客户营销实用话术
成功客户案例分享的销售话术
成功客户案例分享的销售话术销售行业对于任何企业的成功都起着重要作用。
要成为一名出色的销售人员，不仅需要具备良好的产品知识和沟通技巧，还需要能够将客户案例分享作为一种有效的销售话术。
这种话术不仅可以帮助销售人员更加生动地描述产品或服务的优势，还可以借助实际案例向潜在客户展示产品或服务的价值。
成功的客户案例分享销售话术的核心目标是打动潜在客户，使其信任并愿意购买产品，从而提高销售转化率。
以下分享一些关键的销售话术，帮助销售人员实现这一目标。
1. 第一印象：当接触到潜在客户时，首先要给对方留下良好的第一印象。
可以开始介绍一个成功的客户案例，以此引起对方的兴趣。
例如：“您是否知道我们的产品帮助了ABC公司增加了20%的销售额？”2. 背景故事：接下来，通过讲述一个真实的客户案例的背景故事来吸引对方的注意力。
这个故事应该具有情感吸引力，并能够充分展示产品或服务的核心优势。
例如：“ABC公司是一家创新型的科技企业，他们在推出新产品时面临着销售困境。
他们找到了我们，并使用了我们的营销策略，结果惊人。
”3. 问题与解决方案：接下来，明确指出客户面临的问题，并提供自己的产品或服务作为解决方案。
这种话术可以使客户产生共鸣，并认为你的产品或服务是他们所需要的。
例如：“ABC公司之前面临着销售困境，主要原因是他们无法找到准确的目标客户群体。
我们通过市场调研和精细定位帮助他们找到了准确的目标客户，从而大幅增加了销售。
”4. 权威认可：在销售话术中加入一些权威认可的信息，例如客户的满意度调查结果或业内专家的认可，可以增加产品或服务的可信度。
例如：“根据我们进行的最新客户满意度调查，90%的客户都表示我们的产品帮助他们实现了销售目标。
”5. 实际收益：接下来，给出一些具体的数据或案例，展示客户通过购买产品或服务可以获得的实际收益。
例如：“ABC公司在使用我们的营销策略后，销售额增加了20%，客户群体扩大了30%，大大增加了业绩。
销售话术与技巧
销售话术与技巧销售话术与技巧销售话术技巧有哪些?销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交。
没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子，所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。
以下是小编为大家整理的销售话术与技巧，希望对大家有所帮助。
绝对成交销售话术技巧1、顾客：我要考虑一下对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。
方法一：询问法通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐(没有钱)。
弄清楚再对症下药(先生，我刚才什么地方没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可加表情以免文字太生硬)。
方法二：假设法假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交可能会失去什么东西。
利用人的贪便宜性达成交易(某某先生，您一定对我们产品很感兴趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情)。
方法三：直接法通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款(先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的)。
2、顾客：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
方法一：比较法与同类产品进行比较(我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说)，与同价值的其他产品进行比较。
方法二：拆散法将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜。
方法三：平均法将价格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得购买。
方法四：赞美法通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包。
3、顾客：市场不景气对策：不景气时买入，景气时卖出方法一：讨好法聪明的人都有个诀窍。
那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明、是成功的人来讨好顾客(更多的是关于代理方面，让他们看准时机)。
推销移动套餐的营销话术
推销移动套餐的营销话术推销移动套餐的营销话术移动套餐是一种非常受欢迎的产品，因为它可以为客户提供便捷、高效和经济实惠的通信服务。
作为一名销售人员，如何用精彩的话术来推销移动套餐呢？下面是一些营销话术建议：第一部分：引起顾客兴趣1. 问候语首先，要对顾客表示问候，并让他们感到你对他们感兴趣。
例如，“您好，我看到您在使用我们公司的服务，我想了解您是否对我们最新的移动套餐感兴趣？”2. 引出问题接着，可以引出一个问题来激发顾客的兴趣。
例如，“您是否曾经遇到过超出流量限制或漫游费用过高的情况？”3. 提供解决方案然后，可以介绍自己所在公司最新推出的移动套餐，并强调它能够解决上述问题。
