旅游局大数据综合管控平台整体解决方案
智慧旅游综合体大数据分析智能平台建设方案
环境效益评估
要点一
节能减排
通过大数据分析，可以更合理地规划 旅游线路和资源配置，减少能源消耗 和排放，实现节能减排。
要点二
保护生态环境
通过大数据分析，可以更好地了解游 客对生态环境的认知和需求，有针对 性地采取保护措施，促进生态环境的 可持续发展。
要点三
促进环境教育
通过大数据分析，可以将生态环境保 护的理念融入旅游产品和宣传中，提 高游客的环境保护意识，促进环境教 育的发展。
和质量。
数据科学家
具有5年以上的数据科学经验，擅长数据 清洗、分析和挖掘，能够根据需求设计有 效的数据分析模型。
技术支持团队
具有丰富的大数据平台实施和维护经验的 技术支持团队，能够及时解决项目实施过
程中遇到的技术问题。
06
大数据平台效益评估方案
Chapter
经济效益评估
直接经济效益
间接经济效益
经济效益可持续性
需求分析
首先需要详细了解项目的需求，包括对大数据平台的期望、 需要分析的数据类型等。
数据采集
根据需求，采集相关的数据，包括旅游数据、社交媒体数据、 天气数据等。
数据清洗
对采集的数据进行清洗，去除无效和错误数据。
数据存储
将清洗后的数据存储在大数据平台上。
数据分析和挖掘
利用大数据平台提供的分析工具，对存储的数据进行分析和挖掘。
结果展示
将分析结果以可视化形式展示出来，便于理解和使用。
实施时间表
需求分析阶段：1周
01
02
数据采集阶段：2周
数据清洗阶段：1周
03
04
数据存储阶段：1周
数据分析和挖掘阶段：3周
05
旅游大数据分析及解决方案(旅游大数据技术应用框架)
五、 大数据报告合作形式
数据通过不断累计，将建立起一个更加完善的数据分析 体系，使数据分析工作更加合理更加科学。旅游大数据通过 报告形式直接呈现，融合背景、营销行为、营销效果等于一 体，通过阶段分析报告和年终报告形式从局部和整体建立完 善的宏观思维，很好的指导政府部门做好工作计划和评估。
中智游集团
报告名称
服务周期
报告说明 每三个月一期
主要内容 含第四章所有 项
旅游大数据报 一年 告
六、 服务排期
排期以合同签订之日起计算，若有更改相应后延。
七、 工作计划和内容
1. 数据基础搭建（）
城市行政区域地理位置坐标确认； 旅游景区坐标标注； 旅游监控关键词锁定；
2. 数据累计阶段
9
应用项目细则描述1游客分析客群消费行为分析游览行为路径分析消费偏体形象形成立体描述通过游客访问地理信息和消费行为轨迹来区别游客属性根据对该数据的长期积累形成游客分析数据库满足各项基于游客的数据分析工中智游集团旅游大数据分析报竞争策略分析报告根据主要消费人群特征结合旅游资源业态特征锁定全国与目的地形成对立的旅游品牌和旅游目的地并进行竞争力对比分析寻找扩大旅游人群和消费的最佳途径和方法
中智游集团
搜索诉求和画像形成目标 市场的开发策略；
5、舆情监测 新闻监测 危机处理
模型建立在游客景区指数、 游客检索述求、 媒体报道等 方面， 设置诸如安全、 地震、 导游等铭感词汇， 且对全网 自媒体发布内容进行实施 监测， 对旅游新闻实时 24 小 时监测， 最终形成舆情监测 汇总报告， 且对出现的危机 做出及时响应和处理机制；
中智游集团
《旅游目的地大数据报告行动建议》
中智游集团
中智游集团
一、 前言
智慧文旅综合管理平台解决方案
物理位置选择 物理访问控制 防盗窃和防破坏 防雷击 防火 防水和
安全物理环境
防潮 防静电 温湿度控制 电力供应 电磁防护
安全管理制度
管
安全管理机构
理
体
安全管理人员
系
安全建设管理
安全运维管理
安全 价值
风险评估
渗透测试
运
漏洞扫描
营 体 系
基线核查 应急响应
安全 体系
应急演练
安全培训
智能(A) 防御(P)
文旅云平台建设方案
智慧文旅
目录
CONTENT
1 项目建设背景 2 项目建设理念 3 项目建设内容 4 项目建设方案 5 项目运营方案
项目建设背景
项目背景：业务需求分析
项目建设的必要性及意义
项目建设理念
项目建设内容
文旅云平台业务应用目标
项目建设内容——业务应用支撑平台
旅 商城 体智 监信 推游 务市 联能 控息 送营电 系自 盟视 系主 系子 统媒 运频 统动 统
综微综无合信合线门运网信络禁营息 票发检务推布票系广管系理统统
系统
目官智行销的方推能系程系系地网广呼统定统统营站叫制
游像人停虚析理客属力管车拟系系系自性资理场漫统统统画分源管游
营支三游分智导销持维管客析能览决系地线流系语系策统下量统音统
营运管服销营理务方方方向向向
