员工超市服务管理制度

员工超市服务管理制度

为进一步搞好员工超市的内部管理工作，更好地为员工提供优质服务。

不断提高管理水平和服务质量特制定本管理制度。

一、职业道德规范：

1、服务宗旨：员工永远是对的。

2、主动热情、耐心、周到、文明经营、礼貌待客。

3、严格执行明码标价，货真价实，不以次充好，严禁假冒伪劣商品进入服务现场。

4、计时商品要秤好，不克扣宾客，发生差错要主动道歉。

5、实事求是的宣传介绍商品，以诚待客，认真贯彻《消费者权益保护法》。

二、仪表仪容规范：

1、随季节按超市规定着装上岗，穿着整齐、美观、大方。

2、姿态端正、精神集中，要做到微笑服务。

3、不允许浓妆艳抹，要求淡妆上岗。

三、商品陈列及卫生规范：

1、商品陈列要美观、整齐、卫生，要充分反映货区经营范围和经营特色。

2、营业区要保持卫生清洁，货柜、货架、服务设施要

做到无灰尘，无锈蚀。

3、地面要做到无痰迹、无杂物、无果皮、纸屑。

4、认真执行各项卫生规定和《食品卫生法》自觉接受卫生防疫检查。

四、服务程序规范：

1、提前十五分钟进入卖场，清点商品，做好接班记录，出现差错及时上报。

2、检查商品种类，及时提货上货，发现库存短缺，立即上报，及时上货。

3、检查价签做到货价相符对位。

4、清理卫生，将商品补齐并理顺整齐。

5、检查核正度、衡及其他设备，做到灵敏、准确、无误。