酒店市场营销策略
酒店业中的市场营销策略和市场调研
酒店业中的市场营销策略和市场调研市场营销在酒店业中扮演着关键的角色，决定了酒店的业绩和发展。
酒店业需要制定有效的市场营销策略，并进行市场调研以了解消费者需求和市场趋势。
本文将探讨酒店业中的市场营销策略和市场调研方法，以提升酒店的竞争力和吸引力。
一、市场营销策略1. 定位策略酒店需要明确自己的定位和目标市场。
通过分析竞争对手和目标客户群体，选择相应的定位策略，将酒店的独特价值和特点传达给消费者。
例如，精品酒店可以通过提供高端的服务和独特的入住体验来吸引高端客户。
2. 产品策略酒店的产品策略包括房间设计、设施设备、餐饮服务等。
根据市场需求和消费者喜好，酒店需要不断优化和创新产品，提供满足不同消费者需求的产品组合，增加消费者的选择性和满意度。
3. 价格策略酒店的价格策略直接影响消费者的购买意愿。
根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的价格策略，包括定价水平和折扣策略。
例如，酒店可以通过制定早鸟优惠、会员特权等策略来吸引更多客户。
4. 促销策略促销策略是酒店吸引消费者的重要手段。
酒店可以通过各种促销活动、优惠套餐和特别活动来提高知名度和吸引力。
例如，举办节庆活动、打折优惠等，吸引更多客户选择入住。
5. 渠道策略渠道策略指酒店的销售和分销渠道选择。
酒店可以选择利用在线旅游平台、直销渠道、合作伙伴等多种渠道来扩大销售范围。
选择适合自身定位和目标市场的渠道，提升销售效果。
二、市场调研方法1. 口碑调研通过评价网站、社交媒体等渠道，了解客户对酒店的评价和意见。
分析客户反馈，发现问题并及时采取措施改进，提升消费者满意度。
2. 客户调研通过定期问卷调查、电话访谈等方式，了解客户的需求、偏好和满意度。
根据客户反馈，优化服务和产品，提供更好的客户体验。
3. 竞争对手调研通过分析竞争对手的市场定位、产品特点、价格策略等，了解市场的竞争格局。
根据竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略，增强市场竞争力。
4. 市场趋势调研通过行业报告、市场调研机构的数据等，了解酒店业的发展趋势和市场需求变化。
酒店行业的市场营销策略与渠道拓展
酒店行业的市场营销策略与渠道拓展在现代社会，酒店行业是一个竞争激烈的市场。
为了在这个市场中脱颖而出并获得更多的客户，酒店经营者需要采用有效的市场营销策略和渠道拓展方法。
本文将探讨酒店行业的市场营销策略，以及如何通过渠道拓展来增加酒店的知名度和客户群体。
一、市场营销策略1. 定位和品牌建设酒店经营者需要明确定位自己的酒店，并通过品牌建设来打造独特的形象。
确定目标客户群体，了解他们的需求和喜好，并根据这些信息来开展市场活动。
同时，通过公关活动、线上推广和口碑营销等手段来提升酒店品牌的知名度和美誉度。
2. 价格策略制定合理的价格策略是吸引客户的重要手段之一。
酒店经营者可以根据不同的季节、节假日或周末等因素来调整价格，以吸引更多的客户入住。
此外，提供灵活的预订政策和优惠活动也是吸引客户的有效途径。
3. 服务质量和客户体验在酒店行业中，良好的服务质量和卓越的客户体验是吸引客户的关键。
酒店经营者需要培训员工，提高他们的专业素养和服务水平。
同时，通过提供个性化的服务、提高客房设施和餐饮质量等方面来提升客户的入住体验，从而获得口碑的传播和客户的回头率。
4. 互联网和数字化营销随着互联网的普及和数字化技术的发展，酒店经营者可以利用各种在线平台来推广自己的酒店。
建立专业的网站并优化搜索引擎排名，参与各种社交媒体和在线旅游平台，以及利用电子邮件营销和在线广告等方式来增加酒店的曝光度，吸引更多的客户。
二、渠道拓展1. 合作伙伴关系与其他相关行业建立合作伙伴关系是拓展酒店渠道的一种常见方式。
