学习总结12345

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12345话务员工作总结便民热线话务员个人工作总结

12345话务员工作总结便民热线话务员个人工作总结

12345话务员工作总结便民热线话务员个人工作总结个人工作总结:在担任12345便民热线话务员的期间,我积累了丰富的工作经验,并取得了一定的成绩。

在此向大家汇报我的个人工作总结:一、责任心强作为话务员,我深知自己的工作职责,时刻保持着高度的责任心。

无论是接听电话还是处理用户的问题,我都能积极主动地去努力解决并提供最合理的建议。

我清晰地意识到,每一个电话背后都有一个需要帮助的人,所以我努力将每一个电话都处理得尽善尽美。

二、良好的沟通能力在与用户的沟通过程中,我能迅速了解用户的意图,并与其建立起有效的交流。

我总是耐心倾听用户的问题,然后逐一解答,尽量给出明确并实用的解决方案。

通过这样的良好沟通,我能够有效提高用户的满意度,并给我一定的工作成绩。

三、快速反应和问题解决能力12345便民热线的工作节奏非常快,用户的问题也千差万别。

在面对复杂和繁忙的工作环境时,我能迅速反应并找到解决问题的方法。

即使遇到一些疑难问题,我也能灵活运用自己的技能和知识,积极寻找答案并给予用户满意的解答。

这样的能力使我能够较好地应对各种情况,并给我带来了不少夸奖。

四、团队合作精神作为话务员,我知道只有与团队紧密合作,才能更好地完成工作。

因此,在与同事的协作中,我总能积极提供帮助,并与他们共同解决工作中的难题。

我愿意主动分享一些工作经验和技巧,以提高整个团队的工作效率和质量。

五、强调用户体验作为便民热线话务员,用户体验是我的核心工作价值观。

我一直致力于通过高质量的服务和友善的态度,提供给每个用户最满意的答案和解决方案。

我会保证用户在我的服务中感受到关怀和温暖,使他们在忙碌生活中感受到一丝关爱。

在未来的工作中,我将继续努力提高自己的专业素质,不断学习和吸收新知识,以更好地满足用户的需求。

同时,我将继续保持良好的工作态度和团队合作精神,为公司的发展贡献自己的力量。

12345话务员工作总结8篇

12345话务员工作总结8篇

12345话务员工作总结8篇12345话务员工作总结120__年是我人生的一个转折点,它是一个终点,亦是一个起点;它承载着我的成长,让我逐步成熟。

临近岁末,总结我的20__,反思这半年以来的工作,让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。

每一个岗位都是来之不易的,每一份工作都是需要用心去做好的。

回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程,应对如此激烈的竞争,心中仍然无法忘怀那种紧张感。

能够进入12345便民服务热线工作,对我来说是人生的一大机遇,也是一种缘分。

时间不经意地从指缝中流过,在我们还来不及细数一齐走过的岁月时,20__年已经渐入尾声,我们伴着“12345”这条热线一齐走过了半年。

从四月份开始培训一向到此刻,我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习,也一向严格地要求自我。

5月份培训结束即将进入热线试运行之时,领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位,这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。

虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历,这份工作也的确让我学到了很多,但却不足以让我足够快地成长起来。

从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一,使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。

身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事,还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事,她们的为人处事必须比我更成熟、更全面,所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好,无法胜任值班长一职。

刚开始的几个月,我很紧张,很自卑,很敏感,也会犯一些错误,所以一向很苦恼。

勤于思创新是一个民族提高的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,而创新的前提则是思考。

社会有别于学校,工作有别于学习,便民服务中心是20__年新成立的单位,俗话说“万事开头难”,怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。

作为其中的一员,大至整个“中心”的发展,小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。

这半年我的工作重心主要在文字方面,可是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的,严谨,措辞适当,不断地思考怎样表述更适宜、更精彩。

