系统集成的实施步骤

第一节系统集成的实施步骤

为确保项目实施的顺利进行，我公司将在认真细致地实地调研的基础上，既注重整体计划及进度；同时，也充分考虑到有关细节问题，并以此制定周密的项目实施计划，为项目的最终成功做好充分的准备。

我们将整个项目细化为如下几个阶段：

系统准备阶段

目的：制订项目的总体任务，为总体方案设计提供前期准备

工作内容：详细了解用户需求，对西部大学校园计算机网络建设工程做全面的需求分析与市场调研。为该项目详细的软硬件实施方案的设计提供依据。

详细局域网系统方案设计阶段

目的：形成软、硬件详细设计方案，硬件设备连接图及软、硬件配置清单。

工作内容：细化局域网系统方案设计。

商务谈判、合同签订阶段

目的：我公司与校方双方共同协商，进行商务谈判，并签定最终合同。

工作内容：签定最终合同。

局域网系统应用的培训阶段

目的：充分利用合同签定到设备到货这段时间，通过专业培训，使系统管理人员熟悉将来的软硬件环境，提高工作效率，确保工作质量。

工作内容：现场培训、国内培训、国外培训。

基础数据采集阶段

目的：为局域网应用系统的顺利实施做好数据准备。

工作内容：由我公司和校方的应用系统实施小组共同进行基础数据的采集及归类，使其满足业务需求。

现场环境准备阶段

目的：保证现场场地准备与现场准备条件一致。

工作内容：

由我公司实施小组配合用户共同对现场场地条件进行测试。

在进行设备安装前，校方应为我公司的有关安装技术人员提供必要的工作条件，包括准备安装场地、通信线路、电源等。

主机、设备的安装在下面工作完成后进行：

?设备到货

?所需的环境条件满足后（环境条件：按厂家提供的温度、湿

度以及供电系统标准）

?布线全部完成并满足网络设备互连所需的要求

设备到货验收阶段

目的：用户对设备进行检验是否符合要求。

工作内容：设备到达用户处，用户应及时通知我公司安装技术人员，硬件供应商将协同厂商到用户处对设备进行验收和清点。验收合格后，由用户填写设备验收合格表。

流程：设备运到现场后，买卖双方对设备参照下列标准进行开箱验收，验收合格之后，买方去卖方文件上签字。

设备安装前的开箱检查要保证双方人员去场，对照合同中的设备清单与装箱单，实际到货是否一致，要做到装箱单与合同相符，实际到货与装箱单一致。

全部设备的产品规范、制造工艺、功能及性能不但要与合同中相应的该产品的规范说明，制造工艺、功能及性能描述相一致，而且要与随机资料中关于这些方面的说明一致。

所有的软件产品必须是设备发运时最新发布的版本。

所有产品的文档必须同期到达。

硬件系统安装调试阶段

目的：建立硬件系统环境，实现该阶段工程的网络互连。

工作内容：在现场环境准备充分后，由硬件供应商协同厂商进行设备的安装调试，并对用户进行现场安装指导，同时编写现场安装手册。

硬件系统初步验收阶段

目的：对硬件集成系统进行验收测试，准备应用系统的安装。

工作内容：主机系统安装调试完成后，用户对硬件集成系统进行验收测试。验收合格后，将由用户填写硬件集成系统验收报告。

流程：设备安装后，按《测试说明书》的要求进行测试，以及卖方拟定的必要的移交测试仪，包括障碍测试、性能测试、处理机超负荷测试，各类人机命令可靠性测试、工艺检查等，测试通过后，由我公司及各厂家提供《系统测试报告》，买方签署初验合格证，至此，试运转正式计算。