酒店经营者可以与航空公司、旅行社、公司或团体等进行合作，共同推出一系列的旅游套餐或商务会议服务，实现互利共赢。
同时，通过与当地景点、旅游景区或商业中心建立合作，提供专属的优惠和服务也是一种有效的渠道拓展方式。
2. 电子渠道随着互联网的发展，电子渠道也成为酒店行业不可或缺的一部分。
酒店经营者可以通过在线旅游平台、酒店预订网站和移动应用程序等渠道来销售房间，并提供在线预订和支付的便利。
酒店市场营销策略的方法有哪些
酒店市场营销策略的方法有哪些酒店市场营销是指酒店通过采取一系列策略和手段来推广自身品牌和服务，吸引更多客户。
为了提高酒店市场竞争力，酒店可以采用以下几种市场营销策略：1. 定位策略：酒店可以通过明确自己的定位，确定自己的目标客户群体。
不同类型和档次的酒店有不同的客户群体，因此酒店需要通过定位策略来确定自己的市场位置。
2. 价格策略：酒店可以通过灵活的价格策略吸引客户。
例如，酒店可以根据季节、节假日或房间供需情况来制定不同的价格。
此外，酒店还可以提供特殊优惠、折扣或促销活动来吸引客户。
3. 渠道策略：酒店可以通过选择合适的渠道来推广自己的品牌和服务。
常见的渠道包括在线旅游平台、社交媒体、旅行社和企业合作等。
有效利用这些渠道可以提高酒店的曝光率和知名度。
4. 品牌建设策略：酒店可以通过打造独特的品牌形象来吸引客户。
品牌建设包括确定酒店的品牌核心价值、设计独特的标志和标识、提供独特的服务和体验等。
一个强大的品牌可以让酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 客户关系管理策略：酒店可以通过建立良好的客户关系来提升客户满意度和忠诚度。
酒店可以通过个性化服务、定期沟通、客户回馈计划和满意度调查等方式来与客户保持密切联系。
6. 活动营销策略：酒店可以通过举办各种活动来吸引客户。
例如，举办主题派对、文化展览、商务会议等活动，吸引不同类型的客户。
此外，酒店还可以与当地景点、企业或组织合作举办活动，增加品牌曝光和推广效果。
7. 线上营销策略：酒店可以通过建立一个易于使用和吸引人的网站，利用搜索引擎优化和在线广告等手段来提高在线可见性和搜索排名。
此外，酒店还可以通过邮件营销、社交媒体推广和在线预订平台等方式来增加客户的预订。
总之，酒店市场营销的策略多种多样，根据酒店的独特情况和目标客户群体选择合适的策略，并持续跟踪和调整策略，以确保酒店的市场竞争力和业绩增长。
酒店市场营销策略
酒店市场营销策略酒店市场营销策略营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动。
以下是店铺收集整理的酒店市场营销策略，希望能够帮助到大家。
酒店市场营销策略篇1摘要：经济发展有效带动了酒店行业的崛起，也加剧了各酒店之间的竞争激烈性，为了在新时代环境中得以生存和壮大，各酒店都加大了对自身的管理力度，并对市场营销规划予以了足够重视。
本文将以酒店市场营销定位分析为切入点，对酒店市场营销方式展开全面论述，旨在优化酒店管理水平，提高酒店竞争实力。
关键词：服务质量；酒店管理；员工；市场营销就内容而言，市场营销与酒店管理存在着较大的差异，但随着酒店行业竞争激烈程度的不断增加，酒店也开始尝试将两项内容融合在一起，期望以此种方式来成功带动酒店行业的发展。
但由于行业的特殊性，酒店想要确保市场营销与运营管理两者的有效结合，确实对自身经营状况进行完善，首先就必须要对自身的市场营销定位进行明确。
一、酒店管理的市场营销定位由于酒店属于服务性行业，所以其市场营销定位也以服务性营销理念为主。
在该理念中，顾客、员工以及其他相应资源都属于酒店服务系统的内容，酒店相关人员会对其进行动态化监督与管理。
