微笑天使评选方案

茶陵县人民医院

2015年“微笑天使”评选活动的实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展“微笑天使”评选活动，实行动态管理，具体方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

1、在全院临床科室开展优质护理服务，评选“微笑天使”。

2、评选时间：2015年3月-2016年2月。

三、评选领导小组

为加强评选活动的组织领导和实施，成立评选领导小组。名单如下：

组长：周德春

副组长：孙小平谭小卫刘晚艳

成员：陈雪艳刘炎香李玉芳陈琼刘花萍李检谭维

四、考评方法：

采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。详见“微笑天使”

标准及考核细则（一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。）

五、奖励办法：

医院对评选出的“微笑天使”下文表彰，佩戴徽章；并对医院宣传栏中专题宣传。

附表1：

2015年“微笑天使”量化考核评分表