配送组织方案

4、客服流程

不论我方采用何种运输方式，我方均保证达到招标人的订单要求，保证有充足的运输能力。根据招标文件中各包指定的配送范围来看，该项目产品需配送的范围较广、配送点较多。我公司将因事施策、制定合理的配送货单，详细列明每个订单的配送路径和目录、收货单位的联系人、联系方式及地址、订单数量和每包装的实际数量，以订单号为单位打大包、按订单产品细分打小包，并在每一个大包和小包外包装及包装箱内贴附配送货单。另制定详细的订单配送汇总表，按每月订单号进行详细汇总，以方便各方汇总结算货款。在运输中过程中，我方将在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“整齐堆叠”等字样以及相应的标记图案。

二、控制配送计划

接到合同订单仓库入库通知后，制定配送计划，实现做好全局统筹计划，并对有关职能部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：

①运输设备的型号，规格，数量，重量级注意事项，并与仓库部门及商务中心核实。

②运送设备的目的地，设备到货时间及接受联系人。

③提前协调相关部门（售后服务部门）落实设备安装的基础环境。

④运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。

五、配送计划实施

配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。

①做好准备工作，将准确的设备数量，尺寸，重量及注意事项，车辆与装卸设备的安排，路线及适时交通路况，甲方到货时间与联系人下达给物流配送主管及商务负责人。

②组织配送仓库部门及物流部相关人员，按要求将设备与相关附件等标识清晰，并检查设备及附件数量。组织人员装车，并检车装车后货物的固定稳定性和安全性。

③配送物资由配送专员和装卸专员负责吧设备送至目的地，安全卸货到甲方要求的制定地址的准确位置，并做好设备到货交接手续。

六、配送应急方案：

（一）交通事故

①交通事故发生后第一时间通知甲方联系人与本公司的物流配送主管及商务负责；

②进行预处理分析；

③调配社会固有专业运输车辆（长期合作的物流公司）；④货物换车

⑤提交事故处理报告及设备与人员损伤情况。

（二）道路拥堵

①及时通知甲方联系人，并说明详细情况包含堵车地点拥堵程度；

②提前做好路线预处理分析；

③拥堵严重的，重新制定运输线，并报告给物流配送主管与甲方收货联系人，协商处理到货时间等相天事宜。

(三)恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况

如遇临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货物不能配送或无法按时到达的，配送专员应及时与公司调度专员联系，并与甲方收货入联系，协商处理到货时间等相关事宜。