而酒店服务也会被视为是一种商品，会运用适当的管理手段，为客户提供以住宿为核心，以其他服务为辅助的商品内容，以此来实现营销功能。
作为一种无形式的资产模式，酒店服务具有的内涵较为多元化，客户的多种感官都会得到一定程度的享受，会因为得到高质量的服务，而提高对酒店的好感度，从而增加酒店入住率，形成良性循环，最终形成良好的营销结果。
因此，酒店管理人员也应从这一方面入手，通过多种手段来对酒店服务模式以及服务能力进行强化，进而在市场中树立起良好的品牌形象，保证酒店长久性发展。
二、酒店管理中的市场营销战略方案1.实施品牌化营销。
树立酒店品牌形象，保障酒店社会口碑，是进行酒店市场营销管理的不二法门，自然也是管理人员必须要重视的内容之一。
酒店市场营销策划书
酒店市场营销策划书酒店为了扩大规模和提高入住率，一样都会进行一些有效的营销活动策划的。
下面作者给大家带来关于酒店市场营销策划书5篇，期望会对大家的工作与学习有所帮助。
酒店市场营销策划书1一、时间__月__日—— __月__日。
二、地点__大酒店。
三、活动目标及活动主旨1、让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。
2、丰富传统节日的庆祝氛围，刺激亲情消费;3、开发觉有场地资源，调动平淡时段的营业潜力;4、凝聚宾馆销售协力，调动全员积极性，捆绑式营业。
四、公众对象__节期间的散客、家庭、亲朋好友。
五、定位“ 融融__情团圆家万兴”在__酒店消费水平日益提高成为一个高级次的状态下，第一在广告攻势上标新立异，活动标新立异，令人线人一新，营建节日上烈火温馨的气氛。
六、促销活动组合1)美食城的菜价10元，燕京纯啤买一送一。
2)贵宾厅菜金八折。
消费300元以上送消费卷20元，并送ktv下午场(不含海鲜、鲍翅燕、煲汤、烟酒)。
3)以__节文化为內容推出多款合适家庭集会的精美实惠端午团园宴，预定团园宴送ktv下午场。
并推出几款特价端午菜品。
4)在这一系列的活动进程中，一定要掌控“地道”、“原汁原味”的原则。
家庭用餐、亲朋好友集会是这一阶段的主要客源构成。
那么酒店的产品就应以满足这类客人的需求为主，菜品方面要求口味平淡，老少咸宜，菜量偏多，价格适中，并适时地推出各档次宴会用餐，其间穿插特点菜、招牌菜、新派菜等，使消费者能全面地了解酒店的厨师水平，增进酒店形象品牌的建立和推广。
这是此次营销的主要目的，也是此次活动中的主题项目。
七、营销活动成效分析1、这次策划体现__大酒店“先谋势再谋利”的营销整体思想(也就是先做人气)，让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优待能体现酒店对顾客的恳切。
1、酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部傾斜，以部门联动拉升餐饮人气。
2、此活动会让顾客留下许多美好、甜密的回想，加深顾客对锦江大酒店的认识。
酒店的市场营销策略
酒店的市场营销策略酒店市场营销策略：如何吸引消费者酒店市场营销是一项复杂且具挑战性的任务。
为了吸引消费者，酒店需要制定一系列实用的市场营销策略，以确保增加客户流量和提升品牌知名度。
本文将介绍酒店市场营销的六个关键策略，以帮助酒店实现营销目标。
1. 定位目标客户群体酒店需要了解他们的目标顾客，以便有效地营销。
了解目标客户的年龄、性别、收入水平、兴趣爱好、旅行习惯以及购物偏好，这些对于酒店的市场营销计划至关重要。
一旦酒店明确了目标客户群体，他们就可以根据这些信息来开发创新的促销策略，以吸引和留住客户。
2. 通过社交媒体推广如今，社交媒体已成为营销的重要渠道之一。
酒店可以利用各种社交媒体平台来推广他们的品牌和服务，并与客户进行互动。
