阐述供电企业电力营销管理的方法
电力营销管理存在的问题及对策措施
电力营销管理存在的问题及对策措施【摘要】随着我国电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，如何树立形象、创造适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。
本文分析了电力营销管理存在的问题，阐述了电力企业营销管理的具体措施。
【关键词】电力企业;营销;问题;对策随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展方向和经营观念也产生了较大转变，促使电力企业必须适应新的经济形式的需要。
电力企业要从内部经营机制入手，通过改荐电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，不断形成独具特色的市场营销手段。
逐渐克服部分企业对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强的营销误区，完善电价体系，创新经济激励机制，为做好电力营销管理带来了新的发展空间。
一、电力营销中存在的问题1.市场营销管理意识淡薄。
我国企业一度服务意识淡薄，改革开放以来，虽然服务质量得到全面提高，但与国外发达国家相比仍有很大差距。
国内电力企业应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，不断把优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
电力企业还存在电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全的现象，形成了电能需求量大和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.电力市场发展的依赖性较强。
电力企业必须有规范到位的管理策略，学习国内外先进的管理模，但电力的销售则依赖于整个社会经济，无法使之与市场的变化和客户的需要相适应。
3.目标市场的选择进入误区。
因为无法有效地促进电力销售，和规范营抄秩序，对各类用电市场不能进行细分，在细分市场的基础上，用电营抄人员的素质不高。
造成供电企业太过于重视目标制度，忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
4.用电检查工作效率低。
由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查设备配备不齐全，在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而致使用电检查工作效率不高。
提升电力营销管理工作的几点建议
提升电力营销管理工作的几点建议摘要：电力是一种特殊的商品，它有着自己独特之处，且不能流通于市场，消费者不能在市场自行选购。
电力销售是一个存在于消费者以及企业之间的系统，也是商品销售以及购买的流通渠道。
电力作为一种商品在市场运行时也要遵循一般价值规律，适应市场的变动以及经济的发展。
当前我国供电行业的革新已进入一个新的阶段，并且还在不断深化中。
信息时代的到来和新科技的发展推动了全球经济一体化，特别是各个行业广泛应用信息技术之后，我国经济社会得到了进一步提升。
供电企业要建立一个透明、开放以及统一的市场，这也是供电工业发展的必要条件。
关键词：电力；营销管理；建议1电力营销概述电力单位要想在满足用户需求的基础上增加整体的经济效益，需要制定合理的电力营销方案，以此协调电力供求关系。
电力营销的本质在于调整电力市场的需求水平和时间，通过优化服务流程满足不同用户的用电需求。
通过开展高质量的营销业务，引导用户改善个人的用电形式和消费习惯。
随着电力市场的改革，电力单位在日常经营管理中，要结合用户的需求组织与市场相关的营销活动，为用户提供优质的产品和服务，从而完成经营目标。
2电力营销的特点在新时期经济社会发展背景下，我国电力行业发展加快；供电企业发展导向主要是市场经济发展，所以在供电企业中电力营销和市场特征逐渐显现，电力行业之间的竞争逐渐激烈。
在供电企业发展过程中电力营销有着重要的促进意义，因此供电企业要不断创新和优化营销管理工作，提升电力营销服务效率，结合时代的变化和发展，将节约环保作为企业发展的关键，以此达到我国绿色发展经济发展要求，从而提升供电企业的核心竞争力。
除此之外，进行电力营销管理可以达到不同用户的要求，顺应当前的发展趋势，从而将企业经济效益进一步提升。