12345便民热线半年工作总结1500字2篇

12345便民热线半年工作总结1500字2篇

12345便民热线半年工作总结1500字12345便民热线半年工作总结1500字精选2篇(一)半年来,我作为12345便民____的工作人员,经历了许多的挑战和收获,以下是我对这半年工作的总结。

首先,我在这半年中积累了丰富的工作经历。

作为12345便民____的工作人员,我接触了各种各样的问题和困难,从政务咨询到社会效劳,从民生热点到群众诉求,总共处理了数百个咨询和投诉举报。

通过这些工作经历,我更加理解了社会的各类问题,也深化理解了政府的效劳职责和责任,对于有效解决困扰群众的问题具备了一定的才能。

其次,我在这半年中进步了自己的工作才能。

在紧张的工作环境下,我学会了合理安排工作时间,高效率地处理各类咨询和投诉。

我也不断学习和总结,进步自己的沟通才能和解决问题的才能,通过与来电人员的沟通,我能更准确地理解他们的需求,并给予适当的解答和建议。

同时,在初期的工作中,我也积极向有经历的同事请教和学习,进步了自己的工作程度。

再次,我在这半年中提升了自己的效劳态度。

作为12345便民____,我们的最重要的任务是为民效劳,为来电者解决问题。

在半年的工作中,我始终保持着友善、耐心和积极的效劳态度,努力满足来电者的需求。

我深知每一个背后都有一个关切和困扰的人,我时刻关注着来电者的情绪和需求,并尽力给予他们帮助和支持。

最后,我在这半年中收获了满满的成就感。

每当我成功解决了一个问题,为来电者带来了便利和满意,我都感到无比的快乐和满足。

有一个来电者在解决问题后打来感谢,这让我感到我的努力是有价值的。

作为12345便民____的工作人员,我能通过自己的工作为社会做出一点奉献,这让我觉得非常充实和有意义。

总的来说,这半年的工作对我来说是一次珍贵的经历和时机,我在这过程中积累了工作经历,进步了工作才能,提升了效劳态度,并获得了满满的成就感。

虽然工作中还有很多缺乏和需要进步的地方,但我会继续不断完善自己,为更好地为来电者效劳而努力。

12345工作总结建议

12345工作总结建议

12345工作总结建议
在工作中,每个人都希望能够取得更好的成绩,提升自己的工作能力。

为了更
好地总结工作经验,以下是12345工作总结建议,希望对大家有所帮助。

1. 了解自己的工作目标和职责,在工作中,我们需要清楚地了解自己的工作目
标和职责,明确自己的工作重点和方向。

只有明确了自己的工作目标,才能更好地总结工作经验,提升工作能力。

2. 认真记录工作过程和成果,在工作中,我们需要认真记录工作过程和成果,
包括遇到的问题和解决方案,取得的成绩和收获。

只有通过记录,才能更好地总结工作经验,发现问题和改进工作方法。

3. 及时总结和反思工作经验,在工作中,我们需要及时总结和反思工作经验,
包括工作中的得失和经验教训,以及如何更好地提升工作效率和质量。

只有通过总结和反思,才能更好地提升工作能力。

4. 和同事交流和分享工作经验,在工作中,我们需要和同事交流和分享工作经验,包括工作中的问题和解决方案,以及取得的成绩和收获。

只有通过交流和分享,才能更好地学习和提高。

5. 不断学习和提升自己的工作能力,在工作中,我们需要不断学习和提升自己
的工作能力,包括通过培训和学习,提升专业知识和技能,以及不断改进工作方法和提高工作效率。

只有通过学习和提升,才能更好地适应工作需求和挑战。

总之,12345工作总结建议是希望大家能够认真总结工作经验,不断提升工作
能力,取得更好的成绩。

希望大家在工作中能够不断努力,取得更好的成绩,实现自己的工作目标。

12345热线年度考核个人总结2023

12345热线年度考核个人总结2023

12345热线年度考核个人总结2023摘要:一、引言二、工作回顾1.工作内容2.工作成果3.工作亮点三、问题与反思1.存在的问题2.反思与改进四、未来展望1.工作目标2.发展计划五、总结与建议正文:【引言】随着2023年的到来,我对12345热线的工作已经度过了一年的时光。

