物流资料2
专业英语物流与供应链管理 2-文档资料
2.What is customer service?
Questions 1
What is ,in essence, the
distribution function of
the business concern
about?
பைடு நூலகம்
Making the products or service available
Questions 3
Why is it essential for any business to have a clearly identified policy towards customer service?
It is because of the multivariate nature Of customer service and because of The widely differing requirements of
低成本战略可能促成 有效率的物流，但难 以形成有效益的物流。
The impact of logistics and customer service on marketing
消费者特权
Consumer franchise
客户特权
Customer × franchise
供应链效率
市场营销效率
Supply chain
从顾客角度出发，强调理解多重服务要素 的重要性。
Explains of the importance of customer retention and the life time value of a customer.
解释客户保持与客户终身价值的重要性。
第二章物流功能要素
仓储
新型货架：流动式、移动式、旋转式、后推式、阁 楼式。
流动式：这种货架的一侧通道作为存放用，另一侧通道作为取 货用，货物是放在滚轮上。货架向取货方向稍倾斜一个角度。 利用货物重力是货物向出口方向自动下滑，以待取出适用于生 产线或装配线上物料的存放。 移动式：移动式货架主要用于文档管理和资料存放，底部有移 动导轨，他可以通过移动的方式来存、取资料，较大节约空间 后推式：后推式货架是一种高密度托盘存储系统，它是将相同 货物的托盘存入二、三和四倍深度又稍微向上倾斜可伸缩的轨 道货架上。托盘的存放和取出是在同一通道上进行的，存入时 叉车将托盘逐个推入到货架深处，取出时托盘借重力逐个前移， 因而最先放入的托盘是最后取出的,是先进后出的作业方式。 阁楼式：是用货架做楼面支撑，可设计成多层楼层（通 常2-3层），设置有楼梯和货物提升电梯等，适用于库房较高， 货物轻小，人工存取，储货量大的情况。
仓储
2.根据保管形态分 (1).原料、产品仓库
(2).商品物资综合仓库 (3).农副产品仓库 (4).一般专用仓库 (5).冷藏仓库 (6).危险品仓库 (7).恒温仓库 (8).战略物资仓库
(9).水上仓库
仓储
3.根据建筑形态分 (1).平房仓库 (2).楼房仓库 (3).高层货架仓库 (4).柱式仓库 (5).简易仓库 (6).露天仓库 4.根据运营形态分 (1).自用仓库 (2).营业仓库
运输
• 选择运输方式的制约因素： 1.产品种类。如产品的形状、重量、容 积、危险性、变质性。 2.运量方面。如一次运输的批量不同。 3.交货时间。 4.客户承担运费的能力。 •
运输
日本货物运输中各种运输方式的分担率的演变（吨公里）
铁路
1955年 52.9
物流采购知识点归纳总结
物流采购知识点归纳总结一、物流采购的定义物流采购是指在物流环节中采购和供应物流产品和服务，以支持组织的物流活动。
物流采购的目标是确保物流活动的顺利进行，以提高物流效率和降低成本。
二、物流采购的重要性1. 保障物流活动的顺利进行。
物流采购通过购买物流设备、运输工具和服务，可以确保物流活动的顺利进行，避免出现物流中断和延误。
2. 降低物流成本。
通过合理的物流采购策略，可以降低物流成本，提高企业的竞争力。
3. 提高物流效率。
物流采购可以为物流活动提供有力支持，提高物流效率，加快货物流转速度，提高客户满意度。
三、物流采购的主要内容物流采购的主要内容包括物流设备、运输工具、物流服务等方面。
1. 物流设备：包括货架、叉车、输送带等物流设备。
2. 运输工具：包括卡车、货车、船舶、飞机等各类运输工具。
3. 物流服务：包括仓储服务、运输服务、包装服务等各种与物流相关的服务。
四、物流采购的关键考虑因素在进行物流采购时，需要考虑以下关键因素：1. 成本：包括采购成本、运营成本、维护成本等方面的成本。
2. 质量：物流设备和服务的质量将直接影响到物流活动的效率和效果。
3. 交货周期：及时的交货是保障物流活动顺利进行的重要条件。
4. 供应商信誉：供应商的信誉和声誉将直接影响到合作关系的长久稳定。
五、物流采购的流程和步骤物流采购的流程包括需求分析、供应商选择、合同签订、交付和验收等环节。
1. 需求分析：明确物流设备和服务的需求，包括数量、规格、质量等方面的要求。
2. 供应商选择：通过招标、询价、竞争性谈判等方式选择合适的供应商。
