育老师还有区的基层领导,对具体指标进行细致的量化,例如,学生人数,动作标准,到操场排队集合,解散时回教室的秩序等。我旁边有一位女老师正面红耳赤,不时还用手敲着那铁柜子,因是铁皮,柜子不厚,就发出了急促的嘣嘣嘣的响声。后来,我问政教的副主任,体育老师为什么这么在意这个分数?他告诉我,原来,学校每一期要举行一次广播操比赛,为期有四五天,这些分数是要列入今后的比赛评比的。哦,原来如此,难怪我会一种阅兵的感觉。

记得学校在学生学习习惯的培养上也是十分细致。学校拿出了方案,对学生的坐姿、听课、作业等等都作出了明确的要求,就连文具摆放在什么位置都要了规定,学生上课之前该作哪些准备也作了要求。有一次我在教室走廊外走的时候,看到了教导处安排的专人在窗户外面检查,有一位同学伏在座位上,那们工作人员就作好了详细的记录。

我们常说:“细微处见精神。”这样细致入微的管理,能不产生优质的教育服务吗?

感谢领导给予我这次学习体验的珍贵机会,让我收获颇丰、获益匪浅。教育的崇高就是在细致工作、负责奉献中铸就。我们教育就是要服务于家长满心的期待、学生美好的未来和社会赋予的使命。所以,让我们在教育中树立服务意识、强化服务意识,让我们以爱心为灵魂、以责任为基础、以制度为保障、用精细来提升,来打造优质的教育服务,在优质的教育服务中铸就教师的神圣!

20XX—019学年度第一学期生物教研组工作计划

指导思想

以新一轮课程改革为抓手,更新教育理念,积极推进教学改革。努力实现教学创新,改革教学和学习方式,提高课堂教学效益,促进学校的内涵性发展。同时,以新课程理念为指导,在全面实施新课程过程中,加大教研、教改力度,深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系,积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。

主要工作

一、教研组建设方面:

、深入学习课改理论,积极实施课改实践。

、以七年级新教材为“切入点”,强化理论学习和教学实践。

、充分发挥教研组的作用,把先进理念学习和教学实践有机的结合起来,做到以学促研,以研促教,真正实现教学质量的全面提升。

、强化教学过程管理,转变学生的学习方式,提高课堂效益,规范教学常规管理,抓好“五关”。

()备课关。要求教龄五年以下的教师备详案,提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。

()上课关。

()作业关。首先要控制学生作业的量,本着切实减轻学生负担的精神,要在作业批改上狠下工夫。

()考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。

()质量关。

、加强教研组凝聚力,培养组内老师的团结合作精神,做好新教师带教工作。

二、常规教学方面:

加强教研组建设。兴教研之风,树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。

、教研组要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次,定时间定内容,对下一阶段教学做到有的放矢,把握重点突破难点

、教研组活动要有计划、有措施、有内容,在实效上下工夫,要认真落实好组内的公开课教学。

、积极开展听评课活动,每位教师听课不少于20节,青年教师不少于节,兴“听课,评课”之风,大力提倡组内,校内听随堂课。

、进一步制作、完善教研组主页,加强与兄弟学校的交流。

我们将继续本着团结一致,勤沟通,勤研究,重探索,重实效的原则,在总结上一学年经验教训的前提下,出色地完成各项任务。

校内公开课活动计划表

日期周次星期节次开课人员拟开课内容

10月127四王志忠生物圈

10月137五赵夕珍动物的行为

12月114五赵夕珍生态系统的调节

12月2818四朱光祥动物的生殖

镇江新区大港中学生物教研组

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20X下学期生物教研组工作计划范文

20X年秋季生物教研组工作计划

化学生物教研组的工作计划

生物教研组工作计划

下学期生物教研组工作计划

年下学期生物教研组工作计划

20X年化学生物教研组计划

20X年化学生物教研组计划

中学生物教研组工作计划

第一学期生物教研组工作计划

20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计划

XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划

一.指导思想:

本学期,我组将进一步确立以人为本的教育教学理论,把课程改革作为教学研究的中心工作,深入学习和研究新课程标准,积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作,加强课程改革,紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题,寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究,积极支持和开展校本研究,提高教研质量,提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设,进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量,为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。

二.主要工作及活动:

.加强理论学习,推进新课程改革。

组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度,积极实践高中英语牛津教材,组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点,探索新教材的教学模式,组织好新教材的研究课活动,为全组教师提供交流、学习的平台和机会。

.加强课堂教学常规,提高课堂教学效率。

强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上,抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节,从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究,引导教师改进教学方法的同时,引导学生改进学习方法和学习策略。

.加强课题研究,提升教科研研究水平;加强师资队伍建设,提升教师的教学能力。

组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结,并在此基础上撰写教育教学论文,并向报刊杂志和年会投稿。

制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划,并组织好听课、评课等工作。

三.具体安排:

二月份:制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。

三月份:、组织理论学习。

、高一英语教学研讨活动。

、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。

四月份:、组织好高三英语口语测试。

、高三英语复习研讨会。

五月份:、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。

、协助开展好我校的区级公开课。

六月份:、组织好高考的复习迎考工作。

、收集课题活动材料。

2019学年春季学期小学语文组教研计划

一、指导思想

坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导,认真学习贯彻课程改革精神,以贯彻实施基础教育课程改革为核心,以研究课堂教学为重点,以促进教师队伍建设为根本,以提高教学质量为目标,全面实施素质教育。

本学期教研组重点加强对教师评课的指导,使教师的评课规范化,系统化,定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”,促进新教师的成长,加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排,开展各项有意义的学生活动,培养提高学生的语文素养,调动启发学生的内在学习动机。