系统试运行阶段

目的：检验集成系统的实际运行是否符合要求。

工作内容：对集成系统首先进行试运行，考核其可靠性、安全性等，期间不断调整完善直至完全正常运转。

系统终验阶段

目的：对系统进行最终验收测试，评定项目，形成项目文档。

工作内容：系统实际运行测试。

流程：在初验结束后，全部设备进行24小时加电试运行七天，在此期间如有部件发生故障，卖方应组织力量24小时到位解决。

试运转的验收测试内容包括：性能和功能测试、维护功能测试等。

试运行通过结束后，由买卖双方共同出具《验收报告》，双方在报告签字，至此终验完成。

第二章 西部大学校园计算机网络的项目管理

项目的组织与管理是保证一个项目实施成功的重要环节，尤其是对于西部大

学校园计算机网络建设工程这样大型的项目，更需要采用先进的项目管理手段。

局域网系统集成是高新技术集成的项目，故只有大型有经济与技术实力的施

工单位，才有可能承担项目管理工作。项目管理需完成从技术与施工设计、设备供货、安装调试验收直至交付的全方位服务，并能在进度、投资上进行有效管理。

项目科学管理能够加强管理和控制费用，简化管理层次和协作关系。在我国，这种项目管理方式正悄然兴起。如，我公司承接的全国农村信用合作社特约电子汇兑系统、中国邮政数据通讯专网、湖北省公安厅决策指挥系统、全国农村信用合作社综合门柜业务系统等。我公司从过去承接的诸多大型集成项目中积累了丰

富的项目管理经验，并不断吸取国外先进的项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在很多项目实施中得到用户的高度认可。我公司也非常愿意在该项目建设中充分发挥自身优势，从组织、实施以及技术服务等各方面入手进行管理，在保证项目质量的前提下，有秩序、按时、顺利的完成有关工作，并最终实现系统目标。我公司对一个项目的组织实施过程如下：

局域网系统集成项目管理，主要是指对整个局域网系统的集中管理。从费用、进度、质量角度的“三控制”，从信息管理、合同管理为主的“二管理”和组织协调的“一协调”来进行对各智能子系统的有效管理。从事局域网系统的承包商，

进度控制质量控制

项目负责人进度计划质保计划

项目负责人合同评审

专家项目实施人员项目投标与实施流程图

不但要对最新的网络技术了如指掌，更要对面向局域网的应用系统非常熟悉，有协调组织和独立实施各种局域网应用系统的经验；其次要加强与用户的联络，才能准确的把握用户真正的需求，快捷、有效的进行整个系统的实施设计；此外，还要加强与设备供应商的协作，为用户提供性价比最优的解决方案。

我公司在该项目实施工程中，将专门成立一个项目实施小组，与用户共同组成项目管理委员会，在用户的领导和监督下管理项目实施；该实施小组由用户委派项目管理委员会的主席，我公司将委派项目总监协调项目管理并监督实施进度。

西部大学校园计算机网络建设工程项目建设组织总体结构图

第一节项目管理的内容

项目管理所涉及的主要内容并没有明确的界限，事实上，任何与项目有关的事件及过程都是项目管理所应关注、协调、管理的对象。在本项目中，我们所说的项目管理主要包括以下几个方面：

一. 项目范围的管理

项目范围的管理包括下述内容：

?项目业务范围：在项目每一阶段的前期，由用户主管部门与

实施项目小组人员共同对系统需求做详细的调研和归纳总

结。

?项目实施工作：针对调研的结果，根据系统所能提供的功能

和方法进行实施，必要的情况下提供适当的开发。

?项目文档管理：详细记录项目的全过程，整理并最终提供所

有技术和项目实施资料。

二. 项目组织机构及责任分工

项目组织机构及责任分工

有效的组织机构是项目成功的有力保证。由于项目大小、范围等的不同，项目的组织机构亦会有所差异，以下是本项目实施的组织结构图：

?项目总监

由我公司委派，负责严格按照合同规定的计划监督并协调项目的实施过程；定期审核项目经理就项目进展执行情况的书面报告，对项目中存在的问题作出决策，协调解决重大问题和突发事件；完成对项目经理的任免，咨询专家组的聘请以及对QC小组的督导。

?项目经理（Project Manager）

由我公司委派项目经理，主要任务是自始至终对一个项目负责，包括项目任务书的编制、预算控制等，以使业主委托的活动顺利进行。项目经理是整个项目的联络点，需要有丰富的项目管理和业务经验，其主要职责有：

依据合同进度计划制订一个各小组认同的实施进度，监督工程进展情况，以书面文件向委员会主席和项目总监汇报；

建立定期会议制度（每周一次），回顾以前的工作进度，检查问题，修订下一步计划，制订有关措施；必要时，请项目总监出面共同讨论；

协调项目中所有的人员和资源，以保证项目不会因资源的问题而使计划滑落；

设立系统变更管理程序并加以执行；

对项目小组组长的任免。

?咨询专家组

为了保证项目设计及实施的准确性和可行性，我公司在原有的专家队伍的支持外，又邀请了国内外有长期局域网系统集成经验的专家的技术支持。他们分别对该项目的需求分析、设计，关键问题的解决及新业务的开发提供设计、指导和咨询。

