2.一般门诊就医
医院门诊导医年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。
3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。
（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。
2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。
3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。
4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。
（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。
三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。
2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。
（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。
四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
门诊质量控制工作内容
门诊质量控制工作内容
一、医疗质量评估
医疗质量评估是门诊质量控制的核心，主要包括以下几个方面：
1. 诊疗质量和效果评价：对医生诊疗过程和效果进行评价，确保诊断准确、
治疗有效。
2. 医疗安全评价：评估门诊医疗安全情况，预防和减少医疗事故和纠纷。
3. 医疗服务质量评价：对门诊服务流程、环境、设施等进行评估，提升患
者就医体验。
二、病历管理
病历管理是门诊质量控制的重要环节，主要包括以下几个方面：
1. 病历书写规范：确保病历书写清晰、准确、完整，符合相关法规和规范。
2. 病历存档管理：建立病历存档制度，确保病历资料的安全、完整和可追溯。
3. 病历查阅和使用：建立病历查阅和使用制度，确保患者和医务人员能够
方便地查阅和使用病历。
三、诊断与治疗
诊断与治疗是门诊质量控制的关键环节，主要包括以下几个方面：
1. 诊断准确性：确保医生能够准确、及时地做出诊断。
2. 治疗有效性：确保医生能够根据患者病情制定科学、有效的治疗方案。
3. 治疗方案执行：确保治疗方案得到有效执行，提高治疗效果。
四、感染控制
感染控制是门诊质量控制的重要内容，主要包括以下几个方面：
1. 感染预防措施：制定并执行感染预防措施，降低患者和医务人员的感染风险。
2. 感染监测和报告：建立感染监测和报告制度，及时发现、控制感染暴发流行。
3. 消毒灭菌管理：建立消毒灭菌管理制度，确保医疗器械、物品的清洁和
消毒。
五、药品管理
药品管理是门诊质量控制的重要环节，主要包括以下几个方面：
1. 药品采购管理：确保药品来源合法、质量可靠。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。
为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。
一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。
同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。
2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。
推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。
3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。
设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。
二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。
增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。