供电企业中电力营销管理的核心是用户的需求，也就是在市场环境的变化中满足用户的实际需求，从而确保用户用电的经济性，同时提高电力产品的安全性，保证电力营销服务的运行更加安全和稳定。
浅谈供电企业如何做好电力营销
浅谈供电企业如何做好电力营销摘要：随着我国现代经济的不断发展，对于我国很多的工业农业甚至企业来说都需要有大量的电力支持，人们生活对电力的需要也越来越多，需求范围也越来越广。
因此，对于供电企业来说，应该加强供电的基础工作，并且对目前我国新形势的用电需求进行深入探究分析，从而做好企业自身的电力营销工作。
对于我国来说，目前主要以电网供电为主，与此同时，还需要较高的技术与工程来提高供电质量，保证供电的安全稳定。
因此，本文将分析目前我国供电企业电力营销的现状，对在新形势下的电力企业做好电力营销工作提出相应对策。
关键词：供电企业；电力营销工作；探究分析引言：改革开放以来，随着我国电力体系的不断变革和发展，很多供电企业已经逐渐认识到了电力营销在其企业发展中的重要作用，对于供电企业来说，电力营销工作是其整个企业运行的基础，不仅可以增加供电企业的供电量，而且能够给企业建立以客户为中心的服务体系，更加注重客户满意度，增加企业体系的科学合理性。
随着我国国民经济的不断发展，人们对于电力的需求量也越来越大，因此供电企业需要以客户为中心，为消费者提供可靠优良的电力，不断加强自身电力营销工作，从而保证企业经济效益和客户社会效益的有机统一。
一、目前我国供电企业电力营销工作的现状及问题改革开放以来，随着我国现代经济的不断增长，我国工农业以及服务业等各项设施都在加强建设，这就直接促进了我国电力企业的不断进步和发展。
但是近几年来，随着我国电力企业体制的不断改革，电力市场的竞争力不断增大，因此，对于目前的供电企业来说，必须分析当下新形势，不断对自身体质进行改革，提高自身竞争力，从而才能达到经济效益和社会效益的双统一，更好地提升企业自身发展，不断做好企业电力营销工作。
（一）电力资源浪费受传统电力生产方式的影响，很多供电企业在生产电力过程中盲目进行建设，供电企业自身体质不完善，技术不合理，甚至还有可能导致电力事故的发生，从而减弱，电力企业发展速度，造成大量的电力资源浪费。
供电企业应采取的营销策略
供电企业应采取的营销策略加大用户自觉错峰和有序用电的力度;除了执行好政府“高来高去”地方电厂电力调峰政策外，继续通过“地方电厂利润总承包核算”的方法，充分调动地方电厂的积极性顶峰发电;配合今年的技改项目，对有条件的10kV线路加装分路开关，提高错峰负荷控制能力。
我希望通过这些措施的落实，使得网供、企业错峰、地方电厂调峰达到三方面的平衡，最大限度用足网电的同时，在社会上形成良好的用电秩序，改变以往那种“一用就超、一超就拉、一拉就乱、一送就抢”的局面，并且使负荷率能够进一步提高。
如何提高供电可靠性和电能质量。
电力营销工作的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。
电网是电能销售的载体，电网供电能力和电网的安全状况，直接影响我们供电企业与客户之间完成售电交易的“服务”质量。
作为用电客户，最基本的需要是用上电、用好电，如果连客户基本的需要都满足不了，根本谈不上服务。
要提高供电可靠性和电能质量，可以从技术和管理方面入手：进一步完善电网结构，推广10kV电缆线路“多主一备”馈线组和架空线路“多分段多联络”的结线形式，尽量避免一处设备检修，一条线路全停;要加强负荷预测，重视电网规划，电网规划要有科学性和超前性，要结合地方经济发展规划作为电网建设提供依据;加强线路设备巡视和按期完成设备预试，及时发现处理缺陷和隐患，减少线路和设备故障造成的停电事故;开展线路设备状态评级，并通电网大修技改，保持电网设备运行在健康状态，提高设备可靠率;抓好停电计划管理，严格控制重复性和临时性停电，细化停电过程控制，对“计划停电作业、现场作业、恢复送电”实施过程控制，加强对施工单位的监督，严格考核施工单位延迟送电;大力打击破坏和盗窃电力设施的违法行为;继续执行24小时故障报修制度外，要加强故障抢修，恢复供电的应变能力，除了通过改变运行方式、流动供电车对非故障线路恢复供电外，也要尽量缩短故障修复时间。
节能减排，科学用电和节约用电。
对电力营销的建议和意见
对电力营销的建议和意见电力营销是供电企业的重要业务，它直接影响到企业的经济效益和市场份额。
为了提高电力营销的效果，我提出以下几点建议和意见：1. 重视市场调研：供电企业应定期进行市场调研，了解客户需求和竞争状况，以便更好地制定营销策略。
同时，通过市场调研可以发现潜在客户和新的市场机会，进一步扩大市场份额。