?QC小组

随着新技术的不断出现和应用，局域网系统集成如何确保投资效益、质量和项目进度，对项目质量控制人员无论从科技知识，还是管理能力也提出了新的要求。这些管理人员需了解各种网络技术的发展，行业动态和系统应用实施方式，更需要熟悉质量控制的相关规范。有了各种专业技术人员，并不能确保局域网系统实际应用的顺利实现。工程实践证明，没有一个有效的质量控制班子，严把质量控制关，即使局域网勉强能够开通应用，但不能最终实现局域网建设所要达到的最终目的。因此，QC小组在该项目实施中占有重要地位，我公司将组织屡获殊荣，深谙ISO9000质量认证体系，有多年质量控制经验的质量管理人员组成QC小组。其主要职责有：

协同进行需求调研和差异分析，形成质量控制和偏差报告；

监督工程质量；

审核工程质量记录；

向项目经理提交工程质量报告。

?PDS专业组

综合布线专业组包括负责综合布线系统设计的IB专业组和负责系统实施的专业施工队。IB专业组除了完成方案设计外，还要对施工队进行技术督导，同IBMACS专业施工队共同完成综合布线系统的测试工作。专业施工队的主要工作包括设备间子系统、垂直子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统等的施工。PDS专业组主要职责有：

负责编写综合布线系统详细设计；

提交综合布线系统竣工图纸；

提交综合布线系统测试报告。

?网络专业组

网络专业组主要负责项目前期系统调研和需求分析，网络与服务器系统的方案设计；项目实施过程中网络与服务器系统安装与调试；在项目实施完成后，与质检组共同完成测试工作。并在整个项目实施工程中取得与专家组的联系，对整个项目形成指导性的意见，必要时对疑难问题进行会诊解决，使整个系统顺利通过测试。其主要职责有：

负责编写网络与服务器系统详细设计；

提交网络与服务器系统技术报告；

提交网络与服务器系统测试报告。

?软件专业组

软件专业组主要负责项目前期系统调研和需求分析，应用系统的方案设计；项目实施过程中应用系统开发与调试；在应用系统开发完成后，与软件测试中心共同完成测试工作。并在整个项目实施工程中取得与专家组的联系，对整个项目形成指导性的意见，必要时对疑难问题进行会诊解决，使整个应用系统顺利通过测试。其主要职责有：

进行应用系统前期调研与需求分析；

负责编写应用系统详细设计；

负责编写应用系统开发细则和使用手册；

提交应用系统技术报告；

提交应用系统测试报告。

以上各子系统实施组除保证各自承担子系统的优质高效完成，还应承担以下职能：

实施过程严格按照各子系统实施过程管理细则执行；

负责各子系统的安装、测试；

参与系统试运行，并提供正式运行的支持；

负责制订项目实施细则及项目技术分工明细表，组织技术人员实施项目；

定期（每日）形成详细的项目实施进度文件，并定期（每周一次书面汇报、每日一次口头汇报）向项目经理汇报；

帮助技术人员解决项目实施中的有关技术问题，必要时组织有关专家进行现场技术指导和技术攻关；

联络设备公司技术支持小组，以得到产品及新技术支持；

为最终用户提供必要的培训。

三. 项目进度管理

项目的进度应通过项目进度报告，项目进度会议等手段，切实了解项目进度，评估项目的进展情况及未按计划完成的原因，制订相应的行动方案，在必要时，将有关问题提交项目总监。具体使用的工具将包括：

四. 项目质量管理

项目的质量管理将着重加强下面几方面工作：

?岗位责任制

?复核与审查

?文档管理与控制

?分阶段实施及成果检查

?各子系统实施质量与技术的标准化和规范化。

QC小组将担当项目质量管理的重任，它需要制定一套实际和详细的计划书，以便在整个周期的任何时间都可以有效的管理项目小组的相互关系和带动小组

步调保持一致。质量管理计划书包括：

在合同签定后，项目经理将在项目启动会上向各项目参与人员详细解释项目详情，使每个成员都清楚项目的内容及其职责。

五. 项目风险管理

在项目管理工作中，我公司普遍使用风险等级管理、变更管理、费用管理、进度管理等各种科学手段，保证了每一周期、每一天的进度。风险等级管理是由于项目任务都会因时而异，因事而异，每个项目任务的风险等级进行不断调整，重要的、紧急的事情优先解决，就能确保项目风险的不断释放，从而不影响到其它关联系统。

