关于酒店微笑大使评选方案
酒店员工微笑大使评选方案
D、宣传：请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在大堂摆放海报，温馨提示客人酒店举行“微笑大使”评选活动。
E、实施步骤：
1、11年11月10日至25日：各部门对本部门员工开展有关”微笑服务”的培训与宣传。
五、费用预算：
1、“微笑大使”奖金：1500元，300元/人。
2、增加“微笑大使”提名箱6个，预算100*6=600元；
3、购买微笑大使徽章1000个，预算1000*2元=2000元；
4、宣传制作费用预算：200元。
以上预算费用合计：元
签发：人力资源总监
4、员工食堂摆放提名箱用于员工互评；
5、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；
（三）具体操作：
A、宾客意见收集：
1、“微笑大使”提名箱放置于一线营业面客场所：前台接待处、前台收银处、中餐厅、
西餐厅、桑拿前台，各提名箱前配备相关的“微笑大使”提名表以供宾客填写投票，并在大堂摆放有关此次活动的说明；
2、各部门服务人员收到的提名表，投到就近的提名箱内；
3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；
4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；
B、酒店管理层意见收集：
1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部；
2、每天EoD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部；
6、员工互评；
7、宾客意见；
8、人力资源部的审核及调查；
9、酒店总经理的最终审批。
（二）评比形式：
1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总；
评选微笑之星活动方案
评选微笑之星活动方案评选微笑之星活动方案为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的评选微笑之星活动方案，希望对大家有所帮助。
评选微笑之星活动方案1一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。
2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
酒店微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。
同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。
同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。
2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。
3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B、酒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录。
每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。
C、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。
市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。
希尔顿微笑大使评选标准
希尔顿微笑大使评选标准一、笑容的魅力笑容可是超有力量的呢，在希尔顿，微笑大使那肯定得有超级迷人的笑容。
这笑容得是那种一看到就好像阳光照进心里的感觉，特别温暖、特别真诚。
就像你在路上看到一个小朋友对你笑，那种纯粹的开心能瞬间感染你。
二、服务意识要强1. 主动热情作为微笑大使，不能等着客人来找你，得主动去发现客人的需求。
比如说，客人一走进酒店大堂，就得马上迎上去，眼神里充满热情，就像看到久别重逢的朋友一样。
而且要主动询问客人是否需要帮助，不是那种敷衍的问，是真心想为客人解决问题的问。
客人在酒店里走动的时候，如果看起来有点迷茫，就得赶紧上去问问是不是迷路了，然后耐心地给客人指路，甚至可以亲自带客人到他们想去的地方。
2. 周到细致要能想到客人可能还没说出口的需求。
像如果是下雨天，看到客人进来，就得马上递上干净的毛巾让客人擦雨水，还得贴心地问客人要不要来一杯热茶驱寒。
对于客人的特殊要求，要尽全力满足。
如果客人说想要某种特殊的枕头，不能说没有就了事，得想办法给客人找来。