3. 合同签订：明确双方责任、权利和义务，签订采购合同。
4. 交付和验收：对所采购的物流设备和服务进行交付和验收，确保符合合同要求。
六、物流采购的管理要点物流采购的管理要点包括供应商管理、合同管理、采购成本管理、风险管理、绩效评估等方面。
1. 供应商管理：建立供应商库，定期评估和监控供应商的绩效，确保稳定的供应。
第二章现代物流的概念与结构
第⼆章现代物流的概念与结构第⼆章现代物流的概念与结构第⼀节、“物流”的概念⼀、物流的起源：经济动因。
⼀种观点认为，物流概念是因为经济原因⽽产⽣的，即起源于⼈们对协调经济活动中物流及其相关活动的追求。
阿奇·萧（Arch Shaw ）在1915年《市场流通中的若⼲问题》⼀书中研究了市场流通中存在的⼀些问题，明确地将企业的流通活动分为“创造需求活动”与“物流活动”。
并且指出“创造需求活动”与“物流活动”之间存在着“平衡性”、“相互依赖性”和“协调性”。
“平衡性”、“相互依赖性”和“协调性”正是当今物流活动的理论与实践的基础。
*⽇本早稻⽥⼤学教授西泽修教授在他的著作*《物流－－降低成本的关键》中谈到，企业的利润源泉随着时代的发展和企业经营重点的转移⽽变化。
*⽇本1950年因朝鲜战争受到美国的经济援助和技术⽀持，很快实现了企业机械化、⾃动化⽣产。
当时⽇本正处于⼯业化⼤⽣产时期，企业的经营重点放在了降低制造成本上，这便是⽇本⼆次世界⼤战后企业经营的第⼀利润源。
*然⽽，依靠⾃动化⽣产⼿段制造出来的⼤量产品，引起了市场泛滥，产⽣了对⼤量销售的需求。
于是，1955年从美国引进了市场营销技术，⽇本迎来了市场营销时代。
这⼀时期，企业顺应⽇本政府经济⾼速增长政策，把增加销售额作为企业的经营重点。
这便是⽇本⼆次世界⼤战后企业经营的第⼆个利润源。
* 1965年起，⽇本政府开始重视物流，1970年开始，产业界⼤举向物流进军，⽇本⼜进⼊了物流发展时代。
这⼀时期，降低制造成本已经有限，增加销售额也已经⾛到尽头，渴望寻求新的利润源，物流成本的降低使“第三利润源”的提法恰实符合当时企业经营的需要，因⽽“第三利润源”说⼀提出，就备受关注，⼴为流传。
*这三个利润源注重于⽣产⼒的不同要素：第⼀个利润源的挖掘对象是⽣产⼒中的劳动对象，第⼆个利润的挖掘对象是⽣产⼒中的劳动者，第三个利润源则主要挖掘⽣产⼒要素中劳动⼯具的潜⼒，与此同时⼜挖掘劳动对象和劳动者的潜⼒，因⽽更具全⾯性。
国际物流2
六、运输线路的优化
1．汇集式线路 按单程进行货运生产组织的交通行驶线路。 按单程进行货运生产组织的交通行驶线路。 汇集式运输分为： 汇集式运输分为： 分送式、收集式、分送－收集式。 分送式、收集式、分送－收集式。 2．汇集式行使路线的选择 选择车辆在货运点间的绕行次序， 选择车辆在货运点间的绕行次序，以每单 或周转）总行程最短为最佳准则。 程（或周转）总行程最短为最佳准则。
原理：如果{v 是最短路径， 原理：如果{v0,v1,…vn}是最短路径，则 也是最短路径。 {v0,v1,…vn-1}也是最短路径。 方法： 方法： 次迭代找出第n个离起点最近的节点； 第n次迭代找出第n个离起点最近的节点； 第n次迭代 输入：(n-1)个离起点最近的节点 已解节点）， 个离起点最近的节点（ 输入：(n-1)个离起点最近的节点（已解节点）， 及其离起点距离； 及其离起点距离； 找出离这些点最近的未解节点， 找出离这些点最近的未解节点，算出它们离 起点的最近距离；得到第n个最近节点。 起点的最近距离；得到第n个最近节点。
4．求与V1、V2、V3相邻未标号点 求与V 最小距离值并标号 V5：5+7=12 V 4 ： 5 + 2 =7 V 6 ： 2 + 4 =6 则标号L 则标号L6=6， 并描黑V 并描黑V3—V6
求与V 5．求与V1 、V2、V3、V6相邻未标号点 最小距离值并标号 V 4 ： V 6 — V4 2 + 6 = 8 V 3 —V 4 2 + 7 = 9 V 2 —V 4 5 + 2 = 7 V 6 —V 5 6 + 1 = 7 V5：V2—V5 5+7=12 则标号L 则标号L5=7，L4=7， 并描黑V 并描黑V6—V5，V2—V4
第2章 第三方物流的理论基础《第三方物流》PPT课件
2.2 产权及公司治理理论
站在交易费用的角度来看社会分工， 则分工的发生不仅取决于分工后的生产 成本，还取决于分工后的交易成本。图 2-2说明了交易成本对分工的影响。
图2-2 交易成本与分工的关系
2.2 产权及公司治理理论
从交易主体的行 • 可以为通来过看建立
一种紧密的合 作关系，利用 合作双方对不 确定因素认识 能力的差异， 减少因交易主 体的“有限理性 ”而产生的交易
第三方物流的理论基础
2.1 社会分工理论