领公导共决视策频 分影析像系系统统
游互客动智分能享 疏评导价系系统统
舆移情动监自测助 分游析系系统统
游疏多息客导媒显统智系体示能统信系
巡景更区巡门检禁 系系统统
。旅 服区营博旅 发。居 管。游 务域销客游 布。民 理。商 系O系推产。导 系。务 统T统广品。O游 统。
景区综合管控平台解决方案
景区综合管控平台解决方案景区综合管控平台是基于云计算、大数据、物联网等新技术的综合管理系统，目的是为景区提供全方位的管理、监控和服务支持。
景区综合管控平台采用先进的技术手段，实现智能化、信息化的景区管理，提升景区的管理水平和服务质量，提供更好的游客体验。
一、平台基础架构1.云计算基础：通过云计算技术，搭建景区综合管控平台的基础架构，实现平台的高可用性、弹性扩展和安全稳定运行。
2.大数据技术：利用大数据技术实时采集和分析景区的各种数据，包括游客人数、游客行为、景区设施设备状态等，为管理者提供决策支持。
二、功能模块1.景区安全管理：通过监控摄像头、传感器等设备，实时监测景区的安全状况，对异常情况进行预警和处理，保障游客的安全。
2.景区环境管理：利用传感器监测空气质量、噪音、水质等景区环境因素，及时报警并采取相应措施，保证游客的身体健康。
4.景点资源管理：通过景点检票系统、导览系统等，管理景点的开放时间、游客流量、资源利用情况等信息，做出合理的资源调度安排。
5.车辆管理：通过安装车辆定位设备，实时监控车辆的位置和状态，提供车辆调度和管理支持。
6.智慧交通管理：通过车牌识别、人脸识别等技术手段，实现景区内的智能交通管理，减少拥堵和交通事故。
7.数据分析与决策支持：通过大数据分析技术，对景区的各项数据进行分析，提供决策支持和优化建议，帮助管理者更好地运营景区。
三、平台优势1.提升管理效率：景区综合管控平台实时监控、自动化管理，可以大幅度减少人力投入，提高管理效率。
2.提升服务质量：通过人脸识别、导览系统等技术，为游客提供个性化的服务，提升游客的满意度和体验感。
3.实时监控和预警：利用传感器和摄像头等设备，实时监控景区的安全状况和环境因素，及时发现并预警异常情况。
4.数据分析支持决策：景区综合管控平台采集、分析、处理海量的数据，为管理者提供决策支持和优化建议，提升管理水平。
5.信息共享与互动：通过平台，景区管理者可以与游客、供应商等进行信息共享和互动，促进景区的发展和提升。
旅游局综合指挥调度平台建设方案
在突发事件或紧急情况下，实现快速响应 和科学调度，保障游客安全和旅游稳定。
资源调度与优化
根据行业运行情况和市场需求，合理调度 和优化旅游资源，提高资源利用效率和服 务质量。
决策支持与参考
通过数据分析和管理，为旅游局领导提供 决策支持和参考，推动旅游业的创新和发 展。
技术实现方案
数据架构设计
实现旅游行业监管的信息化 、智能化，提高工作效率和
监管水平
增强旅游局的公共服务能力 ，提升游客满意度
02
系统建设目标与功能需求
建设目标与定位
目标
建立一个综合、高效、智能的旅游局综合指挥调度平台，实现对旅游行业的全面监控、及时响应和科 学调度，提升旅游服务质量和游客满意度。
定位
该平台应具备信息采集、数据分析、应急指挥、资源调度等功能，为旅游局提供全方位的行业管理支 持。
计要求。
系统集成测试
02
在所有模块联调完成后进行系统集成测试，确保系统整体性能
和稳定性。
验收测试
03
邀请用户进行验收测试，确保系统能够满足用户需求和建设目
标。
系统上线与维护阶段
上线运行
经过严格的测试后，将系统正式上线运行，为旅游局提供综合指 挥调度服务。
定期维护
定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和性能。
数据架构设计
平台的数据架构设计遵循标 准化、模块化、可扩展等原
则。
1
数据模型设计采用面向对象 的思想，以旅游行业为主体 ，涵盖了景区、酒店、旅游
者等多个对象。
数据存储采用分布式文件系 统，提高数据的可靠性和可 用性。
数据共享通过数据接口和服 务接口实现，提供数据查询 、数据下载、数据分析等功 能。
大数据平台数据管控解决方案
大数据平台数据管控解决方案随着大数据技术的迅速发展，企业和组织积累了大量的数据资源，并且意识到这些数据对于业务决策和创新至关重要。
然而，大数据也带来了一系列的挑战，其中一个重要问题是数据管控。
数据管控是指对大数据平台上的数据进行管理和控制，确保数据的质量、安全和合规性。
下面是一种解决大数据平台数据管控问题的综合方案：1.数据质量管理：数据质量是数据价值和决策的基础。