例如，“我们公司最新推出了一款移动套餐，它不仅提供更多流量和更多国内漫游时间，还能帮助您节省更多费用。
”第二部分：强调产品特点1. 流量移动套餐的一个重要特点是流量。
因此，可以强调新套餐提供的更多流量，并与之前的套餐进行比较。
例如，“我们最新的移动套餐提供了50GB流量，比之前的套餐多出30GB。
”2. 漫游对于需要经常出国的客户来说，漫游费用也是一个重要问题。
因此，可以强调新套餐提供更多国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
例如，“我们最新的移动套餐提供了1000分钟国内漫游时间和更低的国际漫游费用。
”3. 价格价格也是客户关注的重要因素之一。
因此，可以强调新套餐相对于其他公司或之前自己公司推出的套餐具有更高性价比。
例如，“我们最新的移动套餐比其他公司同类产品便宜20%，并且提供更多服务。
”第三部分：解决客户疑虑1. 契合顾客需求如果顾客对新产品还有疑虑，可以进一步了解他们需要什么样的服务，并根据他们需求进行推荐。
例如，“如果您需要更多通话时间或短信服务，我们也有其他套餐可以满足您的需求。
”2. 客户评价如果顾客对新产品的质量和服务还有疑虑，可以引用其他客户的评价来证明产品的好处。
例如，“我们公司最新的移动套餐受到了很多客户的好评和推荐。
金卡临界客户电话营销话术
金卡临界客户电话营销话术1、利益诱惑电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。
客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。
所以开场白最关键的就是和关联客户利益。
XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白我们现在正在推出一个新的优惠活动免费获得XX您只需要花6块钱，就可以获得过去花30块才能获得的服务您好，XX先生，我是XX公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？2、与众不同来吸引比如，用唯一最大等等产品的特殊优势，来吸引客户。
比如，您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画得专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。
所以想和您简单交流一下。
3、大企业或竞争对手做背书开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手，比如，最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助。
4、谈及客户熟悉的话题比如，XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗？如果对方肯定，就可以继续说这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教一下您呢？5、由衷的赞美客户比如XX先生，您好，我关注过您XX时间了，知道您在XX领域很有研究，能否占用您5分钟时间，请教您两个问题？6、熟人引荐XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
7、幽默地自报家门XX先生，您好，我是XX公司的销售顾问XX。
助力销售成功的精选营销话术
助力销售成功的精选营销话术助力销售成功的精选营销话术篇一：吸引潜在客户1. 你好，我是XX公司的销售代表。
我注意到您对我们的产品很感兴趣。
您是否有时间听我介绍一下产品的优势和特点呢？2. 您好！我是XX公司的销售代表，我们最近推出了一款全新的产品，它能帮助您提高工作效率并节省大量时间。
您是否愿意了解一下呢？3. 您好！我是XX公司的销售代表，我们的产品已经在市场上受到广泛的好评，并且赢得了很多客户的信任。
您是否愿意了解一下我们的产品呢？篇二：突出产品优势1. 我们的产品采用了最先进的技术，具有高效、稳定和安全的特点，可以满足您的各种需求。
2. 我们的产品经过精心设计和研发，具有出色的品质和耐用性。
相信用着会让您感到非常满意。
3. 我们的产品价格合理，性价比很高。
相比其他竞争对手的产品，我们的产品更具优势。
篇三：强调售后服务1. 在购买我们的产品之后，我们将为您提供24小时不间断的咨询与支持，确保您的问题能够及时得到解决。
2. 我们的售后团队由一群经验丰富、专业素质高的人员组成，他们将竭诚为您提供最优质的服务。
3. 购买我们的产品，您将享受到长期的维护和保养服务，我们会定期对产品进行检修和维护，以确保其正常运行。
篇四：创造紧迫感1. 我们最近推出了一个特别的优惠活动，只有在这个活动期间购买我们的产品才能享受到折扣，您是否有兴趣抓住这个机会呢？2. 由于我们的产品销量非常火爆，库存只剩下最后一些了。
如果您想尽快购买，建议您尽快行动，以免错过这个机会。
3. 我们的产品非常受欢迎，目前已经有很多客户预订了。
如果您想尽快拥有它，我建议您尽快下单。
篇五：回答客户疑问1. 我们的产品已经通过了严格的质量测试，并获得了相关认证。
您可以放心购买和使用。
2. 我们的产品保修期为一年，如果在保修期内出现任何问题，我们将免费为您进行维修或更换。
3. 关于产品的详细信息，您可以在我们的官方网站上找到，或者您可以留下您的联系方式，我会尽快将相关资料发送给您。
营销100条甜言话术让顾客直接买单