二、工作目标

、以课改为中心,组织教师学习语文课程标准,转变教学观念,深入课堂教学研究,激发学生主动探究意识,培养学生创新精神和实践能力,努力提高学生语文素养。

、进一步加强语文教师队伍建设,让“语文研究小组”,充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用,重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动,以老带新,不断提高教师的业务素质。

、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙,提高教师说课能力,和评课能力,能够结合主题教研活动,对典型课例进行互动研讨,开展教例赏析活动。

、加强教研组集体备课,每周以段为单位组织一次集体备课,分析教材,赏析重点课文,进行文本细读,交流教学心得。让备课不再是走场,形式主义,而是真真实实为提高课堂效率服务,提高教师的素质服务。

、根据上学期制定的语文常规活动计划,开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动,激发学生学习语文的兴趣,在自主活动中提高学生的综合实践能力,促进个性和谐发展。

、加强学习质量调查、检测工作,及时分析,寻找得失,确保完成各项教学指标。

三、主要工作及具体措施

(一)骨干教师示范、把关,当好“领头羊”。

、本学期,语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用,重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题,深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段(1-2年级)则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动,使教研活动更成熟、有效,切实提高我校语文老师的专业水平。

、开展“师徒结对”活动,以老带新,不断提高教师的业务素质。

(二)年轻教师取经、学习,争取出成绩。

、为了提高教学质量,促成新教师迅速成长,—年教龄新教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径,根据个人教学需要,有选择性地进行局部模仿,从而使新教师形成个人的教学风格。

2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1

一、指导思想

高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展,为高三年级的文科历史教学打下良好的基础,为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。

高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材转变教学观念,紧跟高考形势的发展,研究考试的变化,力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。

按照《教学大纲》和《考试说明》的要求,认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主,落实基础知识要到位,适当兼顾史地政三个学科的综合要求,培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发,落实基础,提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。

二、教学依据和教材使用

全班共40人,其中男生15人,女生人。学生的数学基础较一般,多数学生能掌握所学内容,少部分学生由于反映要慢一些,学习方法死板,没有人进行辅导,加之缺乏学习的主动性,不能掌握学习的内容。能跟上课的学生,课上活泼,发言积极,上课专心听讲,完成作业认真,学习比较积极主动,课后也很自觉,当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强,不管遇到什么题,只要读了两次,就能找到方法,有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法,稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。

二、教材分析

本册的教学内容:()混合运算和应用题;()整数和整数四则运算;()量的计量;()小数的意义和性质;()小数的加法和减法;()平行四边形和梯形

本册的重点:混合运算和应用题是本册的一个重点,这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序,学习使用小括号,继续学习解答两步应用题的学习,进一步学习解答比较容易的三步应用题,使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系,提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力,并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算,是在前三年半所学的有关内容的基础上,进行复习、概括,整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位,总结十进制计数法,然后对整数四则运算的意义,运算定律加以概括总结,这样就为学习小数,分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理,一方面使学生所学的知识更加巩固,一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。

三、教学目标

(一)知识与技能:

、使学生认识自然数和整数,掌握十进制计数法,会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。

、使学生理解整数四则运算的意义,掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。

③提出教学任务:在全面发展体能的基础上,进一步发展灵敏、力量,速度和有氧耐力,武德的培养;引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间,了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中,表现出适宜的自信心,形成勇于克服困难积极向上,乐观开朗的优良品质;认识现代社会所必需的合作和竞争意识,在武术学习过程中学会尊重和关心他人,将自身健康与社会需要相,表现出良好的体育道德品质,结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价;加强研究性的学习,去讨论与研究技能的实用性,加强同学之间的讨论交流的环节。

()教学目标:

①总体目标:建立“健康第一”的理念,培养学生的健康意识和体魄,在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣,培养学生的终身体育意识,以学生身心健康发展为中心,重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求,确保每一个学生都受益,以及多样性和选择性的教学理念,结合学校的实际情况,设计本教学工作计划,以满足学生选项学生的需求,加深学生的运动体验和理解,保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性,再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路,提升学习的的兴趣,提升学生本身的素质,特别是武德的培养。

②具体目标:

运动参与:养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻炼的原则,制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。

运动技能:认识武术运动项目的价值,并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平,并进一步加强技、战术的运用能力。学习并掌握社会条件下活动的技能与方法,并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。

身体健康:能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识,并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成良好的生活方式与健康行为。

心理健康:自觉通过体育活动改变心理状态,并努力获得成功感。在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。

社会适应:在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。

()教学措施:

采用教师示范与讲解,学生讨论,练习,教师评价,再进行个别指导,后进行学生练习,最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法,培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务,达到教学目标;实行培优扶中辅差,,采用学习小组的建立,加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能,提升学习的效率;加强多边学科的整合,特别是加强心理健康的教育,加强运动力学、运动医学等进行学习,以提升学生的运动自我保护意识与能力。

二、教学研究的计划

()课题研究:加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学;做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员,协助课题组进行研究,开展活动。

()校本教研:加强校本课程的开发,加强体育备课组的教研能力,做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发,本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上,有所侧重。

()论文撰写:结合课题研究的内容进行撰写。

()校际、教研组、备课组教研活动:做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员,积极参加校际组开展的各项活动,加强提升在校际组的教研水平,做好兼职教研员的本职工作,协助教研员开展教研活动;积极参加教研组的各项活动,提升教研水平;做为备课组长的我,我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平,集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题,针对选项会出现的问题进行沟通,加强学习过程的评价,协调选项内容的评价标准及认证过程。

高二下学期语文备课组工作计划

高二下学期化学教学计划

高二下学期语文教学工作计划

关于高二下学期班主任工作计划范文

20X学年高二下学期班主任工作计划范文

20X高二下学期班主任工作计划

高二下学期工作计划范文

20X年高二下学期地理教学计划

高二下学期物理教学计划

高二下学期语文教学计划

生积极性,要求作业在课堂上完成,并及时反馈。

4. 做好后进生的辅导工作,实施“课内补课”的方法,组织互帮互学。

5.培养学生的分析、比较和综合能力。

6. 培养学生的抽象、概括能力。

7. 培养学生的迁移类推能力。

8. 培养学生思维的灵活性。

五、课时安排

四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排

一、混合运算和应用题(11课时)