大多数情况下，一个新兴行业的产生，总是伴随着新产品或新服务的出现。例如，纺织业是由于自动化纺织 机械的出现而带来的大规模生产；计算机的发明则直接导致了信息产业的出现。同样，第三方物流行业或者说第 三方物流理论产生的根本原因也是由于系统化和一体化的物流管理思想的出现。作为一个独立的业态，并且以“合 同物流”为主要服务手段而存在的狭义的第三方物流产业最早出现在20世纪50年代的美国，其背景正是物流管理的 发展从“Physical Distribution”阶段进入到“Logistics”阶段的时候，这与中国今天的情况类似。当今国际上的第三方 物流巨头也大多源自传统的物流行业，如UPS源自快递、APLL源自海运业，EedEx源自仓储业，另外还有大量从 制造业中分离出来的第三方物流企业，如日本的日立物流、我国的海尔物流等。因此，我们自然也可以把第三方 物流行业的出现看作是一次社会生产的进一步分工深化。
从交易过程来看
• 由于物流合作 伙伴之间经常 沟通与联系， 可使搜寻交易 对象的费用大 为降低；物流 伙伴之间形成 的相互信任和 依赖关系，可
从交易特征来看
• 交易双方的依 赖性会使企业 间建立物流联 盟。对于那些 物流在企业战 略中起关键作 用，但自身物 流管理水平较 低的企业，组
现代物流学试题二及答案
现代物流学试题二及答案一、选择题(每题2分，共20分)下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确的选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
1．商流活动可以创造物资的（）。
A．空间效用 B．所有权效用 C．时间效用 D．形质效用2．我国在（）年前后从日本引进了物流的概念。
A．1960 B．1970 C．1980 D．19903．物流系统的输出是（）。
A．物流情报 B．流通加工 C．产品配送 D．物流服务4．在下列运输方式中，适用于长途货运、体积小、价值高、时间性强的物资的是（）。
A．陆路运输 B．水路运输 C．航空运输 D．管道运输5．物品从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称，称为（）。
A．流通加工 B．信息处理 C．装卸搬运 D．运输配送6．（）可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。
A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流7．现代物流的特征之一是物料的集装单元化，而（）是集装单元化的关键。
A．统一化 B．通用化 C．标准化 D．规范化8．自动仓储系统的英文缩写是（）。
A．AS/SR B．AS/RS C．SA/RS D．SA/SR9．企业物流系统构成的垂直结构，即通过（）的协调配合实现其总体功能。
A．管理层、控制层和作业层B．物流系统规划、生产计划与控制和仓储运输作业C．信息流、实物流和资金流D．生产物流、供应物流、销售物流10．（）存在于货物运输、储存、包装、流通加工和配送等过程中，贯穿于物流作业的始末。
其工作的好坏，直接影响到物流系统的效率、效益和效用。
A．仓储技术及设备 B．物流技术及其装备C．装卸搬运技术装备 D．自动化仓储系统二、简答题（每题5分，共40分）1.商流与物流的关系如何？2.物流系统的构成要素包括哪些？3.简要叙述物流质量管理的特点及内容。
4.物流信息的特点是什么？物流信息系统的功能有哪些？5.简述城市物流的定义与城市物流系统的构成。
大学本科物流管理专业《物流学》标准课件 之 2 物流管理
（二）对物流系统诸要素的管理
•
（三）物流活动中具体职能管理
•
物流学概论
第一节 物流管理概述 - 物流管理的原则
1.4 物流管理的原则
（一）物流管理的总原则——物流合理化 （二）物流合理化的基本的思想
物流活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，物流合 理化的一个基本的思想就是“均衡”的思想，从物流总成本 的角度权衡得失。不求极限，但求均衡，均衡造就合理。
物流学概论 4
第一节 物流管理概述 - 物流管理的定义
1.1 物流管理的定义 物流管理是指通过物流管理组织对整个物流活动 进行计划、组织、指挥、监督、控制、调节工作 的总和。 物流管理是对物流的计划——实施——评价反复 进行的。
物流学概论
5
第一节 物流管理概述 - 物流管理的发展历史
1.2 物流管理的发展历史
（二）企业物流战略定位 企业物流战略是为企业总体战略服务的，企业 的物流总体战略一般又可以分为三类：过程战 略、市场战略和信息战略。
1．过程战略的目标是达到从原材料到成品全过程物料转移 的效率最大化； 2．市场战略重视客户服务质量，因此会把与客户服务直接 相关的销售和物流活动设立专门机构来统一管理； 3．追求信息战略的企业一般销售网络和分销组织较广泛， 因此物流的投入主要在于通过信息管理，协调各个分支 网络的物流活动。 根据以上这些不同的战略定位，企业就可以对物流成本和 物流运作水平作出相应的定位，从而制定物流战略。
物流学概论 22
第四节 企业物流战略管理-企业物流战略的目标和内容及基本战略框架（1）
4.3、企业物流战略的目标和内容及基本战略框架 （一）企业物流战略的基本目标 与企业物流管理的目标是一致的，在于保证物流服 务水平的前提下，实现物流成本的最低化。具体而 言，可通过以下各个目标的实现来达到。