三、专业素养不能少1. 对酒店的了解要对希尔顿酒店的各种设施了如指掌。
客人问起健身房在哪里，得准确地说出位置，还能介绍一下健身房里有哪些设备，几点开放，有没有教练之类的。
对于酒店的餐饮情况也要很清楚。
知道餐厅有哪些特色菜，有没有适合特殊饮食需求的菜品，像素食或者无麸质的食物，甚至要能给客人推荐搭配的饮品。
2. 处理问题的能力万一遇到客人投诉或者突发情况，要保持冷静。
比如说客人抱怨房间里空调温度不合适，不能慌张，要先诚恳地道歉，然后马上联系相关人员去解决，还得及时跟进，确保问题彻底解决，最后再去询问客人是否满意。
如果酒店里突然发生一些意外，像水管漏水之类的，要能有条不紊地引导客人到安全的地方，并且及时通知酒店工作人员来处理。
四、团队协作精神1. 与同事的配合在酒店里，很多工作都不是一个人能完成的。
微笑大使要和前台、客房服务、餐厅服务等各个部门的同事配合好。
微笑大使选拔活动策划方案
微笑大使选拔活动策划方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，激发了我对这场微笑大使选拔活动的无限想象。
思绪如泉水般涌动，让我来为你描绘这场活动的精彩蓝图。
一、活动背景微笑，是人类最美丽的语言，它传递着友善、温暖和关爱。
为了弘扬微笑文化，提升社会正能量，我们决定举办一场别开生面的微笑大使选拔活动。
二、活动目标1.挖掘具有亲和力、正能量的人选，成为微笑大使。
2.通过活动，传播微笑文化，营造和谐友善的社会氛围。
3.提高参与者的综合素质，培养他们的团队协作能力和表达能力。
三、活动主题“微笑正能量，点亮人生路”四、活动时间2023年5月1日至5月31日五、活动地点线上选拔：活动官方网站、社交媒体平台线下决赛：市文化广场六、活动流程1.线上报名（5月1日-5月10日）参与者在活动官方网站或社交媒体平台填写报名表格，提交个人简介、生活照、微笑瞬间等相关资料。
2.网络投票（5月11日-5月20日）报名结束后，组织者将筛选出符合条件的参与者，并在活动官方网站和社交媒体平台进行展示。
同时，开启网络投票通道，让大众为心仪的选手投票。
3.线下初赛（5月21日-5月30日）根据网络投票结果，选取前50名选手进入线下初赛。
初赛分为两个环节：自我介绍和微笑展示。
评委根据选手的表现，选出前20名进入决赛。
4.线下决赛（5月31日）决赛分为三个环节：微笑展示、才艺表演和现场问答。
评委根据选手的综合表现，评选出微笑大使、最佳人气奖、最佳才艺奖等。
七、活动亮点1.融入科技元素：利用技术，为选手打造个性化微笑表情包，提高活动趣味性。
2.线上线下结合：活动全程线上线下同步进行，扩大活动影响力。
3.跨界合作：与知名企业、公益组织合作，共同推广微笑文化。
八、宣传推广1.制作活动海报、宣传册等宣传物料，在公共场所进行张贴和发放。
2.利用官方网站、社交媒体平台进行活动预热和实时报道。
3.邀请知名媒体、网红进行现场直播，扩大活动影响力。
九、活动预算1.活动场地租赁：5000元2.活动设备租赁：3000元3.宣传物料制作：2000元4.奖品及纪念品：3000元5.其他费用：1000元总计：14000元让我们携手共进，用微笑点亮人生路，传递正能量，共创美好未来！注意事项一：报名环节的资料审核有时候，你会遇到一些报名者提交的资料不完整或者不符合要求的情况。
酒店服务大使评选方案
酒店服务大使评选方案背景介绍作为酒店业中不可或缺的服务人员，酒店服务大使发挥着至关重要的作用。
他们可以帮助客人解决各种问题，提供周到的服务，为酒店赢得更多的客户和好评。
为了表彰这些优秀的酒店服务大使，并推动整个酒店业的服务水平提升，我们制定了酒店服务大使评选方案。
评选标准1. 服务态度酒店服务大使要展现出极佳的服务态度，对客人微笑问候，主动提供帮助，及时解答问题，尽可能满足客人的要求，是最基本的要求。
2. 服务专业水平酒店服务大使需要具备高超的服务技能，在与客人接触和沟通中，能够精准地了解客人的需求，针对性地提供相应的服务，以及在紧急情况下有效地应对。
3. 服务绩效在评选酒店服务大使时，要考虑候选人的服务绩效，包括客户满意度，回头客率，好评率等指标。
可以通过客户反馈、调查问卷等数据进行评估。
评选程序1. 提名阶段提名阶段的主要目的是确定候选人。
酒店服务大使可以由酒店员工或客户进行推荐，提名者需要提供候选人的基本信息和服务表现。
2. 初评阶段初评由评选工作组负责，该工作组由酒店各部门和客户代表组成。
初评将对提名人所提供的信息进行初步筛选，确定符合条件的候选人。
达到初评标准的候选人的资料将进入评选阶段。
3. 评审阶段评审阶段是最终决定酒店服务大使的阶段。
评审团的成员包括酒店高层管理人员、客户代表、酒店服务大使代表和专家评委。
评审将严格按照评选标准进行，结合客户反馈等数据进行综合评估。