在这一年的时间里,我认真履行工作职责,全力以赴为人民群众提供帮助与支持。

现将个人年度工作总结如下,以便对照检讨不足,鞭策自己在新的一年里取得更好的成绩。

【工作回顾】一、工作内容在过去的一年里,我主要负责12345热线的接听、答复、转办、跟踪等工作。

通过认真聆听市民的诉求,为他们提供政策解答、信息咨询和投诉举报等服务。

同时,我还积极参与培训和学习,不断提升自己的业务能力和服务水平。

二、工作成果在过去的一年里,我共接听热线电话1000余次,办理群众诉求500余件,办结率达到了98%以上。

在答复和转办过程中,我严格遵守工作规程,确保每一个诉求都得到了妥善处理。

此外,我还积极参与团队协作,共同解决了多起疑难案件,得到了领导和同事的认可。

三、工作亮点1.提高工作效率,缩短市民等待时间。

通过优化工作流程,我将平均办理一件诉求的时间缩短了20%。

2.创新服务方式,提升服务质量。

针对部分市民提出的诉求,我主动与他们取得联系,提供一对一的跟踪服务,得到了市民的广泛好评。

3.加强与其他部门的沟通协作,形成工作合力。

在与相关部门的协作中,我积极参与讨论,提出建设性意见,共同推动问题的解决。

【问题与反思】一、存在的问题1.业务知识不够熟练。

在个别情况下,由于对相关政策法规掌握不透彻,导致答复不够准确。

2.沟通技巧待提高。

在与市民沟通的过程中,有时因表达不够清晰,导致市民对答复产生误解。

3.自我管理有待加强。

在工作中,有时会出现拖延现象,影响工作进度。

二、反思与改进1.加强学习,提高业务水平。

通过阅读书籍、参加培训等方式,熟练掌握相关政策法规,为市民提供更准确的服务。

12345热线工作总结

12345热线工作总结

12345热线工作总结一、工作背景介绍12345热线是一个政府指导下的公益热线服务,致力于为市民提供各种相关的咨询、投诉、建议等服务。

本文将对我在12345热线工作的经历进行总结,包括工作内容、工作收获、遇到的问题等。

二、工作内容1. 咨询解答在12345热线工作期间,我接听了大量的咨询电话。

这些咨询涉及了很多不同的领域,包括教育、就业、医疗、环境保护等。

我根据自己的知识储备和相关政策法规,努力为市民提供准确、全面的解答。

在面对一些较为复杂的问题时,我也及时向相关部门进行转接,确保市民得到正确的解答。

2. 投诉受理除了咨询解答,我还负责处理市民的投诉电话。

这些投诉可能涉及政府部门的工作、公共服务质量、市政设施等方面。

我首先要耐心倾听市民的投诉内容,了解他们的问题所在。

然后,我会将这些投诉记录下来,并按照系统操作规范进行分类整理。

对于一些比较复杂的投诉,我会跟进处理情况,并及时向市民反馈进展。

3. 建议收集12345热线也接收市民的建议和意见。

我会认真倾听市民的建议,并将其记录下来。

对于一些具有普遍性的建议,我会及时向相关部门进行反馈,并争取早日解决。

对于一些个别的建议,我会将其汇总,形成报告,供相关部门参考。

三、工作收获1. 提高了解政策的能力在12345热线工作期间,我不断学习了大量的政策法规。

这些政策法规不仅帮助我更好地解答市民的疑问,也提高了自己的综合素质。

通过与部门的紧密合作,我了解到了政府的决策过程和运行机制。

2. 增强了沟通能力在接听市民的电话时,我需要耐心倾听他们的问题,并尽可能地解答。

有时候,市民可能情绪激动,我需要保持冷静并稳定他们的情绪。

通过这样的工作,我培养了良好的沟通技巧,提高了自己的应变能力。

3. 增长了专业知识12345热线的工作范围涉及众多领域,这使我在工作中学到了很多专业知识。

不论是教育、就业、医疗还是环境保护,我都通过接听市民的电话了解到了大量的信息,提升了自己的业务水平。

12345个人工作总结

12345个人工作总结篇一:12345工作总结设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能,规范行政行为,加强效能建设,提高工作效率的有效举措,是倾听群众呼声,畅通群众联系渠道,及时处理热点、难点问题,建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台,是政府确定的一项便民惠民的重要工作,回顾总结过去的半年,我局在办理县长热线工作,主要抓了以下几个方面:一、高度重视县长热线办理工作,层层落实工作责任制。

上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议,做到提高认识,加强领导,明确责任“三到位”,我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想,作为接受广大人民群众监督的重要渠道,同为民办实事结合起来,加强群众联系,接受群众监督,以人民满意为根本出发点和落脚点,改进工作作风,提高工作效率和质量,本着为人民群众负责,对本职工作负责的态度,认真研究办理办法和措施,精心制定办理方案,成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组,把办理县长热线工作纳入目标考核,实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制,形成了主要领导负全责,分管领导具体抓,办公室抓协调,责任人抓落实的工作格局,使办理工作真正做到了思想上有位置,日程上有安排,工作上有部署,措施上有保证。

二、着力强化工作责任,努力提高办理质量。

上半年在办理县长热线工作中,我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标,坚持“四个结合”。