营销100条甜言话术让顾客直接买单营销过程中你必需学会许多话术，每一个消费者也差不多都是在你销售的话术以及产品所吸引，所以这一营销话术是特别重要的。
下面就是我给大家带来的营销100甜言话术，欢迎大家阅读!感同身受1) 我能理解;2) 我特别理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的;5) 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗?;7) 没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复;9) 我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复;10) “听得出来您很焦急”“感觉到您有些担忧” “我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的绝望，我可以关心您的是”“我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “假如是我，我也会很焦急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗?13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我立刻为您处理;16) “小姐，我真的理解您;17) 没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情;被重视18) 先生，你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了21) 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进;用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清晰了(换成)可能是我未解释清晰，令您误会了;25) 您听明白了吗?(换成)请问我的解释你清晰吗?;26) 啊，您说什么?(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27) 您需要(换成)我建议/ 您看是不是可以这样;站在客户角度说话28) 这样做主要是为了爱护您的利益;29) 假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步;33) (客户不满足但不追究时)感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足;34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任;35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失;36) 特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 感谢您的反映，该问题一向是我店铺特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们;43) 针对您刚才所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚;45) 特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善;46) 您的建议很好，我很认同;47) 特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;拒绝的艺术48) X小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50) 尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是;51) 感谢您的支持!请您留意以后的优待活动;52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再询问我们;53) 特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意;54) 先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢!;55) X小姐，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢;56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;缩短通话57) 您好，为了便利您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58) 因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件方式发给您具体了解，好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了;60) 等待之前先提示：“先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询”;61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”;62) 请您稍等片刻，立刻就好;63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁(您)一点时间;64) 感谢您急躁的等候;记录内容65) 请问您便利供应详细状况吗(发生的具体地址、时间、现象等)?