浅谈绩效沟通

绩效 沟通是绩 效管理 的灵魂与核 心 ， 效管 理过 程 中耗 时最 长 、 是绩 难度最大 、 同时又 是最 关 键 、 能促 进工 作 开展 与 产生 效 果 的环 节 。 但 最
企业 的绩效管理 实 际上就是 上下级 间就绩 效 目标 的设 定及实 现而进 行
明确资源来源 、 用方法 、 代方式等 。 利 替 （） ３ 绩效 过程 辅 导 阶段 ． 一 过 程 频 繁 沟 通 本 环 节 的 沟 通 是 在考 核 过 程 中 就 绩 效 执 行 的 关 键 控 制 点 、 过 程 中员 工 出 现 的 问题 以及 行 为 出现 的偏 差 等 进 行 纠 正 所采 取 的 正
现 目标 所 需 要 采 取 的 正 确 方 法 和 措 施 进 行 沟 通 ， 以避 免 员 工 因 采 取 措 施 不 当 而 浪 费 资 源 ， 且 明 确 目标 实施 过 程 中所 应 采 取 的 最 并 有 效 的 措 施 。最 后还 要 对 完 成 目标 所 需 的 资 源 支 持 进 行 沟 通 ， 以
们， 当员 工表 现优 秀 的时 要 给 予 及 时 的 表 扬 和鼓 励 ， 大 正 面 行 为 扩 所带来的积极影响 ， 化他们的积极表现 ， 之 ， 强 反 当员 工 表 现 不 好 、
沟 通缺 乏 正规 性 与针 对 性 ， 同时 ， 于长 期 等 级 观 念 的 固 化影 响 、 由 重 结 果 而轻 过程 的短 视观 念 ， 致在 上 下 级沟 通 的 过 程 中也 多 为 下行 导 沟通、 缺乏 互 动 ， 最终 使 得 绩效 沟 通 在企 业 中仍 难 以 发挥 作 用 。 因 此 ， 国 众 多 企 业要 想 利 用 绩 效 沟 通 来 实 现 绩 效 水 平 的提 我 高 ， 需 不 断 加 深 对 绩 效 沟 通 的 认 识 与 理 解 ， 彻 底 转 化 思 维 方 仍 并 式 ， 绩 效 沟 通 落 实 到 实处 ， 时 注 意 方法 的积 累与 技 巧 的应 用 。 将 同
认 为绩 效 沟通 没 有 必要 ， 外 ， 在 虽 然 有 越 来 越 多 的 企 业 开 始 在 此 现 管 理过 程 中 引入 绩 效 沟通 ， 大 多 行 动 草 率 或 过 于 空 泛 ， 使 绩 效 但 致
及 时 的纠 正 ຫໍສະໝຸດ 主 管 应 利 用 沟通 及 时地 将 员 工 的工 作 表 现 反 馈 给 他
资 源 、 验 、 法 上 的 困 难 ， 保 员 工 顺 利 完 成 目标 第 二 个 目的 经 方 确 是 使 主 管 人 员 在 员 工 的 工 作 与 目标 计 划 之 间 出现 偏 差 时 能 够 进 行
虽然 绩 效 沟通 对 于企 业 整 体绩 效 的提 升 具 有 十 分深 远 的 意 义 ， 但 是 由于 各种 各 样 的误 解 ， 国 的 很 多 企 业 仍 然 不 重 视 绩 效 沟 通 ， 我
非常 重 要 的 一 个环 节 ， 样 ， 效 地 实 施 绩效 沟 通 对 于 今 天 的 企 业 这 有 来说 无 疑 便 具 有 了 更加 深 远 的意 义 。 ｌ 效 沟 通 含 义 绩 绩 效 沟通 指 考核 者与 被 考 核 者 就 绩 效 考 评 反 映 出 的 问 题 以及 考核 机制 本 身存 在 的问题 展 开 实 质 性 的 面 谈 ， 着 力 于 寻 求 应 对 之 并 策月 务 于后 一 阶段 企业 与员 工 绩效 改 善 和提 高 的一 种 管 理方 法 。 艮 ２绩 效 沟 通 的 重 要 意 义
工 说 明 企 业 的 整体 目标 与 部 门 目标 的 关 系 、 成 部 门 目标 对 成 整 达 体 目标 的 意 义 、 门 目标 与 员 工 目标 的关 系 以 及 完 成 两 目标 的 先 部
后 逻 辑 关 系 ， 而 帮 助 他 们 明 确 自 己 的 工 作 方 向 。 当 然 在 建 立 各 进 层 次 目标 的 同 时 还应 确 定 绩 效 考 核 的相 应 标 准 。 接着 就 要 针对 实
式 或 非 正 式 沟 通 方 式 ， 阶 段 沟 通 的 目的 主要 有 两 个 ： 此 一个 是 员 工
的持续不 断双 向沟 通的一 个 过程 ， 间任 何缺 乏 沟通 的 决定 都可 能 影 期 响到绩效 管理的有 效开展 ， 降低绩 效管 理体 系效 用 的发挥 ， 而且 这种 消 极影 响是 任何考核 制度都 无 法 弥补 的 ， 富有 成 效 的绩 效沟 通则 有 可 而 以帮助 企业 及时 了解内外部 管理上所 存在 的问题并 有助其 采 取应对 之
策， 防患于 未然 ， 同时 ， 还可 以帮 助员 工优 化 工作绩 效， 高工 作满 意 度， 提 进而推 动企业整体 战略 目 的达成 与和谐企业 文化 的构建 。 标 ３我 国企 业 在 绩 效 沟 通 中 所存 在 的 问题
汇 报 工 作 进 展 或 就 工 作 中 遇 到 的 障 碍 向 主 管求 助 ， 寻求 帮 助 和 解 决 办 法 。员 工 在 完 成计 划 的 过 程 中 可 能 会 遇 到 外 部 障 碍 、 力 缺 能 陷或 其 他 意 想 不 到 的 情 况 ， 时 员 工 应 及 时 与 主管 进 行 沟 通 ， 时 此 同 主管 有 义 务 与 员 工 一 起 分 析 问 题 产 生 的原 因 ， 为员 工提 供 所 需 并 要 的培 训 和 必 要 的 资 源 支 持 和 技 术 帮 助 ， 决 员 工 在 权 力 、 术 、 解 技
通 。首 先 应 针 对 目标 本 身 进 行 沟 通 ： 司 目标 制 定 时 高层 管 理 者 公 之 间进 行 沟通 ， 门 目标制 定 时 中高 层 之 间进 行 沟 通 ， 部 岗位 目标 制 定 时 由 中层 主管 与员 工 进 行 沟 通 。这 种 沟 通 的作 用在 于 向 全体 员
浅谈 绩效 沟 通
徐 伟
（ 南财 经 大 学工 商 管 理 学 院 ６ １ ３ ） 西 １ １ ０
经 济 全球 化 的不 断 深 入 、 内外 市 场 竞 争 的 不 断 加 剧 ， 得 各 国 使 企业 都 面 临着 更 为严 峻 的生 存 环 境 ， 这 种 形 式 下 ， 企 业 如想 保 在 各 持 自己的 竞争 优势 ， 现 不 断 的 成 长 与发 展 ， 强 内部 建 设 无 疑 是 实 加