推广活动为了让更多的人了解酒店服务大使评选活动，我们将开展一系列推广活动，包括：1. 培训和指导提供酒店服务大使培训和指导，提高酒店服务水平。
2. 宣传推广通过酒店网站、社交媒体、宣传册和海报等方式广泛宣传评选活动。
结论通过酒店服务大使评选方案的制定和实施，我们将更好地激发酒店服务人员的工作热情和服务意识，提高整个酒店行业的服务水平，为客户提供更好的体验，赢得客户的信赖和支持。
国际大酒店行政人力资源部微笑之星评选管理制度
国际大酒店行政人力资源部微笑之星评选管理制度管理制度:为了提高酒店的服务质量，推广微笑服务在武当天尊国际大酒店大酒店的活动，行政人力资源部计划推出“微笑大使”评选活动，以激励员工的工作热情。
具体安排如下：一、评选程序及规则：1、“微笑之星”主要由客人投票，由行政人力资源部统计票数，把各部门票数最多的前五名“微笑之星”名单反馈回部门，由部门经理评估审核后交总经理审批。
2、“微笑之星”名额设定：一线部门设7名（餐务部设3名、房务部2名，前厅部、营销部、财务部各1名）；二线部门设1名（行管部、行政人力资源部）。
注：“微笑之星”所得票数一线部门不能少于50票，二线部门不能少于30票。
3、“微笑之星”评选每年两期，半年举办一次，每次评选活动时间为两个月。
4、一线部门“微笑之星”由客人投票，客人对每位员工投票不设限额。
二线部门“微笑之星”由全店员工投票，每位员工对每位“微笑之星”限投一票。
5、行政人力资源部派开箱人及监票人月底开箱，及时统计票数，并公布于各部。
6、评选对象：职位不限，公平竞争。
二、“微笑之星”评选标准：微笑：员工为客人服务时，脸上流露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚，使客人感受到宾至如归的亲切感和温暖感。
礼貌：使用礼貌用语，乐于向客人问好。
打招呼、站姿、坐姿、行走、引领、拾物等行为举止符合礼貌标准。
主动：对客能主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢。
热情：1）热情接待客人，与客对话时，眼睛正视客人，彬彬有礼，微笑自然，语言充满情感，富有个性化特点。
2）热情帮助客人。
3）工作有差错时，应该当面向客人道歉，并改正。
任何情况下，不与客人发生冲突。
仪容仪表：应当符合《培训手册》之中的相关规定。
三、活动布置及日程安排1、活动举行期间，所有员工都佩带“微笑之星”的徽章。
2、获选“微笑之星”的员工将会佩戴另一种颜色的徽章，以作为一种荣誉。
3、投票箱放于大堂及各营业部门，并在大堂设立水牌一个，用来宣传“微笑之星”评选活动；二线部门投票箱放于员工通道。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的`多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。
（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。
微笑大使评选制度
微笑大使评选制度背景在很多组织、企业、社会机构中，都存在一种类似于“微笑大使”的角色，他们通常是服务于客户或者社会大众的重要人物，能够代表机构向外界传递正面的形象和信息。
通常情况下，这些“微笑大使”都会在其服务行业领域内具有极高的专业水平和服务意识，并且能够与客户和公众保持良好的沟通和关系。
针对企业和组织的微笑大使，如何评选出最具有代表性和实效性的微笑大使，是一个需要研究和探讨的问题。
本文将针对微笑大使评选的相关问题进行探讨，并提出相应的评选制度和建议。
相关问题对于微笑大使的评选，通常需要考虑以下方面的问题：1.对于微笑大使的特征和要求，应该需要有哪些方面的考虑和评估。
2.针对不同领域和行业，如何设置相应的评选标准和指标，以体现其代表性和实效性。
3.在选定微笑大使的过程中，如何考虑客户和公众的反馈和评价，以确保评选的公正性和客观性。
4.在评选过程中，应该如何提高微笑大使的服务意识和专业素质，以增加其代表性和实效性。
下面将对这些相关问题进行分析和解答。
微笑大使的特征和要求对于微笑大使的特征和要求，需要从以下几个方面进行考虑。
1. 服务意识微笑大使作为服务型人员，首要的要求就是需要具备高度的服务意识和服务素质。
这需要平时从工作细节入手，比如细心、耐心，有赞同和认同企业服务理念的能力。
2. 专业素质微笑大使需要在自己所在领域具有一定的专业素质和专业技能，能够熟练掌握公司的产品和服务，并能够为客户提供专业的咨询和建议。
3. 人际拓展能力微笑大使需要具备一定的人际拓展能力，能够与不同背景的人沟通、交流并协作完成任务。
4. 社交能力微笑大使还需要具备优秀的社交能力，管理人际关系、推销知识或维稳等都需要足够的社交能力并做好完整的管理。