一是办理工作与践行“三个代表”重要思想,开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来,通过办理,体现先进性教育的成果,真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题;二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来,通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题,构建和谐社会环境,促进我县社会经济健康发展;三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来,根据反映的问题,及时争取相应措施,加强自身建设;四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来,使之成为我局调研工作的一种方式,研究解决我们工作中的不足,提高商务、招商工作的前瞻性和针对性,在县长热线工作具体办理过程中,我们在办理前,由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文,在明确反映人的意旨和调查研究的基础上,提出初步办理工作方案,然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式,深入解决反映人的意图,在办理中,我们注重及时性、针对性和可行性,坚持做到“满意答复和妥善解决”,然后回复县长热线办公室。

12345政府热线话务员工作总结

12345政府热线话务员工作总结篇一:12345政府热线话务员工作总结时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。

从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。

经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。

可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。

虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。

但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。

这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。

通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。

让用户带着疑惑而来,获得解释而归。

这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。

因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。

再次,要有12分的细心。

因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四,服务用语要规范。

不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。

关于12345投诉的心得体会

12345投诉的心得体会关于12345投诉的心得体会从某件事情上得到收获以后,马上将其记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。

那么问题来了,应该如何写心得体会呢?以下是小编为大家收集的关于12345投诉的心得体会,欢迎阅读与收藏。

供电公司一月有余的内部培训之后,为期一个月的市公司集中培训也结束了,我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。

在此,我说一下自己在培训中的心得体会。

在短短的两个月的培训中,我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。

经过培训,我们的体质和毅力得到了提升;知识得到了更新;团队精神得到了提高;情操得到了陶冶。

使我受益匪浅,深有体会。

一、要加强团队合作精神。

集中培训期间市公司专门邀请了优策讲师xx老师为我们进行团队合作培训。

在学习中,我深深体会到人与人之间的沟通,同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

在我今后的工作中,无论在哪一个岗位,都离不开整个团队,因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。

二、要不断学习新知识、新理念和新方法。

平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题,努力培养和强化自己的精神,努力提高自己在各方面的能力。

而这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,效果的为公司创造效益,公司的快速发展,也是我们个人的发展。

三、要加强自己对专业知识的掌握。

作为一名电力工作者,所学专业又是电气专业,掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。

只有加强对专业知识的掌握,才能更好的为公司服务。

这次培训的内容丰富,形式多样,效果明显。

通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引,使我们开阔了知识视野,提高了思想认识,对我们武装头脑,推动工作具有重要意义,同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