通过引入数据质量管理工具，对数据进行自动化质量检查和修复。
这些工具可以检测和修复数据的一致性、完整性、准确性和一致性问题，保证数据的高质量。
2.数据安全管理：大数据平台上的数据包含了大量的敏感信息，需要采取安全措施来保护数据的安全性。
这些安全措施包括数据加密、访问控制、身份验证和审计等。
同时，需要定期进行数据备份以应对数据丢失的风险。
3.数据合规管理：根据不同的行业和法规要求，制定数据合规政策和标准，确保数据在采集、存储和处理过程中符合法律法规的要求。
同时，建立数据合规审计机制，对数据操作进行监控和审计，及时发现并纠正不符合合规要求的行为。
4.数据治理：数据治理是指通过制定数据管理规范和流程，对数据进行有效管理和利用。
建立数据治理委员会，负责制定数据管理策略、规范和流程，监督和评估数据管理的执行情况。
同时，采用数据分类和标准化方法，对数据进行分类和标记，方便数据的管理和利用。
5.数据集成和共享：大数据平台上的数据通常来自不同的数据源，需要对数据进行集成和共享。
建立数据集成和共享平台，将不同数据源的数据进行整合和共享。
同时，确保数据的一致性、完整性和安全性。
6.数据备份和恢复：数据备份是保证数据安全和可恢复性的重要措施。
建立数据备份策略，定期对数据进行备份，并建立有效的恢复机制，以应对数据丢失和灾难恢复的需要。
7.数据监控和报警：建立数据监控系统，对数据进行实时监控，并设置报警机制，及时发现和解决数据异常情况。
这可以帮助及时发现数据质量问题、安全漏洞和异常操作。
智慧旅游综合服务平台整体解决方案（智慧旅游平台综合建设方案）
智慧旅游综合服务平台整体解决⽅案（智慧旅游平台综合建设⽅案）服务⽅案⼀、项⽬定位 (3)1.1总体定位 (4)1.2项⽬愿景 (5)⼆、平台需求分析 (6)2.1需求概述 (6)三、总体设计 (7)3.1平台建设⽬标 (8)3.2平台设计原则 (8)四、平台设计⽅案 (10)4.1基础设施层 (11)4.2数据资源层 (11)4.3应⽤业务层 (12)4.4转换接⼝ (12)4.5服务提供⽅式 (12)4.6客户端层（游客感知） (13)4.7标准规范体系 (13)4.8安全保障体系 (13)4.9技术路线 (13)五、系统建设⽅案 (13)5.1概述 (13)5.2智慧旅游综合服务平台系统概述 (14)5.3建设智慧旅游综合服务平台⽹站 (14)5.4建设旅游B2B2C商城 (14)5.5⽹络租车约车服务 (15)5.6旅游⾏程规划 (15)5.7游客咨询和投诉 (16)5.8产品分销统计补贴系统 (16)5.9与OTA电商平台对接 (16)5.10对外开放接⼝ (16)六、⽹络和云计算⽀撑环境设计 (17)6.1平台运⾏环境 (17)6.2⽹络建设⽅案 (20)6.3云服务器配置优势 (22)6.4⽹络维护⽅案 (25)七、安全⽅案设计 (29)7.1⽹站安全设计 (29)7.2安全管理体系设计 (33)⼋、系统开发关键技术介绍 (36)8.1基于J2EE的多层架构技术 (36)九、系统开发核⼼流程介绍 (41)⼗、基础运营维护 (42)10.1智慧旅游综合服务平台的域名空间申请 (42)10.2前期信息采集 (43)10.3数据信息更新 (43)10.4⽹站技术安全 (44)10.5⽹站栏⽬及页⾯调整等⽇常维护 (46)⼗⼀、培训及售后服务 (47)11.1技术培训 (47)11.2⽤户培训 (48)11.3售后服务 (48)⼗⼆、项⽬实施总体计划 (49)12.1服务流程 (49)12.2项⽬实施各阶段任务 (54)⼗三、项⽬运维⽅案 (55)⼗四、项⽬系统测试和验收⽅案 (55)14.1系统测试⽅案 (56)⼀、项⽬定位以休闲度假精品业态引领全域旅游，充分利⽤智慧城市特别是智慧旅游、智慧交通等建设成果，⽀持区内国有资本与专业旅游公司合作，整合优势度假资源和产品，搭建集资源展⽰、咨询顾问、区间交通、预订销售、数据掌控、服务评价、投诉监管、营销推⼴于⼀体，以管理智能化、服务个性化、营销精准化为特征，包括线下实体服务中⼼和线上服务平台两⼤板块的智慧旅游综合服务平台。
“景区管控一体化平台”产品解决方案