2. 制定个性化营销策略：不同客户对电力的需求和偏好不同，供电企业应根据客户的特点制定个性化的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
例如，针对工业园区可以提供定制化的电力解决方案，满足其高电力需求；针对居民用户可以提供智能家居的电力配套服务。
3. 加强品牌宣传：品牌是企业的核心竞争力，供电企业应加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过各种媒体渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等，同时也可以通过举办公益活动、赞助活动等方式提升品牌形象。
4. 提高服务质量：服务质量是客户选择供电企业的重要因素之一。
供电企业应不断提高服务质量，包括提高电力供应的稳定性、加强故障抢修的响应速度等，以赢得客户的信任和支持。
5. 创新营销手段：随着科技的发展，电力营销手段也应不断创新。
例如，可以利用大数据、人工智能等技术手段进行精准营销；也可以通过社交媒体等新兴渠道进行营销推广。
6. 加强内部管理：供电企业内部管理也是影响营销效果的重要因素。
应加强内部沟通协调，优化工作流程，提高工作效率，同时也要注重人才培养和团队建设，为电力营销提供有力的人才保障。
总之，电力营销需要从多个方面入手，注重市场调研、个性化营销策略、品牌宣传、服务质量、营销手段和内部管理等方面的不断提升和优化，才能够更好地满足客户需求，提高市场份额和经济效益。
供电企业电力营销优质服务提升途径
供电企业电力营销优质服务提升途径摘要：随着我国经济结构的不断优化和生活质量的提高，用户用电需求量也在不断地增加，甚至在一定程度上认为是社会各行各业发展对电力产品的依赖性越来越强，因而电力产品的价格和供电企业的服务模式受到越来越多人的关注。
就此，本文主要对供电企业电力营销优质服务提升途径进行阐述，希望能够不断优化电力企业的经营环境，为社会经济的增长奠定良好的基础条件。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径一、优质服务是企业发展的重要核心1.优质服务是电力企业发展与生存的必要条件随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也进一步完善，当前供电企业对电力企业的服务要求再次提高，这给供电企业的优质服务标准化带来了一定的压力，这对供电企业既是挑战，也是机遇。
在为电力企业提供电力服务的过程中，由于资源的使用和生产需要同时进行，因此在为用户提供电力传输和服务的过程中，电力企业也需要不断创新内部资源，开发更多的新产品、新功能和新业务，从而更好地保障市场和消费者获得更优质、更高层次、更优质、更多元化的服务。
随着我国现行电力模式的不断改革创新，电力企业需要走综合市场化道路，深化改革模式，进一步完善服务模式，使电力企业树立以发展为主线、以优质服务为基础的经营理念，使这一服务新面貌成为企业发展的重要代表，进一步提高供电服务质量，为规范供电服务业的发展奠定坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场和消费者的需求，在市场竞争中占据有利的发展地位。
2.电力企业应将自身的优质服务进一步提升（1）确保电网安全稳定运行是保证优质服务的重要基础。
供电企业要保证为用户提供优质服务，首要任务是进一步增强电力系统的安全性和稳定性，并为其正常运行采取充分的保障措施，确保用电设备始终处于安全运行状态。
在日常生产过程中，他们注重电气设备的维护和管理，为了保证电力系统的正常运行，必须及时发现存在的问题并采取相应的解决办法。
（2）推进优质服务是转变观念。
供电企业电力营销策略
浅谈供电企业电力营销策略摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业的营销观念以及管理方法也要与当前市场经济环境相适用，本文阐述了电力营销的重要性以及存在的问题，并提出了如何做好电力营销的措施，在电力企业营销管理方面提出了自己的见解。
关键词：细分市场；电力营销；完善；措施一．电力营销的重要性电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。
电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。
因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
二．电力市场营销中存在的问题1.1市场竞争意识不强市场经济要发展，电力改革必须先行。