我们给您记录，便利我们尽快查询处理，感谢您的协作!;66) 感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映!;67) 我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们店铺肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果!;70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意!特别感谢您的珍贵看法;71) 特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72) 特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，假如是我们的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法;其它73) 假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好，您的彩铃很(悦耳，特殊，不错，有共性等等)(需要外呼时);75) 您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?;78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)胜利!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 特别感谢您的急躁等待;81) 别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的;82) 感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平;83) 感谢，这是我们应当做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85) 或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍;86) 请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您;87) 请告知我们您的想法，我们很愿意倾听您的看法;88) 先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们;89) 您都是我们信用度特别好的客户，我们会第一时间关心到您!结束语90) 祝您生活开心!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安;93) 祝您生意兴隆!94) 盼望下次有机会再为您服务!95) 请路上当心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了，记得加衣保暖;98) 今日下雨，出门请记得带伞;99) 祝您周末开心!100) 祝您旅途开心。
营销的话术
营销的话术1. “你知道吗，咱这产品就像一把钥匙，能打开顾客的心门！比如说，上次有个顾客本来还在犹豫，我就跟他说，‘您想想，这东西能给您带来多大的方便呀，就像有个贴心小助手随时在您身边！’他一下就心动了。
咱做营销，就得会用这种形象的比喻呀！”2. “嘿，顾客为啥会选择我们呀？不就是因为我们能给他不一样的体验嘛！就像去餐厅吃饭，环境好服务优，能不吸引人吗？你看上次那个活动，不就是靠这点吸引了好多人嘛！”3. “咱营销可不能干巴巴的，得有激情啊！就好比一场比赛，咱得全力冲刺，把顾客的心牢牢抓住！上次跟那客户介绍产品，我那叫一个热情，‘哇，您看这多好啊，简直太棒啦！’他不就被感染了嘛！”4. “营销不就是找痛点嘛，找到顾客的那个需求点，就像找到宝藏的钥匙！上次有个顾客说想要个方便携带的，我立马说，‘咱这产品正合适呀，小巧玲珑，随时带着走！’这不就对上了嘛！”5. “哎呀，你想想看，咱要是能把营销做到位，那效果得有多惊人呀！就跟放烟花似的，一下就绚烂起来了！上次那个大订单，不就是这么来的嘛！”6. “营销有时候就像谈恋爱，得细心呵护顾客的心呀！你说是不是？就像那次，顾客有点小顾虑，我耐心地给他解释，‘放心啦，有啥问题咱都给您解决！’这不就赢得信任了嘛！”7. “咱这营销话术可太重要啦！就像战士的武器，得锋利才行！你看那次我就用了一句特别管用的，‘这可是大家都在用的好东西哦！’顾客一下就感兴趣了！”8. “营销可别死板，得灵活多变呀！好比跳舞，要跟着节奏来！上次遇到个挑剔的顾客，我马上换个说法，‘哇，这个角度看更棒哦！’他不就被我带过去了嘛！”9. “你说，营销要是没点技巧，能行吗？就像划船没桨，能前进吗？上次那个成功的案例，不就是靠咱的技巧嘛！”10. “咱得把营销当成一门艺术呀！要精心雕琢！就像画画一样，每一笔都要有意义！上次给那客户介绍，我那真的是全情投入，‘哇塞，您用了这个肯定不会后悔的！’他最后果然买了呀！”。
银行客户经理营销话术经验分享发言稿