12345个人总结

12345个人总结总结是对过去一段时间或某个事件经验的回顾和总结。

在人们的成长过程中,总结是一种非常重要的能力,可以帮助我们更好地理清事理,更好地处理问题,也可以提高我们的工作效率和学习效果。

本文将对12345个人总结进行论述。

首先,12345个人总结是以5为基础的总结方式。

这种总结方式是一种简洁而有效的方式,可以帮助我们快速地回顾和总结经验。

12345个人总结包括:1个亮点、2个收获、3个问题、4个改进、5个行动。

下面将详细介绍这些内容。

1个亮点:在总结中,我们需要发现和总结我们在这段时间内取得的亮点。

亮点可以是我们在某个方面取得的进步,也可以是在某个具体项目中取得的成功。

亮点的总结有助于我们树立自信心,也有助于我们找到自己的优势和潜力,从而更好地发展自己。

2个收获:在总结中,我们还需要总结我们在这段时间内所获得的收获。

收获可以是知识、技能、经验等方面的提升,也可以是在与他人相处、解决问题等方面的成长。

通过总结收获,我们可以更好地认识到自己的成长和进步,也可以更好地明确自己未来的学习和发展方向。

3个问题:在总结中,我们还需要找出我们在这段时间内遇到的问题。

问题可以是我们在学习或工作中遇到的困难,也可以是我们在与他人相处或管理自己等方面出现的问题。

通过总结问题,我们可以更好地认识到自己的不足和需要改进的地方,也可以更好地寻找解决问题的方法和策略。

4个改进:在总结中,我们需要列举出我们打算进行的改进。

改进可以是我们在学习或工作中的方法和方式,也可以是我们在与他人相处或管理自己等方面的策略和思考方式。

通过总结改进,我们可以更好地提高自己的工作效率和学习效果,也可以更好地解决问题和提升自己的能力。

5个行动:在总结中,我们需要明确我们打算采取的行动。

行动可以是我们为了实现某个目标而制定的具体计划和步骤,也可以是我们为了解决某个问题而采取的具体行动和措施。

通过总结行动,我们可以更好地将总结转化为实际的行动,也可以更好地推动自己的成长和进步。

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学习总结 本来以为一个学期会很长,长到自己都会忘记太多的东西,可是当学期真的到达终点的时候仔细的想想,其实一个学期也没有那么的长,也许一辈子也没有所想的那么长。一个学期就那样的过了,仔细的想想也发现其实这学期经历了太多的事。 在这学期总结的时候似乎有太多的话想说,可是想想又觉得不知道该怎么说。这么

久的时间仿佛都是在繁忙中渡过的,每天都是早晨睁开眼睛就开始往教室跑,然后开始上那些或者喜欢或者不喜欢的课程,一直到了周末。可是在大家都舒服的享受着周末的时候,依旧得起身去上计算机,虽然不知道老师在讲的是什么,可是依旧得强迫自己坐在教室,真的还以为自己得了强迫症呢。五月,那样漫长的五月还是就那样过来了,看着同样的幕布在我的眼前升起,那么迷茫的感觉还是在脑海中停留了那么一瞬,电脑、投影、幕布.....那么多熟悉的东西,眩晕,也许真的以为五月真的还是那样的五月,回首,站在面前的还是熟悉的身影。 这样一个人行走的一个学期虽然有的时候还是会停下匆忙的脚步看那些曾经停留过

的地方,嘴角会出现那一抹无法察觉的微笑,渐渐的习惯了在这样的夜晚一个人静静的从博远楼走回宿舍,仿佛经历了一个世纪的距离,过程里兜兜转转从这边走到那边。宿舍的人都问我干嘛舍近求远,我其实只是觉得这样的距离和这样的感觉刚刚好就是一个人与人的距离和感觉,不长不短,不多不少。 在这样的日子里一个人的路途是安静的也是精彩的,有个人曾经说过:“我最宝贵的