、混合运算课时

、两、三步计算的应用题课时

、整理和复习课时

二、整数和整数四则运算(18课时)

、十进制计数法课时

、加法的意义和运算定律课时

、减法的意义和运算定律课时

、乘法的意义和运算定律课时

、除法的意义课时

、整理和复习课时

三、量的计量(课时)

、常用的计量单位课时

、名数的改写课时

四、小数的意义和性质(17课时)

、小数的意义和读写法课时

、小数的性质和小数的大小比较课时

、小数点位置移动引起小数大小的变化课时

、小数和复名数课时

、求一个小数的近似数 2课时

、整理和复习课时

五、小数的加法和减法(课时)

小管家课时

六、三角形、平行四边形和梯形(10课时)

、角的度量课时

、垂直和平行课时

、三角形课时

、平行四边形和梯形课时

、整理和复习课时

七、总复习(课时)

XX年月26日

向纵深发展。

、做好论文的撰写、参评工作。

活动安排:

二月份:课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课;课题成员进行子课题研究交流。

三月份:课例展示交流。(姚爱祥)组织课题学习,程中华、戴辉文、孙小娟上研究课;课题成员进行子课题研究交流。

四月份:课例展示交流。(姚爱祥)组织课题学习,刘华波、曹辉、钱芸上研究课;课题成员进行子课题研究交流。

五月份:课题研究小结

、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动,有效,切实提高我校年轻语文老师的专业水平,获得快速成长。

、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛,并做好指导、培训工作。

(三)教研形式稳中有变,踏实而生动。

、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙,结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点,写成评课稿,在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是,在保证互动评课活动开展同时,不影响正常教学,本学期安排次集体评课活动,其他评课通过qq群来交流、研讨。

浅谈学生干部服务意识

浅谈学生干部服务意识 编者按:在广大同学中间,有一群忙碌的身影:别人学习的时候,他们在学习,别人休息的时候,他们在工作着,稚嫩的肩膀承担了更多的责任和义务,他们就是老师们的得力助手——学生干部。为了全面提高我校学生干部的素质与能力,学工处与校团委共同组织了学生干部培训班,以期使同学们在实践中真正达到服务同学、拓展素质、锻炼能力、增长才干的目的。期间,学生干部们进行了学习交流,并形成文字。我们摘编一些文章予以刊发,了解他们的想法和见解,以增进沟通和交流,共同做好学生工作。 为提高学生干部的综合素质,建设一支高水平、强能力的学生干部队伍,学校为同学们提供了一次统一学习的机会。老师们用鲜活生动的例子,饱含哲理但又不乏幽默诙谐的话语从不同的角度、不同的方向阐述了学生干部的职责、作用。通过培训班的学习,我从中学到了很多好的工作经验和方法,也认识到了许多不足。下面我结合自己工作的实际,围绕“学生干部如何从服务同学这一角度创造性地开展工作”发表自己一点浅薄的见解和体会。 首先,树立全心全意为同学服务的意识。学生干部应准确定位,学生干部首先是学生,要把工作植根于学生群体中,牢固树立为同学们服务的意识。学生干部要做好联系师生的工作,真正起到桥梁、纽带作用,提高服务本领优化自身素质。学生干部的实质就是为学校为师生服务,能否全心全意地做好服务工作是检验一个学生干部是否合格的标准。 第二,要把全心全意为同学们服务的意识化为实际行动。以实际行动为同学为学校的发展做好服务。我们在担任某职位后,要做的第一件事便是冷静地思考自己怎样才能更好地为师生服务。不能说学生干部比其他同学高出一筹,而是我们比别人多了一份责任,多了一份义务。从根本上讲,就是服务师生的责任,为同学服务的义务。服务过程中,学生干部不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量,要理解人,体贴人。

星级酒店服务意识培训

服务意识 一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识:就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务 服务意识,就是要牢固树立为宾客服务的意识,主动、热情、周到地为宾客服务,满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则,没有全心全意为宾客服务的意识,就谈不到优质服务,当然也就谈不上微笑服务。 服务中要做到四主动:主动招呼;主动服务;主动征求意见;主动解决问题,树立后台围绕前台转,前台围绕客人转,一切围绕效益转,效益的关键是要使客人满意,客人不满意,不可能有好的效益,所以前后台的关系问题,前台和客人的关系问题,实际就是饭店经营的重心问题。 服务业提供的产品就是服务,它是服务业最重要的产品,一种无形但可感觉的,是服务业的重要支柱,服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入,是企业生存和发展的重要条件,搞好企业的服务对酒店经营者说,具有十分重要的意义,服务人员与客人的接触最多,服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入,大的方面也影响到国家旅游行业声誉,服务是服务业工作的生命线,优良的服务并不止于只做到客人的要求而已,更应提供额外的服务(还有什么我可以效劳的吗?)服务不是强迫客人接受的,因此当客人希望独处时,便不该打扰。 管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识,强烈的质量意识,还要加强我们的创造意识,服务的形式千差万别,服务的方式各种各样,良好的服务意识能收到意想不到的效果。 二、如何增强服务意识: 1.心要真,把客人当自己的亲人一样,热情接待,真心服务,使客人有宾至如归之感。 例:一住店客人说他房间空调有问题,到前台来又吵又骂,如何处理? “由于我的粗心,没有将空调调到你需要的温度,很对不起了,我现在就去房间重新为您调试”,让客人感真心诚意的为他服务。 2.心要诚,微笑不能只停留在职业的笑容上,而要逐步变成发自内心的服务。例:深夜有几位客人住进酒店,询问前台服务员,餐厅还能否就餐,如何处理?(联系外面定餐) 3.心要细,细心观察,注意客人的需要,工作中要常常换位思考如果我是客人,我想做什么,需要什么,有针对性的做好服务工作。 例:客人外出观光,天气突然变冷,你如何处理?(提醒客人加衣服,带上雨伞,如没有,前台提供租伞服务。) 4.心要热,对客人要有热爱,处处为客人着想,时时为客人排忧解难。 如:南京金陵饭店:“金钥匙”宋持龙(一对交叉的金钥匙,世界共有三千名成员,中国仅有几人,条件:彬彬有礼,谦恭待人,热心助人,经验丰富,会几种语言,具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力,也叫“万能博士”,一位意大