“景区管控一体化平台”产品解决方案目录1.产品背景 (3)1.1景区信息化系统介绍 (3)1.2景区信息化系统现状分析 (3)2.综合解决方案 (4)2.1目标客户 (4)2.2平台优势 (4)2.3综合解决方案 (4)3.产品体系 (5)3.1技术架构说明 (5)3.2基础云平台 (5)3.3子系统功能介绍 (6)4.商业模式 (7)4.1服务购买模式 (7)4.2系统集成模式 (7)4.3模式对比 (7)5.产品资费 (8)5.1服务购买模式 (8)5.2系统集成模式 (9)1.产品背景1.1景区信息化系统介绍按照旅游景区信息化建设的基本要求以及景区管理的工作要求，可将景区信息化系统划分为多个子系统：（1）电子票务及门禁管理系统（2）景区安防及视频监控系统（3）停车场管理系统（4）信息发布及查询系统（5）公共广播系统（6）wifi管理系统（7）一键报警系统（8）应急指挥调度系统（9）投诉管理系统（10）网络评价系统（11）车辆、船舶、景区人员定位系统1.2景区信息化系统现状分析目前旅游景区的管理均面临着以下困境（1）各个景区或景区运营管理企业都有自己的信息化建设规划，但是缺乏信息化建设资金；（2）景区运营由多家企业参与，导致管理混乱；（3）信息化建设水平不高，各系统分散，难以统筹管控；（4）缺乏信息化人才、技术、设备、软件系统；（5）网络化管理能力比较弱，景区管理效率不高。
2.综合解决方案2.1目标客户x打造的景区管控一体化平台，将面向景区或景区运营管理企业（2B），为其打造并完善景区管控体系。
2.2平台优势（1）通过统一身份认证和景区系统集成，实现景区控制功能统一、管理功能集成，提升管理人员经营管理有效性（2）通过基础云平台实现景区内部运行数据和外部接入数据的持续性和全覆盖汇聚，依托云计算技术进行大数据的精准分析，为景区的发展决策提供科学指导（3）依托多级一体化SaaS云服务，打通景区与纵向主管部门和横向关联企业的数据通道，在实现与上级平台一体化对接的同时，实现横向对比，助力景区明晰短板2.3综合解决方案（1）xx向景区或景区管理部门提供解决方案，利用自身云计算能力和大数据资源，采用移动互联网的各类新技术、新平台，帮助其搭建景区管控一体化平台，完善景区管控体系（2）推进旅游管控向便捷化、自动化迈进。
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软件应用 支撑平台
呼叫中心平 移动办公平
台
台
数据层（智慧旅游数据中心）
酒店数据库 服务数据库
地理信息库 应急预案库
门票数据库 交换数据库
客户关系库 游客数据库
……
政务旅游 数据库
存储设施 广电网络
安全设施 电话网络
物理层
系统软件
网络层
物联网络
旅游服务平台器 群
无线网络
旅游政务服务器群
专网
政务内网
RS
applications and services to complement the Office 365 platform
智慧旅游（Smart Tourism）
“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发 展而来，是智慧城市在旅游城市和城市 旅游两大领域的推广型应用，是将服务 对象由城市居民向外来游客的内涵式， 也是数字旅游发展的高级阶段。
以信息化为基础
以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基 础服务
以游客互动体验为核心
通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于 一体的游客互动新模式
以信息化管理为保障
实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 对旅游活动进行检测、分析和控制
支撑层
导游 服务平台
导览 服务平台
智慧营销
旅游资源展示 游客资源分析 互动营销 精准营销 品牌 推广
导购 服务平台
旅游门户 服务平台
智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线……
大数据决策分析支撑平台
智慧金融 支撑平台
智慧政务 支撑平台
智慧环保 支撑平台
调度平台
服务平台
智慧交通 支撑平台
GIS地理信息 支撑平台
从业人员数据库 电子商务库
网络设施
移动网络 GIS
旅行社数据库 门户数据库
主机设施
互联网络 GPS
景区 旅游执法网
服务层
旅行社
旅游电子商务 网
应用层
酒店、农家乐 手机APP
政府
微信公众服务 号
机构 游客体验中心
……
智慧管理
讯息发布 景区管理 实时数据 统计 智能库存管理 旅游 电子商务 旅游预测预警 综 合安防监控 应急指挥调 度 ……
科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式