时间就是走路的时间,因为走路的时候我一直在思考。”可能是这样的吧,在一个人默默向前的日子里总是可以想很多的东西,包括人生,包括命运,包括生命中的你我他。也许很多的时候一群人的喧嚣隐没了脑海里残存的东西,两个的道路上充满了太多的迷离而一个人的空间则刚刚好把这些失去的填补回来,离去的召唤回来。渐渐的将太多的东西隐没在那些喧嚣的日子里,独思的环境了给了冷静的时间。 在这个学期里遇到了很多的人、很多的事,每个人从每个人的生命当中走过,无论

是踏着身旁的土地还是踏着心,都是生命中形形色色的经历,也许只有在你看惯了世间的爱恨情仇、生离死别之后才会知道原来人生还有另外一种方法。当初的执着,当初的坚守,也曾经无数次的问自己,曾经的一切后悔吗?无数次的回答也是一样的,没有什么后悔可言的,无论怎样的选择和经历都是人生宝贵的财富。付出都会有回报,这是不变的真理,只是回报的并非都是你想要的。就好像你送出的一枝玫瑰花,你可能不会得到同样的一枝玫瑰花,可是你的手上却留下了余香。 感谢从我生命中走过的任何一个人,不管是以什么样的身份进入,最后离开的时候

又是怎样的角色,其实过程和结果也许都不是最重要的,重要的是在生命中的某一时刻,曾经在那里留下了一抹永和恒。在这一学期里,在我最痛苦的时候,是太多认识和不认识的朋友用鼓励的眼光注视着我,当每次眼泪要掉落的时候都在告诉自己“不能让那么多的人担心和难过,不该为了不该为的人伤了不该伤的心”。这段岁月里,也许真的很艰难,也许真的很痛,相蝉蜕那样的痛,虽然我知道即使熬过了这种痛我也还是那只毛毛虫,成不了美丽的蝴蝶,可是至少我可以用自己的双手书写自己的人生而不是活在别人给的阴影下自顾自怜。 青春是道明媚的伤,一把闪亮的刀子刺进的是血红的心,流淌一地的只是那份曾经不舍的执着。当有一天我可以骄傲的从某些人身旁走过的时候不要说我残忍,我只是用某人教会我的态度去看待生活中那些不公平的现象罢了。这样的时候我甚至忘记了微笑只是对人的一种礼貌,只知道残忍只是生活中自己所织的保护自己的网。 谢谢太多的人让我勇敢,谢谢太多的人让我坚强。 看着一地的落叶,知道了即使未到秋天凋零的叶子依旧是满地。开始学着用旁观者的眼光去看待很多的事情,最后的最后发现曾经那么执着追求的东西真的也没有想的那么重要。就好像人生的事就是没有谁是离不开谁的,别总是以为你重要到没有人取代的地步,离开里你 ,地球照样在转。 时间是个催人老的东西,在时间面前人类渺小的生命只能退居最后。你真的以为你

很重要吗?想一想三年之后,十年之后,那人那事真的还是像现在那么重要吗?人生有几个可以经得起一个又一个的三年和一个又一个的十年呢? 在这短短的一个学期里,学习读书,学习生活,学习生活的态度。在这样的岁月里

大二的生活走到了尽头,而拉得很长的战线也在轰轰烈烈的考试之后落下了帷幕。整天沉浮在草丛之上的岁月,压沉了脊梁的苦读,总以为在结束的时候我们真的会那么尽兴的实行着我们的计划,大睡几个小时,即使昏天暗地,即使不吃不喝,还要高声呼喊出我们的不快的愤怒,可是真的结束的考试之后,只是觉得身体很轻,没有了重负。可是当躺在床上的时候却辗转反侧,睡觉似乎没有我们想的那么渴切,默默的翻开那些书,开始新一轮的学习。自然还是忍不住好奇和炫耀的心,穿着漂亮的衣服在那些依旧苦读的人面前一扫而过,心里得到了那么一点点的平衡,最后发现我们走着和别人在草丛中背着书其实也没有两样,都是消磨光阴的不同方法罢了。只是在那么一刻还是有对于努力过后轻松的快乐。 人生总是这样我们总是不断的在幻想着自己的未来,而最后的最后却发现想象中的事