在一个项目周期内，或多或少都会出现一些可以影响项目进度的意外或问题。常见的风险包括：

?用户需求定义不准确或未能如期完成

?用户的需求不断变化

?机器不准时到位

?项目所需器材及配置不足够

?网络连通出现问题

?各子系统施工协调问题

?项目人力资源估计不足

?领导与项目人员沟通不足

?产品质量偏低

?项目工作场地安排出现问题

?参与异地培训人员出入境出现问题

如果能掌握整个项目过程中可能出现的风险，并计划应变的措施，那即使不能避免风险的发生，亦能减低风险一旦发生时对项目所造成的影响。项目经理可以利用一些行业标准或或按经验指定的风险评估表就可预见的一些风险，并分析其影响及解决方案。

六. 项目的需求变更管理

我们知道，在对一个大型系统实施的过程中，由于事先对项目所要达到的目的有了新的认识或原需求有误等原因，修改或变更是不可避免的。我们在实施的过程中必须防止过多的改变破坏项目的实施进程。在项目进程中，我们要通过多种途径来对待这个问题。

变更管理涉及到工程中由于设备生产商生产、销售的调整导致设备的型号调整，这时候就需做到对设备的变更进行技术核查和费用审定，确保系统的质量和费用不受影响。这些管理手段是一个项目管理中必需的，重视和加强这些管理措施，利于项目管理的顺利完成。

首先，对用户的教育和培训可将改变系统的要求减至最少。培训可帮助用户在系统总体框架内来考虑如何解决他们的问题。

其次，必须进行有效的管理。项目指导委员会和项目小组的成员首先要分析改变对于西部大学校园计算机网络建设工程项目的实施是否是本质的，如非本质尽量避免修改，否则太多的改变会推迟项目实施进度，提高成本并减少成功的机会。

最后，要区分功能，什么是局域网系统能够集成的，什么是不能集成的；什么是该子系统能完成的，什么是其它子系统应当完成的。咨询专家组要充分发挥

专家的优势，通过自身积累的丰富经验及对IT行业的前瞻性预见，提供各种灵

活的解决方案，满足用户的要求。

总之，对应用的修改一定要与最终用户达成共识，避免修改后的系统用户不

接受的局面。控制应用修改应遵循如下流程：

?由用户技术人员或项目需求分析人员书面向项目组提出需求

变更申请。

?项目小组对需求变更申请进一步分析，对于较小的改动可以

由项目小组决定立即完成，或是估计工作量推迟到下一阶段

完成。最终项目小组双方签字认可。

?较大规模的改动，以及项目小组与需求申请者之间有意见分

歧的，需要提请项目协调委员会进行批准。

?如果因需求变更造成的工作量在整个项目的15%以内的，视

为合理工作量；若超出原有工作量15%（即人/天）的，应追

加超出合理实施工作量的超出部分费用。

七. 项目管理各项内容的关系

项目范围、项目人员及结构、项目进度、项目质量和项目风险，这几方面是项目管理的主要内容。建立有效的项目组织、配备相应的人员承担有关工作，明确分工，明确职责，这是项目成功的重要基础。明确项目范围，对于明确工作任务、指定合理可行的工作计划、合理的分配资源有重要意义。而强化质量控制、强调复核工作及文档控制、进行系统化设计，则从根本上保证了项目进度，保证了用户利益。项目进度的控制，与其他管理工作一样是贯彻项目始终，同时也是较难掌握的一项复杂工作。而造成其困绕的，又多与项目范围、用户需求等有很大关系。同时，一些突发事件外部环境、人员状况等，都为进度控制带来诸多困难。作为项目管理者必须真正把握这些因素，了解各种因素对项目进度的影响并及时调整策略，从而保证项目整体进度符合要求。

八. 项目管理在实施中的两个方面

项目管理在工程具体实践中可以分成技术性质的技术管理和施工性质的现

场施工管理。

技术管理侧重于对局域网系统从需求、方案、设计到具体实际施工中所出现的切实问题予以关注和解决，把投资方的每一分钱花在应该使用的地方，减少高投资和不必要的投资，确保系统从整体到各个设备的使用都是切实可行的，技术管理大量涉及合同中产品数量、型号，因此，更多地体现出对技术质量、费用控制、信息管理、合同管理、技术培训、技术交流和维护保养。