增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师教学 什么叫服务?服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中,为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿,就希望民警有热情的态度;我们到某个维修中心,就希望那里的售后服务能尽善尽美;我们到商场购物,就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要,而且是所有的单位:公共事业也好,私企也罢,都必须有服务意识,那么才能让自己投身于从事的工作,勇于负责,尽心尽力把事情办好! 教育是一项特殊的服务,它要为学习者服务。这是新的教育理念,也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感,并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念,并用新的理念指导教育实践,将其变成一种自觉的教学行为,并在实践中探索、完善,从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识,你就会真心实意地去看待每一个学生,为每一个

万万在自己岗位默默奉献的老师们。从他们身上,我们深切地体会到了老师的含义,体会到了一种强烈的社会责任感。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子,他们是一个个家庭全部的希望,是未来社会主义建设的接班人。惟有强烈的责任感、使命感才能让我们承载起家庭和社会的全部期望,甘守一生清平,甘守一方净土而忠诚于教育事业,爱岗敬业,尽职尽责;坚守高尚情操,廉洁从教,精于教书,勤于育人;发扬奉献精神,不断探索,勇于进取,为教育事业的改革和发展贡献聪明才智。服务于学生,服务于家庭,服务于社会。 第二,用爱心服务提高教育效果。我们所工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出 来的标准化产品,而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要,更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生,他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解,更迫切需要爱。教师只要真心付出爱,不仅可以使学生体会到温暖之情,而且很容易使学生感动,一旦学生这种心理需求得到满足,就可以启迪学生的心灵,唤

浅谈客户服务意识

浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈,社会经济的飞速发展,市场竞争先后经历了 三个阶段 -- 以产品质量为中心的初期竞争阶段, 以价格为中心的中期竞争阶 段,而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风云 变幻的市场,如何准确、及时的把握市场规律,抓住机遇,在竞争中求得生 存与发展, 是每一个企业所面临的重大课题。 同样, 实施 “客户意识” 战略, 以高效、优质的服务是获得市场先机和竞争优势,并达到保留老客户、争取 新客户的必要手段。 要提高公司的整体服务水平,提升客户满意度。首先要建立健全管理体

系,然后要加强客户服务培训,使每位员工充分理解和认识客户的重要性。 提高员工的客户意识,只有这样,我们的服务才能做到位,才能为公司打好 基础。究竟如何提高客户服务意识,应从以下几个方面做起: 一、规范服务标准 在服务策略中,规范化服务是最基本的服务手段,也是能够带给客户良好感觉,给客户留下美好印象,提高客户对公司忠诚度,在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范,使员工的客户意识进一步得到强化,为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想,以客户满意作为衡量我们 工作的唯一标准,站在客户的立场,在现有业务流程的基础上逐步细化和规范,以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的,才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力,才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度,才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。 二、提供个性化服务 个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、 特质的服务内容 吸引、留住客户。要实现服务的个性化,首先要分析和研究客户,对客户的

酒店前台服务意识

酒店前台服务意识 解读个性化服务 个性化服务通常体现出服务员的主动性,表现为发自内心的与客人进行情感交流,设身处地地揣度客人的心情,它内容广泛,要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢?打个比方,就如同工厂的流水线,按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢?它的表现形态又是怎样的呢?一般要通过四种形式来表现。 第一种:一般性个性化服务。即只要客人提出要求,就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高,只要求员工具备积极主动为客人服务的意识,做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。 第二种:突发服务。客人并不是原有需求,但在店期间发生了需解决的问题,需要酒店帮助,如果此时服务准确到位,客人将永远难忘。 第三种:针对性服务。该服务也不一定高档,但要求服务员有强烈的服务意识,想客人所想,有时甚至要站在客人的立场上看问题。 第四种:委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。 所以说,我们在服务意识上,要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中,个性服务不完全是超常服务,其中也包括在常规服务中,只有做好了个性化服务,才能让客人把满意上升为惊喜。 化“有形”为“无形”服务(酒店服务意识培训) 酒店服务质量的好坏,不仅影响客人的旅途情绪,而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何,关键在于服务能否到位,能否化“有形”为“无形”,让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面,同时也是多种因素的综合体。 态度到位 客人到酒店接受服务,他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象,并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的15 / 1 酒店前台服务意识 人员,包括前台接待人员、客房和餐饮服务人员等,服务时都必须重视客人、尊重客人,充分了解客人的心态和需求,想客人所想,帮客人所需。 态度到位还强调服务时态度要诚恳,是一种自然心态的流露,不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度,不能不提到微笑,因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务,但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑,给客人的感觉是应付的多,发自内心的少,缺乏情感和亲和力。另外,态度到位也要求酒店服务用语要文明、礼貌,基本的要求是“请”字开头,“谢”字结尾。 技能到位 服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于酒店服务的各个方面和各个环节,不同岗位既有共性的要求,如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等,也有个性的要求,如餐厅服务员的点菜能力、分菜能力、对食品营养的解释能力,客房服务员排除客房设备简单故障的能力、分析客人爱好的能力,前台服务识别客人类型和察言观色的能力,保安人员的案情分析能力,商务服务人员的计算机技能等。有了