2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。
3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。
四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。
2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。
3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
医院科务会议记录门诊(2篇)
第1篇会议时间：2023年4月15日会议地点：门诊部会议室参会人员：门诊部全体医师、护士长、行政管理人员会议主持：门诊部主任李明一、会议议程1. 回顾门诊近期工作情况2. 分析门诊工作存在的问题3. 部署门诊下一步工作计划4. 各部门负责人汇报工作及提出建议5. 会议总结二、会议内容1. 回顾门诊近期工作情况李明主任首先对门诊近期工作进行了简要回顾。
他指出，近期门诊工作总体平稳，患者就诊秩序良好，医疗服务质量稳步提升。
具体表现在以下几个方面：（1）门诊量稳步增长，患者满意度较高。
（2）门诊医师、护士团队积极协作，确保了医疗安全。
（3）门诊科室间协作紧密，提高了工作效率。
（4）门诊信息化建设稳步推进，提升了患者就诊体验。
2. 分析门诊工作存在的问题李明主任在肯定成绩的同时，也指出了门诊工作中存在的问题：（1）部分科室医护人员工作负荷较重，影响工作效率。
（2）部分患者对就诊流程不够了解，导致就诊时间延长。
（3）部分门诊设施设备老化，影响患者就诊体验。
（4）门诊信息化建设仍有待完善，部分功能未能充分发挥。
3. 部署门诊下一步工作计划针对上述问题，李明主任对门诊下一步工作进行了部署：（1）加强人力资源配置，优化科室人员结构，提高工作效率。
（2）开展门诊就诊流程优化，提高患者就诊满意度。
（3）加大设备更新改造力度，提升患者就诊体验。
（4）持续推进门诊信息化建设，提高医疗信息化水平。
4. 各部门负责人汇报工作及提出建议（1）门诊部主任李明：加强门诊医师、护士团队培训，提高医疗服务质量。
（2）护士长张丽：加强门诊护理管理，提高护理服务水平。
（3）行政管理人员王强：优化门诊就诊流程，提高患者就诊满意度。
（4）设备科负责人李华：加大设备更新改造力度，确保医疗设备正常运行。
5. 会议总结李明主任对本次会议进行了总结，强调以下几点：（1）全体医护人员要高度重视门诊工作，提高医疗服务质量。
（2）加强科室间协作，形成合力，共同推动门诊工作发展。
门诊特殊病就医流程
门诊特殊病就医流程门诊特殊病就医流程是指患有特殊疾病的患者在门诊就医时所需遵循的程序和步骤。
特殊病是指与一般疾病不同，需要专门治疗和管理的疾病，如癌症、罕见病、先天性疾病等。
以下将详细介绍门诊特殊病就医流程。
首先，患者一般需要提前进行预约。
由于特殊疾病就诊流程相对复杂，患者通常需要提前预约。
预约可以通过电话、在线平台或医院官方网站进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息（如姓名、性别、年龄等），病情描述，以及患病时间等，并且会根据实际需要进行预约挂号。
在就医当天，患者需提前到达医院，办理就诊手续。
特殊病门诊通常会安排专门的窗口或区域，接待特殊病患者。
患者需要提供身份证、医保卡等个人证件，然后填写就诊登记表。
有些医院还会要求患者提供医生转诊信或初诊医生的病历资料，以便医生更好地了解患者的病情。
接下来，患者会进行初诊。
初诊是通过与医生的面对面沟通，医生了解患者病情、病史、症状等，并进行初步的体格检查和辅助检查。
医生会综合分析患者的状况，制定进一步的诊疗方案。
对于特殊病患者，初诊阶段往往还包括专科就诊或进一步的筛查项目，以确保准确诊断和明确治疗方案。
接下来是诊断和治疗阶段。
在特殊病门诊，医生会综合分析患者的病情和检查结果，进行确诊，并制定详细的治疗方案。
治疗方案可能包括手术、药物治疗、放化疗等。
根据患者的具体情况，医生还可能会参考最新的研究进展和临床指南，提供个性化的治疗方案。
同时，医生还会详细解释治疗的可能风险和预期效果，以帮助患者做出决策。