近几年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，市场竞争的日益激烈，然而供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，但电力的销售则依赖于整个社会经济。
市场营销的概念仍很模糊。
1.2目标市场有待细分要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，市场细分的作用在于有效地选择并进入目标市场。
作为电力产品，没有选择是否进入某些市场，但对于不同的目标市场，可以采取不同的营销战略和策略。
在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
然而目前电力营销目标市场细分工作并不细致。
1.3营销队伍素质较低我国电力企业一直被称为技术密集型企业，确实不乏各类专业技术人才，特别是在生产技术管理上的人才。
但是，在电力营销管理上，却缺乏既有基础理论支持，又有市场营销策略的人才，营销队伍的整体素质较低。
三、如何加强电力营销(一)建立新型营销体制，完善技术支持系统按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
浅议供电企业加强电力营销管理的策略
型企业大量倒 闭， 该类 型 企 业 所 骄 傲 的 成 本优 势在 那 时 已毫 无
电技术标准来看 ， 似乎不存在适应性的问题 。 然而 ， 营销 理论所
关 注 的“ 附加 产 品 ” 成 为 各 区 域 电 力企 业 所 要 重 视 的 ， 也 就 则 这 是适 应 性 的逻 辑 起 点 。具 体 而 言 ， 区 域在 培 育 经 济 增 长 点 时 ， 各方式要 求相 吻合 ．
作 为 国 家 十 二 五 经 济 规 划 的 主 线 条“ 变 经 济 发 展 方 式 ” 转 ，
２２ 适应性 原则 ．
适 应 性 原 则 是建 立 在 电力 企业 的植 根 性 基 础 之 上 的 。从 供
实则是对 国际金融危机 以及 国内经济资源现状 的一种回应。伴
费的当下 ， 国经济发 展质 的规定 则体现为 ， 以资源 节约为 我 须 主 要特 征。由此可见 ， 与转变经济发展方式途 径相 适应 的企业 类 型应是符厶‘ ‘ 资源节约 ” 核心特征的制造类 企业 。
由上 两 个 方 面 的识 别 标 准 可 知 ， 其 不 仅 主 要 指 向 实 体 经
成为电力企业在营销管理中需要履行的职责。
上。 这一产品特征直接 导致 了， 国外需求量的锐减 。 国在 已成 我 为全球 第二大经 济体， 这一事实并没有改变我国经济发展 的粗 放 型特 点。在依靠 生产 需求拉 动下 的国民经济发展形态 ， 不仅 无 法为今后 经济提供可持续发展 的源动力 ， 更是 以牺牲代际福 利 为前提 的。由此可见 ， 与转变经济发展 方式要求 相吻合的企 业应具备 ： 保、 环 高科技、 创新型等优势 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
阐述供电企业电力营销管理的方法
1 供电企业电力营销管理的特殊性
随着电力体制改革的不断推进，我国供电企业在发展中面临着融入市场经济体制，变革服务思路的机遇和挑战。
电力是关系我国国计民生的支柱性行业，具有公用事业服务的性质，服务也是营销的重要组成，电能作为一种特殊的商品，具有以下特点：
首先，电能与其他有形商品不同，电能无形、无质、无体，没有固有的形态和直观感受，是一种特殊的商品，这就要求电力营销服务管理要基于无形商品管理理念，注重优质服务。
其次，电能不可以储存，必需即发即售，电能的生产和输送都是根据销量来确定的，要能够满足电力客户不同季节、不同时段、不同群体的需求变化，这就要求电力营销服务应该能够进行较为准确的用户需求预测，做好用电管理。
此外，普通商品的质量由生产者决定，而电能质量则与生产者和消费者都有密切关系，电能的质量具体体现在可靠性和稳定性两个方面，与电压的波动有着密切关系，电能质量需要电能供应侧与需求侧的密切配合，这就要求电力营销做好降低线损、加强与需求侧联系的工作。
综上所述，笔者认为，要提升供电企业电力营销管理水平，关键在于实现从生产型企业向服务型企业的转变，实现“管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化”，提升现代供电企业营销管理的精细化水平。
2 我国供电企业电力营销管理的现状分析
电力营销业务的目的是用最少的投入，以最快的速度、为客户提供最满意的服务，主要包括电费和电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查、营销稽查以及相关的业务扩充等，也即电力营销带有明显的服务