并没有想时候的那种快乐,哑然的微笑其实也是一种禅释的豁然吧。每个人都是一个老师,教会你他的人生经验和生命哲学,不用觉得怎样,只是你要学会用别人的哲学去分析不同人的态度和人生。每个人都是一部书,值得去学习。 当昨天的钟声在十二点的位臵上停止的时候,其实这学期已经宣告结束啦。大三,

那个不愿意被太多人说和提起的字眼最终呀是明显的显露在了眼前。无疑这是一个充满刺激和挑战的时刻,曾经缄默的谨慎的岁月,在迎接它的时候该是怎样的心态呢?这是个严重而严肃的问题,得好好的思考。

电子电气工程学院 电子教育教学部 徐健 学习总结 一个学期很快就过去了,但这次的心情与以前有很大不同,归心似箭的心情早被考试不理想的惆怅所掩盖。想想若是考的不好如何向父母交代?尤其这次我为了应付英语四级着实花了很多时间,以致把其它功课都拉下了,所以说关于这次考试我的复习工作是做的很不充分的,可现在想想却是得不偿失啊。尤其我现.版权所有在对于能不能过四级还是缺乏把握的,不管这次考试结果如何,下学期我都得加倍努力了,而且一定改掉以往偏科的老毛病,争取每门课都踏踏实实地学。 上大二的我们也早已走出那座象牙塔,开始尝试接触社会。记得大一的时候还时常会为自己作为一名电子系的学生而有那么点优越感。现在却被那些从人才市场上反馈的一些消息给打击。但面对这些偏激的社会现象,我们又能怎么办呢,唯今之计只有从改善自身条件作起。 来学校两年多也早已习惯大学生活紧张又轻松的气氛,课程虽然还是安排的很紧凑,但课余时间明显增多了,令我真正感受到大学生活是如此的丰富多彩,已经熟识的朋友早已没有大一刚入学时的拘束与隔阂。至今为止我与宿舍的人相处融洽,虽然偶尔会有点小过节,但也很.但是很快就能冰释前嫌。大学不仅是一个交流知识的场所,亦是我们学习做人处世,接触社会的好场所。我感觉我现在所接受的教育也是各个层面的,所以我一定会好好利用这份难得的机会 ,珍惜这段宝贵的时间,严格要求自己,力求作一名合格的大学生。 大学生活的重要特点表现在:生活上要自理,管理上要自治,思想上要自我教育,学习上要求高度自觉。尤其是学习的内容、方法和要求上,比起中学的学习发生了很大的变化。要想真正学到知识和本领,除了继续发扬勤奋刻苦的学习精神外,还要适应大学的教学规律,掌握大学的学习特点,选择适合自己的学习方法。大学的学习既要求掌握比较深厚的基础理论和专业知识,还要求重视各种能力的培养。大学教育具有明显的职业定向性,要求大学生除了扎扎实实掌握书本知识之外,还要培养研究和解决问题的能力。因此,要特别注意自学能力的培养,学会独立地支配学习时间,自觉地、主动地、生动活泼地学习。还要注意思维能力、创造能力、组织管理能力、表达能力的培养,为将来适应社会工作打下良好的基础。 一、大学学习的主动性特点 大学学习与中学学习截然不同的特点是依赖性的减少,代之以主动自觉地学习。大学教学的目的是培养德智体全面发展的社会主义事业建设者和接班人,教育的内容是既传授基础知识,又传授专业知识,教育的专业性很强,还要介绍本专业、本行业最新的前沿知识和技术发展状况。知识的深度和广度比中学要大为扩展。课堂教学往往是提纲掣领式的,教师在课堂上只讲难点、疑点、重点或者是教师最有心得的一部分,其余部分就要由学生自己去攻读、理解、掌握。大部分时间是留给学生自学的。因此,培养和提高自学能力,是大学生必须具备的本领。大学的学习不能象中学那样完全依赖教师的计划和安排,学生不能只单纯地接受课堂上的教学内容,必须充分发挥主观能动性,发挥自己在学习中的潜力。这种充分体现自主性的学习方式,将贯穿于大学学习的全过程,并反映在大学生活的各个方面。如学习的自主安排、学习内容和学习方法的自主选择等等。 一、 自学能力的培养,是适应大学学习自主性特点的一个重要方面,每个大学生都要养成自学的习惯。正如钱伟长所说:一个人在大学四年里,能不能养成自学的习惯,学会自学的习惯,不但在很大程度上决定了他能否学好大学的课程,把知识真正学通、学活,而且影响到大学毕业以后,能否不断地吸收新的知识,进行创造性的工作,为国家作出更大的贡献。当今社会,知识更新越来越快,三年左右的时间人类的知识量就会翻一番,大学毕业了,不会自学或没能养成自学的本领,不会更新知识是不行的。因此,培养和提高自学能力,是大学生必须完成的一项重要任务,也是进行终身学习的基本条件。 在学习方法的选择上,大学生更应发挥自主性,一般来说大学生学习活动的主要形式有四种:按教育大纲规定的课堂学习活动;补充课堂学习的自学活动;独立钻研的创造性活动;相互讨论、相互启发的学习活动。在各种不同的学习形式中,都要发挥学习的自主性,可根据自己的情况,选择适合于自己的最有效的学习方法。大学的学习,不再是去死记硬背老师所讲的内容,而是按照自己的学习目标和专业要求,选择、吸收有用的知识。在方法上要自主选择,靠自己去理解和消化所学的知识。