银行客户经理营销话术经验分享发言稿下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!感谢各位来参加今天的分享会，我是XXX银行的客户经理，今天很荣幸可以和大家分享一些我在银行客户经理工作中积累的一些营销话术经验。
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客户营销实用话术一、销售流程二、接触话术1、间接法聪明的人都喜欢用间接法来接触探询，但是若太滥用，有时候容易弄巧成拙。
一般来说，凡是可能直接使对方难过，或有所损害的，都以用间接法为宜。
2、赞美法向对方请教也是一种很好的接触（赞美）方式。
例如：类 别 你的话术对事业成功者 您今天的事业这么成功，跟您当初的选择有很大关系，能不能请教一下，当初促使您下决心从事这个行业（下决心创业）的原因是什么？起初的时候遇到过什么困难吗？您认为自己的事业从什么时候开始步入正轨的？您工作中最大的乐趣是什么？对长者您能不能给刚进入社会的年轻人一点忠告和建议？ 对行家/老股民请问您对证券经纪人这个行业怎么看？给我一些忠告和建议，好吗？ 对家庭主妇 李大姐，王姐（介绍人）对您烧菜的手艺赞不绝口，能不能告诉我一点秘诀，让我也有机会在家人和朋友面前露一手！补 充 1. 灵活应对，见什么人说什么话。
2. 老年人容易孤独，多关心，多关怀。
如老人较注重健康，可投其所好进行交谈。
3. 老股民比较丰富的技巧，所以要多请教他，千万不能装前辈。
3、开放式提问（1）封闭式提问和开放式提问封闭式提问：可以用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案来回答你的问题。
开放式提问：无法用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案来回答你的问题。
例 ：你有没有做投资…………………………………（封闭式）你对股票有什么看法……………………………（开放式）接触要领——避免争议法则：是……但是……——您的分析很有水平，我很佩服，不过，我也听到另外一种观点……你是不是准备增加股票投资……………………（封闭式）你认为什么时候是增加股票投资的较好时机…（开放式）当你提出开放式问题，你就有更多的机会引起客户的兴趣，让客户多讲话，而不是让客户在“是”“否”；“有”“没有”之后就没有话讲了。
所以专业的客户经理在与客户交流中很是擅长提开放式问题，增加客户兴趣，并取得客户信任。
（2）开放式提问的几种类型关于法：就某一问题请客户提出他/她的观点与看法。
例：对于证券投资的风险你是怎么看的？反问法：对于客户提出的观点以反问的形式请他/她进一步加以说明。
例：你认为现在不适合投资开放式基金，为什么？假设法：假设某种情况的发生，然后请客户对可能产生的结果发表看法。
例：假如现在就推出股指期货，你认为对市场会有什么样的影响？请教法：以请教问题的形式，请客户提出他/她的看法。
例：依据现在的市场走势，大家的观点差异性非常大，依你的市场经验来看，你认为市场将会如何演变？沉默法：不说话，仅仅是以疑惑的表情与眼神看着对方，让对方主动地进一步做出解释。
认定法：认定客户某一方面的特点，然后请他/她发表观点。
例：你是房地产方面的专家，你认为今年的房地产业会有好的发展吗？（3）开放式问题应注意的问题开放式问题是不能简单的靠“是”、“否”来回答，可能需要客户花一点时间来思考如何回答。
提开放式问题应该注意一次只能提一个问题，在你提出的问题客户没有作出回答的时候不要再提第二个问题，否则客户在考虑如何回答你的第一个问题的时候就会被你提出的第二个问题所打断，影响客户思路。
另外注意的是，除非你故意设计，否则在开放式提问中不可隐含未经确认的假设。
例：你认为目前市场多少倍的市盈率比较合适？你认为目前市场运行在第几浪中？在你提出这样的开放式问题中，你是作出客户“假设”了解“市盈率”、“波浪理论”并且认同这些分析工具。
当如果客户不了解这样的概念，或者客户不认同这样的分析方法。
如果客户经理提出这样的问题，那么就会使得与客户间的交流变得尴尬，失去了提出开放式问题的意义。
所以，为了更好地与客户进行交流，最好事先作出一些问题的准备，是一个比较好的方式。
三、回答客户方式1、机智的回答客户交流是一个双向交流的过程，在与客户交流中，客户经理也应表现处优秀的回应能力，这里主要有三点要求：（1）不要急于回答客户问题，一般停顿3～4秒。
客户经理在接触客户时做好全面的准备是必须的，对于客户的提问即使客户经理已有准确答案，也不要急于马上回答问题。
在提出疑问或问题后可停顿3～4秒钟再回答，表示出对客户的尊重和对问题的慎重思考过程，可以较快赢得客户信任。
（2）站在客户角度看待问题客户交流过程中，客户经常会提出与客户经理不同的问题和观点。
在处理客户意见中客户经理应该站在客户角度看待问题引起客户的共鸣，利于增进客户信任。
（3）鼓励客户提问题多鼓励客户的问题，在交流过程中为了更多了解客户情况，了解到客户真实需求。
优秀客户经理都会鼓励客户问题，了解到客户关注的核心问题。
任何一个专业客户经理都能够做到这几点，对客户来说，他们总是有交流的需求。
专业客户经理就是通过这样简单的方式了解到客户情况，并取得客户的信任。
四、开场白的方式•诉诸自我(得意)——介绍公司的优惠促销期活动，客户多数不愿错过……•引发好奇心——介绍公司最近的热点或卖点，如第8期《永不套牢法》投资讲座……引证——开电脑看行情，列举之前的成功案例，说明我们的推荐能帮助客户赚钱。
•惊异的叙述——用惊叹诧异的语气夸赞客户，得到客户的认同。
•发问——通过请教、提问题的方式，了解客户及其需求。
•提供服务——先主动提供服务，博取客户的信任与好感。