物流英语(2)
1. International transport participants and their functions?（国际运输的参与者与他们的功能）Forwarding agency（货代公司）：Supplier（供货商）：Carrier（承运人）：Shipper（发货方）：Consignee（收货方）：2. What is freight? Premium? Surcharge/additional charge for transport , meanings(BAF/CAF,etc)（什么是运费，保险费，附加费，定义）Freight（运费）：Premium（保险费）：Surcharge/additional charge for transport（附加费）：3. Intercoms , how many terms ? (F&C groups : FOB ,FCA,CFR,CFR,CIF,CPT) which of them are used for sea transport ? Which for intermodal transport ?4.Sellers and buys obligation (freight ,risk point ,clear for export)5.Sea transport (tow kinds) rates , definition and differences.6.Documents for sea transport (shipping note （托运单）, delivery order （提货单）,mater's receipt （大副收据）, B/L（提单）,shipping order（装货单）) definition （定义）,sea/air waybill （海运单，空运单）(non-negotiable)（不可转让）shipping note：delivery order：mater's receipt：B/L：shipping order：7.Types of B/L and their functions ,original numbers ,contents.Order bills of lading（直接提单）：are those made out to consignees with the words “to the order of×××”or “to order”Straight bills of lading（记名提单）：are those made out of to named consignees without the addition of the words “to order”Clean bills of lading（清洁提单）：indicate that the goods received on board are in apparent good order and conditionshipped B/L：the goods are actually shipped on board the vesselDirect bills of lading：are those covering shipment between direct ports of loading and discharge8.What is consolidation (groupage). Intermodal transport? Pippy back transport.（什么是拼装运输，多式联运，背负式运输）Consolidation：Intermodal transport：Pippy back transport：9.Container transport (FCL, LCL) container types , process . What is TIR?10.Insurance participants ,basic insurance (FPA,WPA,AR) and their coverage.11.五种运输方式优劣势。
专题2物流师考试计算题
L 2，d 100支，z 1.60 SS z Ld 1.60 2100 32（0 支）
EOQ 2DC0 2 600150
H
8010%
15（0 桶）
经济生产批量
某商品的生产率为一年500单位，自制的生产准备成本为 25元。该商品的年需求量为100单位，单位储存成本为10元 /年，问该商品的经济生产批量是多少？
EPQ 2DS 2100 25 2（5 单位）
H 1 D 101 100
定量订购法
（1）确定订货点
ROL DL SS
Ld z
2 D
L
d
2
2 L
DL 提前期需求量
SS 安全库存量
7
di
d i1 17 7
7
2
di d
D i1 7
0.76
ROL Ld z L D
217 1.28 2 0.76
35.36
定量订购法 （2）确定订货批量
EOQ 2C0 d 210017 18.4