性质。
近年来，随着电力体制改革的推进，供电企业对电力营销的重视程度不断增强，我国的电力营销体制在逐步成熟，由于电力行业具有天然垄断性质，受到曾经长期处于“政企合一”的管理模式下的影响，还存在一些问题需要改进。
主要体现在：
图1 电力营销活动环节
供电服务滞后于用户需求，电网建设速度滞后于电源建设；电力营销服务观念相对淡薄，服务手段有待提升，企业各部门之间缺乏有效联动；供电营销管理内部缺乏有效竞争，自我约束机制不够；人财物管理未能集约化，各部门之间沟通不畅通；电力营销管理信息系统还未能完全普及和统一，各部门之间信息资源未能完全共享等。
3 提升我国供电企业电力营销管理水平的方法研究
3.1 转变服务意识，建立优质服务
3.1.1 服务文化建设。
电力服务文化的建设重点在于推动员工从“电网管理者”到“电网服务者”的意识转变，培养员工树立以客户和市场为导向的服务观念，从服务礼仪、服务语言、服务行为等各个方面，做到电力行业与其它行业接轨，提升行业形象。
牢固树立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供电服务热线为平台，在企业与客户之间架起一座更好的桥梁。
3.1.2 服务队伍锻造。
结合新时期电网发展的需要，积极锻造适应现代电力发展的营销管理队伍，培养一支有素质、有修养、具备先进营销管理知识的服务队伍，并通过不断的培训、素质拓展、业务锻炼等方式，全面提升供电企业电力营销管理人员的专业素质和业务素质。
3.1.3 服务品质提升。
优化电力营销服务工作流程，将电话呼入、业务受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、客户投诉等供电服务各个环节纳入统一的管理体系，形成有机整体。
此外，针对客户需求建立个性化服务体系，体现人性化管理特点，例如：设立紧急保修服务电话；为伤残孤寡老人提供上门服务；设置自动查询系统回答客户对用电知识的疑问等。
3.2 融入市场竞争，大力开拓电力市场
电力市场化和竞争机制的引进，都刺激着电力营销管理做好开拓电力市场、挖掘潜在客户的工作，例如，对供电辖区内的某些铸造、钢带压延等小企业，仍然使用煤炉淬火加工和小锅炉供热；宾馆仍然使用燃煤锅炉供应热水；电力用户家庭使用燃气来烧热水等情况，都通过深入细致的用电宣传和沟通，引导用户使用安全、经济、可靠的电能，拓展电力潜在市场。
3.3 进行市场细分，不断优化发展环境
基于不同的生产生活需要，电力客户的需求差异是客观存在的，这就要求电力企业应该构建差异化的客户营销策略。
例如：对电力普通消费者，它们的最大需求是电压稳定、交费便捷、优质服务；而对某些高科技企业，它们的最大需求是要求电能质量优异、电压稳定性强；还有一些相关产业用户，可能需要增加电力供应，以便尽快办理报装、扩容服务和完成供电工程等。
所以，供电企业应该对市场进行细分，深入分析客户的用电结构、消费心理和消费需求，深入了解客户需求，与客户进行良性互动，针对不同类别的客户提供差异化服务。
3.4 加强线损管理，提高计量工作规范化
电力线路线损的多少与电力企业效益有着密切联系，随着我国电网规模的扩大，配电网由于多运行于户外，面对人力破坏、恶劣气候等因素影响，普遍存在着设备老化、质量下降等问题，导致输电线路损耗较大，给电力企业带来一定损失。
所以，应规范线损规范化管理工作，大力发展线损理论计算和配电网的经济运行分析，加强小指标的考核与管理，细化抄核收管理工作。
采取技术措施降低所用电内耗，减少高压线损。
此外，还应加强计量管理，做到技术降损与管理降损同步。
3.5 注重技术创新，建设智能用电服务体系
在国家大力建设智能电网的背景下，注重技术创新，依托高级测量、高效控制、高速通信、快速储能等技术，建设支持分布式能源、电动汽车储能、智能用能服务和能效诊断、智能测量和控制服务、客户资源开发利用服务的智能用电服务体系，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式。
4 结语
营销策略是企业顺利融入市场竞争，提升核心竞争力的重要环节，供电企业只有积极深化营销集约化管理和标准化建设，巩固“一部三中心”建设成果，才能顺利融入市场竞争，推动企业可持续发展。
参考文献
[1] 何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009，（10）.
[2] 谭万胜.浅谈当前电力营销面临的问题与解决措施[J].广东科技，2012，（21）.
[3] 邢治国.关于电力营销问题的几点思考[J].中国高新技术企业，2012，（28）.。