也谈教师的服务意识

也谈教师的服务意识 富阳市实验小学林型娟【内容提要】本文从上海北郊学校以服务文化取胜的成功事例切入,全面阐述了做好教育服务对学生、教师、学校生存发展的重要意义,并用大量教育事例阐发了学校、教师向学生提供优质教育服务的方法及途径,特别对摆正服务关系、提高服务技能、注意服务细节的一些见解,对解决当前教育存在的忽视学生的生活质量和生命质量、忽视教师的思想成长和品格成长的弊端,有着一定的现实针对性和启发性。 关键词:教育服务学生优质细节 2005年11月富阳市教育局派遣16位中小学校长到上海北郊学校挂职,笔者是其中的一位。一跨进北郊校门,真有点令人失望,眼前学校的摸样跟想象中的差一大截。一个只有100米见长的水泥操场,2幢教学楼,一个不足二百平方米的教学行政楼,就是这所学校硬件设施的全部。没有显眼之处,也没有靓丽之点,实在是太普通了。但当你走进课堂、来到办公室,与那里的教师、领导、员工、孩子相处后,就会渐渐感受到这所普通学校所内蕴的浓浓的文化精神,浓缩到一点那就是:为每一个孩子美好的未来打好底色,为每个孩子的发展提供最优质的服务。 上海北郊学校之所以能够成为一所看似平实但且内涵十分丰富的品牌学校,原因可能是多方面的,推究起来,其中最关键的一点恐怕就是这所学校所具有的强烈的服务意识。笔者为他们这种强烈而细致的服务意识所感动,并由此生发了对服务和服务意识的一点浅层思考。 一、教师为什么要给学生服务 一是为了学生的利益。学生既是“学习者”和“教育对象”,但更是“人”,是可亲可爱的活生生的人。他们到学校里来,是求得学校能根据他们每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。在学校里他们有自己的生活,但学习并不是他们生活的全部内容,教师就应十分理解和关注学生除学习以外的其他生活,满足孩子当下各种合理的需求,使他们感到愉悦。再说,童年和少年是人生重要的组成部分,是一个人一生当中最快乐、最有理想的一段历程,所以,教师应着眼孩子未来的发展,为其一生的幸福打好底色而着想。 二是为了教师自己的利益。一旦教师树立了服务意识,并努力改善服务时,工作中的许多情况都会发生变化,这些变化都会提高一个人的幸福感。当你努力提供服务时,人际关系会发生变化,当教师向学生提供优质服务时,学生就会喜欢你。 一个人工作时最大的烦恼来自于工作环境中的不良人际关系,为别人提供优良服务可以改善人际关系,并通过人际关系的变化而改善你的为人,提升自己的幸福感。服务对象的需求不是一成不变的,每一个不同的服务对象的需求也是不同的,为了满足各自不同的需求,将使你不断改善服务,因此,提供优质服务就成为一种持续性的挑战,这种挑战能使你感到

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务

浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务 GZU E XCL 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场,酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争,从根本上说,是人的竞争。也就是说,酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。 而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用,服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐,这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。 一.酒店服务意识的重要性 1.重视企业人才的培养、使用。酒店培训是酒店文化建设中的一部分,只有将企业培训纳入到文化建设,相互促进、相辅相成,培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求,因人而异,因材施教。在培训过程中,应采取多种形式将企业文化价值观教育不断融入企业培训中去。在培训过程中,管理者应充分考虑到员工想干什么、能干什么。调查员工的过程也是调查企业的过程,员工的利益与企业的利益紧密相连,员工自然不会轻易跳槽或混日子。酒店接受高层次培训的毕竟是少数,如何使企业整体素质提高,先进带动后进,这就需要营造一个知识共享的环境,通过成功与发展共同分享知识技能,改变培训的单调性,提供积极进取的教育思想,保证培训工作的连续性、广泛性和有效性,增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合,推动现代酒店的发展和人的发展。 2.做好会议团队的接待服务工作。第一,会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中,因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待,应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料,如有可能将客人住房进行预分,事先安排的住处,并将客人登记表等准备出来,以加快办理速度。第二,宾馆要想具备接待各种会议的能力,必须具有相应的会议设施和各种会议厅,尽可能适应各种会议规格的需要。第三,会议人数众多、事项复杂,因此,宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力,在接待大型会议时,应开好班前会,让每位员工知道会议的重要性,同时客人询问时能够对答如流,会议接待成功要靠各方面的大力协调,通力合作以及良好的沟通,服务也要跟踪。第四,一定要有售后服务,也就是追踪客人意见,尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意,以图改进。简而言之,就是做好“四个预”,即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做,让客人高兴而来,满意而去。 3加强超常服务。大多数服务员认为,只要尽到自己的责任,做到自己应该做的就可以了,但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的,而且要使自己的服务达到一定的效果,至于效果就是令客人满意,让客人难忘。 4领导与员工多沟通。在企业的经营管理中,作为企业领导,应经常和员工沟通交流,每一个主管和员工沟通的小细节,会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话,员工会觉得主管根本不在乎他们,这样,易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题,主管可以直接找员工谈。实践证明,重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。 二.如何切实做好酒店服务 首先我们要知道什么是服务。服务是就为了满足顾客的需要,供方和顾客之间的接触活动以

acw关于酒店服务意识和服务技巧的分析

关于酒店服务意识和服

务 技 巧 的 分 析 目录 内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)

第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲: 随着我国经济社会的迅速发展,人民生活水平的不断提高,星级饭店的客源越来越大、而当今社会,酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵,大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多,消费增加,大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务,从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业,适应不断发展现代世界的需要,需要掌握酒店服务意识和服务技巧,才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧,培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常