二、专业性与综合性相结合的特点 大学教育具有最明显的专业性特点。从报考大学的那一刻起,专业方向的选择就提到了考生面前,被录取上大学,专业方向就已经确定了。四年大学学习的内容都是围绕着这一大方向来安排的。〃大学的学习实际上是一种高层次的专业学习,这种专业性,是随着社会对本专业要求的变化和发展而不断深入的,知识不断更新,知识面也越来越宽。为适应当代科技发展的既高度分化,又高度综合的特点,这种专业性通常只能是一个大致的方向,而更具体、更细致的专业目标是在大学囚年的学习过程中或是在将来走向社会后,才能最终确定下来。因此,大学在进行专业教育的同时,还要兼顾到适应科技发展特点和社会对人才综合性知识要求的特点,尽可能扩大综合性,以增强毕业后对社会工作的适应性。一般来讲,专业对口是相对的,不可能达到专业完全对口,这样,在大学期间除了要学好专业知识外,还应根据自己的能力、兴趣和爱好,选修或自学其他课程,扩大自己的知识面,为毕业后更好地适应工作打下良好的基础。 这一年来.在老师和同学们关心、帮助下,通过自身不断努力,各方面均取得一定的进步。在同学之间的互相学习中,体会到了知识就是人的力量源泉,没有专业知识、专业技巧,什么成功都不会与你相约,只有真正的掌握了解所学的东西才能便于日后面对社会的种种问题。对于现实社会,我要不断的充实自己,完善自己,使自己能够成为适应这个社会的专业人才, 将来如果社会给我机会的时候,我就能以我的所学完完全全的融会到往后的工作当中去, 所以现在属于我们的知识储备期。人的机遇难求,当机遇来的时候就要好好的抓住它,当时如果你没有驾驭它的能力, 你还是只能眼睁睁的看着它从你的身边溜走,而无可奈何,与其到时后悔, 不如现在好好储备自己的知识量,时刻准备着,等待着机会的到来。……

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