例如，酒店可以在Instagram、Facebook 等平台上发布各种活动和优惠，同时让客户分享他们的入住体验。
这种互动不仅可以提高客户满意度，还可以帮助酒店提高品牌知名度。
3. 提供个性化服务和体验现在的消费者越来越注重个性化服务和体验，因此酒店需要提供符合客户需求的服务和体验。
酒店可以根据客户的爱好和需求来为他们量身定制行程，以满足他们的期望。
例如，酒店可以在客房中提供高品质的咖啡、特色小吃、香氛蜡烛等，以提高客户的入住体验。
4. 利用数据分析提高市场营销效果酒店可以利用数据分析工具，根据客户的数据来制定更有效的市场营销计划。
通过了解客户的行为模式和消费偏好，酒店可以改进他们的服务和提供更好的体验。
例如，酒店可以通过客户的历史订单来了解他们的偏好，以提供更贴心的服务，如提供特殊餐点、特殊床铺等。
5. 提供高品质的客房服务酒店的客房服务对于客户来说是至关重要的。
因此，酒店需要提供高品质的客房服务，以获得客户的满意度和忠诚度。
例如，酒店可以提供高品质的洗浴用品、床上用品、咖啡机等设备，以提高客户的满意度和忠诚度。
6. 利用网络渠道提高可见度酒店可以利用各种网络渠道来提高他们的可见度和知名度。
酒店行业的市场营销策略与渠道拓展
酒店行业的市场营销策略与渠道拓展在竞争激烈的酒店行业中，市场营销策略和渠道拓展是取得成功的关键因素。
酒店业者需要制定切实可行的营销策略，并积极开发新的市场渠道，以吸引更多客户并提升业绩。
本文将介绍酒店行业常见的市场营销策略，并探讨渠道拓展的重要性。
一、市场营销策略1.品牌建设品牌建设是酒店行业市场营销的基石，一个优秀的品牌能够吸引潜在客户并提供独特的服务体验。
酒店业者应注重打造独具特色的品牌形象，包括标识、口号、宣传资料等。
此外，提供专业、高品质的服务也是建立品牌信誉的重要因素。
2.市场细分市场细分是针对不同客户群体制定不同营销策略的重要手段。
通过调研和分析顾客需求，酒店可将市场细分为商务旅客、观光旅客、度假旅客等。
然后，根据每个细分市场的特点和需求，制定相应的推广方案，以提高市场覆盖率和客户满意度。
3.在线营销随着互联网的快速发展，酒店行业也越来越依赖在线渠道进行营销。
通过建立官方网站、开展搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广等方式，酒店业者可以扩大品牌曝光度，并吸引更多客户预订。
此外，与OTA （在线旅行社）合作也是在线营销的重要策略之一。
4.口碑营销口碑营销是一种通过顾客口碑传播来提升酒店知名度和信誉的策略。
酒店业者可以通过提供独特体验、优质服务、积极回应客户反馈等方式，来获得积极的口碑。
此外，酒店还可以与旅行博主、社交媒体KOL（关键意见领袖）等合作，进一步扩大口碑传播的影响力。
二、渠道拓展1.线下渠道除了在线渠道，酒店还可以通过线下渠道来增加销售机会。
与旅行社、企业合作，将酒店产品纳入他们的旅游套餐或商务活动中，可以获得更多客户资源。
此外，参加旅游展会、会议等活动也是与潜在客户进行面对面沟通，拓展市场的有效方式。
2.企业合作与其他企业进行合作，不仅可以增加销售渠道，还可以提升品牌知名度。
酒店可以与航空公司、高铁公司等合作，推出联合营销方案，为客户提供一站式服务。
此外，与本地景点、购物中心等旅游资源进行合作，可以共同开展推广活动，共享客源。
皇冠假日酒店市场营销策划方案
皇冠假日酒店市场营销策划方案一、引言随着旅游和酒店消费市场的快速发展，市场竞争日益激烈，品牌酒店需要制定有效的市场营销策划方案，以在市场中脱颖而出，吸引更多的消费者。
本篇市场营销策划方案旨在为皇冠假日酒店提供一些实用的市场营销方法和策略，帮助酒店提高市场竞争力，增加市场份额，提升品牌价值。
二、市场分析1. 行业概况：随着经济的快速发展，旅游和酒店业已经成为一个庞大而多样化的市场。
