散客维护表
客户档案维护手册
Hercules Tianpu Chemicals SAP 用户操作手册名称:客户档案维护手册文档号：KUM-SD-002写稿日期：2008-10-25版本号：V1.0版本历史目录1．目的： (3)2．适用范围： (4)3．相关流程 (4)4．流程关系 (4)5、在SAP 系统维护客户操作示例 (8)5.1如何建立客户档案 (8)5.2、如何修改客户档案 (21)5.3、如何查询客户档案 (26)5.4、客户主数据冻结 (29)5.5、客户主数据解冻 (35)1．目的：向关键用户介绍客户档案如何收集及客户档案如何在SAP里建立。
2．适用范围：天普供应链及天普财务部3．相关流程TB-TP-SD-0024．流程关系4.1总体流程图是否新客户维护新客户数据维护新客户数据达Author: SD team date：09/02/2008 4.2涉及的操作步骤及说明4.3、客户（科目）组说明及对应维护人员5、在SAP 系统维护客户操作示例5.1如何建立客户档案以下以建立售达方客户为例点击上图鼠标所示，进入“创建客户”界面。
在“创建客户”界面上输入下表中的字段的详细信息:输入完毕后，点击按钮即可（见上图鼠标所示），见下一屏。
“常规数据-地址”界面上输入下表中的字段的详细信息:此界面中，标题项有四种选择：公司、先生、女士、先生或夫人，用于确定客户性质；地区项可以根据客户实际省份选择相应代码值。
科目组一定要选对注意这个客户所属的公司，销售组织，分销渠道和产品组要选择好数据填写完后的效果如下：注意这种图标，这种图标表示是一定要填完后点这里“常规数据-地址”栏目填写完毕后，点击“控制数据”项目（见上图鼠标所示），进入“常规数据-控制数据“常规数据-控制数据”栏目填写完毕后，点击“支付交易”项目（见上图鼠标所示），进入“常规数据-支付交易点击界面中“公司代码数据”（上图鼠标所示），进入“公司代码数据-帐户管理”视图。
录完后点击这里这里根据财务的要求把合适的科目维护上点击界面中“支付交易”（上图鼠标所示），进入“公司代码数据-支付交易”视图选完后点这里这里要打勾点击“销售区域数据”（见上图鼠标所示），进入下一屏，维护“销售区域-销售”界面。
受理散客入住
案例三：重复售房
张先生在前台办理入住手续之后，在行李员的带 领下来到房间，行李员打开房门后发现这间房已经 有其他客人在住，本来旅途劳累的张先生看到给自 己安排的房间已经有人入住很不开心，瞬间发起了 脾气，这时如果是你应该怎么办？
参考答案：
1、行李员首先向客人表示真挚的歉意，迅速告知前台，通知 其重新安排房间
三、入住接待中常见问题的处理
案例一、事先预定的房间被告知没有了
宋先生是一家大公司驻某市的代表，最近他的上司要来 该市视察其业务开展情况，为了做好接待工作，宋先生提前 10天在市内一家高档酒店预订了一间商务套间。宋先生是位 办事谨慎的人，虽然预订了房间，但是次日他还是打电话到 酒店总台与接待员再次确认，当得知房间已安排妥当后，宋 先生总算放了心。哪知天有不测风云，就在宋先生与总台接 待员电话确认订房的第二天，他接到了总台预计员的电话， 被告之商务套间已满，建议其入住豪华套间。因存在房费差 价，宋先生拒绝了酒店的建议，并取消了在该酒店的订房， 改住到其他饭店。
ABCD
3、以下排房方法说法正确的是（ BCD）
A.酒店是公共场所，对于常客和有特殊要 求的客人不应予以照顾或满足其要求 。
B. 排房时将残疾人、老年人和带小孩的客 人尽量安排在离电梯较近的房间。
C. 不要将敌对国家的客人安排在同一楼层 或相近的房间。
D. 排房时应尽量将团体客人（团体或会议 客人）安排在同一楼层或相近楼层。
想一想
你知道客人提着行李，经过旅行，最终 到达目的地城市的酒店总台办理入住登记 时，他最需要酒店做的是什么吗？
二、前台接待中的主要工作
主动问候
1、询问客人有无预订
有 询问其预订信息
无
征求客人需要何种房间， 介绍情况
SAP-客户主数据维护流程-V1[1].0
![SAP-客户主数据维护流程-V1[1].0](https://img.taocdn.com/s3/m/20458de008a1284ac85043bc.png)
业务流程名称:客户主数据维护流程流程编号及版本号编号：BPD-SD-01版本：V1.0业务流程定义文件签署表业务流程定义文件是描述未来在SAP R/3中处理业务的详细流程定义，其定义的业务流程及其中所涉及的SAP功能已得到以下项目组成员的接受并已签署。