重要的。 2 摘要: 本篇论文主要阐述的是意识的强化,“客人永远是对的”。掌握服务技巧,懂得微笑服务,“客人是我们的上帝”。以高质量,个性化的服务,服务客人。开口之前,要赏识客人等。另外是对客人的认知过程,我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好,有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。 关键字: 服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展,人民生活水平的不断提高,星级饭店的客源越来越大、而当今社会,酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵,大众消费者也成为饭店的主要客源之

(完整)增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放,建设社会主义市场经济的新形势下,公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势,如何进一步加强思想政治建设,始终保持理论上的清醒和政治上的坚定;进一步加强服务意识,提高服务质量;是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求,时时处处以服务对象满意为标准,把握自己的言行,时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动,这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准,或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证,是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错,都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣;其次,服务质量是服务满意的程度,是由服务对象来评价的,而不是由提供服务的人员来决定的,服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量: 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。

同一件事情,不同的民警办理,可能会出现两种不同的结果。有的民警,服务周到,办事热情,能办的马上办理,不能办的耐心解释,说明原因,就是办不成,群众也会毫无怨言,甚至会感激他。相反,有的民警,对待群众语言粗暴,恶语伤人,即使为群众办了事,群众并不领情,甚至意见很大。究其原因,就是一个态度问题,前者本着“我为你办”的态度,处处积极主动,而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度,高高在上,盛气凌人,当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段,特别是错开社区居民上下班的时段,实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制,合理安排警务室接待群众,入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容,打破以往群众上班警察上班,群众下班警察下班的工作模式,从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式,以适应动态社会治安的特点。“以房找人”,需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制,将每日入户查访作为社区民警的首要工作,形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道,促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法,也决定了他的态度和行为,一个素质低下的人,他必定只考虑自己而

刘荣毕业论文 浅析酒店服务意识

青年干部管理学院毕业论文 浅析酒店服务意识 通过对服务意识概念及意义的分析,通过对目前酒店服务现状要:摘的解析找出酒店缺乏服务意识的原因,通过对服务意识七大基本理论的阐述,让大家对服务意识有比较深入的了解。从而有意识的培养酒店服务意识 酒店顾客服务服务意识基本理论关键词: 一、前言 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场,酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争,从根本上说,是人的竞争。也就是说,酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用,服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐,这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。 二、当前酒店市场服务的现状以及导致其原因 长期以来,酒店服务的标准化、规范化一直是令人称道的,这来源于酒店对员工进行的行之有效的服务技能培训。可是,随着市场的变化,

客户消费的理性化,对服务要求的多样化,仅有服务技能的培训页13 共页1第 青年干部管理学院毕业论文 已经很难适应复杂多变的环境了。面对形形色色的顾客时,我们的服务就显不能面面俱到。顾客投诉时有发生。 其原因归咎以下几点:1.自我意识强烈。过强的自我意识的员工永远不会认错,辩解或推卸责任成为了行为习惯,而这样的行为习惯是酒店服务业的大忌。 2.市场意识淡薄。市场意识淡薄的酒店缺乏对顾客真实需求的分析了解,而是想当然地提供了一些产品和服务。不能在思想意识上以顾客为中心就必然表现在服务过程中不能给顾客提供以人为本的服务。市场意识淡薄,就无法真正认识到服务对酒店发展的重要性,无法发自内心的接受服务对象。 3.培训观念落后。酒店没有自己与时俱进的行之有效的员工培训系统,甚至部分酒店认为培训是成本,而非投资或人力资源开发,因此,在增收节支的时候,首当其冲就是削减培训经费;负责培训组织的部门更认为培训只是他们的工作任务,只要按照上年的培训计划按部就班的组织实施就行。这样的培训基本不能够培养员工的荣誉感和责任感,更无法增强员工的服务意识。 4.服务意识缺乏。 由于上面几方面的原因,造成部分酒店和员工的服务意识淡薄或缺乏。淡薄的服务意识,甚至个别酒店的员工根本就没有的服务意识很难让

论教师服务意识

论服务意识 在现代社会,具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识,是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求,并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务,它要为学习者服务。这是新的教育理念,也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感。何为服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现的观念,就会有强烈的服务意识。有了服务意识,你就会真心实意地去看待每一个孩子,为每一个孩子的美好未来打好底色,为每个孩子的发展提供最优质的服务,这是教师崇高的职责。 对于以上这一说,我有深刻的体会。还记得第一次带班的时候,每次耳边都会响起同事的提醒:开班前有打电话服务家长孩子了吗开班前有到孩子们家访了吗周间有打电话服务孩子吗等等。由此可见,服务在我们的工作中是如此的重要。 而你用心的细致服务也会给你带来意想不到的收获。有一次在放学之前,我给孩子们奖励贴纸,但是有一个小朋友课堂表现不是很好,很好动,心想为了让孩子知道自己的行为是不对的,就故意最后才把贴纸奖励给她。但没想到的是孩子最后哭了,回到家也闷闷不乐,说再也不去狮王上英语课了。看到这般景象,她爸爸就急了,然后给孩子的课程顾问打电话说老师不懂教育,想退费。这消息如同晴天霹雳把我吓坏了,顿时乱了阵脚。后来在第二天的早上给家长打了电话,说明当时的具体情况,也跟她约了下午的家访。下午4点多就到孩子所在幼儿园接她放学,然后给她送了礼物,还陪她玩得很开心。最后,她妈妈也没提退费这个事情,还问我下次上课是什么时候。此时,我的心头大石终于放下了。 在此过程中,我感受最深刻的是,发自内心的服务,对工作的责任感。有问题立刻马上解决,你用心打的每一通电话,你用心跑的每一次家访,只有每一次真切的行动,家长才会感受到你的用心。 还有一次是一位家长由于上课的时间问题想调班,在次过程中,我一直积极帮她解决,有面谈,有电话服务,在解决的过程也有尝试各种不同的方案。最后,她决定留在我的班上,却让孩子在舞蹈兴趣班上调了时间,这让我很惊讶。后来从别的老师那里知道,这家长说虽然这老师一看就知道是新的,但是她是一位很负责任的老师。原来在你极力帮助家长解决问题的同时也提升了自己在家长心中的形象,也得到了家长的信任与支持。 因此,作为老师应该树立良好的服务意识。教师是为学生提供服务的。教师要以服务学生为荣,要热爱学生。教师要有爱心,才能细心塑造学生,真正爱护学生,而不是追求功利。服务意识和爱是教育的两个方面。爱是发自内心的,爱是教育良知,没有爱就没有教育,没有服务就没有爱,服务是最基本的要求。热爱来源于教师对教育事业的深刻理解和高度责任感,来源于教师对教育对象的满腔热情和无限期望。只有让教育充满爱的阳光,普照每一个学生,让学生开心,让家长放心,教师自己也问心无愧。只有意识到这点,教师才会增强自己的服务意识,以自己的服务满足服务对象的需求。我也深深地体会到一旦教师树立了服务意识,并努力提供服务时,工作中的许多情况就会发生变