消费者对于酒店品质的要求也越来越高，追求个性化和高品质的住宿体验。
市场上的酒店品牌众多，竞争激烈。
2. 目标市场：皇冠假日酒店的目标市场主要包括商务旅客、度假旅客和会议活动。
商务旅客通常是高收入人群，注重酒店的舒适和便捷性；度假旅客追求的是放松和休闲的环境，注重酒店的配套设施和服务；会议活动是一个重要的市场细分，注重的是酒店的会议设施和服务。
3. 竞争分析：皇冠假日酒店面临的竞争主要来自其他品牌酒店，如希尔顿、万豪等。
这些品牌酒店在市场上有一定的影响力和知名度，并拥有一定数量的忠实客户。
此外，当地的独立酒店和民宿也是竞争对手。
三、目标和定位1. 目标：皇冠假日酒店的市场目标是增加客户数量、提高客户满意度和增加收入。
2. 定位：皇冠假日酒店将定位为一家提供高品质住宿和个性化服务的品牌酒店。
通过提供舒适的住宿环境、丰富的配套设施和贴心的客户服务，满足客户的不同需求。
四、市场营销策略1. 品牌建设：加强皇冠假日酒店品牌的知名度和认知度。
通过多渠道的广告和宣传活动，提高品牌曝光度。
同时，注重在社交媒体平台上进行品牌推广，与消费者建立更紧密的联系。
2. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，积极开展客户回访和沟通活动。
通过提供个性化的服务和定制化的产品，增强客户对皇冠假日酒店的忠诚度。
3. 营销活动：定期举办各类营销活动，如优惠券、折扣活动、合作促销等，吸引更多的客户选择皇冠假日酒店。
同时，特别关注会议活动市场，开展专业的会议活动组织和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
饭店顾客的预订方式
1、传真 、 2、电话 、 3、电子邮件 、 4、全球订房系统 GDS 、 5、航空公司促销包价 、 6、上门登记 、
16
饭店的营销手段 --- 广告展示
1、报纸 、 2、定期刊物 、 3、专业杂志 、 4、路边的灯箱广告 、 主要街口的指示牌 机场出口处的广告牌 5、综合性商场口的广告牌 、
4
2. 饭店营销管理过程与技巧
5
饭店营销过程与营销技巧
售前准备 建立和谐 激发兴趣 解答疑问 引发购买欲 完成交易 了解客户需求和欲望 营销活动的必要条件 营销活动成功的一半 促进营销活动催化剂 实现营销目标的关键 趁热打铁, 付诸行动 趁热打铁
6
成功营销的秘诀法宝
充分做好售前准备在于掌握产品知识和顾客需求 建立和谐的氛围在于精心设计开场白 激发顾客兴趣在于如实介绍产品所带来的益处 提供最佳的解答在于用足够的事实证实产品确能带来益处 激发购买欲在于善用语言描绘，展示产品所带来的益处 激发购买欲在于善用语言描绘， 完成交易在于仔细揣摩顾客的种种购物理由
21
优秀营销员应掌握的技巧和知识
1、要重视老客户-80%的生意是同20%的客户成交的。 要重视老客户-80%的生意是同20%的客户成交的。 的生意是同20%的客户成交的 2、潜移默化影响客户 3、要敢涉足新天地 4、要有创新精神 5、以退为进 6、耐心除异议 7、要信守合约
22
如何制定销售拜访计划
8
如何向顾客介绍产品知识
简明扼要 用语要通俗易懂 力求口语化 重点介绍产品的性能、作用 重点介绍产品的性能、 让顾客明白购买产品后能获得的好处
9
如何激发和维持顾客的兴趣
采用发问的方法 富有情趣 举行各种表演或示范活动 推荐产品注意分寸，千万不可吹嘘 推荐产品注意分寸， 始终保持真诚的态度 令客户感到不购买会是一大遗憾 心中要时时有顾客 选用与产品相关的简短故事作引子 对顾客感兴趣,多与顾客交流，包括他的晋升、兴趣、健康 对顾客感兴趣,多与顾客交流，包括他的晋升、兴趣、
19
饭店的营销手段 --- 内部广告