1. 业务流程目的：描述在SAP系统中客户主数据的维护流程，包括客户主数据的创建、更新、冻结和解冻。
客户主数据维护范围包括光电科技公司、SMT公司和显示公司的销售客户。
客户主数据的构成：•客户主数据由基本数据、公司数据（财务数据）和销售数据构成。
客户基本数据包括客户名称、地址和联系人等，它独立于不同的公司代码，是各公司共有的数据。
•公司数据包括客户的统驭科目和付款条件等，它是基于某个公司代码的数据视图。
•销售数据包括销售地区、销售办公室、销售组、客户组、货币、发货工厂和信用控制范围等，它是基于指定的销售区域（销售组织、分销渠道和产品组）的数据视图。
2. 业务流程的相关原则：2.1 客户主数据维护原则客户主数据维护的基本原则是客户的业务由谁主导，谁负责客户主数据的维护。
客户主数据采用部分集中的维护原则，即所有客户的基本数据的维护由本部文档中心负责，客户公司数据（财务数据）和销售数据由各公司财务部负责维护。
客户的冻结/解冻由各公司营销部负责，客户的冻结不会影响到其它公司。
新客户经过评估后、由营销部填写客户主数据维护申请表，经各公司营销主管审批后，由本部文档中心负责检查客户是否已经存在，并建立客户的基本数据。
建立客户的基本数据后，由本部文档中心负责通知各公司财务部建立客户的公司数据和销售数据。
已存在客户的信息变更经过评估后、由营销部填写客户主数据维护申请表，经各公司营销主管审批后，涉及客户基本信息变更的由本部文档中心负责维护并通知各公司，其它信息变更由相关公司的财务部负责维护。
2.2 客户分类SMT公司和显示公司都基本存在内销和外销业务，客户基本分为内销客户和外销客户。
电子游戏设备维护保养记录表(样板)
电子游戏设备维护保养记录表(样板)
设备信息
- 设备名称：
- 设备型号：
- 制造商：
- 序列号：
- 购买日期：
- 安装日期：
维护保养记录
维护保养建议
- 定期清洁设备外壳，避免灰尘积累。
- 检查游戏手柄的连接和功能，及时更换损坏的部件。
- 定期调整游戏模式，以确保游戏体验和设备性能。
- 检查电源线连接是否稳固，防止断电或电源中断。
- 清理设备内部灰尘，保持通风良好。
- 定期检查显示屏，及时更换损坏的部件。
备注
- 在维护保养过程中，如发现严重问题或无法修复的故障，需联系专业维修人员进行修复或更换。
罗盘IPMS酒店管理系统操作说明书
罗盘IPMS用户手册USER GUIDER北京万维罗盘信息技术有限公司北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室电话:（8610)82139949 传真:（8610）82133391网址：http：//www。
序言罗盘公司推出的全互联网酒店管理系统iPMS，可以基于SaaS模式运行（既根据使用需要付费），酒店无需硬件投入，无需软件投入,甚至无需人员投入，就可以通过互联网使用专业的酒店管理软件,而且完全规避了使用盗版商业软件的风险。
据专家估计，比起传统的酒店管理系统，罗盘的解决方案可以节省酒店80％以上运行及管理成本.罗盘iPMS同时具备强大的连锁管理、会员管理、中央预订系统、网站在线预订等功能，支持电话、公安和门锁接口等服务。
使用罗盘iPMS,酒店（或连锁集团)的网络营销也将易如反掌.同时,由于B/S架构中央化的特点,酒店管理方可以随时随地在任何一台有上网条件的电脑或手机上查看酒店的实时运营情况,真正做到运筹帷幄之中，决胜千里之外.计算机管理系统的重要意义首先，无论是对于新上电脑系统还是更换旧的电脑系统,都代表一种新的管理模式介入，代表一种新的变化甚至是变革,当然这种变革，是在融合酒店自身管理特点的基础上，给酒店带来更先进更高效率的运作模式，可以最大限度地节省人力物力，优化企业资源配置.这就是本系统在酒店应用的重要意义所在.相反，如果一个新的电脑系统不能给整个业务流程和管理带来好的变化,只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作的报表，满足原有的习惯,那么很显然这不是一次成功的应用。
以下具体阐述:●规范业务流程,提高操作速度手工时期接待工作中所需要制作报表,在这里将不复存在.只要输入规范正确,电脑系统中将自动提供大量的报表。
电脑系统的使用，使得业务的分工变得很明确，间又相互关联相互约束.规范的数据录入，也将直接保证夜审及结帐时的数据准确，并在夜审时得到更多的统计分析数据。