服务意识的重要性2

服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识; (一)眼观六路、耳听八方; 首先你是服务人员,不是木桩子,定岗定位不是决定站立的位置,而是以此更好地为客人提供服务,在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动,通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务,为什么强调四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤;不止一次的强调过,做一个服务员谁都能做,做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以,要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义,要时刻提高你的服务意识,提高你的观察能力,应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法,揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学,用心做事,只要有心一定会收益匪浅,因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学,而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学,在端茶送水,接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌,当把这些东西学到手以后,你会是个灵活的人,而且在别人眼里你是个聪明的人,一旦给你表现的机会,下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 (二)想客人之所想,及客人之所急;要把客人的事情当做自己的事情,首先我们不止一次的说过,我们做的是一项工作,没有高低贵贱之分,客人靠消费来获取满足,我们是靠工作来获得客人的满足,一定要懂得换位思考,无非是相互尊重,有的时候感觉客人牛哄哄的,特别的能装,这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务,而我想告诉大家的是,面对形形色色的客人,我们要随机应变,灵活处置,绝对不能够选择客人的脾气,更不能对客人正常的要求置之不理,一定把换位思考作为我们服务的准则,不管客人是否尊重你,首先作为服务人员一定要尊重顾客,我给客房交代过:只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求,如:房间的更换,要个被子,枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样?一次可能我们还能接受,两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话:我是服务人员,服务客人是我的工作,就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客,如果都将客人的事情当作自己的事情来做,那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候,其实也是一样的,也会经常喊服务员给我拿。。。。,如果服务员长时间没有打理我们,我们心理上也不会满足。多点换位思考,想客人之所想,及客人之所急。 (三)主动为客人服务; 看到客人东张西望的时候,我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要,而不是看到后不理不睬,为什么强调遇客起立,见客问好,其实这是相互尊重的问题,我们经常会忽略主动为客服务的问题,有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识,就无法主动对客服务,这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义,同时一定记住无论在干什么,见到客人的时候要主动打招呼,主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问? 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见;《昨天没人搭理客人的例子》 (四)以宾客满意度为第一要务;宾客满意了,认可了你的服务、硬件,才能够下次继续消费,只要客人不高兴,不管事件大小都会影响顾客的心情,相应地就会对来此消费打个问号,或许这次来事情小点,他能够容忍一下,下次呢,在容忍一下,可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了,我们也常去饭店吃饭,每次都是会感受别人的菜的质量,服务水平和环境卫生等等,只要你满意他的一点,那么下次去的时候还会选择那个地方,一旦到达你不能承受的地步,不能够达到你的满意度,那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的,只有顾客满意了,高兴了,舒服了,才能够让他继续选择,本身我们就是一个高档的地方,如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来,反之,如果没能达到他的预期值,最终他也会失望而归,所以,提高我们的服务水平,提高我们的日常

服务意识对空乘人员的重要性

服务意识对空乘人员的重要性 时间过得飞快,一转眼已经到了快毕业的时候,入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习,让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作,现在认识到了这份工作其实很不容易,需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象,虽然它和民航空乘服务不太一样,但是也有相同的地方,要耐心亲切的给参赛人员引路,因为他们都是第一次来到这里,需要我们的帮助。在这次的服务中,让我认识到其实人与人的沟通并不困难,只要你付出真心和耐心,亲切真诚的与人沟通,别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心,因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力,也会为我以后参加工作做铺垫。 空乘人员的品质和服务意识密不可分,作为一个企业,特别是民航这样的服务行业中的企业,服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼,服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效,有了服务意识,危机总会得到避免或合理控制;如果没有服务意识,教了一千种技巧,还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能+服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。 正确认识服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。 民航服务意识 从旅客的角度看,旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的,不外乎有三个方面:一是安全、二是快捷省时,三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的,旅客就会不满、甚至抗议。所以,民航服务意识最基本的要求是:先做好服务工作,解决旅客的实际问题,规定、报酬和责任,应该放在服务之后来解决;为旅客服务的目标是让旅客满意,企业的最终追求是企业的利润和发展;信守服务承诺,用心服务并乐于为旅客服务,并给他们带来欢乐!