治疗阶段通常需要持续进行一段时间，医生会根据治疗效果进行定期复诊。
复诊可以通过电话、在线平台或到医院进行。
在复诊时，医生会与患者交流病情进展、症状变化，进行体格检查，并根据需要进行进一步的检查。
医生会根据复诊结果进行调整治疗方案，或者给予必要的支持和咨询。
特殊病患者还需关注康复和管理。
特殊病治疗通常是个长期过程，患者需要积极参与康复和管理工作。
医生会向患者提供相关的教育和指导，帮助患者掌握自我管理技巧，如合理饮食、规律运动等。
山东省内异地门诊医保报销流程
山东省内异地门诊医保报销流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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门诊就诊记录模板
门诊就诊记录模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：门诊就诊记录是医疗机构记录患者在门诊就诊过程中的相关信息的重要文件。
门诊就诊记录模板是指按照一定的格式和要求制作的门诊就诊记录模板，方便医务人员记录和查询患者的病情、就诊过程和诊疗计划等信息。
下面将介绍门诊就诊记录模板的一般格式和内容要求。
一、门诊就诊记录模板的基本格式要求1. 页眉：应包括医疗机构名称、科室名称和日期等信息；2. 页脚：应包括记录日期、医生、患者信息等；3. 病历号：患者的唯一识别号码；4. 就诊日期：记录患者在该门诊的就诊日期；5. 就诊医生：记录本次就诊的医生姓名；6. 主诉：患者在就诊时主要的症状和不适；7. 现病史：患者当前就诊时的病情；8. 既往史：患者的既往病史和手术史；9. 个人史：患者的个人生活史，包括饮食、作息等；10. 家族史：患者的家族病史；11. 体格检查：对患者进行的身体检查和生命体征的记录；12. 实验室检查：对患者进行的实验室检查及结果；13. 诊断：医生对患者病情的初步诊断；14. 处置：医生对患者的治疗方案和处方；15. 随访计划：医生对患者的随访计划和建议。
1. 医生应根据患者的病情和就诊过程填写门诊就诊记录模板，确保内容完整、准确、清晰；2. 患者在就诊结束时应仔细核对门诊就诊记录模板的内容，如有不清楚或有疑问的地方应及时询问医生；3. 医生应根据患者的门诊就诊记录制定治疗方案和随访计划，保证患者能够及时得到治疗和跟踪服务；4. 医务人员应妥善保存门诊就诊记录模板，并且要根据相关法律法规保护患者的隐私信息。
1. 门诊就诊记录模板是医疗机构对患者门诊就诊过程的重要记录，有助于医生了解患者的病情和病史，制定合理的治疗方案；2. 门诊就诊记录模板有助于医疗机构的管理和评估，便于医院对医疗质量和效率进行监督和评估；3. 门诊就诊记录模板有助于医生之间的交流和合作，减少信息交流上的误解和失误；4. 门诊就诊记录模板有助于患者对自己病情和治疗过程的了解和掌握，提高患者对治疗的配合度。
高质量医疗服务中医患互动环节SOP指引答案(市二类2.5分)-2024年华医网继续教育
高质量医疗服务中医患互动环节SOP指引（市二类2.5分）2024年华医网继续教育答案一、医患互动模式新进展1.不属于医患互动模式的是（）参考答案：医生查房2.80%医疗纠纷与（）有关参考答案：医患沟通3.了解什么样的人得了病比了解一个人得了什么病更为重要。
出自（）参考答案：希波克拉底4.（）是现代医学实践中医患关系的基础模式参考答案：指导-合作模式5.医患互动和医患沟通的差异主要体现在（）参考答案：以上都是二、医患互动环节SOP关键接触点标准化服务，提升就医体验感1.萨斯和霍伦德依据患者症状的严重程度将医患互动状况划分了三种模式（）参考答案：主动-被动模式，指导-合作模式，相互参与模式2.全世界有超过（）种疾病，人类认清的大概有（）多种参考答案：3700 ；7003.据中国医师协会调查，90%以上的医疗纠纷是由于（）造成的参考答案：医患沟通不当或不够4.相关基于医患互动过程分析系统（RIAS）的研究显示，患者就医体验感好的医患互动因素是（）参考答案：高年资医务人员5.住院患者医患互动SOP服务关键点是（）参考答案：以上都是三、门诊服务医患互动环节SOP指引的应用1.急诊留观病人需要在（）决定去向参考答案：24小时内2.