当然相对与手工来说,使用电脑系统最直观的好处体现,就是业务操作速度的大幅度提高.速度提高最明显的是结帐操作，因为结帐时，大部分的帐务电脑已经自动产生，例如房费、电话费等等，同时所有消费的合计与应收应退,都已有最清晰直观的体现，无须收银员再拿着计算器去计算，因此可以大大提高操作的速度,并最大限度减少发生意外差错的可能.●加强审核控制，杜绝作弊在电脑系统的控制审核模式下,以往在手工方法下容易发生的错误甚至作弊现象，将变得没有可能。
客户管理表汇总(doc 10个)
（抵达客户处）
1．检查户外广告
海报、贴纸褪色、脏乱、被贴,要擦拭整理、重贴,好地点订制招牌,好位置贴新招牌。
2．向客户打招呼
有礼貌地叫出客户的姓名。
3．检查户内广告
同检查户外广告。
4．检查货架、冰箱及整箱陈列
转换、集中、整补、依序排列。
5．检查存货
转换,整箱部分登记客户卡。
6．利用客户卡告诉店老板销售状况及应该订货数量
上次库存+上次订货-本次库存=本期实销量
本期实销量×1.5=安全库存
（注：1.5为安全系数,畅销品、旺季的安全
系数应相应调高）
安全库存-本次库存=应订货数
7．收款、道谢并告知下次拜访时间。
每一客户按1-7步骤重复动作,依客户卡编列顺序逐一完成拜访。
经营理念诚信务实创新
知识改变命运。
酒店罗盘使用手册
罗盘IPMS用户手册USER GUIDER北京万维罗盘信息技术有限公司北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室电话：（8610）82139949 传真：（8610）82133391 网址：一、基本操作1.1、系统登录操作用户选择系统快捷方式，双击图标。
弹出如图1所示的登陆界面，输入用户帐号，密码以及对应班次登陆系统。
图1下面介绍如何正确输入【用户帐号】、【密码】、【班次】。
【用户帐号】：与用户一一对应，由指定系统管理员设置。
一般设置后不得删除【密码】：用户登录密码，由管理员初始化后，在系统【登录密码修改】自行修改【配置班次】：根据酒店自身实际操作的班次数及命名做初始化设置【班次号码】：根据上班情况输入相对应的班次号码【强制断网】：由于系统支持断网操作，所以在酒店网络出现异常，或不稳定的情况的下，可以在此按钮前选钩，完全进入离线操作状态，等网络稳定之后，在去掉此钩，重新登陆，上传所有断网操作的数据，断网的情况下请不要在多个机器上同时操作。
【系统设置】：服务器配置，功能选项以及调试选项。
【程序在线】：表示系统联网状态。
注意：只有曾经登录成功的用户才能在断网情况下登录。
罗盘建议：系统保持在线是常态，断网是非常态。
注意：系统夜审之前登陆一个班次，夜审之后注销，登陆另一班次。
※温馨提示：第一次安装系统登陆时，系统在下载数据，速度会相对较慢。
系统登陆时候同时显示加载速度以及进程，请耐心等待。
在输入以上三项内容时，可以使用回车或者键盘左上方的TAB键来移动光标。
正确输入帐号、密码、班次后，登录系统成功。
1.2、房态图界面说明【标题栏】：显示酒店名称，营业时间，班次，操作人姓名及帐号。
【菜单栏】：管理系统的所有功能可以在菜单中实现，进入不同的选项时菜单的功能是不同的，会自动根据你所使用的功能调出相应的菜单，【当前状态栏】：显示当前的操作界面，包括了今日房态，今日预抵，在住客人，今日离店，本班收银界面。
【工具栏】：包括当前经营状态统计房态图显示过滤设置；以及房态图符号及颜色说明。
前厅部管理表格模板
钥匙接收人
使用车辆
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
十一、客史档案登记表
酒店客史档案
序号
姓名
性别
电话
地市
出生日期
来源
前台喜好
客房喜好
餐饮喜好
特殊事项
投诉建议
1
李瑶
女
151111111
上海
1987/7/7
会员
喜欢湖景房
喝咖啡，在住期间不喜欢被打扰
吐司面包
2
3
4
5
6
7
8
携程宾客预抵拜访报表
订单号
预抵日期
预订姓名
预抵拜访信息
拜访人
预排房号
房间检查人
查房问题
离店日期
5月1日
刘广胜
客人需下午14:30接机，房间需多放矿泉水4瓶
张晓
501
张晓
筒灯坏
三、GRO回访报表
宾客回访报表
序号
房号
客人姓名
订房来源
入住日期
离店日期
联系方式
反馈内容
拜访人
1
505
刘涛
携程
2021.05.01
散客售卖提成表
序号
退房日期
客人姓名
房号
房型
房价
间夜
房型提成金额
总提成金额
销售员
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
0
10
0
六、房卡管控登记表