1. 客房内的指南 2. 大堂、电梯内，及公共区域内的宣传牌 大堂、电梯内， 3. 台卡 4. 菜单上 5. 告示牌 6. 发给个人的留言 7. 书面通告
20
饭店的营销手段 --- 人员销售
客户拜访 客户拜访
1、本地 、 2、区域性 、 3、全国性的 、 4、国际性的 、
营销任务
刺激性营销 开发性营销 再生性营销 平衡性营销 维持性营销 降低性营销 抵制性营销 扭转性营销 ( StimulatingMarketing） ） （Developing Marketing） ） （Remarketing） ） （Synchronmarketing） ） （Maintenance Marketing） ） （De- marketing） ） （Containment Marketing） ） （Conversion Marketing） ）
10
用事实证明产品确实好
顾客的意见反馈 产品质检书 照片、图表、 照片、图表、统计表等有形证据 书报、 书报、杂志等出版物的报道 顾客使用产品反映满意的事例 实物示范 可做类比的材料 专家的证词
11
说服顾客需遵循的原则
要简短,找出谈话的重点 你掌握的产品知识应比推销时所需的多百倍 一再重复 发问后倾心聆听对方的回答 时常设法检验客户对你的说话是否有兴趣 把握、调控面谈全过程 用语力求高雅、正确,严禁用语不敬 不要片面强调一两个营销重点 不能贸然放弃一些论点、实例、证据 别急于求成
12
3. 饭店客户分析与营销手段
13
客源分析（市场细分） 客源分析（市场细分）
---- Market Segment
1、观光旅游客人 2、商务客人 3、探亲、度假客人 探亲、 4、会议/展览客人 会议/ 5、航空公司人员
14
顾客如何来到酒店（渠道分析） 顾客如何来到酒店（渠道分析）
1、旅行社
2、商务公司 、 3、会议组办者/展览组织者 3、会议组办者/展览组织者 4、航空公司 、 5、政府部门/外交使节 、政府部门 外交使节 6、报纸、杂志、网站 、报纸、杂志、
1、客户间的距离 2、约会的时间 3、预约确认-电话 预约确认4、保证拜访的客户数量 5、谈判项目和新客户的开发
23
优秀营销员应具备的素质
1、对自己的商品充满信心 2、对自己充满信心 3、有较强的时间观念 4、有幽默感 5、要懂得顾客并不一定会将他所想全部告诉你
24
有问题吗？ 有问题吗？ Any Questions?
二. 饭店营销管理任务与技巧
1
1. 饭店市场营销管理的任务
2
饭店市场营销管理的任务
市场营销管理的任务， 市场营销管理的任务，就是为促进企业目标 的实现而调节需求水平、时机和性质。 的实现而调节需求水平、时机和性质。
市场营销管理的实质就是需求管理。 市场营销管理的实质就是需求管理。
3
市场状态
缺乏需求 潜在需求 衰退需求 波动需求 饱和需求 过度需求 有害需求 否定需求
17
饭店的营销手段 --- 直接邮寄
1、问候信 、 2、客户意见表 、 3、宣传册 、 4、明信片 、 5、信封等文具 、 6、纪念品、礼品 、纪念品、 7、日历、台历 、日历、 8、网站、电子邮件 、网站、
18
饭店的营销手段 --- 新闻宣传
1.电视台/ 1.电视台/电台的定期新闻稿 电视台 2.内部刊物 2.内部刊物 3.周年特别活动的庆典刊物 3.周年特别活动的庆典5.高层人员的公众场合出席和演讲 5.高层人员的公众场合出席和演讲 6.电视台/ 6.电视台/电台现场采访与专题节目 电视台 7.社会赞助 7.社会赞助
7
销售前必须收集客户的资料
可以让营销人员少犯、 可以让营销人员少犯、不犯错误 能事前检验核定客户的资格， 能事前检验核定客户的资格，清楚了解客户是否 真正具备购买产品的能力 令营销活动有的放矢， 令营销活动有的放矢，事半功倍 能防止客户产生厌烦情绪 有利于增强营销人员的信心和勇气 能大力提高营销人员在营销中的竞争力