医患互动是医患双方在社会角色中，双方信息产生与传递的过程，包括（）三种形式参考答案：心理互动、行为互动、语言互动3.门诊医生诊疗服务的禁忌，不正确的是（）参考答案：忌询问院外治疗检查4.急诊医师应及时完成急诊病史、急救记录、会诊记录、口头医嘱及其他记录，如因抢救来不及记录时，应在抢救结束后（）据实补记参考答案：6小时内5.门诊输液患儿服务的关键点（）参考答案：以上都是四、内科住院服务医患互动环节SOP指引的应用1.查房人员入室顺序第一位的是（）参考答案：管床医生2.危重患者入院服务SOP的适用范围（）参考答案：全院临床科室医护人员3.急危重症患者抢救组织者应在本次抢救（）内组织参与抢救的医师进行讨论参考答案：2小时4.医护一体业务查房的重点不包括（）参考答案：老年患者5.危急重患者入院到达病房后在（）内完成对患者生命体征的监护及病情评估参考答案：5分钟五、外科患者服务医患互动环节SOP指引的应用1.高氧化还原电位水，不稳定，室温放置不能超过（）参考答案：72小时2.（）是所有伤口最安全和合适的洗剂参考答案：生理盐水3.伤口清洗范围，需大于伤口周围（）参考答案：1.0cm4.手术室护士接患者SOP，不正确的是（）参考答案：转运途中：推行前手术室护士上好护栏，立于患者右侧，途中注意观察并给予安慰5.手术患者交接服务的关键点（）参考答案：以上都是六、服务文化与医患互动环节标准化沟通1.美国梅奥诊所核心文化是（），合作至上，技术至上参考答案：患者至上2.医疗服务的三条主线是（）参考答案：功能线索、技能线索、人性线索3.调查主要由（）、电话询问、邮寄问卷后电话随访、语音互动四种方式组成参考答案：邮寄问卷4.国际选拔医疗人才增加了（）及性格参考答案：爱心5.床边交接、护理查房中沟通，哪一项不正确（）参考答案：昏迷病人无需沟通七、医患沟通的制度1.（）是影响医患关系的重要因素，也是医患沟通的重要制度背景，能够在经济层面保障医患沟通顺利进行参考答案：完善科学的医疗保障制度2.决定在全国推行医患沟通制是以（）医科大学附属儿童医院的经验和做法为指导参考答案：重庆3.医患沟通制度建设的原则除外（）参考答案：仅医生参与原则4.医院内常见也是对病人最重要的医患沟通制度是（）参考答案：充分尊重患者知情权和选择权5.关于医院内医患沟通制度的描述，错误的是（）参考答案：医护人员在诊疗过程中，所采取的各项诊疗措施及其相应的风险、副作用不需向患者及其家属解释说明八、医患沟通的意义、价值及功能1.医患共同决策互惠双赢-患方之赢的描述，错误的是（）参考答案：减少医患矛盾，化解纠纷2.我国现代医学模式是（）参考答案：生物-心理-社会医学模式3.现代医学模式体系中，周围系统起到的作用除外（）参考答案：指挥、协调4.2016年8月19日，全国卫生与健康大会召开的内容是（）参考答案：以上均是5.医患沟通在医疗服务中的作用是（）参考答案：以上均是九、新时代条件下的医患关系与医患沟通（一）munication的中文表述为（）参考答案：沟通2.医生们的微笑来自于对（）的心存感激参考答案：病患者3.（）年举行的全国医患沟通现场经验交流会参考答案：20014.宋时一位医者（）在《本草衍义》一书提到：医不慈仁，患者猜鄙。
公费医疗就医指引
公费医疗就医指引一、适用人群广东省公费医疗、广州市公费医疗、越秀区公费医疗、海珠区公费医疗、开发区公费医疗、荔湾区公费医疗、天河区公费医疗、黄埔区公费医疗、白云区公费医疗、南沙区公费医疗、番禺区公费医疗、中山大学眼科中心统筹、中山大学北校区统筹。
二、就医管理1、患者凭公费医疗证、社保卡和记账单以及有效证件作为就医凭证，如家属代患者交费或取药的，结算人员核对患者及代办人身份证件。
2、患者在我院就医（专科医院），无需办理选点，在专科医院治疗非相应专科疾病仍需办理选点（如市公医患者需要在我院取非肿瘤药品或慢性疾病药品等，需到市公医办办理选点）。
3、公医患者记帐结算支付范围按《广东省基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》、《广东省城镇职工基本医疗保险诊疗项目范围》和《广东省城镇职工基本医疗保险医疗服务设施范围和支付标准》（即“三个目录”）执行。
4、公医患者就医结算，凭公费医疗证或社保卡和记账单作为结算依据，结算人员按规定先记帐后再向公医办申报结算。