建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给 公众，增强旅游管理透明度。
智慧旅游特征
智 慧旅 游
2020
旅游局大数据综合管控平 台整体解决方案
智慧旅游整体架构
相 相关 部门
国 家 旅 游 局
省 旅 游 局
市 州 旅 游 局
区 县 旅 游 局
…
游客 旅游政务网
导游 旅游资讯网
智慧服务
游客定位 智能导航 智能
导游
智能导览 智能导购 电子
地图 手机APP 电子支付
互动社交
智能卡 应急指挥
电子门票管理导中…航心…
智慧旅游建设理念
纵向能贯穿
横向能融合
充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、 旅游经营者、旅游管理者主体需求，提 供完整的旅游应用服务。
对三类主体提供的服务，功能上相互配 合和补充，数据层面最大限度共享，执 行上协同联动。
外围能扩展
扩展和融合来自相关行业（如交通、环 保、卫生、商贸等）信息，并与其它智 慧系统进行数据交换和共享。
整体可对接
无缝对接层次更高的智慧化体系， 如智慧城市
智慧旅游意义
旅游消费方式的改变
旅游支付方式改变；“按揭旅游” 出现；从根本上改变旅游企业 融资方式。
旅游管理方式的转变
旅游行业监管从传统的被动处理、事 后管理向过程管理和实时管理转变
旅游服务方式的转变
游客在旅游信息获取、旅游计 划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游、回顾和评价旅游等 方面方式的转变。
智慧城市（Smart City）
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管 理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城 市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感 测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键 信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服 务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相 应，为人类创造更美好的生活。you find partner
RFID
音视频传感
智能终端
政务外网
互联网
感知层
手机
手机 视频电话 呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
摄像头
RFID
传感器网络
相关
体系
标 准 规 范 体 系
安 全 保 障 体 系
运 营 管 理 体 系
运 营 维 护 体 系
01
智慧旅游行业概况
02
智慧旅游建设
■ 智慧旅游行业概况
tourism The industry situation of wisdom
旅游营销方式的转变
通过旅游舆情监控和数据分析，制定对 应的营销主题；利用新媒体传播特性， 积累游客数据和旅游产品消费数据，逐 步形成自媒体营销平台。
智慧旅游建设目标
大数据收集
客源分析 人流统计 停车信息 实时监控 酒店房态
大数据分析
实时监测 有效推送
your platform with applications developed for Azure
智慧旅游内涵
以人为本，重点关注游客旅游体验
智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。
智慧旅游来源
智慧地球（Smart Plant）
2008年国际商用机器公司IBM首先推出 “智慧地球”商业计划，核心是一种更 智慧的方法通过利用新一代信息技术来 改变政府、公司和人们相互交互的方式， 以便提高交互的明确性、效率、灵活性 和相应速度。
New programmability layer allowing third parties to interact with platform
通过开拓创新促进行业的整体发展
要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营 销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长， 不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。