现场施工管理则是对各种网络设备的安装与调试，综合布线系统的现场施工。现场施工管理首先做好质量工作。不论是现场施工中的施工质量，还是施工整体进度；不论是施工场地中产品的堆放、设备的安装、保护，交错施工、协调施工、施工纠错、施工签证、施工方式，还是每一根布管、穿线安排、电源协调、机房布置、终端设施定位，都需要大量协调工作。例如综合布线施工中，确定机柜的高度和水平位置，电源设置位置，各个管线的排放方式。现场的情况干变万化，现场管理人员都必须以敏锐的眼光和组织协调能力解决一个又一个的问题，这是项目顺利实施的关键。

采用技术管理和现场施工管理相结合的方式，满足了局域网系统集成的技术新、技术高和业主需求统一的要求。而以技术管理、现场管理为基础的局域网系统集成的项目管理工作，就从纵向和横向管理确保了项目实施中任务多、时间紧、费用控制的要求。下面对技术管理和现场施工管理具体任务作一说明。

在技术管理中：

根据用户需求，确定技术选型；

根据房间布局，确定信息点数量；

根据房间造型，确定信息点位置；

在施工管理中：

与各单位共同协商确定信息点的最终正确位置，有了技术图纸作保障，减少了施工扯皮；

确定配线间桥架、机柜等的摆放位置，使楼层垂直、水平线缆都能到位；

确定机房中各主机的摆放位置，同时协调机房内各种设备的空间，确定主机的布局；根据主机功率，安排电源容量，保证系统开通；

注意设备保护，由于各种设备种类数量多、分布广，加强施工期的安排，在质量有保障的前提下，分楼层进行施工和调试，减少不必要的损失；

注意施工指导，由于施工人员素质层次不齐，加强对施工方式研究，确定施工方案，加快施工进度和施工。

对于投资方来讲，采用科学的管理体系，从技术和施工两个方面加强了对智能各子系统分包商的统一管理；有了技术上的确保和技术风险的转移，减少对局域网系统集成多达几十个产品的数量和型号的繁琐管理工作。

第二节项目计划与控制

项目是一项独特的或具有风险的一次性工作，这个任务应该按照一定的期限、一定数量的费用，在预期的实施范围内来完成。为实现项目的目标，项目需要适当的“投入”，即完成项目所需的各种资源，包括人、钱、材料、设备以及信息等。而把这些投入变成“产出”，即项目的结果的过程，则构成项目管理的全过程。项目管理的目标是将完成项目所需的资源在适当的时候按适当的量进行合理分配，并且力求这些资源的最优利用。但问题是如何确定分配给项目的资

源数量和何时分配，并判断这些资源是否根据项目目标和实施计划正在被有效地利用。这就需要一定的计划与控制。

第三节项目计划

项目管理的首要目标是制定一个构思良好的项目计划，以确定项目的范围、进度和费用。在整个项目寿命周期中，最基本、也可以说最重要的功能之一就是项目计划，特别是在作出影响项目整个过程的主要决策的初始阶段。但从另一方面来说，由于项目管理是一个带有创造性的过程，项目早期的不确定性很大，所以项目计划又不可能在项目一开始就全部一次完成，而必须逐步展开和不断修正。这又取决于能适当地对计划的执行情况作出反馈和控制以及不间断地交流信息。从这里也可看出项目进行过程中控制的重要性。

计划之所以成为项目管理的最重要的功能，是因为它指出了项目组织未来努力的方向和奋斗目标，是经过仔细分析后综合成的对未来的构思，又是当前行动的准则。一个完善的计划可以使失败的概率降至最低，以最大限度地保证在预期的期限内取得预期的效果

在制定西部大学校园计算机网络建设工程这样一个综合的项目计划之前可采用WBS（工作分解结构）方法将任务细化。

WBS表如下所示：

这样通过WBS表把把工作分得越细，制定计划时就越容易。并且可以在WBS表基础上制定项目进度计划及进行成本估算。

安排进度计划的目的是为了控制时间和节约时间，而项目的主要特点之一即是有严格的时间期限要求，由此决定了进度计划在项目管理中的重要性。在西部大学校园计算机网络建设工程项目中，我公司将根据实际情况，并需考虑客户的要求，能够用在进度计划上的预算等因素。采用以下几种方法中的一种或多种来编制进度计划：

关键日期表；

甘特图；

关键路线法（CPM）；

计划评审技术（PERT）。

第四节项目控制

前面提到，在项目寿命周期中，最重要的功能之一是项目计划。但由于项目所具有的早期不确定性，在初始阶段确定了项目的范围和计划之后，在实施过程中有效的项目控制就成为项目成功的基本要素。特别是在西部大学校园计算机网络建设工程这样大型复杂项目中，项目管理要支配多种组织、复杂的工作和昂贵的资源，要达到在预定的期限内、用有限的资源完成任务的目的，这一切都取决于有一个对项目信息和活动能进行有效控制的系统以及方法。