浅谈教师的服务意识

浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入,人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会,谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务,有了服务意识以后,服务质量都有了明显的提高,这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的,而第三产业是为生活生产服务的产业,因此,教师有必要树立服务的意识,教书育人,服务也育人。所谓服务,就是在学生需要帮助时,你能满足他们的需要,而且做到位,让学生满意。向学生提供高质量的服务,就是凡事以学生为中心,把对学生服务作为一种产品,从生产到销售到售后服务,分环节去管理,教育的成败就蕴涵在这几个环节之中,树立了服务意识之后,就会俯下身子做事,知道为学生拾起跌落的文具,拾起脚边散落的碎纸,就不会高高在上,不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以,但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师,都是熟谙服务之道的教师;但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校,也都是熟谙服务之道的学校。

二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重,而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重,学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强,原因就在于老师只是习惯于强制灌输,甚至于简单粗暴的处理学生的问题,既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐,老师也不受欢迎。可见,你给了自认为最好的,却不是别人最需要的。这就是说:教育学生时,不要自己想当然,不要自以为是。要尊重学生,关键是尊重学生的心理实际,让自己的教育去适应学生,而不是让学生去适应自己的教育,只要学生乐于参加你的教学活动了,说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中,不在于老师讲了多少,而是在于学生听懂了多少;教育的过程不只教师评估学生,学生也同样地在衡量教师。这样,师生间的沟通就显得格外重要,若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧,通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系,解决学生的问题,为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题:一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式,所以教师必需调整好自己的心态,正确地与学生沟通,引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态,对学生充满期待,把每

服务意识的重要性和具体体现

服务意识的重要性和具体体现 一个成功的企业背后,往往折射出一个先进的管理理念,企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准,但是,员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢?我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是:始终坚持发自内心的服务;坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念,让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”;在任何时候我们都真诚地微笑,并让客人看到、听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面: 1、仪容仪表 所谓仪容仪表,就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 (2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 (3)酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜,每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁。在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2、言行举止 言行举止,是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点:(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。(2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳,表情要自然、大方,表述要得体,简洁明了。 (3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)在与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要抢话和辩解。 (5)宾客之间在交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们的谈话,而应在一旁稍候,待宾客有所察觉后,先说声:“对不起,打扰一下”,在得到宾客允许后再发言。 (6)对外来电话找客人时,一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间,然后视情况转告。 (7)正确地称呼客人。称呼不当,容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼,应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定,不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”,已婚女宾可称“太太”,未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”,有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止,是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到: (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 (3)在上班工作前,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 (4)在工作时,应保持安静,做到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻。 (5)宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时,服务员不能从中间穿行,应先道一声“对不起,请让一下”,待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客,先

增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量在加快改革开放,建设社会主义市场经济的新形势下,公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势,如何进一步加强思想政治建设,始终保持理论上的清醒和政治上的坚定;进一步加强服务意识,提高服务质量;是我们现在面临的一个实际问题。 浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求,时时处处以服务对象满意为标准,把握自己的言行,时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动,这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准,或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证,是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错,都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣;其次,服务质量是服务满意的程度,是由服务对象来评价的,而不是由提供服务的人员来决定的,服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量: 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。 同一件事情,不同的民警办理,可能会出现两种不同的结果。有的民警,服务周到,办事热情,能办的马上办理,不能办的耐心解释,说明原

因,就是办不成,群众也会毫无怨言,甚至会感激他。相反,有的民警,对待群众语言粗暴,恶语伤人,即使为群众办了事,群众并不领情,甚至意见很大。究其原因,就是一个态度问题,前者本着“我为你办”的态度,处处积极主动,而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度,高高在上,盛气凌人,当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段,特别是错开社区居民上下班的时段,实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制,合理安排警务室接待群众,入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容,打破以往群众上班警察上班,群众下班警察下班的工作模式,从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式,以适应动态社会治安的特点。“以房找人”,需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制,将每日入户查访作为社区民警的首要工作,形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道,促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法,也决定了他的态度和行为,一个素质低下的人,他必定只考虑自己而不为他人着想,在工作中他虽然表面上是按照要求去做的,但内心并不服,所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋,其实他根本没有服务意识,更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养,有了良好的政治思想素质和责任意识,但对业务不熟悉或业务能

教师必备服务意识

本文发表于《中国基础教育研究》2009年6月第六期杂志上 教师必备服务意识 诸城市密州街道朱解初中黄德胜邮编:262234 诸城市密州路学校王兰花邮编:262200 创建“和谐社会”,实践“科学发展观”的活动,在全国各地早已 迅猛展开,各行各业都结合本单位工作的实际及学习“十届人大五次会议”的报告,进行扎实有效的学教活动,让群众得到更多的物质利益和精神享受,融洽了干群关系,行风和党风建设有了明显的好转。因此,教师也应该“与时俱进”对学生进行全方位的高效服务,引导学生健康成长。因此,诸城市密州街道朱解初中要求教师必须更新教育观念,“必备服务于学生的意识”才能更好的干好教育工作。 一、“全心全意为人民服务”是中国共产党的执政宗旨,“全心全意为全体学生服务”也是教师热爱党的教育事业的具体表现。因此教师要坚定服务于学生的信念,当好学生健康成长的“引导者、服务员”,并通过言传身教帮助学生树立“为人民服务”的思想,养成乐于助人的习惯,练就为社会和人民服务的本领。 二、社会发展需要服务。 一方面随着社会主义现代化进程的加快,从事服务业的人数与日俱增;另一方面“创建和谐社会”要求干部确实为群众着想,为群众服务。再是入世以后“政府为企业服务,企业靠产品质量和服务水平闯市场”的理念也被国人认识和接纳。教师也必须联系学生思想实际、知识基础和身心发展规律,科学的组织具体的教育教学活动,自觉地为全体学生搞好全面的服务,培养适应社会发展要求的“四有人才”。 三、素质教育需要服务。 素质教育以学生为中心,以学生主体实践活动为基础;强调充分调动学生学习主动性,让学生多参与,多思考,多动手,多发表的独立见解。追求人的精神境界的提升、创新能力和实践能力的发展;要求教师每堂课、每次活动都以周到的服务引导学生愉悦和谐的生活,充分发展学生的才智,“德、智、体、美、劳”尽可能的得

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