三、普通门（急）诊、留观1、患者在我院普通门诊（即非恶性肿瘤、非指定慢性病）时，同一天不得超过2 个诊次，每诊次药费限额100元以内；中山大学北校区统筹每诊次药费限额200 元以内；中山大学眼科中心统筹每诊次药费限额300元；省公医每次门诊药费的记账金额在300 元范围内（抗肿瘤治疗及辅助治疗二级目录内用药、介入、透析以及器官移植后抗排斥治疗等除外）。
2、每次门诊处方为急性疾病不超过3 日量；一般疾病不超过7 日量；患有特殊慢性疾病且病情稳定需长期服用同一类药物的不超过15 日量。
省公医患者门诊用药：急性病不超过3 日，一般疾病为4－7 日，慢性疾病、老年疾病需长期不间断服药者，门诊用药量可适当延长，但最长不超过14 日量。
3、急诊（留观）患者转入住院治疗所发生的医疗费用与普通住院费用一并计算，并按普通住院待遇记账结算四、门诊指定慢性病（门慢）1、患者在门诊就医，公医证如选定我院为普通门诊定点医院，可享受指定慢性病门诊报销待遇，每诊次只能享受1个病种待遇，3种相应专科用药，且每诊次药量不超过15日量，每月累计药量不超过当月总天数用量，每个病种每月累计不超过3个诊次。
基层医院如何提高医院门诊就诊人数 (2)
基层医院如何提高医院门诊就诊人数一、引言基层医院作为社区居民就医的首选，门诊就诊人数的增加对于医院的发展和服务质量至关重要。
本文将从提高医院门诊就诊人数的角度，探讨一些有效的策略和措施。
二、提供优质的医疗服务1. 增加医生数量和提高医生素质基层医院应该加大对医生的招聘力度，增加医生的数量，确保患者能够及时得到医疗服务。
同时，医院还应该加强对医生的培训和学术交流，提高医生的专业素质和技术水平。
2. 优化医疗流程医院应该优化就诊流程，缩短患者等待时间。
可以通过加强科室间的协作和沟通，合理安排医生的工作时间和轮班制度，确保患者能够及时就诊。
3. 提供个性化的医疗服务医院可以根据患者的需求和特点，提供个性化的医疗服务。
例如，开设专科门诊，针对某些疾病或特殊人群提供专门的医疗服务，提高患者的就诊体验。
三、加强医院的宣传和推广1. 制定营销策略医院可以制定一系列的营销策略，包括开展健康讲座、举办义诊活动、发布医疗科普文章等，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多的患者就诊。
2. 加强与社区的合作医院可以与社区建立良好的合作关系，参与社区的健康活动和义诊活动，提供免费的健康咨询和体检服务，增加患者对医院的信任和好感。
3. 提供便利的就诊方式医院可以引入互联网医疗服务，开设在线预约挂号平台，提供便捷的就诊方式。
同时，医院还可以开设家庭医生签约服务，提供全程的医疗服务，增加患者的粘性。
四、改善医院的硬件设施和环境1. 提升医院的设施设备医院应该及时更新和升级医疗设备，提供先进的诊疗设备和设施，提高医疗服务的质量和效率。
2. 改善医院的环境和氛围医院可以通过改善医院的环境和氛围，营造温馨舒适的就诊环境。
例如，增加绿化和景观，提供舒适的候诊区和就诊室，让患者感到宾至如归。
五、加强与患者的沟通和互动1. 建立健全的患者管理系统医院可以建立健全的患者管理系统，包括患者档案管理、就诊记录管理等，方便医生对患者进行跟踪和管理，提供个性化的医疗服务。
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一 般 门 诊 就 医
1、门诊就医（购药）如何结算？
联网定点医院（在川：原铁路医院、四川省第二人民医院即省
肿瘤医院、成都市第三人民医院、成都肛肠医院、成都交通医院、凉
山州第一人民医院、达州第四人民医院）：凭《医疗保险证》、IC卡
及病历本→挂号→诊室就诊→持检查申请单、处方等→收费处划价并冲
销个人IC卡账户资金→检查、处置、取药。（也就是说联网定点医院
可以直接刷铁路医疗卡）
非联网医院：如果您在不能刷卡的医院（药房）产生了医疗（药
品）费，您可以先用现金垫支，然后到辖区内原铁路医院冲卡报销（即
将您个人账户上的资金冲减后退现金给本人），成铁中心医院、分局
医院每周三上午医院财务办理此项业务。
2、我在门诊做了一些检查，医生建议我住院治疗怎么办？
如果您在门诊做了一些大型检查（如彩超、CT、核磁共振、内
窥镜等）且结果为阳性，医生又建议您立即住院治疗，您可以选择定
点医院中的任何一家住院治疗。如果您在七天内入院，您所作的这些
特殊检查费用可以并入住院费用一同报销。