有效面积 4000/2 2011.2 120平方米 存储区总面积120/1 40% 200平方米
计算方法有两种，一种是荷重计算法，另一种是堆垛计算法。
1）荷重计算法 荷重计算法是一种常用的计算方法，是根据仓库有效
面积上的单位面积承重能力来确定仓库面积的方法。
S QT
T0 q
式中 S——仓库总面积，(m2)； Q——全年物料入库量，(t)，可由用户提供； T——物料平均贮备期(天)；参见表11-1； q——有效面积上的平均货重，(t／m2)，参见表 α—
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流的定义
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，讲运输、储存、
装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
物流的分类
从物流活动在企业中的地位角度分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、
回收物流和废弃物物流。
从物流作用执行者的角度分，可以分为企业自营物流和第三方物流。
从物流活动地域范围的角度分，可以分为国际物流和国内物流。
物流的效用
1、物流创造时间效用：物品从供给者到需求者之间存在一段时间差距，由于改
变这一时间差而创造的价值，称为时间效用。
时间效用形式有以下集中：（1）缩短时间；（2）弥补时间差；（3）延长时间差。
2、物流创造空间效用：物品从供应者到需求者之间有一段空间距离，供应者和
需求者之间往往处于不同空间，由于改变物品的不同空间位置而创造的价值空间
称为空间效用
空间效用形式有一下几种形式：（1）从集中生产地流入分散需求地；（2）从分散
生产地流入集中需求地；（3）在低价值生产地流入高价值需求地。
什么叫物流系统
所谓物流系统，是由多个互相区别又互相联系的单元结合起来，以物资为工作对
象，为完成物资物质实体流动为目的的有机结合体。
这个概念包含一下系统：（1）“多个互相区别又互相联系的单元”，即有多个单元，
它们互相区别又互相联系。（2）“以物资为工作对象，为完成物资物质实体流动
为目的”，这是物流系统的功能或目的；（3）“有机结合体”（4）“最基本的物流
系统由包装、装卸、运输、储存、加工及信息处理等子系统中的一个或几个有机
地结合而成”（5）“每个子系统又可以往下分成更小的子系统。（6）物流系统本
身又处在更大的系统之中。
物流系统的功能要素
物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组
合、联结在一起，便构成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总
目的。
物流系统的功能要素构成？
物流由7项具体工作构成，（1）包装功能要素。（2）装卸功能要素。（3）运输功
能要素。（4）保管功能要素。（5）流通加工功能要素。（6）配送功能要素。（7）
物流情报功能要素。
物流系统的基本功能
（1）运输功能。（2）仓储功能。（3）包装功能。（4）装卸搬运功能。（5）流通
加工功能。（6）配送功能。（7）信息服务功能。
物流系统的增值服务功能
（1）增加便利性的服务。
（2）加快反应速度的服务。
（3）降低成本的服务---发掘第三方物流的服务。
（4）延伸服务---将供应链集成在一起的服务。
仓库
一般是指以库房、货场及其他设施、配置为劳动手段的对商品、货物、物资进行
收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。
仓库的分类
1、按用途分类
（1）自用仓库。（2）营业仓库。（3）公共仓库。（4）报税仓库。
2、按保管形态分类
（1）普通仓库。（2）冷藏仓库。（3）恒温仓库。（4）危险品仓库。
3、按结构和构造分类
（1）平房仓库。（2）多层仓库。（3）高层货架仓库。（4）散装仓库。（5）罐式
仓库。
4、按仓库功能分类
（1）生产仓库。（2）储备仓库。（3）集配型仓库。（4）加工型仓库。（5）中转
分货型仓库。（6）流通仓库。
5、按照仓库选址分类
（1）港口仓库。（2）内陆仓库。（3）枢纽站仓库。
6、（1）虚拟仓库。2网络仓库。3自动化仓库。
仓库的功能
1、运输整合。2、产品组合。3交差收货。4、服务。5防范偶发事件，保持平衡
性。
什么是仓储合理化
仓储合理化是指用最经济的办法实现储存的功能。合理储存的实质是，在保证存
储功能实现前提下的尽量少的投入。
不合理储存主要表现在
（1）储存时间过长。（2）储存的数量过大。（3）储存数量过低。（4）储存条件
不足或过剩。（5）储备结构失衡。
储存管理合理化的实现方法
（1）将静态储存变为动态储存。（2）实施重点管理。（3）采用有效的“先进先
出”方式。（4）提高储存密度，提高仓容利用率。(5)采用有效的储存定位系统。
（6）采用有效的监测清点方式。（7）采用现代储存保养技术。（8）采用集装箱、
集装袋、托盘等运输装备一体化的方式。（9）虚拟仓库和虚拟库存。