综上，微笑大使作为服务型人员，除了具备专业素质和知识外，还需要具备高度的服务意识、专业素质、人际拓展能力和社交能力。
针对不同领域和行业的评选标准由于微笑大使在不同公司和行业中的角色和职责可能会有所差异，因此需要为不同领域和行业制定相应的评选标准和指标。
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内部公文MEMO
To 致: 总经办Date 日期: 2017.06.5
Fro 由: 前厅部Ref.# 档号: HHGJ-FO-06-001 CC:抄送: 各部门TO:报送：董事办
Subject 事项：关于酒店前厅、房务部开展"微笑大使”评选活动请示事宜
尊敬的酒店领导：
微笑，是XX人的刊首语；微笑，是XX人的座右铭；微笑，是XX人服务工作的序幕。
酒店在“优质服务”提高的道路上，为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容，给每一位光临的宾客带来宾至如归的感受，酒店先后展开一系列的培训，要求每一位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的服务去迎接XX酒店的美好明天。
现经前厅部请示董事办，在前厅部、房务部员工中评选出“微笑大使”荣誉称号。
评选指标：共计5名
房务部：3名前厅部：2名
一、评选活动的意义及目的：
●立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；
●更好地贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；
●提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；
●提升酒店服务质量，提升酒店在当地的影响力
二、评选活动主题和内容
一个微笑（Smile）：当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
一声问候 (Greeting):当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，目光注视；视宾客为家人。
三、评选条件：“微笑大使”准则
1、热爱酒店、热爱自己的本职工作。
2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准
确的服务。
、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。
4、要符合酒店着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发
自内心的微笑。
5、语言上，注意礼貌用语，做到”声声有请“委婉谦虚，语调温和，表
达富有艺术性。
6、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服
务礼仪。
7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、
完善、高效地提供到位。
四、评选程序及方法：
1、酒店制作微笑大使卡片放于前台，由前台接待引导客人对其服务进行评价，每班次结束后，统一上交大堂副理处进行保管统计，此项条件占据60%决策（后附表格）
2、根据员工个人表现，由领班/大堂副理对员工进行初步评估，并如实填写微笑
大使申请表（后附表格）此项条件占据40%决策。
3、各部评估者将微笑大使申请表上报至部门负责人，各部门负责人签字确认后
报行政办审核,由行政办审核确认签字上报总经理签字。
4、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片贴于员工橱
窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。
5、评比中要求以公开、公正、公平的原则，对于有虚报、伪造等不良现象，一
旦发现将予以严惩并通报批评。
五、奖励和表彰：
1、荣获“微笑大使”称号者颁发奖状并予以奖金100元/人。
2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。
3、在员工活动栏中公布“微笑天使”的名单及近照。
4、荣获”微笑大使“称号的员工将优先参加酒店年度优秀员工评比。
活动规则： 1、此项活动为每月评选一次，评选人员确认后，由行政办审核，报总经理批准后，于当月工资一起发放。
2、具体分配方案由前厅部进行，并报财务部、人事部、总经办备案。
3、此方案由董事办签发日期开始执行，员工对于不明白的事情提出异议，部门负责人必须为员工进行解释说明，但该政策的一切解释权归酒店拥有！
以上事宜妥否？请批示！
董事办总经办行政人事部前厅部。