传统的项目控制是以各种文件、报表、图表为主要工具，以定期或不定期地召开各类有关人员参加的会议为主要方法，再加上沟通各方面信息的通讯联系制度。而在西部大学校园计算机网络建设工程这样资源昂贵、复杂并有较大风险的现代大型项目中，就需要有一个科学高效符合系统管理的项目控制系统。经过多年的项目管理实践，我公司在项目控制方面建立了一整套的制度，积累了相当丰富的经验。

项目控制的主要文件

项目的任务要求、工作范围、全部进度和项目规模等一旦明确以后，就应准备项目控制所需的主要文件。这些文件应包括：

工作范围细则——确定项目实施中每一任务的具体业务内容，制定工作

变动的基准。

职责划分细则——说明项目实施过程中各个部门或个人所应负责的工作，包括工程设计、采购供应、施工、会计、成本控制等各个方面。

项目程序细则——规定涉及项目组、用户以及主要供货厂商之间关于设计、采购、施工、作业前准备、质量保证与控制以及信息沟通等方面协调活动的程序。

技术范围文件——列出项目的设备清单，制定项目设计依据以及所需的技术依据，以及将要使用的标准、规范、编码及手续步骤等。

成本控制文件——包括项目总成本预算以及分解到各部门和各项工作的分预算，把不同的帐户分类编号，列成表格。

信息控制文件——规定各种文件、报表、图表的发放对象和方式、通讯联系制度以及会议记录和工作记录的方法。

此外，在项目实施过程中根据某项工作的变动情况，先对各有关文件做相应修正，然后再执行。并及时通知各有关部门，以保持相关文件的一致性。

项目控制的重要会议

项目开始进行以后，要有效地控制项目，一般需要在各个关键时刻召开关键会议。这是项目管理与通常的直线职能管理的主要不同点之一。在西部大学校园计算机网络建设工程进行中的不同阶段以及各个阶段开始时的关键会议如图所

时间

示：

关键会议的主要内容是总结上一阶段的工作，分析问题，提出新的建议，并介绍下一阶段的主要任务和目标，使各有关人员都能做到心中有数，明确努力方向。关键会议也是协调各不同职能部门之间的人员以及工作任务的重要手段。

除关键会议外，在项目进行的全过程中，还将定期召开例会，如每月一次。会上主要介绍项目进展情况，检查有无拖期、是否存在问题等，以便及时发现和解决问题。

有些非定期的特别会议，在有必要时随时召开。比如需求变更、某一计划出现了意外重大变化等等，都需要召开会议。

信息控制制度

加强通讯联系、沟通各方面信息是搞好项目控制的关键性一环。为了控制好项目实施，需要进行大量的通讯联系。联系的方式很多，如信件、电话、谈话、电传、图纸等等。我公司在多年项目集成中的经验形成了以下几条原则：所有重要问题均应有书面材料。任何问题都不能靠记忆，因为任何人都不可能做到永远记忆并准确无误。记忆的错误会造成损失与扯皮，因此必须用书面材料。

所有会议都应有正式记录。

分发的文件、备忘录、会议记录等必须说明要由谁来处理文件中的事项。

所有来往信件和电函都应编号存档。如果不编号，函件积累多了就会无从查找。还应记录信件或电函抄送哪些有关的人。

应保持完整的档案，有的文件应分别存入不同的档案。如需求的变动，应同时存入变动档案和技术档案。

第三章质量保证体系

从项目管理角度来看，局域网系统最终是面向用户的应用系统，最重要的是体现在是否满足最终用户的需求。当我们从简单的综合布线的光缆应用发展到学校内部计算机网络的构造，以及以学校为结点与Internet、有线电视网、电话综合网三网合一的技术，网络才真正从幕后走到的现实生活中来，网络技术带给人们快捷、便利、高效的工作、生活节奏，局域网是最能真正体验的场所。

对于投资方来说，使局域网先进、可靠的同时应该总体投资合理。因此，最佳的性价比是用户的执卓追求。我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9000 质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系获得了广大用户的好评，我们也坚信在这次西部大学校园计算机网络建设工程中能发挥我们这种科学化质量保证体系的优势，达到最佳的性价比。

质量保证体系结构示意图