建议创意——先认同客户博取好感，然后提出独特见解或建议，让人感觉专业权威。
开场白的话术地点/环境你的开场白银行您好，我是中原证券的客户经理，我叫XXX，有什么能帮到您的吗？（客户在看K线时）先生，你好！大盘最近….最近买了哪些股票？情况怎么样？……最近我们公司看好XX股票……先生/小姐，您好！来行里想了解理财产品？送您一份资料。
（发公司的有关资料给他看）谢谢！居民社区先生/小姐，您好！了解基金和股票？您好，我叫XXX，是中原证券客户经理。
五、异议处理话术客户的拒绝异议你的话术1.我再考虑一下（犹豫不决）非常感谢您可以认真考虑我的建议。
买基金、炒股票是重要的投资，当然应该仔细考虑一下。
(认同）您还需要考虑的是哪方面的问题呢？（了解客户需求再引导）您既然已有做股票的打算，（推定承诺）完全可以先把户开了，开户并不是要您马上就要转钱做股票，只是为您以后炒股票作好准备而已，等您考虑好了，钱一转，马上就可以进行操作，这比您到时侯再办理开户手续省事多了。
股市行情总是瞬息万变的，可别因为您的犹豫而错失机会。
所以，明天……(说明）有亲戚（熟人）在证券公司，我炒股找他就行了。
是的，我理解。
（认同）不过，不知道他是不是很忙？平时他有时间经常照顾您的股票吗？他专门为您制作过投资建议书吗？他定期为您举办讲座或培训吗？（引导）如果没有——那您应该有更好的选择呀！以上的服务项目都是我对您的承诺，相信您一定知道如何维护自身的利益的。
（说明）不过，您有什么问题随时可以与我联系，我还是会为您提供咨询服务。
而且，如果有什么好的信息，我还是会通知您，多一个优秀的人才为您服务您总不会拒绝吧？——等待转机。
（说明）那很好呀！我的建议和你朋友告诉你的并无任何矛盾。
我相信你的朋友是一位很有能力的专业人士，他不会介意我以东兴证券独特的方式向您介绍投资理财方案的。
5.我已经在别的证券公司开过户了哦！您已经在其他的证券公司开户了。
不知道你是否有经纪人为你提供理财服务？（如果没有）同样需要给证券公司手续费佣金，你不觉得有客户经理给您提供理财服务会更好吗？（如果有，话术请参考第4项）客户的拒绝异议你的话术6.开户是否免费？证监会规定，开户是不能免费的。
（私下有沟通）7.转托管是否免费？如果你真的转过来，你的转托管费用，我可以帮你向公司申请报销。
8.公司太远了你什么时候方便，我可以接你过来。
（展示服务）9.太麻烦了我知道，您是怕麻烦。
（认同）不过，如果能赚钱，你还怕麻烦吗？（引导）何况现在通讯和金融系统这么发达，通过电话委托和网上交易也同样迅捷，存取款也可以全部通过银行实现，真的非常方便。
（说明）10.你们这里的环境不好、装修也差如今投资股票，最重要的是资金安全与交易便捷，您说是不是？（说明）11.我对炒股没兴趣那么多人都喜欢炒股，为什么你会不感兴趣呢？（了解原因，见招出招）12.我不懂不懂没关系。
投资股票，如果不懂，千万不要随便炒。
（认同）不过，如果你有时间的话，要学也不难。
我们不但会帮像你这样的客户关注股票，提供投资建议，同时，我们还会通过举行股民讲座等培训活动，教会您证券投资的知识与技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。
（引导、说明）客户的拒绝异议你的话术13.能不能保证赚钱？如果我说我保证您能快速赚大钱，您敢相信吗？（引导）我不能担保你一定能够马上赚钱，但是我一定能够担保给你提供最好的服务和个性化的投资建议，为您量身打造符合自己特点的投资组合。
（说明）证券经纪人虽然不能直接替客户操盘赚钱，但是可以通过我们的服务协助客户进行科学的投资，从而使客户规避风险，资产增值。
（说明)14.我原来就在东兴开户的，但没人提供服务。
技巧：通过提问的方式了解实际情况，了解客户需求，再见招拆招。
紧记不能诋毁公司内（含其他营业部）的同事同行。
需求提问：张老板，您认为如果证券经纪人为您提供股票预警和技术分析培训等服务对您的证券投资会有帮助吗？承诺提问：宋小姐，如果我们能为您提供一些好的产品和资讯服务，您会考虑介绍其他亲戚朋友（其他券商的客户）转到我们营销中心吗？15.我不想冒风险；炒股风险太大了，我怕亏钱是的，股票投资确实存在风险。
（认同）您认识到这一点说明您是很理性的投资者，这是非常难得的。
（赞美）你可能认为钱存在银行里没什么风险，只是收益很低；但随着物价的上涨，存在银行的钱都变得贬值了。
同样的钱，可能在5年前能买一套房子，现在却只能买个厨房。
那放在银行里不是更亏吗？(引导）其实只要您手里有余钱，适当的进行投资才是正确的理财手段。
当然，要注意控制风险，而我们的工作正是帮您在控制风险的同时争取较大收益。
（说明）16.以后不炒了怎么办?如果以后不炒股了，随时可以把钱转出来。
并且您的资金在股票账户里我们也是给您按银行同期活期利率计息的。
客户的拒绝异议你的话术17.我的股票被套了，解套再说。
18.我的股票全套牢了，迟点考虑。
其实被套也很正常，很多机构投资者也会被套，（认同）您可以先转过来，让我们能多一双专业的眼光为你看盘，这样做对您绝对是有利的。
（引导）虽然股票套了，但您的股票不需要卖掉就可以转托管过来呀。
而且行情差或被套的时侯，才有时间去转托管，行情略好或您所买的股票是上涨的时候去转托管，那样会占用黄金时间的，例如：当股票涨到可以出货时，恰好在转托管过程中，那不是错失良机吗？（说明）被套很正常，其实这只不过是大多数人的心理因素的正常反映，（认同）同时您也忽略了操作中一个至关重要的原则——严格的纪律性。
（引导）我们公司有很好的分析师，我可以帮您预约和他聊聊您现有的持仓股票，让他给您一定的投资建议。